Lenovo/レノボの口コミ・評判 7ページ目

星1つもつけたくないので、ゼロ評価で。

聯想というわけのわからない中国企業に変われ、
更には、富士通やNECのパソコン事業部を統合したレノボ。
（テクニカル）サポートの質は低下したし、価格は高くなった印象。
昔からThinkPadをモデルを変え、何台も利用してきた
立場からすると、改悪したという印象。

現在は、
ThinkPad X1 Carbonというビジネス用のフラッグシップモデルを
2019年にオンラインストアで30万円ちかくで買ったものの、
購入直後から充電できないなどの電源系統の初期不良があり、
一度は保証期間内で引取修理に出すものの、
原因が特定できずか返却。
その後も症状が改善されず、再度引取修理。
結局、ACアダプターとバッテリー交換、BIOS更新などをして帰ってきた。
それが、1年後の6月くらいに
バッテリーがいかれ、充電できない、バッテリーを認識しないなどの症状が発生。
サポートは信用もできないので、自分でバッテリーを購入して直した。
そして今度は、巷で言われるKP-41病にかかってしまった。
起動しても電源がすぐ落ちて使えない、というアレである。

原因特定は難しいようだが、
サポートに問い合わせると、マザーボードの不良を指摘され、
基本作業料に2万円ちかく、往復郵送費3千円強、
マザーボードは5万円以上と、合計7万円以上かかると言われた。
更には、新規で購入した方が良いと。
自身の技術力・サポート力のなさを
ユーザー側に付加させようとする態度も気に入らないが、
本当に質が低下して、素人のようなサポートしかできなさに
非常に幻滅、がっかりしたとしか言えない。

”バッテリーが正しく検出されませんでした。バッテリーを接続しなおすか、充電してください”

というメッセージが出てバッテリーを認識しなくなりLENOVOサービスに見積り依頼

基本料+部品代+送料でまあそこそこの額。仕方ないので金額承認し修理依頼、
約10日程で修理品が戻る

早速起動したところ、初回の起動で
”バッテリーが正しく検出されませんでした。バッテリーを接続しなおすか、 充電してください”
メッセージが出てバッテリーを認識せず

当然即再修理依頼、その後長いやりとりが続いたが、結局


修理品はちゃんと検査をした。依頼者の元に戻るまでに再度どこか壊れたのだろう。
再度通常の手続きで修理を依頼しろ。
但し万が一交換した部品が不良だった場合、基本作業料・その部品代・送料の負担なしで
修理する。
他の部分に不良が見つかった場合は、再び基本作業料 + 部品代 + 送料がかかる。

結構な金額払って直っていないものを受け取り、挙句の果てに再修理は
通常の依頼をもう一度最初から行ってくれ、と。
これおかしいでしょ？と言っても聞く耳は持っていない様子。


良い商品作ってもこれじゃ全くダメですね。このブランドの製品、
壊れたらこういう目にあう可能性あります。

Yogaのタブレットを購入。2年ほどで液晶画面がつかなくなりました。ちょっと使っていない期間があったからか？と思い充電をしても全く症状は変わらず。購入した店舗に持ち込み修理を依頼。すると、液晶パネルコードの交換が必要と言われ、20000円弱の金額を言われました。5万円強で購入したものを2年で半額のお金を掛けて修理？納得ができるはずもなく、このまま修理をしようかどうか悩んでいます。購入店舗（修理を持ち込んだ店舗）にはこちらが納得できない点を強調して再度修理センターへ確認をしてもらうようにお願いしましたが、こちらの書き込みを見る限りにおいては史上最低の劣悪品をつかまされたって事なのかもしれないと冷や汗・・です。そんな商品を選んだ自分の責任って事で泣き寝入りするしかないのでしょうか？Lenovoの商品を買って満足しているという口コミを見たことがないのが残念です。

2021年9月5日に投稿して二度目。
同じ製品がまた壊れた。
というより、普通に使っていて、今度は液晶に、縦、横の線が出た。

製品はThinkpad X1 Carbon 2019（7th Generation）。
前回は、KP-41という電源がすぐ落ちる不良。原因不明。
結局、マザーボードを交換せざるを得ないことと、
一般に交換部品が流通していないため、
泣く泣くLenovoのテクニカルサポートで修理。
10万円以上もかかった。

今度も仕方ないので、マザーボードでないし、
それほどしないだろうと見積もりを依頼したところ、
液晶パネルの部品のみで7万5千円という法外な金額をつけられ、
人件費、配送費合わせ、また10万円超！！
流石に「これはないな」と呆れてしまった！！！！

海外生産品（フィリピン？中国？）のせいか知らないが、
明らかに「はずれ」品を買わされた感じ。
10年前ならいざ知らず、この時代に、まだ当り、はすれがあるなんて。

唯一の救いは、
液晶パネルの交換品（正規品）は、意外と流通していて、価格も非常に安いし、
修理サービスもあること。
結局、Tryway（トライウェイ）という店を楽天市場で探して、
色々問合せをして、製品型番を特定。
（分解すると、液晶の裏にシールがあり、メーカーと型番がある。
型番は、レノボの公式サイト・見積もりと同一であった。）
価格は正規品と同一（台湾のInolux製）で、価格はなんと１/５、2万円以下！！！！
交換サービスも頼もうとしたが、
Lenovoの公式動画で、液晶パネルの交換があり、
自分でも出来そうであったので交換品のみ注文した。

無事換装でき、使えている。

ちなみに、液晶パネルは、FRUというレノボの自分で交換する部品対象であり
正規サイトでも購入はできる。
恐らく、価格は7万5千円もするのだろうけど。

Ideapad330Sを購入後、一年の保証期間が過ぎていましたが、電源が入らなくなったので、Lenovoサポートでの修理見積りをお願いしました。
結果として、購入金額よりも高額なメイン基盤の交換の見積りが返ってきたので、修理を見送りました。
返却をしていただいた後、個人データの移行のためSSDを外すことを試みましたが、分解した内部に問題がありましたので、見積りのためどのようなチェックを行ったか確認したところ、底面のカバーをあけ破損、汚れなどが無いかを確認したのち、部品などは外さずにチェック(具体的には不明)してメイン基盤の故障と結論づけたと回答をいただきました。
ノートパソコンの修理において、部品の着脱をせずに、見積りが行われていることに甚だ疑問をもちました。
保証期間がすぎた場合の修理には公式サポートはオススメ出来ない結論に至りました。

pc納品 2023/2/8
１回目修理バッテリー
２回目修理マザーボード
３回目修理オンボードメモリのためマザボ故障
以下のことから最悪と判断した。
しかも三回目のメモリはWindowsとmemtestではエラー表示するのにlenovoのシステムでは正常判定。
システムとハードとサポート体制に欠陥があると確信したためもうレノボは買いたくないと思った。

１年も満たない内に画面が赤くなる現象が発生したため、修理に出しました。
修理から返ってきてすぐ元の作業環境に戻しているとパッシングのようなチラツキが...。
問い合わせし修理をお願いするが、リカバリしろだのと云々閑雲。
根本的な解決をされないまま、Webチャットは半ば強引に終了へ持ち込まれるし、サポートも全く頼れません。
購入の際はしつこいくらい丁寧なのに、購入後の対応は最悪です。
すぐに壊れてしまうPC、リペアセンターで更に壊れて返ってくるPC。

全般的な対応に納得できず、モヤモヤした気持ちで使用しなければならないのは苦痛ですよ。
我慢して使いますが、次は選択肢に到底入らない。

同様のシチュエーションが多数発生しているにも関わらず、なぜリペアセンターの体制を疑わないのか不思議です。
きっとこの先も改善するつもりはないのでしょう。

本当に信じられない女性のサポート担当者がいます。わざとイラつかせるような言い方をしてきます。非常に高圧的。法人ではなく個人事業主と答えた瞬間から、明らかに上から目線の対応。頭おかしいと言うか、こんな人間が社会に出てお給料もらってること自体信じられないと言うか…。
パソコンにソフトをインストールした時点で、不具合が元からあっても、その責任はユーザーにあるそうです。初期化して出荷状態のまま使えと。パソコンってそんな使い方する人います？数十万の構成して？それはおかしいと訴えたら聞こえるようにため息ですよ。あとは同じことを繰り返すだけ。さすがに普通じゃない人だと判断し、それ以上話すは時間の無駄なので切りました。

もう2度とLenovoは買わない。学生を指導する職についていますが、学校全体でLenovoは買わないことになりました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

IdeaPad Core i7・16GBメモリー（82HS00X3JP）
【良かった点】
Core i7 処理が早い

【気になった点】
持ち運びが重くかんじる

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
レノボは、もう二度と購入しない！
保障切れ前にキーボードの戻りが悪く保障修理をしてもらったら、戻ってきたＰＣのタッチパッドが故障していた。
さっそく、修理を依頼したら、保証期間が終了しているので有償とのこと。
あきらかにキーボード修理した際の不具合なのにそれを認めない。
レノボにＴＥＬにて問い合わせると、保証が過ぎているの一点張り！
途中で「お話を終了させていただきます。」で電話を切られた。
1年間の使用料として10万円だと諦めきれない！
こっちは泣き寝入りです。

5年延長保証内にLenovo設計状の原因で普段通りに使用して2以上ぐらいでしょうか、キーボードの跡が綺麗にディスプレイに付きました。Lenovoの対応が傷ですので有償です。こちらは自然に使うとこなりましたので有償は納得できないと伝えた所、お客さんは重いものを置いた予測でこなりましたと傷だから有償です。最低です。ちなみに今回の修理依頼内容は❶USBソケット不具合、❷フィルター名のある日常中国語文字が表示されない。❸ディスプレイのキーボード跡。実は購入当初スピーカーも音が出なかったです。
まとめ、
Lenovoを3台買っていますが今後は会社も個人も購入しません。友達にも勧めません。