楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 13ページ目

半年前からの誤請求でサポートに連絡しているが、何度も何度も説明をさせられて「調べて連絡します」の繰り返しです。数か月前に連絡をくれたサポートの人が「責任もって調べて連絡します」と言って、数日前に、その方からようやく電話があったが、その日は仕事で電話に出れませんでした。そうしたら、登録のメールアドレスに「電話でご連絡をしましたが連絡が取れなかったので、こちらのサポート電話番号に5日以内に連絡をお願いします。5日以内に連絡がない場合は、こちらからの連絡は今後一切しません」という内容のメールがきました。半年も待たせておいて、たった一日電話に出れなかっただけで、上から目線で「客が5日以内に連絡をしないと連絡を切る？？」

こんな酷い会社はなかなか日本企業では存在しませんよ。
こんな酷い会社と契約してしまったことを後悔するばかりです。

楽天リンクアプリで15秒の留守電を設定していますが、不在着信があるたびに有料の通話料が加算されます。

朝から忙しくて一日中電話を取ることすらできなかった日にも、「国内通話」として料金が加算されており、
不審に思い調べると、不在着信のあったときは必ず「国内通話料」が発生していました。

「かけていないのに料金が請求される」という話は以前から聞いていましたが、まさに、私も、一切かけていないのに料金が請求されています。

他の方はどうですか。一体どうしたらいいのでしょうか。

SIMフリーiPhoneで使ってます。キャンペーンで1年基本料金無料で、楽天回線の電波もあるため期待を持ってUQモバイルから乗り換えたが、速度も遅い。
公共交通機関や、駅のホームや人が少し集まるところはすぐに電波繋がらなくなるし、速度遅すぎで使い物にならず不満！変えなければよかった。人口カバー率とかいってて、安さ売りにしてるだけだなと思います。
2ヶ月でもとのUQモバイルに戻しました。

楽天リンクというアプリで、通話とSMSがタダなのだけはいい点だと思います。

問い合わせをするところが無いため、電話、メールのお問い合わせがないのはどうかと思います。
ほかのクチコミでもあるように、サポート体制ができていないため、万が一故障や紛失したときはきっとほったらかしにされるのだろうなと思いました。
サポート面で言うと、大手3社がらいいなと思います。
とにかく安くスマホを持ちたく、人が集まるところで使わない人はいいかもしれませんが、お勧めしません。

スーパー放題使っています。アンリミテッドをサブで使い始めました。
アンリミテッドは一年無料と謳っていますが、楽天回線しか使ってない&電話未使用&SMS2通話の状況で3000円弱の請求が来ました。
内容がわからないのでサポートに聞いても、繋がりません。
2週間くらいして返信が来ても的外れで非常にストレスを感じます。2月にした質問も4月になっても回答こない。。
サポートは最低レベルと言っても良いでしょう。
あと、吉祥寺ヨドバシに入ったら圏外になりました。

つながりにくさ、低品質なサポート体制、ポイント加算は年を追うごとに悪化の一途、とむしろ選ぶ（継続する）理由が見当たらないです。
”ベータ版テストだから”つながらない範囲の洗い出しに協力するだろうと思い、我慢していただけ。
正直無料で使い続けられても困ると社長が発言されていましたが、実際は”ベータ版テスト”に”無料だから”参加しただけであって、フルプライスで競合と比較するなら使う理由はありません。
状況改善がみられないのに、一丁前のサービスを提供しているように思い違いをされているようです。
わざわざ不便を甘んじながら楽天を支援する理由はないので解約をしました。

なお評価点は（これは嫌味でもなんでもなく）超簡単スムーズに解約できたことです。
非常にわかりやすく簡単に解約出来て、その点は本当に評価しています。

2年程使ってます。
スーパー放題からUNLIMITにプラン変更出来ずに困っています。
サポートセンターの対応は最悪
・つながるまで長い。つながっても少々お待ちくださいといって5分以上待たされた挙げ句、自分では分からないと言われる。
・時間指定で折り返し電話してほしいと言ってもそのようなことはしていないと言われる。
店頭の店員も最悪
・3時間待たされ、解決しなかった。
その場で店員がサポートセンターに電話をして待たされていた。
これじゃ、店員に行った意味なし。。
しかもサポートセンターの対応が悪いとなぜかこちらに愚痴を言われる。

半年近く、楽天モバイルの過失（支持に従い、誘導されました）によるエラーでプラン変更できず、割引効かない通話料を払っています。
解約も手続きが終わらないと出来ないとのことで、解約すらさせてもらえません…
稀に見る悪徳業者だと思います。

楽天モバイルを約二年前から使ってます。楽天一場にて契約、スマホバッテリーも１日持たなくなったので機種変更を店頭窓口にてそれと新プラン契約をしました。まず楽天の新プラン理解してない人か多すぎます新プラン何日前に申し込み適用つきに新プラン対応の機種に変更して初めて新プランになりマイ楽天モバイルモバイルアプリダウンロードしてプランや料金確認などできます。確かにネットで契約したりすると多少はお安くまたはポイントも特になりますが店頭の方が間違いないので自分は店頭選びました。店頭の対応もよく即新プラン切り替え適用されてます。一年間テータと通話無料です。一部通話有料ありですが、通話音質は悪くなく電波も良い。データ通信も悪くはないてす。制限食らっても1Mでるので問題なく快適です。
それと補償サービス入る場合は毎月料金、口座振替だと手数料入ります。ですが一年間基本無料ですのでスマホ機種変更しましたが実質無料と言う考え方です。機種の金額など検討考慮して機種変更時期と重なり、二年前から楽天モバイルですが不満もないです内容をきちんと理解してれば、ただ皆さんが言ってるサポートセンター電話全く駄目だと思う内容が届かない。なら店頭までわからないなら出向く出向いて納得するまで理解するがよいと思う店頭で購入してもポイント貰えますネット契約よりかは少し減りますが
内容も理解でき安心です。
自分は都市部ではなくそれ以外のエリアですが不満はないです参考にしてください

先日の日曜日の通信障害が発生し､数時間で復旧したとのアナウンスがありましたが､わたしは水曜までずっとどこに行っても圏外のままでした。チャットでオペレーターともやりとりしましたが､改善されなかったので直接見てもらおうとショップへ行きました。
店員の態度が終始上から目線なうえに喧嘩腰で､こちらをわざと怒らせくてわざとやってるのか？と本気で疑いたくなるような接客でした。結局eSIMを再発行して繋がったのですが､通信障害を詫びることもなく､こちらで正常なんで！と吐き捨てるように送り出されました。
店員はこちらのスマホは触れないルールらしく､自宅で手続きするのとほぼ変わらないことをショップのタブレットでやっただけだったので､だったらこんなところ来るんじゃなかったと心から後悔しています。3日間繋がらなかったことよりこっちの方が不愉快で不愉快で。サービス内容も接客も､あんなレベルでショップを名乗らないでほしい。大手はやっぱりちゃんとしてたんだなと。
接客についてのクレームを入れようと思いましたが他の人の口コミを見ていても会社自体がこんなカンジらしく､クレームしても意味がないどころかよけいイライラしそうなのでやめました。
オペレーターとのやりとりは特に不愉快な点はなく､今回の店員があまりにひどかっただけで､もちろんまともな店員さんがいるのは承知の上です。

肝心な電波も途切れ途切れになることも多く､Wi-Fiに繋いでいる時にだけ安心して使えるというレベルのものになっているし､今まで0円だから使っていましたがそうではなくなるし今回の出来事も大きいのでさよならしようかなと思います。

東京の地下鉄
人が多い環境(祭りや花火大会など)
一切繋がらなくなるのでご注意を

また、居酒屋でQRで注文など、
地下の店舗の場合繋がらない可能性あるので
気をつけましょう

1番つながってほしい時につながらない
かなり粗悪な通信環境かと思います。
できれば使わないほうがいい

mvnoからの乗り換えをしようとしていますが、何度試しても「存在しないMNP番号です」というエラーが出て、乗り換えられません。
サポートに連絡しても、キャンセルして再申し込みしてくださいの一点張り、三度試してダメでどう考えても楽天モバイル側の技術的な問題のはずなのに中々認めてくれず、やっと技術的な問題であると認めた後は、経過の連絡を毎週しますと楽天モバイル側から言ってきたにも関わらず一度も連絡なく、しびれを切らしてこちらから確認の連絡をしたら、もう一週間ください必ず連絡します！→連絡なし…今に至るです。
電話が繋がるまで最長三時間、チャットサポートに至っては返信まで最長三日です。

サポートのレベルも、マニュアル読んでるだけなのかと思うほどで、問題について全然伝わりません。

４月の頭に申し込んだのですが未だにどうにもなりません。途方にくれています。