楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 15ページ目

持ち込みあんしん保証プランがありますがOPPO RenO 5A
は楽天モバイルで購入したぶんに関しては加入出来ますが他社で購入したSIMフリー端末は加入出来ません。ホームページで確認しましたが加入できる対象機種になっています。ショップ店員さんも加入できるので30日以内にネットで登録して下さいね。と言われましたが実際は出来ませんでした。後日またショップにいきましたが何故登録出来ないか分からないので持ち込みあんしん保証の窓口に電話して聞くことになりましたが結局そこでも分からないので調べて後日連絡させて頂きます。と言われました。わざわざショップまで足を運んだのに分からないのはおかしいです。貴重な時間を返して欲しいです。後日電話がきましたが調べた結果がSIMフリーは加入出来ませんの一点張りでした。挙げ句の果てにきにいらなければ解約してくださいと言われました。ホームページに最初から楽天モバイルで購入のみ加入出来ると記載があれば納得はいきますがその記載はありません。楽天はユーザーを騙してまで加入させるだけさせておいてきにいらなければ勝手に解約してくださいという対応です。エリアも人口カバー率を2021年10月までには96%にすると言っていたのにそれも嘘だしさらにパートナーエリアもなくしていきエリアがせまくなるしで良いところがほとんど見つからない３ヶ月無料期間が過ぎる前に皆様他のキャリアに乗り換えて楽天モバイルをつぶしましょう。楽天リンクアプリも使えないです。音はぶつぶつ途切れるし相手にはよく聴こえないといわれるしこれだったらライン電話ほうがましです。後建物の中も電波が入りづらいです。わざわざ窓際までいかないと電波がしっかり入らないです。まるで携帯電話が出始めた頃に戻ったみたいです。やっぱりドコモやaUやSoftBankのさんキャリアの格安SIMにしたほうが絶対にいいです。

4月から使用していますが、我慢の限界がきたので、解約します。
ほとんど繋がりません。
大阪に住んでるんですが、市内は楽天回線が完備されてるんですが、すぐ圏外になる。
電波はマックス表記なのに、電話が繋がらないこともしばしば。繋がる方が珍しいぐらいです。
楽天回線のないところはau回線になるみたいですが、これもそんなによくはありません。
楽天回線よりはましですが。
何故かwifiがあるところでは、混戦するのか全く繋がらないケースもあります。
サポートと平謝りするだけで、なんの役にもたちません。
本当に最悪です。
無料やから、別にいいのかも知れませんが、メイン使用は絶対やめたほうがいいです。
私は仕事で使用しているものの為、散々です。

大きな不具合なく2年くらい使ってます。

利用料金がおかしいのでチャットサポートで問い合わせたが、1週間以上になるのに全く無反応(;O;)。毎日「まだですか」と送ってるけど、「✓」（送信済み）は付いてるけど、「✓✓」（既読）にならない(;O;)。なんの反応もない(;O;)。

電話は音声ガイダンスが流れるばかりで、該当する項目がなく、オペレーターには全くつながらず、お手上げ状態(;O;)。このままでは泣き寝入りするしかない状態(;O;)

通信状態は自分としては快適なんだが、このサポートはひどすぎる(;O;)

180日で解約されるというのは嘘なので！実際には契約は勝手に延長されてしまうので！
使用してもいない利用料金三か月分が発生→泣き寝入りという状態
サービス内容？それ以前の問題

15000ポイントのバックがあるということで、2代目の携帯購入の時期を２ヶ月前倒しで購入しました。
購入は6月末でポイント付与は２ヶ月後という事でしたが11月になっても付与されないので問い合わせました。

（問い合わせも、チャットじゃ解決しないから電話したのに、なぜかチャットに回されたり、煩わしい事この上なし。）

結果的に購入翌月までに携帯を使わなかったから付与対象から外れたという事で、
キャンペーンの条件をよく読んだら「翌月までに開通」と書いてありました。
開通って？？
なんで専門用語を使うの？？
「翌月までに使用する」じゃダメなの？
分かってたらわざわざ8月まで待たずに使ってます！！（怒）

Rakuten Handの初期不良（バッテリーの不良、タッチパネルの不良）のため、交換のお願いをしました。
電話は何度かけても繋がらないので、チャットサービスで問い合わせしました。
最初に問い合わせたのが2021年4月2日です。
「この番号に電話をしてください」と言われて電話しても全く繋がりません。
次々と担当者が変わり、延々とその繰り返しで、いつまでたっても解決にいたりません。
いつまでたってもです。
この投稿をするのは4月17日ですが、この時点でも全くまともな対応をしてくれません。
おそらくサポートで問題を解決する気がありません。
1年間無料に釣られてとんでもない会社を選んでしまいました。
同等のサービスが違う会社で提供され次第乗り換えます。

満足度0点。一年間使用料無料のキャンペーンで店舗窓口でAQUOS携帯を購入し契約。機種購入後、一週間を過ぎると初期不良ではなく、故障とみなされるので製造元SHARPへ連絡してくださいと言われる。故障した場合は代替機が送られてきて交換で、修理にだせるので安心と説明され契約。購入一週間を過ぎて、イヤホンをつけ使用中、イヤホンの接続部(イヤホンジャック部)が動くと、Googleアシスタントが勝手に起動する不具合に気づくも、一週間を越えているので仕方なくSHARPのコールセンターへ連絡。まず、SHARPの対応が、最悪。明らかに不具合なのに「解消できる設定や操作方法を調べて二日以内に連絡します」と言われ修理の手続きをとってくれない。「そんな機能や設定があるのか？！」と苦情を伝え揉める、こちらが機種交換の手続きしろというと楽天窓口にいくよう案内される、窓口に行って交換できなかったら責任とるのか？！と伝えたら「うちは交換ではなく修理の対応のみですから」と言う。問題解消ではなく、電話を切らせることしか考えていない。揉めまくって、ようやく修理の手続きとなる、代替電話について一切の案内無し。心配なので、こちらから代替電話について聞くと、代替機の貸し出しは有料で2千円余り取られると案内される。まず、SHARPの対応が、最悪。契約時に代替機が有料と案内も無い楽天も最悪。機種のサポートをメーカーに丸投げで、融通がきかず、楽天、SHARPの間を、たらい回しにされる。以前の携帯会社をまだ解約していないので、無料期間が終わったら、楽天はそのまま契約終了する。予算かけて一年無料で客集めても、こんな対応では、客は離れる。また、SHARPの製品は二度と買わない。

新規契約は今はするべきではない。まず電話が繋がるまで5時間かかる。楽天側の不備も認めないし、ミスは認め処理した方が早いのに理解出来ないコールセンターのバイトかな。担当者が決まり、連絡待ちとなるが、全く折り返しがない。電話がないので翌日自ら掛けると折り返しの約束、しかしまた折り返しなく、これが約10日続く。約束の時間以外に電話がやっとあり 説明を受け、申し込みを行うと、内容が違い、再度コールセンターへ。コールセンターには詳しい内容はこれ以上話さない方が良いと思い、一方的にコールセンターの話を聞きましたが、全く聞いていない話。申し込み時点で返金用口座を聞いてきたので怪しいとは思いましたが、理由はわかりました。個人的な話なので詳しくは書けないが、今は契約する時期ではない。１年はクレームでコールセンターも対応出来ないはず。１年後解約が相次ぎ、今以上に行政指導が入ると4キャリア目の割り当てはなくなるはず。この状態での継続はユーザーにも会社の信用にも良くない。電波塔建設でも3年かかる。それでも3キャリア以下でしょ。更に3キャリアは5Gになるのに遅れは仕方がないが、せめて人の対応だけは十分にしてほしい。

最悪の対応店舗。テレビのコマーシャルは信じられない〃楽天ビックが不具合が発生した為,故障を疑い、お店へ持って行った。店員に故障保証の話をすると（楽天の有料保証に加入していますか?）と事で（加入していない）と答えた。すると（自然故障は14日、楽天の有料保証に加入していないから保証はできない）ので回答。（メーカー保証が１年有るから対応してほしい）と言っても（楽天の有料保証に加入していないから保証対応はできない）との事。メーカー保証の意味が知らないのか?知識が無いのか?不明の上に、お宅はスマホを落とした形跡がある。と言い出した。一度も落とした事も無く、普段は別のスマホ使用しておリ綺麗です。手にも取らず、チラリと見てよくわかるのかなぁ?とにかく、最低限の知識と最低限のマナー対応が出来る迄、店員として店舗には出さないでください。