楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 12ページ目

私は各キャリアや各MVNOなど100回線以上利用してきたユーザーです。

オンライン上で新規申し込みし、2日後にSIMが届きました。
私が使っているスマホはNanoSIMの機種のためSIMを台紙から
取り出そうとしたところSIMにヒビが入る。
当然丁寧に扱った。

他社のマルチSIMと比べても楽天のSIMは薄い、折れやすい
ドコモ5枚　AU3枚　SB3枚のSIMを割ってみましたが
かなりの力を入れないと割れませんでした。

早速サポートに電話するも
「お客様のミスで壊されたので、3000円の再発行手数料がかかります。
オンライン上でSIMの再発行は出来ます。」
とのこと納得いかないので検討すると伝え
再度納得いかないと連絡するも答えは同じ
仕方がないので3000円かけてSIMを再発行
ただしホームページ上からは新サービスのSIMは再発行はできず
SIMをアクティベートさせ専用アプリ上から申し込むしか方法はなく
そのことはのちに知らされる
以前持っていたMVNO回線の楽天回線を先月解約したのですが
ホームページ上で再発行できるのはMVNOのSIMのみ
これについてもお客様のミスですという
解約した回線のSIMを再発行できるというシステム
窓口に電話をしても平均1時間またされMNO窓口とMVNO窓口は連携がなっていない

現状再発行SIM2種の料金を請求されている

１・お客様は自分でSIMを壊したと言われる
２・案内ミスにもかかわらず不要な手数料を請求される
サポートへの電話を録音しているようなので、確認してもらったが
お茶を濁したり、曲解した自己中心的な納得する返答が返ってこない

一年間使った感想を書きます。ソニーのアンドロイド携帯にしました。無料で一年間使ったのでワガママは言えないのですが、相手から送付されたショートメールが届かなかったことが2回、相手が電話しているのに着信にならないことが数回あり、大変困りました。通話品質も悪いのか、相手から聞こえないと聞き直されること多数でした。当方楽天経済圏で生活しているため、解約しようか悩んでおります。カスタマーサービスはないも同然、電話がつながらないのと、チャットの返事がないのとで、早々に諦めました。楽天リンクのせいなのか？機種のせいかわかりませんが、着信があったこと、留守電が入っていることが非常にわかりにくく、何度も残念に思いました。当方Android携帯が合わず、iPhoneに変えたいのですが、楽天モバイルでうまくいかないのではと心配でなりません。他の格安SIMも検討してみます。

半年前からの誤請求でサポートに連絡しているが、何度も何度も説明をさせられて「調べて連絡します」の繰り返しです。数か月前に連絡をくれたサポートの人が「責任もって調べて連絡します」と言って、数日前に、その方からようやく電話があったが、その日は仕事で電話に出れませんでした。そうしたら、登録のメールアドレスに「電話でご連絡をしましたが連絡が取れなかったので、こちらのサポート電話番号に5日以内に連絡をお願いします。5日以内に連絡がない場合は、こちらからの連絡は今後一切しません」という内容のメールがきました。半年も待たせておいて、たった一日電話に出れなかっただけで、上から目線で「客が5日以内に連絡をしないと連絡を切る？？」

こんな酷い会社はなかなか日本企業では存在しませんよ。
こんな酷い会社と契約してしまったことを後悔するばかりです。

楽天リンクアプリで15秒の留守電を設定していますが、不在着信があるたびに有料の通話料が加算されます。

朝から忙しくて一日中電話を取ることすらできなかった日にも、「国内通話」として料金が加算されており、
不審に思い調べると、不在着信のあったときは必ず「国内通話料」が発生していました。

「かけていないのに料金が請求される」という話は以前から聞いていましたが、まさに、私も、一切かけていないのに料金が請求されています。

他の方はどうですか。一体どうしたらいいのでしょうか。

SIMフリーiPhoneで使ってます。キャンペーンで1年基本料金無料で、楽天回線の電波もあるため期待を持ってUQモバイルから乗り換えたが、速度も遅い。
公共交通機関や、駅のホームや人が少し集まるところはすぐに電波繋がらなくなるし、速度遅すぎで使い物にならず不満！変えなければよかった。人口カバー率とかいってて、安さ売りにしてるだけだなと思います。
2ヶ月でもとのUQモバイルに戻しました。

楽天リンクというアプリで、通話とSMSがタダなのだけはいい点だと思います。

問い合わせをするところが無いため、電話、メールのお問い合わせがないのはどうかと思います。
ほかのクチコミでもあるように、サポート体制ができていないため、万が一故障や紛失したときはきっとほったらかしにされるのだろうなと思いました。
サポート面で言うと、大手3社がらいいなと思います。
とにかく安くスマホを持ちたく、人が集まるところで使わない人はいいかもしれませんが、お勧めしません。

家の中で圏外、関東の少し郊外の倉庫内で圏外
高速道路で静岡に行く途中にも圏外。
ゴミすぎん？

スーパー放題使っています。アンリミテッドをサブで使い始めました。
アンリミテッドは一年無料と謳っていますが、楽天回線しか使ってない&電話未使用&SMS2通話の状況で3000円弱の請求が来ました。
内容がわからないのでサポートに聞いても、繋がりません。
2週間くらいして返信が来ても的外れで非常にストレスを感じます。2月にした質問も4月になっても回答こない。。
サポートは最低レベルと言っても良いでしょう。
あと、吉祥寺ヨドバシに入ったら圏外になりました。

つながりにくさ、低品質なサポート体制、ポイント加算は年を追うごとに悪化の一途、とむしろ選ぶ（継続する）理由が見当たらないです。
”ベータ版テストだから”つながらない範囲の洗い出しに協力するだろうと思い、我慢していただけ。
正直無料で使い続けられても困ると社長が発言されていましたが、実際は”ベータ版テスト”に”無料だから”参加しただけであって、フルプライスで競合と比較するなら使う理由はありません。
状況改善がみられないのに、一丁前のサービスを提供しているように思い違いをされているようです。
わざわざ不便を甘んじながら楽天を支援する理由はないので解約をしました。

なお評価点は（これは嫌味でもなんでもなく）超簡単スムーズに解約できたことです。
非常にわかりやすく簡単に解約出来て、その点は本当に評価しています。

2年程使ってます。
スーパー放題からUNLIMITにプラン変更出来ずに困っています。
サポートセンターの対応は最悪
・つながるまで長い。つながっても少々お待ちくださいといって5分以上待たされた挙げ句、自分では分からないと言われる。
・時間指定で折り返し電話してほしいと言ってもそのようなことはしていないと言われる。
店頭の店員も最悪
・3時間待たされ、解決しなかった。
その場で店員がサポートセンターに電話をして待たされていた。
これじゃ、店員に行った意味なし。。
しかもサポートセンターの対応が悪いとなぜかこちらに愚痴を言われる。

半年近く、楽天モバイルの過失（支持に従い、誘導されました）によるエラーでプラン変更できず、割引効かない通話料を払っています。
解約も手続きが終わらないと出来ないとのことで、解約すらさせてもらえません…
稀に見る悪徳業者だと思います。

楽天モバイルを約二年前から使ってます。楽天一場にて契約、スマホバッテリーも１日持たなくなったので機種変更を店頭窓口にてそれと新プラン契約をしました。まず楽天の新プラン理解してない人か多すぎます新プラン何日前に申し込み適用つきに新プラン対応の機種に変更して初めて新プランになりマイ楽天モバイルモバイルアプリダウンロードしてプランや料金確認などできます。確かにネットで契約したりすると多少はお安くまたはポイントも特になりますが店頭の方が間違いないので自分は店頭選びました。店頭の対応もよく即新プラン切り替え適用されてます。一年間テータと通話無料です。一部通話有料ありですが、通話音質は悪くなく電波も良い。データ通信も悪くはないてす。制限食らっても1Mでるので問題なく快適です。
それと補償サービス入る場合は毎月料金、口座振替だと手数料入ります。ですが一年間基本無料ですのでスマホ機種変更しましたが実質無料と言う考え方です。機種の金額など検討考慮して機種変更時期と重なり、二年前から楽天モバイルですが不満もないです内容をきちんと理解してれば、ただ皆さんが言ってるサポートセンター電話全く駄目だと思う内容が届かない。なら店頭までわからないなら出向く出向いて納得するまで理解するがよいと思う店頭で購入してもポイント貰えますネット契約よりかは少し減りますが
内容も理解でき安心です。
自分は都市部ではなくそれ以外のエリアですが不満はないです参考にしてください