楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 14ページ目

アンリミット契約→4/17sim届く→simセットするもスマホ対応していない→即、楽天モバイルへ電話→アンリミット契約解除後、使っていた楽天simへ戻す→楽天sim今現在迄不通　　ずっと楽天simを使用してましたが、アンリミットへ移行に失敗しそれまで使ってたsimへ戻す事はできるのですぐに手続きに入ると言われたのですが5/12現在迄使用できないままです。何度か問い合わせ電話をし進捗状況を聞いても急いで作業していると言うばかり。進展あれば固定電話へ連絡下さいとお願いするも連絡なし。こんなに時間かかるものなんでしょうかね？今の世の中、携帯電話がなければ生活に支障をきたすのに楽天モバイルは平気で放置しているようで腹が立ちます。現在は、自宅でWi-Fiに繋いで使用するだけです。料金は安くて良くても使えないのは意味がないです。サポートや対応はめっちゃ悪いので気をつけて下さい。因みに、問い合わせ時の女性オペレーターが最初に伝えてきた名前と会話終了時にもう一度聞いた名前が全く違う名前でした。オペレーターは途中で変わってません。会話を録音しているのに偽名を使う意味があるんですかね？(笑)

速度計測すると60Mbpsくらい出るのでそれなりの速度はでます。
pinもそこまで酷い数字ではありません。

問題は回線エリアの狭さで駅前でも圏外になるスポットがあります。屋内も非常に弱いです。
サポートに連絡しても消極的な回答ばかりです。
また、対人ゲームではマッチングに頻繁に失敗する、瞬間的ならぐが発生するなど、どうにも連続した通信品質に問題があるように感じます。

とにかく安くしたいならいいと思いますが、対人ゲームをするような人や、利便性を取りたい人は格安SIMの方が速度は遅くとも幾分かマシです。
残念ながら第4のキャリアとなる以前に品質として有料サービスの域に達していないと思います。

料金の安さとブランドに惹かれ乗り換え契約しましたが最悪です。無料の期間が終われば即他社に乗り換えます。


スマホ保証サービスを追加せず契約した私も悪いかもしれませんが、最初からカメラ等に不具合がいくつかみられたため問い合わせしたら冷たくメーカーに問い合わせろとの返事。は？不良品を送りつけておいてその対応はないです。ありえません。カメラやビデオを開くと縦線がはいり、使い物になりません。
携帯ゲームもコマ送りになって使えません。


ポイントも入りませんし、チャットの質問は無視が日常茶飯事。


コロナ禍で人が足りないなど色んな事情があるのはお察しします。ですが、最低限真摯に対応してほしいですね。電話の対応も学生ですか？というくらい幼稚な喋り。
不快感しかありません。

一向に手続きが進まず、困っています。

4月末　楽天mvnoから移行手続き開始
5月上旬　申込みが勝手にキャンセル
5月中旬　再申込みをしようとしたが、楽天のメンバーズステーションに申込み用バナーが出ず。店舗に赴き、カスタマーセンターに電話してもらい、バナーを戻してもらって、再申込み。
6月中旬　準備中のまま手続きが進まないため、申込みをキャンセルしようと思い、アプリでチャットによる問い合わせ。
　客からの申込みキャンセルは原則できないと言われた。1回目の楽天モバイルからの一方的なキャンセル理由についてたずねたところ、「審査落ち」とのこと。とりあえず待てと言われた。審査落ちの理由は教えられないとのこと。

5月中旬の問い合わせで審査落ちについて教えて貰えれば、再申込みはしなかったのですが…。
審査待ちの間は解約もできません…。

人手が足りない中で、無理に事業を進めているのか？安い通信料金実現のため、カスタマーサービスにお金がかけられないのか？
通信事業者として、信用できないため、他のキャリアに乗り換え予定です。
良い勉強をさせていただきました。

月々のデータ利用が１GB以下だと０円のため、海外へ移住するタイミングで楽天モバイルに切り替えました。
日本への一時帰国時に利用したいため、携帯番号を維持する目的でしたが2022年7月1日以降から、データの利用の有無に関わらず最低月額が10,78円に切り替わるとのこと。
こちらはネットニュースで知りました。公式のメールでの連絡はまだ受け取っていませんが、プレスリリースがなされているのであれば、会員向けに情報を伝えるべきではないかと思いました。
通信スピードや電波等も概ね満足していたため、残念に感じています。

最悪の対応店舗。テレビのコマーシャルは信じられない〃楽天ビックが不具合が発生した為,故障を疑い、お店へ持って行った。店員に故障保証の話をすると（楽天の有料保証に加入していますか?）と事で（加入していない）と答えた。すると（自然故障は14日、楽天の有料保証に加入していないから保証はできない）ので回答。（メーカー保証が１年有るから対応してほしい）と言っても（楽天の有料保証に加入していないから保証対応はできない）との事。メーカー保証の意味が知らないのか?知識が無いのか?不明の上に、お宅はスマホを落とした形跡がある。と言い出した。一度も落とした事も無く、普段は別のスマホ使用しておリ綺麗です。手にも取らず、チラリと見てよくわかるのかなぁ?とにかく、最低限の知識と最低限のマナー対応が出来る迄、店員として店舗には出さないでください。

端末セットプランで申込みました。端末申し込みは楽天市場へ自動連係されるので、そちらで購入手配したときにポイント利用指定しました。その後のunlimit申込みでも支払い設定が出たのですが、すでにポイントが減った状態でしたのでポイント利用入れていません。というか入れれませんでした。
完了までいけば整合性とられるだろうと進めましたが、結果、楽天市場でのポイント利用とunlimit申込みでのカード払いと二重払い状態での手続き完了になってしまいました。

解消すべく楽天モバイルに問合せるも、つながらないか、やっとチャットでつながっても対応依頼している途中で結論にいたらず中断（向こうからの強制終了）されます。専門担当にかわります、ときてその後切られるか、待てど暮らせど反応ないかといったパターンもありました。そんなこんなで数日膠着状態です。
また、楽天市場への問合せでは受け付けられないの一点張りです。

やばいです。

譲渡手続きをしたく、店舗で来店予約をしました。
お店からはできないから、説明するから自分で携帯から手続きしてくださいと言われ、譲渡してからもすぐに開通しますよね？と何度も念押しで確認しました。
自分で手続きしてからしばらくすると圏外に。
マイ楽天で契約状況を確認すると、書類を郵送、受け取り後に開通。。え？と思い、すぐに来店予約した楽天ショップに行きました。数時間前に説明してくれた方がいて「圏外で使用できないです」と契約状況の画像を見せたら「書類が届いてからの開通ですね」と。
「すぐ開通すると先程教えてくれましたよね？」と伝えたら、
「こちらではどうする事もできないのでお客様センターの番号を教えますので」
責任転換...ひどいです。お客様センターは全く繋がらないし。
店員さんは自分の間違えてを謝る事もしないし。
契約は使えなくなるし。最悪です。
さいたま市にあるステラタウンの楽天ショップです。

契約譲渡を行っています。
書類通して、本人郵便受けて、メールで手順が来たので対応しました。それが15日。次のステップは名義が自動で変わるだけ。
数日立っても名義が変わらないのでチャットで質問。
こっちが知りたいのは、こちらの手順に落ち度があるのか？楽天モバイル側でゆっくりでも処理に入っているのか？と、おおよその目処。いたって簡単な質問でしたが。。。
何度も担当が変わって、同じ質問を何度も繰り返して、やっと対象の番号を教えてくださいと返信がありました。今まで何をしてたの？と思うレベルです。ちなみにここまでで２週間経過しています。
尚、こちらが知りたい進捗、目処には一切回答はありません。対話は望めないサポート品質です。

楽天モバイルをつかっていて、今回のアンリミットキャンペーンで機種変しました。
新しい端末、サービスについては、今のところ普段通りに使えていますので、問題ないです。

元々、楽天モバイルで買った端末を２年余り使用していましたので、機種変に伴い、古い端末を楽天モバイルに下取り手続きしました。
外観や性能に問題なければ、３０００円弱の下取りでした。
ところが、いざ端末を楽天モバイルに送ると、たいしたキズでもないのに、下取り価格が1/10の価格になっていました。
元々は楽天モバイル端末ですし、２年余も使っててキズひとつない端末なんか誰が持ってますか？
この価格に了承するかどうかの選択があり、了承しないとなると古い端末がまた手元に送られてくるようてしたが、送料など着払いにされても困るし面倒なので、そのまま了承しました。
なので、下取り価格は３００円弱となります。
目を疑いましたが、こんな1/10になるなんて、あり得ません。
もし次の機種変での下取りなんかあっても、絶対にやらないです。