アクサダイレクトの口コミ・評判 10ページ目

事故の時の対応がものすごく悪いです。
こちらは初めて事故にあってしまい、とても不安な気持ちでいるのに、
｢どちらで事故にあったか番地まで詳細に教えてもらわないと手続きが進められません。｣の一点張り。
○○市の△△という交差点ですと答えても住所を番地まで言ってください、とまるで機械と話しているかのようでした。来て下さった警察の方に番地を尋ねると、番地など聞かれたことがない。レッカーを呼ぶために必要とは言っても、オペレーターの方で交差点名を検索したら分かるのでは？と言いつつも警察の方が5分くらいかかって調べて下さいました。オペレーターよりよっぽど親切です。
事故が起きた時にそのような事を聞かないといけないのであれば先に事故後の対応カードなどを作って電話をする前に必要な情報リストを渡しておいて欲しかったです。

結局事故にあった時の対応が保険会社を選ぶのに最も重要ですので契約を更新しませんでしたが、他の会社の方が万単位で安くなりました。

それにしても自分が通っている道の番地まで把握している方ってどれくらいいるのでしょうか。そのマニュアルを作成した上層部の方に伺いたいくらいです。

最初にコールセンターの人に質問したら、担当営業がショートメッセージで連絡をくれるとのことなので待ってたが半日以上質問の回答は無く、メールで問い合わせたら半日以上経ってからメールで簡単に回答があった。
提携修理工場からの連絡希望時間を過ぎても連絡がなく、その件で希望時間を過ぎてから、アクサから今日は連絡が難しいと言われ、離島なのでもしかしたら対象外かと思い居住地を伝えたら何度も聞き返された挙句、離島は無いと言われた。事前に顧客情報調べてから連絡くれていれば離島ということはすぐにわかるしこの無駄なやりとりも発生しなかったし、電話がかかってきた時仕事中だと伝えてもお構いなしに続けて話してきたし、質問したことについて回りくどい言い方や矛盾した回答もされた。
マニュアル通りの薄っぺらい対応だし、仕事中だと伝えてるのに話し続けようとするのは空気が読めないからなのか、早く片付けたいというやっつけ感なのか、とにかくがっかりした。

後の祭りですが、３年目はペット保険更新できませんでした。三匹のうち一匹が病気になり、保険会社からは加入保険料より請求金額の額の方が大きく、今後もほの状態が続くことが見込まれるため更新できないと。あとの一匹は普通に更新でき、もう一匹は高齢なので50％補償の方しか加入できないと。一匹だけならまだしも、三匹分の保険料は年間10万近く払っていて、そのうちの一匹だけなら保険会社と損はしないはず！他の子らは保険使ってないから更新するけど、使った子はダメって、何のための保険なんだか…
動物病院の先生も、初めて聞いた、信じられないと言ってました。
加入前に口コミ確認してたら、絶対アクサのペット保険には入らなかったのに！
保険料が他より安く回数制限もなかったし、請求したら対応は早い方なので安心してたら、まさか支払い保険料が請求保険料超えると翌年更新できないとはびっくりです…
ペット保険でこれなら、自動車保険も生命保険も安心できないので解約しようとおもいます。

アクサダイレクトに電話した事ある人ならまず思うのが電話が中々通じないこと。
これは電話を受信するオペレーターが少ないからです。
やっと繋がっても今は混み合ってるから、後ほどかけ直すのでと電話の予約を取らされます。
でもその時間に用事が出来て電話をとれなかったなんて事があると都合のいい時間にかけてきてくださいと留守電に入ってたりしますが、結局かけ直しても繋がらないと悪循環です。
オペレーターが少ないのは入社しても辞めていく人が多いし長続きしないので、中々プロのオペレーターにならないのです。
なので、電話が繋がっても新人や知識のない適当なオペレーターに当たる確率が多いです。
新人も頑張ってお客様の質問に答えようと保留にして上司に質問に行くのですが、その上司も勉強不足だったり、また新人で分からなくて聞きに行くのに冷たい対応を取ったりとして結局困った新人も長くお待たせ出来ないので、あやふやな答えをしたり間違った案内をしてしまいます。なので、次にかけてきた時には以前言ってた事と違うなんて経験をされた方もいると思います。でもそれはまだマシな方です。何回かけても知識のない人にあたり間違った案内を信じて契約して実際事故を起こした時に補償の対象外なんてことになりかねません。
電話が混み合ってる際は、適当に。暇な時には丁寧にと指示が飛びます。なので忙しい時は電話が短く、案内も簡略化されているので、後で聞いてないなんて事も出てきます。
とりあえず契約させようというのが第一で、契約したら最後、契約後の電話は見積もりの電話以上に繋がりません。
契約者対応できるオペレーターに対して契約者人数が対応できないのに、それでもよくばりさらに契約者を増やしているからです。その為、まだ繋がりやすい見積もりの電話に契約者や事故にあった方から電話がかかってくる事もよくあります。
契約者を増やしたがっているのに、それに対して契約者の部門も事故部門も営業時間が短いのです。
契約してくれればそれでいい、後は知らないというスタンスです。なので、契約後に車を変えたから色々補償を見直したくても、できないと言われたり希望通りにならない事も多いです。
事故対応もかなり時間がかかったりと、対応が悪いです。
もっとも苦情がくるのが事故対応です。
担当者がお金をごまかして懐に入れる事もよくあり、処分されることもあります。
事故を起こさなければ安ければ入ってても問題ないでしょうが、いざという時の為の保険です。
そのいざという時に対応してくれないのであれば無駄な保険料をドブに捨てているのと同じです。
入る際にはオペレーターにたくさん質問して、怪しければどんどん突っ込んで質問してみるといいでしょう。
そして、もう一度かけて同じ質問をすることをお勧めします。
同じ研修を受けているはずです。同じ答えが返ってくるはずです。もし違えば、少しでも疑いを持った方がいいでしょう。
また必ず保険料に騙されず、他社も見積もることです。
電話の繋がりやすさやオペレーターの受け答えなど、比較は必ずした方がいいです。
安いのは最初の一年にインターネット割引があるからです。
来年の更新時には保険料はインターネット割引分がかなり少ないので高くなること、昨年の事故の系統などで保険料の見直しで高くなる事が多いにあります。
入り口は甘く、保険料安さで魅力的に見えるかもしれませんが、その後の扱いは酷いです。
一度見積もりをすると翌年からダイレクトメールがきます。
契約を解約しても同じです。
はっきり言って鬱陶しいです。
見積もりして入らない場合や解約した時は今後、ダイレクトメールなどを送らないよう言いましょう。
もしくは見積もりした人は個人情報削除の申請をした方がいいです。解約した場合は、保険のルールで数年はデータを保存しなくてはいけなくなっているので無理ですが、ダイレクトメールや電話をかけてくるなという意思を伝えておきましょう。
アクサダイレクトは電話が暇になると以前見積もった個人情報を利用し勧誘の電話を行うことがあります。
見積もりの際に安易に個人情報を言わないのも一つの手です。
どうか、いざ事故を起こした時に嫌な思いをしない為の材料としていただければと思います。

最初に口を酸っぱくして申し上げておきますが、絶対に、絶対に加入してはいけません。

愛猫が時々変なむせ方をするのでX線を撮ってもらった結果、とくに異状はないとの事でひと安心。
ところが、保険金請求に対して「動物病院にも確認したところ、むせるのは生理現象で猫ちゃんは健康体と判明しましたのでお支払いできません」との通知がきてビックリ。

もちろん定期的な健康診断や爪切り、予防接種などが対象外なのは最初からわかっていますが、症状があっての受診は、結果がどうであれカバーされるのが医療保険というものではないでしょうか。

逆に他の方の口コミには病気だと支払われないとありますので、ならば一体どういう時に支払われるのでしょう。
もはや保険とは言えない、加入者からひたすら資金集めをするだけのあくどい商法とさえ思います。

そして11才ギリギリになって突然の値上げと70%打ち切りの予告は詐欺にも近いものを感じました。
うちは11年間数えるほどしか保険金請求していないのになぜ値上げするのか訊ねると、「皆様への公平性を保つために～」と上から目線の棒読みで言われましたが、公平性云々と言うなら、健康で利用がなかった場合の保険料は下げるべきです。

もちろん解約しました。
無駄に何十万も納めるよるは貯金しておいたほうが良いですよ。

事故相手側がアクサ契約者。事故翌日、アクサの若そうな女性から電話来て、当方の「保険会社を教えろ」との事。事故の事は何も聞かれないし上から目線の話し方(当方が加害者扱い)なので、相手側に事故原因が有ると主張したが、「交渉は保険会社でやるので」と情報収集するそぶりも無し。翌日、当方の保険会社から、アクサから「相手側が当方に事故原因が有る」と言ってきたとの事。その事を相手側(悪い人では無い感じ)に直接電話したら、「そんな事は一言も言ってない」との事。アクサが保険金ケチる為に、こちらの過失割合を増やそうとしてるのが見え見え！当方の保険会社からも悪い会社に当たったねと言われ、業界での評価も悪いようです。当方の保険会社には事故の詳細状況を航空写真に図面を描いて送っており、アクサ側の言い分を待ってる状態。アクサの了解を得ないと第三者機関にも依頼出来ず時間がかかると言われてます。こんな保険会社には絶対入るべきでは有りません。

何もしてくれない最低な会社星ゼロ。
アクサは辞めた方がいいです。

保険料は安いですが、対応も悪く保険出ないので口コミ見て他の自動車保険に契約した方が良いと思います。

自損事故で車両保険の請求をして分かる範囲で良いと事故状況を説明し認定されたのですが、保険支払いの直前になって調査会社が入り、警察に届け出をしてなかったのでその時の事故だと客観的な証拠がないと一度ここまでの範囲は保証すると言ったのに納得できません。

工場に何度も預けろと言われ保険の範囲認定すると言われたので調査と対応してきたのに直前になって時間とお金の無駄。

別件でのこちらは悪くない事故だと自分で直接相手とやりとりして間に入れないと何も動いてくれません。

保険料安いですが対応が悪すぎて二度と契約しません。

なにかあった時のためにちゃんと親切に対応してくれる保険会社さんの方が良いとおもいます。

口コミみて良いとこに変えます。
口コミみてちゃんと対応してくれる会社にした方が良いと思います。

今回保険切り替えで、口座引落で契約。
一回目口座間違えで、書類返ってきて二回目で何も連絡こなかったので、大丈夫だと思い安心していたら、いきなりの保険解除の連絡。
それで、等級が6等級になり大変不快です!!
振込用紙を送ったみたいだが、口座登録されてると思い、また行き違いの場合は、申し訳ありませんと書いてるため、電話連絡もメールさえ何もこなかったので、安心しきっていたら
大変な目にあいました。普通連絡一つぐらいよこすでしょ?
保険解除とか一方的な通知で、保険が効いてない日も2週間程あり、当然そういうことは、知らず。もし事故したら「自腹ですね」のお客様の事を何も考えていない対応に大変後悔です。
また元の等級まで、何年もかかります。
普通の保険会社は、気付かないのも考慮し、3ヶ月待ちそれでも一括で払えば大丈夫みたいです。こんな会社があるんだと高い勉強代でした。皆様、こんな会社おすすめできないですよ。

週末の仕事帰りに、一時停止を無視した車に突っ込まれる事故を受けた主人。そのまま、救急車で運ばれたので、一旦、放置。
幸い、入院にはならなかったので、病院→警察の手続き等してたら、事故から5時間近くかかって、本人もヘトヘトの中、ロードサービスを、お願いするものの、説明下手なオペレーターが対応。

初めての事故だったので、今の状況等、事細かく説明し、対応をお願いした後日。

突っ込まれて、タイヤや他の所もダメだから、修理に出したいから、ロードサービスをお願いしたら、事故当日、使用してるから、無理との事。

散々、事故当日の日、今回これで使用したら、使えなくなるとかはないかと聞いたのに、又、引き取りに来た人も、修理に出しに行くといくら位すると思いますよ！と、修理出す事を理解していたのに、最終的には、お客様が事故当日ロードサービスの依頼をされたので、今回の依頼は、対応出来ません。で、終了。

そちらは、事故のプロですよね？
ちょっとの事故車ではないのを、説明して分かってるんだから、直しに行くのも、想定内のはず。

本当に、オペレーターの人、説明が下手くそ。

事故当日以外は、旦那も怪我をしてるので、私が変わりに電話しても、やはり、分かりにくい説明。
あまりの分かりにくさに、こちらが例えながら確認すると、「そうです」と、応えるものの、実際は、違った。
「こう、言ってましたよね」と、再度確認すると、「そのような意味ではない」、私が勝手な理解をしたと遠回しな言い訳。

直さなきゃ、仕事にも行けないから、直しに行きたいのに、肝心な所の保証は、何もしてくれない保険会社。
有料で良ければ（3万位）、やりますよ。と、普通に勧めてきた。

オペレーターの教育を、もっときちんとしてもらいたい。事故なんて、困ってる・分からない人がメインなのに、詐欺に合ったような対応で、信用ならない。

リアルタイムの内容なので、明日、レッカーしてくれる会社を探さなきゃ。
安くても、事故にあった時に、対応がきちんとされないなら、全くもって安くもない保険会社。
だから、安いでは、名前が上がるものの、他では、上位に名前が上がらないんだと、分かった。

●後方からのトラックの追突事故を1年前にあった。その時は加入中の弁護士特約は仕事中に車を運転していたので使う事は出来ないと言われ、相手が任意保険に加入していなかった為、相手の自賠責保険内での補償しか受けられずに苦労の連続だった。
泣く泣くの治療費と慰謝料を自賠責保険から受け取り、事故から1年が過ぎ忘れた頃にアクサ損害保険の担当者から電話で連絡があり、検討した所、追突事故における弁護士特約が使える事になったと言ってきた。。
1年経って弁護士特約が使える様になった？？
事故への嫌な思いが消えかけた頃に。。
契約者を馬鹿にしていると思う。長期でアクサダイレクトに数台の車を加入して来たが信頼や信用がズタボロになった(怒)。
おまけに、追突事故後に加入中の車全ての保険を切ると封書で送りつけてきた。(仕方なく全ての車を他の保険会社に移行した。)
酷い対応と仕打ちを受けて怒りは頂点に達しているのは言うまでもない。
昔と比べて対応が最悪と言える。いや、最低…、最悪…の思いをした(怒)。