アクサダイレクトの口コミ・評判 11ページ目

恋人の車で事故を起こしてしまったので他車運転危険補償特約を使いたいと、アクサへ連絡。
担当者から、どれくらいの頻度で恋人の車を使用しているのか、そしてどんな理由で借りているのかを聞かれました。
月に1.2回もありません。彼がやむおえず運転できない(電話等)ときに限り運転している。と伝えると、それではいつ頃からそのような車の貸し借りがありましたか？と。私は9〜10ヶ月前くらいからです。と答えました。そうすると、「それでは最低でも20回程度は既に運転されていますよね。それだとアクサでは契約者(私)の車と同等だとみなされて、保険が適用されない可能性が高いです。それでも使いたいのであれば、契約者(私)と契約者の彼氏さんのお二人に面談をさせていただく形になります。調査が入りますので2〜3ヶ月はかかります。その間、被害者側への連絡はアクサは一切できませんので、ご自身でお願い致します」と。
そんな条件はどこにも載っておらず、なんのための他車運転危険補償特約があるのか。
彼とは婚姻関係でもなく、同居もしておらず、事故にあった車の名義も彼のものです。それにもかかわらず、私の車であると判断するというのは可笑しいです。
最初から態度も悪く、口調も悪いです。
事故にあった相手に対する対応としてはおかしすぎます。
アクサは安いだけです。任意保険に加入していますよという証明が貰えるだけの会社だと思ってください。
保険会社としての役割は何一つ果たしてくれません。

自動車事故を起こし被害を受けました。相手方が認めない事もありドライブレコーダーの映像をアクサが用意した封筒に入れて送付しました。
アクサに届いた時点で封筒の中にマイクロSDカードがある事を知らないスタッフが封筒を開けた事実、その後に自身の担当者に封筒が行くという謎の過程が入り結果担当者にデーターが渡る前にカードが紛失してしまう事態になりました。結果、証拠がなく相手と争う事もかなりむずかしくなりました。この事についてアクサに対応を求めた所、アクサがカードをなくしたことを証明出来ないので対応出来ないとの返答。同封した事実も私達は夫婦で確認もしており確実に同封していたこと、またアクサに届くまでに封筒も破損がない事も確認してもらっているが、どのスタッフが封筒を開けたかわからない、開けた際に何がどれだけ入っていたかわからない状況で担当者に書類なども渡ったにも関わらずなくしたことの非は一切認めず、事故も解決する事が難しくなった事に対しても泣き寝入りを結果促す対応など保険商品を扱う上で本当にあり得ない対応をされました。証拠物を扱う体制、エラーがあった際にする対応、対応中の電話窓口の後ろの社内の人間は談笑なのか笑っている。会社としては最低と感じました。
これら対応をされるかもしれない会社ですので次は絶対にないです。事実を書かせて頂きました。

子猫の頃、病気や高齢になったときの事を考えアクサへ加入。
対応は早く、口座に保険金が早く入金されていた点は良かったです。
高齢で腎結石を患ったため継続的な薬の処方が必要となり定期的に保険を利用していましたが、アクサより継続更新不可の通知がいきなり届きました。
問い合わせてみるも理由はお知らせできませんとの一点張りで、こういうクレームは多いと言ってました。だったら何故改善しようとしないのか謎です。
動物病院の先生は、この程度の治療費で、しかも保険金支払限度額も超えていないのに更新不可になるなんてありえない。とびっくりされていました。
新たに別の保険に入ろうとするも、高齢のため入れる保険会社すらありませんでした。
高齢になった時の事を考え、若い頃から保険に加入していたのに、まさかこんな形で更新ができなくなるなんて思いもしませんでした。
元気な内に高額な保険料を取るだけ取られて、いざ保険を使い始めたら利用できなくなるって、これ保険って言えるんですかね。
1番必要な時に使えない保険なのでおすすめしません。

まあ過去の企業の中でもＴＯＰクラスで、対応のレスポンス、内容が悪い企業でしょうね。


価格は確かに安いと思います。ただメリットはそれだけ。
安さの裏にはやはり落とし穴があったと痛感しました。
私は車が盗難された者です。当時ローンの返済だけが残るのではと不安を抱えておりました。
せめてローンのたしになれば。そう思っていました。

ただ直接対応して下さった方も電話で対応して下さった方も
親身に対応して下さっておりましたのでその時は安心しておりました。ただ今思えばこれも形だけだったのかなと思っています。

対応が進み通常だと遅くても3ヶ月位で振り込まれる予定が4ヶ月たっても振り込まれる気配がありません。
そして5ヶ月たち、私に1本の電話がきました。

担当者から言われた一言
『今回は振り込むことが出来ません。』

全く納得が出来ません。何故これだけ長期にわたり待たされ、
その結論が今なのか？

当初は良いように言っておいて、待たせるだけ待たせて
結果はこれ。私に200万弱の負債が残りました。

せめてアクサさんに払い続けたお金を返して欲しい。
この搾取されたお金でアクサの方々がのうのうとしていると思うと・・
考えたくもありませんが、裁判も考えましたが、知人に時間の無駄と説得され、勉強代として今はローンを完済しましたが、
この恨みは消える事はありません。信じきった私が馬鹿でした。アクサに加入した方も、検討されている方も話した会話全て
録音される事をお勧めします。皆さんも私と同じ状況にならぬように気をつけて下さい。

お願いです。保険料節約したい気持ちは否定しませんから

「事故だけはおこさんといてください」

私は現在アクサ契約者との事故で大変な目に合っています。

ほかの方も書かれていますが、解決能力を持たない会社です。
万一事故を起こした場合は、自腹で解決する気持ちで加入をお願いします。

事実関係の調査はしません。
具体的に言うと、契約者からの事故の詳細報告もないまま電話での簡単な報告をもとに創造と空想と願望で判例タイムスに当てはめてありえない主張を繰り返します。
主張が真虚は、車をアジャスターという調査のプロが調べることで裏付けをします。
（国内大手損保は当たり前にやってくれます）
なので直後に車両調査の為に整備工場への入庫などの依頼があります。
そうやって双方の主張から過失割合を決定して解決の努力をしますが、現時点ではアクサ側は独自の空想過失割合を念仏のように繰り返し、顧客を守りたい大手損保が折れるのを待ちます。
ちなみに事故から2週間経過時点で、事実関係の確認を放置し、事故相手は車の現状調査もないまま乗り続けていることを、私自身が直接電話をして確認しました。

今回は当方の車体損害軽微なため、私側の代理店と整備工場と三者合意で徹底的に争うことにしました。結果は再度報告したいと思いますがおそらく数年後かと・・・。
まあ、事故相手もこの間修理代などの保証が受けられないので可哀そうではありますが、それもアクサダイレクトを選んだ時から定まった運命です。

整備工場も、これまでダイレクト系損保が絡んだ事故では、正当な請求を無体な理由で拒まれるなどの不利益に怒りがたまっています。

なので再度お願いです。
保険料をせつやくしたいならこのような会社での保険加入は止めません。

「相手を巻き込んでの事故だけはせんといてください！」

今回、事故による連絡が遅くなり補償がしてもらえるのか半信半疑で連絡したが、電話対応では補償されるとの回答で本当に良かったと思ったのですが、書類関係が届かず数日が経って
電話があり、今回の補償に対して審査があるので担当者と面談してほしいと報告を受けた。
実際会って見ると補償されると電話対応で言われてましたが、面談の最後にお客様を疑ってる訳ではないですが、連絡が一ヶ月前の事なので今回は補償出来ませんとの事でした。
数日後に追加請求が届いたので連絡をとって見ると
今回の事故補償をお使いになったので追加請求となりましたので、期日までにご入金して下さいとの事！
腹が立ってそちらが補償出来ないと言ってるのに追加請求でどう言う事ですか？
対応は申し訳ありません。確認後こちらの手違いですので支払いはいりません。だと
この保険どうなってるんでしょ？
継続はあり得ない。

縁石にあててバンパーが凹んでバックしたら後部ボディをポールにあてて凹ませた。アクサに事故連絡をして友人の修理屋に修理を頼むもアジャスターとやらの女が車見に来たらしく。前と後ろは同じ事故ではないの一点張りされたという。あほか？こっちは保険料払ってんだから保険金難癖つけて渋ってやがる！だせよ！電話で文句言ったら”二度の事故ということで来年の保険料が・・・”云々で修理させない方向に誘導しようとしやがった。あほか？頭きたので車買い替えた。
新しい車で。バックの際に後続者に気づかずチョットあててしまった。こちらの不注意以外ない。10：0を覚悟した。事故後アクサとの電話で状況説明と”相手の方にちゃんと補償してあげて”とお願いしたら”こっちだけが悪いということになりません。相手の車はクラクション鳴らさなかったのでは？”との一言で呆れた。今時クラクション鳴らすか？俺が怒って相手の人ボコッたら保険金払ってくれるんか？
金払わないようにするためなら何でもありのえぐさ。エグサダイレクト！

さっき解約した。

駐車場でドアを隣の車のドアにぶつけた事故。
出てきた運転手、うちの保険がアクサと聞いて直ぐに保険使えと言い出した。
アクサならチョロイと内心ガッツポーズしていたとしか思えない。
相手のいいなり、修理工場で修理前と修理後の写真のみが送られてきた。
これ、コンパウンドで磨いただけじゃ？
ドア外して塗装して、いわゆる修理経過写真無しで7万円プラス消費税。
しかも知り合いの工場で修理。
良いお小遣い稼ぎになったのでは？と経過写真は？と聞いたら、担当者にそんなの必要無い、相手に失礼だと逆ギレされました。
とにかく窓口の女性は全然連絡なし、担当変わって男性社員は全員話し聞かないマシンガントークの押し切りタイプで、こちらのお願いは鼻で笑われました。
契約者の味方どころか敵扱いでした。
結局、半年もかかって最終的には自力で相手と交渉、終結しました。
そんな対応でも安いから仕方ないと割り切れるなら良いと思いますが、私は無理でした。

レッカーを利用したくて営業担当者に確認したら「使えますよ！」と言うので使ったら後から「使えませんよ」って…。え、使えるって言ったじゃん。使う時にアクサのコールセンターに言ったら「使えません」って言われて、もう一度担当者に確認したら「大丈夫です、使えます！」と言うので、コールセンターに「使えるって言ってるんで使いたいんですが」コールセンターは「使えないです」営業担当者「絶対使えます！」ってこのやり取り3回くらい確認してるんだよね。結局絶対大丈夫って言うからレッカー使ったのに「使えませんよ」と手のひら返し。信用出来ない。

2台4年間契約してました。結果保険は一度も使用しませんでしたが、契約時から解約に至るまでとにかく全てに置いて言うことが違い、電話対応では散々待たされた挙句、上司に確認し掛け直すと言って掛けてこなかったり、書類を送ると言って送ってこなかったり、グダグダな対応でした。