楽天モバイル 大阪の口コミ・評判 2ページ目

iPhone８を格安SIMで使っていました。un-limitの契約の際、わからないような小さな字でiphoneはサポート外と記入されていたのにきづかず申し込んでしまいました。
チャットは閉鎖されておりもちろんメール問い合わせもないので、仕方なく１時間半繋がらない繋がらないコールセンターに電話。
元のプランに戻すこともできず、そのまま携帯を使うのであれば他社に行くしかないと言われました。
すぐMNP予約番号を取得、LINE モバイルに契約し、翌日SIMgが届き早速開通手続き。
取得した次の日なのに予約期限が切れているというメールが届く。
LINEモバイルに問い合わせると楽天モバイルが管理しているからどうにもならないとのこと。
再び１時間以上またされて電話。楽天側のミスであることは認めたが調査をするため２日後に電話をするから待ってくれと言われ仕方なく待機。この間当然携帯は使えていません。
２日後１８時をすぎても電話は鳴らず、また１時間半待って問い合わせる。２０時までに電話をするから待って欲しいと言われ待機。
そのまま電話は鳴りませんでした。
翌日また１時間待って電話。上席の人に代わってもらう。１２時までに対策を考えて電話すると言われて待機。
１２時に電話がかかってきて、郵送で手書きで自分の情報を送らないとMNP予約番号は出せないんですとまるでこちらが間違っているような発言。じゃあなぜネット上で出せて、それが翌日有効期限が切れるのかと質問するとご不便をおかけしてすいませんとマニュアルの一点張り。不便ではなく詐欺です。
かけると言った電話がかかってこないため、仕方なく何回も電話をした際の恐ろしい長さの待ち時間の電話代、現在も発生しているプラン料金、ひどい対応の結果、
書類を郵送して４、５日経ちますがなんの連絡もありません。もちろん今も電話は使えません。
私は個人で事業をしているため、ひどい損害です。訴訟に向け動いています。二度と使いませんが、早く電話番号を返して欲しい。

楽天モバイルのスーパー放題からアンリミットに移行しました。結果、5月初旬に端末は届いたものの現在に至るまで開通していません。
そもそもこちらのミスから始まったことではあるのですが。
アンリミット対応機種を購入する際、使用するsimを選択する項目があります。esim対応機種ではないのにesimを選べるようになっており、そちらを選んでしまいました。今となっては証明しようがないのですが、その時にはesim対応のラインナップに当該機種も含まれていた記憶があります。
端末は二日後に届きました。これまで使用していた旧アイホンSeから移行ボタンを押し、しばらくして順調に回線が止まったので、新しい端末で移行を進めようとすると一向に進みません。当然、esimに対応していないのですから（笑）
皆さんが言われるとおり、カスタマーに電話、チャットするも数日待ちはざらでした。「二日後、三日後にはアクティベートして使えるようにします。そこからsim交換を申し込んでください。」という案内を何度も繰り返しされ、待ち続けること2週間ほどたったある日。
突然「MNP検証部門」？なるところから電話がかかってきました。
内容は、「移行手続き中にお客様の番号が失われた可能性があります。サポートに電話して確認してください。MNP番号も切れていますのでサポートに確認し再発行してもらってください。」　？？？？！
はてな、はてなです。
そのままサポートに繋いでくれるも当然のように電話は繋がらず。
数日後やっとサポートに繋がるも、その事を説明しても「こちらではそのようなことは把握していません、お調べしますので」と言われました。
そしてそれから当然のように音沙汰なしです。
気付けば端末が届いてから一ヶ月、つまり携帯が使えなくなってからも一ヶ月です。
一体いつになったら使えるようになるのでしょうか。
皆さん、早く繋がりますように！！

SIMを入れるがネットワーク接続できないとのことで、カスタマーセンターへ連絡するとSIMの異常が考えられのでSIMの交換対応。
新しく届いたSIMでも症状改善なし。他の製品では使用可。
再びカスタマーセンターに連絡すると、メーカーに連絡するように言われメーカーに電話するが、メーカーでは修理対応のみ。
再びカスタマーセンターへ連絡し利用規約に沿って交換を要望するが、できないの一点張り。

以下楽天モバイル利用規約より
◆特定商取引法に基づく表記
・不良品の交換について
配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた商品または不備のある商品が到着した場合
は交換させていただきます。
※不良品の際は商品到着から 14 日以内にご連絡ください。 ご連絡なき場合には交換いたしません。

と記載されているにも関わらず基本的には交換しておりません。メーカーでの修理対応になるとの事。
修理は10日～2週間かかるので利用規約に沿って交換してほしいと要望するが、保証サービスでの対応になるので6000円で新品と交換しますとあり得ない回答。
これは特定商取引法違反ではないのでしょうかね？
対応できないなら、そのように利用規約に記載しないのはなぜなのでしょう‼‼‼

消費者が泣き寝入りするのが楽天モバイルのやり方のようです。

これは詐欺ではないのですか？

今年の7月末に楽天モバイル契約。
新たに端末購入し一括で2万ちょい払ったけど
使用後、1ヶ月も絶たず100%あった充電が昼過ぎには20%となり、夕方には電源無くなり使用不可。
再起動を試しても変化なく、バッテリー不良かと
思い専門の無料のとこで診断してもらった結果
バッテリーではなく、製品基盤に問題があると。
楽天窓口へ行った際、スタッフさんに「1ヶ月経たずバッテリー不良が起こることはまずない。製品会社に連絡をしたら、交換対応をして頂けると思います」と言われ、サムスンに連絡したが、2週間以内であれば無償交換できるが、1ヶ月経つ製品は修理もしくは¥6,600払って交換対応しかできないの一点張り。
落としたとか雑に扱うこともなく、製品の基盤問題、製品不良は明確やのに、マニュアル通りの対応しかされない
納得できない為、楽天モバイルへ連絡しても
上層部に確認とります。言うて2~3日もしくは1週間かかると言われたが半日で連絡きて、サムスンと一緒の対応しかできないと、、
今までいろんな携帯使用してきたけど、こんなにも使い物ならん携帯に出会ったのが初めてすぎて
驚きと不信感しか残らん

そもそも2週間以内でしか対応できない点に
疑問が残るしすごく不快な気持ちになりました。
電波状況や圏外が続いたり、良いこと一つもないので検討してる人は、口コミ見たりして慎重に決めた方がいいですよ

docomoから乗り換えること数年…店舗が少なく、サポートも手薄で、手続きは自身でしなければいけない、そのデメリットを承知で契約しましたが、何とも、ひどい有様です。
スマホを落としてしまい、画面と本体の一部が割れてしまったので、「スマホ交換保証プラス」を利用しようと、申請先を調べることに。
「記載のある専用連絡先に電話して」との記述を見つけたが、専用連絡先が分からない。
とりあえずサポートを受けたいと電話を試みるも時間外。
チャットなら24時間対応と書いてあったので、チャットしたら「営業時間は９時～２３時」とのこと。
保証の説明も、加入できるのは端末購入時のみ、解約の方法は、とその二点のみ記載。
肝心の交換方法の申請は見つからない。交換する気がないんでしょうか。
サポート二か所に電話してやっと教えてもらった専用連絡先。
そこにかけたら案の定本人確認からスタート。
情報を伝えたら、登録電話番号が違う、と。そんなアホな。
使ってるスマホ、電話番号は一つしかないのに。
あれやこれや伝えてやっと本人確認ができたら、今度は交換保証に入っていないと来た。
「my Rakuten」アプリでは契約してるってなってますけど。
やっとのことで保証に加入していることを確認してもらったら、登録している機種が違うと。
これまた、そんなアホな。
アプリに表示されている契約ＩＤを伝えて、それでも確認できませんと。
聞いたことないＩＭＥＩなる番号を教えてくれと言われて、やっと確認できました。
そこで、ふいに専用連絡先が記載されていることに気付いた。分かりやすいところに書いててくれよ。
交換申請のため電話をかけ始めて一時間、やっと手続きが完了しました。
交換品が届くのは翌日ということで、そこは悪くはないですが…。
通話品質も悪いし、留守番機能はおろか電話機能もまともには使えないことも我慢してるけど
なにより、楽天はグループ自体が「分かり難い」システムになっている。
今回に限らず、手続きしようとしても方法を示していなかったり、違う問い合わせ先に案内したり、ポイント付与の条件も分かり難く書いてあったり。
宣伝で魅力的なことを大々的に謳っても、「詐欺やんか」と思ってしまうような内容ばかり。
店舗に行って聞いてみたこともありますが、ネットでのことは分かりません、と言われるのみ。
乗り換えを検討しているのなら、絶対にオススメしないです。
個人的には料金が上がるのと、面倒臭いので、他社への乗り換えも検討しないですけど。
楽天モバイルを携帯電話として使いたいなら、絶対にやめておいた方が良い。
他社が良いですよ。

通勤で毎日使用していますが御堂筋線 西田辺一天王寺間はつながった事ないですね。
ブラウザどころかLINEの送受信もダメです
ホームでは使用できるようですが電車内ではつながりません
なお谷町線 天王寺ー天満橋間はつながります

ポイントバックにつられてネットで申し込み、2日程で物は到着しました。新品のスマホを手にワクワクしながら、説明用のウェブ動画に従って設定を始めました。simカードを入れて電源を入れ、まずwifiにつないでアプリのアップデートをする指示があります。ところがwifiにつながりません。ネットで検索して、simカードの抜き差しや電源を切って入れ直したり、他のwifi機の電源を切ったり、かなりの労力と時間を使って解決を目指しましたが、全て徒労に終わり、楽天モバイルのサポートへTELを入れました。ところが「メーカーのサポートにご相談ください」の一点張り。呆れてしまい、「初期不良の可能性が高いので、まだ開通前だから交換か返品・キャンセルを」と申し入れましたが、「家のwifi環境の問題の可能性がある、そのスマホは既にお客様の持ち物です、返品・交換は受け付けていません」とのこと、ビックリです。新しいスマホを持つということは大きな喜びだと思っていました。それが叶えられないだけではなく、楽天モバイルのサポートに連絡をしても、「楽天の製造した商品でありません」とメーカにたらい回し。1秒でも利用したならまだしも、まだ開通も使用もしていないスマホのメーカーサポートと連絡を取り、時間と労力をまた使わさせられるなんておかしくないですか。返品・交換も受け付けない、上司も対応しない、とラチがあかず、「じゃ店頭で返してくる」と言って電話をこちらから切りました。もう腹が立ってしょうがなかったです。それからすぐエディオンの楽天モバイルの店頭へ行って、店員には申し訳なかったですが、品物を押しつけてきました。それから4日程たちますが、楽天モバイルは何も言ってきません。もう既にクレジットでのスマホ代利用の連絡はきています。楽天モバイルよお前もか？という気分です。約款上どうか、ということについては分かりませんが、普通の人間の世界ではあってはいけないことだと思います。まあ、こんな例がある、ということは知っておいて頂いた方が良いと思い、投稿させていただきました。

楽天モバイルの新サービスが開始されてすぐに端末（分割）と一緒に申し込み。
端末の分割がクレカが原因でできなくて少し考えてキャンセル。
その後なぜか「楽天モバイル入りましょう」って電話が頻繁にかかってきて更には楽天市場より端末を一括で購入しましたと勝手にカードを使われました。
苦情の電話をかけたら
キャンセルの受付はしていない
営業電話は下請けがやったことなので楽天に責任は無い。
個人情報が漏れているが特定できないのでアカウント消しますね(プラチナ会員から元のブロンズにするよ)
と何も解決できず口座番号と電話番号がどこの派遣にしられて悪用されてるかわからないのでせめて「電話番号変える手数料は払って」と頼んだところ「責任は持つ」と帰って来たので安心してたら「やっぱり何もできない、気に入らないならお客様の好きな用にしてください」って言われました。
ハッキリ言って詐欺です、気をつけましょう。

アンリミット契約→4/17sim届く→simセットするもスマホ対応していない→即、楽天モバイルへ電話→アンリミット契約解除後、使っていた楽天simへ戻す→楽天sim今現在迄不通　　ずっと楽天simを使用してましたが、アンリミットへ移行に失敗しそれまで使ってたsimへ戻す事はできるのですぐに手続きに入ると言われたのですが5/12現在迄使用できないままです。何度か問い合わせ電話をし進捗状況を聞いても急いで作業していると言うばかり。進展あれば固定電話へ連絡下さいとお願いするも連絡なし。こんなに時間かかるものなんでしょうかね？今の世の中、携帯電話がなければ生活に支障をきたすのに楽天モバイルは平気で放置しているようで腹が立ちます。現在は、自宅でWi-Fiに繋いで使用するだけです。料金は安くて良くても使えないのは意味がないです。サポートや対応はめっちゃ悪いので気をつけて下さい。因みに、問い合わせ時の女性オペレーターが最初に伝えてきた名前と会話終了時にもう一度聞いた名前が全く違う名前でした。オペレーターは途中で変わってません。会話を録音しているのに偽名を使う意味があるんですかね？(笑)

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。