アクサダイレクトの口コミ・評判 14ページ目

相手側の保険会社がアクサダイレクトでした。
金曜日の夕方に事故があり、担当が決まっていないからという理由で月曜日の朝まで全く連絡がなく。
怪我をしたので病院に行きましたが、この先どういう流れになるかもわからず不安になりながら一時全額負担。
担当が決まらなくても月曜日に改めて連絡する旨と、
治療費等の説明くらい担当じゃなくても出来ると思います。

事故を受けたバイクは通勤に使っているもので早く修理に出して代車を手配したいのに、過失割合を第三者目線の目で判断するために事故車を見せてほしいとのこと
過失割合はこちらの主張は相手が10割(こちらが停車中だった為)
本当に停車中だったか傷から調べたいとのこと
相手側にドライブレコーダーが無かったのか聞くと確認していませんと。そっち先に確認するのが妥当じゃないですか？
そもそもアクサが手配した業者に見せて何が第三者目線なのか意味がわからない。
修理費の査定も工場ではなくその業者にさせると言い出して、業者はバイクショップでもない鑑定士、何がわかるというのか。
こちらは購入3ヶ月の新車をバキバキにされて「時価額までしか出せない」の一点張り。

相手の方はとても良い方で、過失10割を認めてくださり、そもそも相手はご近所さんなので容易に連絡のやり取りができたので、その状況を報告して困っていると話をすると、過失割合の話の進捗などは一切報告を受けていないとのこと。
さらに、時価額以上でも修理費を出せるプランに入っているはずだと仰ってました。
こっちが知らないと思って安く済ませようとしてるのが見え見えです。

もし自分の保険会社が相手にこんな対応をしたらと思うとゾッとする。乗り換えても絶対アクサダイレクトにはしない。
軽症でも相手を逆撫でし、円滑に終わる問題も人身事故にされかねない。

遠方にソロツーリングの際、バイクのギアー変速ができなくなり、アクサのロードサービスをお願いしました。
一番近いところのメーカーサービスへ自分で入庫確認を取付、OKをもらったら再度電話下さいとのこと。入庫OKとのことで再度電話を入れロードサービスに来てもらうことになりました。
その際、レッカー車には同乗できませんので、タクシーで入庫先まで行ってくださいとの事。
ロードサービスはそこで終わりですと言われた、
㏋にはプレミアムロードサービスで、帰宅交通費もしくは宿泊費用と引取費用と記載してあるのに何故、故障先から入庫先までのタクシー代しか出ないか聞いたところ、ロードサービス依頼のお電話でお伝えしておりますとの事。
そのことは、契約事項のどの部分に記載してあるのか尋ねたところ、記載が無いので、ロードサービス依頼の際に電話でお伝えしていますとの事。
これって詐欺まがいじゃない？
プレミアムロードサービスをうたい文句にしながら、実際には帰宅費用も宿泊費用も引取費用も出さない。
アクトクダイレクト　チープロードサービス。

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車を当てられ10対0、相手加入保険がアクサでした
全損の為、廃車か頑張って修理、50万以上かかるらしく、フレームもやられてる
アクサは払えないしか言わず、廃車に誘導
査定額が20万、私が入ってる保険では50万

何故か私が悪者のように言ってくるので話にならず
弁護士を入れて対応しました
アクサに不信感もありますが、アクサのおかげで加害者に怒りがあります

アクサに入ってる人に車をぶつけられました。
ブレーキとアクセルを踏みまちがえたとのこと。
翌日、アクサから連絡が来て「お互い運転していたのでお互いに過失がある」という言い方をされ...
納得がいかず自分の保険会社から連絡してもらいました。
あとはアクサから連絡があるから待っててくれと言われたがいつまでも来なく、自分の保険会社から督促の連絡をしてもらうようお願いしたら、アクサから電話が来ました。
遅くなった理由を聞いたら「私の怠慢です」と言われました。
やる気があるのかな？と感じてしまいました。
態度もとても悪く、さすがネット保険だなという感じ。
それが仕事なのに出来ないなら辞めてしまえと思う。
こちらは被害者なのに、その担当の上司の方もレンタカーもこちらの保険から使わせようとするし、アクサの従業員はみんなこんなのしかいないのかな？
自分が入ってるわけじゃなくても、相手がこんな保険会社に入ってることによってこんな思いしないといけないなんて最低です。

バイクロードサービスを利用しました。予約時の事前対応の電話はすごく良かったのですが、引取り当日の15分前になり、また別の女性担当者より電話がありバイク入庫先の営業時間に間に合わないから高速利用したいとのこと。高速利用する際は600円/kmを実費負担をご了承してください、とのこと。初耳ですし、こちらの職業柄、なによりも下道より高速利用した方が夕方の時間帯は渋滞で時間を要することをこちらは知っています。入庫先まで下道で行っても充分に間に合う引取り時間を指定しています。こちらが入庫先に待つように言います、と言ったら今度は実際のルートで50kmを超えた際の分は別途請求になる、とやたら追加料金の了承を推してきます。ロードサービス50km以内は無料と謳いながら引取り当日15分前になってから、あれこれ理由をつけて追加料金の請求をこちらに了承させようとする女性の電話対応に不信感しか無く、いっそキャンセルしようかと思ってしまいました。
実際に引取りに来て頂いた業者の方は感じが良く、高速利用はしないですよ、と言ってくださいましたが、電話対応の女性担当者の言い方が超過距離、高速利用の追加料金ありきな態度で非常に気分悪くなり最悪でした。

自損事故で車両保険を使いたいと思い、事故受付センターに電話をしました。
日曜日の夜でしたので、事故の詳細・修理に入庫する工場名（ディーラー）、修理工場の連絡先、すでに修理に入庫済みである旨を話し、翌日にショートメールにて今後の案内を送りますとのことで、その日は終わりました。

翌日の昼頃、ショートメールが来ました。
そこには、【今後の流れ】として「修理工場と損害の確認をし、修理代金をお知らせしますのでお待ちください」とのこと。

素直に待ちましたが、４日経っても何も音沙汰ありません。
マイページの事故状況のページも全く変わらず。

そこでメールで「進捗状況を教えてください」と送信したところ、「修理工場への挨拶は済んでおります。お車を修理工場へ入庫してください」と返信が。

えっ？事故当日に入庫したし、その旨も伝えたのに何？？

呆れながら「事故当日に入庫済みです。もしかして、まだ全く損害確認もしていないんですか？」と送ったところ、

「修理工場と連絡をとり入庫を確認いたしました。損害確認を進めて行きます。」

結局、４日間何していたの？？
こちらは、初めての保険使用の事故で不安で仕方ないのに。
仕方なく、修理工場へ連絡し「保険会社が、とんちんかんなことばかり言って・・・」話したところ、修理工場の担当者も「先ほど連絡が来ましたよ」と苦笑いでした。

その後、現在も再び音信不通の放置状態です。
修理に車両保険を適用すれば、修理工場での支払いは免責額（５万円）のみ払えば良いのですが、修理が終わって納車になるまでに、対応していただけるのか、とても心配です。

今回は、馴染みの修理工場（ディーラー）であることだけが救いですが、ディーラーさんにも次回更新時にはネット型の自動車保険はやめたほうが良いですよと言われました。

ただでさえ事故のショックで落ち込んでいるのに、余計なストレスも加わり本当に最悪です。

アクサ最悪です。
休日に車同士の人身事故に合い、自分の保険がアクサダイレクトだったので、コールセンターに事故の報告及び事故対応の依頼のため電話したのですが、まったく繋がらず３０分以上待たされてその後繋がっても、「自分たちはコールセンターの担当で事故担当は平日しか対応できない」とのことでした。しかしこちらとしては病院、車の修理等を行いたいので、「事故対応から電話ください。」と依頼しましたが、病院に行ってからも４時間程しても、なんら連絡もなく、再度電話をしてやっとその後３０分後に連絡が来ました。
が、「事故には自分自身の健康保険を使用して下さい。」と言われたり、平日になり事故対応担当から正式に電話が来たら、「お客さまに非が無いとの事だったら、直に相手側の保険会社とやってください。弊社が介入したらお客様が不利になります。」と言われたりでした。
一端的な保険会社の対応は事故被害者の際は、事故の保険を使用するので健康保険は使わないし、どうしても０対１００を押し通したりした場合のみ、直接相手側の保険会社と自己交渉するのかも知れませんが、自分側の保険会社が「直に相手側の保険会社とやってください。」簡単には言えない筈です。

先日車同士の物損事故を起こしてしまいました。
実際にアクサダイレクトからきたメールは下記です。(名称は抜粋)
連絡は遅いし相手の保険会社との示談交渉を放棄します。
とにかく相手の要望を受け入れろとのことです。
安かろう悪かろうでいい勉強になりました。

________
〇〇様
お世話になっております。

事故の件、〇〇様お車の損害認定については、
相手損保社は損害個所の交換要否を否認しております。

当社としては、〇〇様の取替意向はお伝え済ですが、車両保険のご付帯が無い以上、これ以上の交渉は弁護士法第72条の非弁行為に該当するため、交渉することが
法律上禁止となってしまいます。

恐れ入りますが、損害認定可否については、直接、相手保険会社へお問い合わせ頂けますと幸いです。

よろしくお願い申し上げます。

アクサ損害保険　××××

先日、お釜を掘られたのですが、保険会社がアクサでした。
（愚痴です。文章メタメタかも）

1　けがの確認をするだけで「気遣い]が無い
2　メールで連絡してほしいと伝えたのに一向に連絡が来ない。

けが部門からは、
電話連絡が来て、「病院には行かれました？」（お体大丈夫でしょうかなどの気遣いが無い）
と聞かれた。
「大丈夫です。メールで連絡ください」と伝えてから1週間連絡が来ない。


修理部門からは、
代車は何でもいいですと伝えたら　「軽」でも良いでしょうか？と聞かれた。
事故られて不安な状態で「軽」だとしたら怖くて乗れないですよ。
「メールで連絡ください」と伝えてからもう連絡が来ない。


修理工場
車を取りに行きますので1時間前に電話します。
→どこですか→約1時間ぐらい離れた場所です。
遠すぎるし怪しい・・・自分の使っている修理工場に変更します。

代車はガソリン満タンにして返してください。
何で？

事故相手がアクサ契約者、相手は右側後方から当方にぶつかって前方に抜けて行きました、物損は相手9、当方0、手の痺れ、首が動かない、頭痛がするが、アクサの担当者は半年過ぎたから症状固定にと言われ、7ヶ月で治療打ち切り、それから5ヶ月経って示談内容が提示されましたが、通院日数の査定違い、診断書には運動障害ありとあるのに、運動障害無しとの回答、答弁書を提出しましたが、2ヶ月無しのつぶて、問い合わせをしても調査中との事、事故から1年2ヶ月積極的に示談しようとは見られません、私は過去に3回事故の被害者になりましたがこんな保険会社は初めてです、時の過ぎるのを待っている様です。