楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 13ページ目

先日の日曜日の通信障害が発生し､数時間で復旧したとのアナウンスがありましたが､わたしは水曜までずっとどこに行っても圏外のままでした。チャットでオペレーターともやりとりしましたが､改善されなかったので直接見てもらおうとショップへ行きました。
店員の態度が終始上から目線なうえに喧嘩腰で､こちらをわざと怒らせくてわざとやってるのか？と本気で疑いたくなるような接客でした。結局eSIMを再発行して繋がったのですが､通信障害を詫びることもなく､こちらで正常なんで！と吐き捨てるように送り出されました。
店員はこちらのスマホは触れないルールらしく､自宅で手続きするのとほぼ変わらないことをショップのタブレットでやっただけだったので､だったらこんなところ来るんじゃなかったと心から後悔しています。3日間繋がらなかったことよりこっちの方が不愉快で不愉快で。サービス内容も接客も､あんなレベルでショップを名乗らないでほしい。大手はやっぱりちゃんとしてたんだなと。
接客についてのクレームを入れようと思いましたが他の人の口コミを見ていても会社自体がこんなカンジらしく､クレームしても意味がないどころかよけいイライラしそうなのでやめました。
オペレーターとのやりとりは特に不愉快な点はなく､今回の店員があまりにひどかっただけで､もちろんまともな店員さんがいるのは承知の上です。

肝心な電波も途切れ途切れになることも多く､Wi-Fiに繋いでいる時にだけ安心して使えるというレベルのものになっているし､今まで0円だから使っていましたがそうではなくなるし今回の出来事も大きいのでさよならしようかなと思います。

mvnoからの乗り換えをしようとしていますが、何度試しても「存在しないMNP番号です」というエラーが出て、乗り換えられません。
サポートに連絡しても、キャンセルして再申し込みしてくださいの一点張り、三度試してダメでどう考えても楽天モバイル側の技術的な問題のはずなのに中々認めてくれず、やっと技術的な問題であると認めた後は、経過の連絡を毎週しますと楽天モバイル側から言ってきたにも関わらず一度も連絡なく、しびれを切らしてこちらから確認の連絡をしたら、もう一週間ください必ず連絡します！→連絡なし…今に至るです。
電話が繋がるまで最長三時間、チャットサポートに至っては返信まで最長三日です。

サポートのレベルも、マニュアル読んでるだけなのかと思うほどで、問題について全然伝わりません。

４月の頭に申し込んだのですが未だにどうにもなりません。途方にくれています。

譲渡手続きをしたく、店舗で来店予約をしました。
お店からはできないから、説明するから自分で携帯から手続きしてくださいと言われ、譲渡してからもすぐに開通しますよね？と何度も念押しで確認しました。
自分で手続きしてからしばらくすると圏外に。
マイ楽天で契約状況を確認すると、書類を郵送、受け取り後に開通。。え？と思い、すぐに来店予約した楽天ショップに行きました。数時間前に説明してくれた方がいて「圏外で使用できないです」と契約状況の画像を見せたら「書類が届いてからの開通ですね」と。
「すぐ開通すると先程教えてくれましたよね？」と伝えたら、
「こちらではどうする事もできないのでお客様センターの番号を教えますので」
責任転換...ひどいです。お客様センターは全く繋がらないし。
店員さんは自分の間違えてを謝る事もしないし。
契約は使えなくなるし。最悪です。
さいたま市にあるステラタウンの楽天ショップです。

楽天がこのようないい加減な企業だとは思わなかった。

皆さんが書かれている通り、電話サポートは全くつながらず、メッセージサポート？LINEみたいなやつ。も返事が来るまで３日はかかる。
やっと来たサポートメッセージも一方的に切られてお話にならない。



とんでもないわ。。。呆れる。。。



事務手数料３３００円ポイント還元も６月末付与と書かれているが未だ付与されず。(7/15現在)

完全に騙されたようです。


無料でも企業の姿勢を見てもう使いたくないので、今違う通信業者を探しています。


皆さんと違う事も一言。

ここ数日通信が閉ざされる事がある。
機内モードで拾い直すと直ることもあるが、再起動しないと直らないこともある。
楽天端末が悪いのか、楽天電波が悪いのか。。。


とにかく楽天とは関わらない方が良い事だけは確実です。

後々トラブルを抱えるだけ。

(変更前キャリア) ソフトバンク 制限なしプラン
（利用環境）自宅：目黒区、勤務地：新宿（ビル高層階）、ゲーム利用なし 画像視聴少々
携帯水没の為 急遽乗り換えました。店舗（代理店）での対応もよくリスク・デメリット説明もしっかりしていただきました。電波の受診環境につては3階より深い地下と移動中の地下鉄の一部以外全く問題なく満足です。電話の通話品質については大手キャリアより劣ることは事実です、初期のIPフォンに見られた水中で話しているような状態に成ることがあります（常にではありません）
最近（22年春頃）都内はauとのパートナー回線契約をやめたとの事ですが、双方の回線を行き来する、接続が不安定な状態がなくなり結果良くなったのではないでしょうか。安価でIphone13(256mb)も入手できました。月の支払いはソフトバンク時代の半額以下になりました、家の固定回線もSBから事業者転用で12か月無料キャンペーンに乗り換えの予定です。無料期間の12か月は自宅はWifi接続し携帯の通信料を下げ（20G以下なら￥1,980）、キャンペーン終了後解約しモバイル回線のみにする予定です、それでも無制限￥2,980なので通信費がかなり下げられる予定です。

アンリミット契約→4/17sim届く→simセットするもスマホ対応していない→即、楽天モバイルへ電話→アンリミット契約解除後、使っていた楽天simへ戻す→楽天sim今現在迄不通　　ずっと楽天simを使用してましたが、アンリミットへ移行に失敗しそれまで使ってたsimへ戻す事はできるのですぐに手続きに入ると言われたのですが5/12現在迄使用できないままです。何度か問い合わせ電話をし進捗状況を聞いても急いで作業していると言うばかり。進展あれば固定電話へ連絡下さいとお願いするも連絡なし。こんなに時間かかるものなんでしょうかね？今の世の中、携帯電話がなければ生活に支障をきたすのに楽天モバイルは平気で放置しているようで腹が立ちます。現在は、自宅でWi-Fiに繋いで使用するだけです。料金は安くて良くても使えないのは意味がないです。サポートや対応はめっちゃ悪いので気をつけて下さい。因みに、問い合わせ時の女性オペレーターが最初に伝えてきた名前と会話終了時にもう一度聞いた名前が全く違う名前でした。オペレーターは途中で変わってません。会話を録音しているのに偽名を使う意味があるんですかね？(笑)

速度計測すると60Mbpsくらい出るのでそれなりの速度はでます。
pinもそこまで酷い数字ではありません。

問題は回線エリアの狭さで駅前でも圏外になるスポットがあります。屋内も非常に弱いです。
サポートに連絡しても消極的な回答ばかりです。
また、対人ゲームではマッチングに頻繁に失敗する、瞬間的ならぐが発生するなど、どうにも連続した通信品質に問題があるように感じます。

とにかく安くしたいならいいと思いますが、対人ゲームをするような人や、利便性を取りたい人は格安SIMの方が速度は遅くとも幾分かマシです。
残念ながら第4のキャリアとなる以前に品質として有料サービスの域に達していないと思います。

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。

一向に手続きが進まず、困っています。

4月末　楽天mvnoから移行手続き開始
5月上旬　申込みが勝手にキャンセル
5月中旬　再申込みをしようとしたが、楽天のメンバーズステーションに申込み用バナーが出ず。店舗に赴き、カスタマーセンターに電話してもらい、バナーを戻してもらって、再申込み。
6月中旬　準備中のまま手続きが進まないため、申込みをキャンセルしようと思い、アプリでチャットによる問い合わせ。
　客からの申込みキャンセルは原則できないと言われた。1回目の楽天モバイルからの一方的なキャンセル理由についてたずねたところ、「審査落ち」とのこと。とりあえず待てと言われた。審査落ちの理由は教えられないとのこと。

5月中旬の問い合わせで審査落ちについて教えて貰えれば、再申込みはしなかったのですが…。
審査待ちの間は解約もできません…。

人手が足りない中で、無理に事業を進めているのか？安い通信料金実現のため、カスタマーサービスにお金がかけられないのか？
通信事業者として、信用できないため、他のキャリアに乗り換え予定です。
良い勉強をさせていただきました。

月々のデータ利用が１GB以下だと０円のため、海外へ移住するタイミングで楽天モバイルに切り替えました。
日本への一時帰国時に利用したいため、携帯番号を維持する目的でしたが2022年7月1日以降から、データの利用の有無に関わらず最低月額が10,78円に切り替わるとのこと。
こちらはネットニュースで知りました。公式のメールでの連絡はまだ受け取っていませんが、プレスリリースがなされているのであれば、会員向けに情報を伝えるべきではないかと思いました。
通信スピードや電波等も概ね満足していたため、残念に感じています。