セゾン自動車火災保険の口コミ・評判 7ページ目

娘婿（別居）所有の車を運転の際、ブロック塀にぶつけて傷をつけてしまいました。自分の加入しているセゾン保険会社に問い合わせたところ、他者運転特約が使えます、と連絡があり、修理工場を決めて連絡ください、との返事。その際、担当者に娘婿の保険（他社の保険）を使うか相談しましたが、三等級さがって、保険料は三年間で５００００円ほど上がりますが、他者運転特約を使えますよ、と再度教えて頂いたので、お願いすることにしました。修理も終わり、忘れた頃に、担当者より「支払いの手続きをとったところ、今回の件は、保険では支払うことができないので自分で払ってください」と連絡がありました。「こちらのミスです。でも払えません。すみません。」のみです。それなら、娘婿の保険を使って直すことができたのに、と納得ができません。担当者の上司に話をしても、「すみません。担当者のミスで案内を間違えました。社内のチェック体制を整えます。修理工場との金額の協定はしましたが、支払いが誰かは決めていません。」との返答です。担当者、上司の方だけの判断なのか、会社としての判断なのかわかりませんが、これが最終回答なら、客に損害を与える保険会社と言わざるを得ません。検討を宜しくお願いします。

10年ぶりにぶつけられました。新車を買って３ヶ月でした。交差点で直進していた私に右側面、運転席に向かって、初心者マークの右折車が突っ込んできました。
私の方の信号は青なのに相手は自分が右折していたら赤になったばかりのタイミングで私が信号無視気味に突っ込んてきたと大ウソをつき（車の損傷位置を見れば嘘は一目瞭然なのに）相手の保険屋にもセゾンの担当者にも、何度も同じ説明をさせられ、挙句の果てには、何を相談しても何も助言もらえず、交差点だから、たとえこちらの主張どおりこちらが青信号だったとしても80:20、こちらに非がないと主張されるなら私たちは何もすることがないから自身で先方の保険会社と交渉してくれと言われる始末。ヤケクソで首の痛みに耐えながら自分で事故現場付近の防犯カメラがありそうなお店を回り、相手のウソを証明するために走り回り、映像を確保するために警察に連絡し…等々、たかが数日で疲労困憊、さらには車両保険で車両の入替をしたいと言っても、全く同じお車に入替できるだけの金額はお支払い出来ないと思いますと言われ、それはおかしいと言うと、では社内で検討します、の繰り返し、結局マニュアル通りの受け答えしか出来ない無知な担当者に疲れ果て、最終的に弁護士特約を使って全部お任せすることにしました。事故の時も、まだ現場で警察に対応中の時も、病院に運ばれてからも、何度も何度も入れ替わりに物損担当だ傷害担当だと違う人間から電話が入りうんざりしました。保険内容や保険料の安さ、特約サービスがどんなに良くても、対応する人間はアルバイト？と思うような最低レベルでした。社員ならもっと勉強しておいてもらいたい。

事故対応が良く安心と言うコマーシャルで、電話の対応は良い為に加入。

※そして実際に事故の件で　詳しく対応するどころか　「特約」に加入しても意味が無い。
内容を言うとこちらが分かる事がある為に細かくは言えませんが、
ユーザー側の知らないことを理由に　会社側の都合の良い方向に進めて(如何に当然の支払う意味がある内容でも、解釈を変化し　払は無くていい様に説明)、再度匿名で同じ内容を聞いたが、その対応社員の都合か悪く言えば、会社の裏の教育でしょうか?　頼り無い対応でした。

またこちらも詳しく言い出すと、最終的には　会社側がお金を出さなくて収まるように、一方的に対応拒否をする御社でした。

結果、詳しいユーザーには会社側のリスク(お金)が多くなるために　白を切り、対応出来かねますと言う返答になる。

ほんとうに約款の意味や事故の事に詳しく無い　素人の客には損しない対応になる会社と分りました。
保険会社の強みと思っているのでしょうね。

ある意味ブラック会社です。

駐車場でエンジンがかからなくなり、JAFを呼び、セルの故障と判明。
近くの修理工場へレッカー移動することになる。（会員の為無料）
修理工場に電話したところ、任意保険（セゾン）を使えば修理工場から代車を持って行き、そのまま故障車を乗せて帰れるとのこと。
財布に携行していた、ロードサービスのカードを見て、故障受付に電話。
先に、この部署で私がレッカーサービスを利用できるか分かりますかと確認したところ、分かるとのことで、そのまま持ち込みたい修理工場を伝えて、セゾンと提携工場なので、サービス内で対応が可能なことを確認、等級が変わらない事と、手出しは一切無いことを2回確認して終話。

無料のJAFを断り、セゾン提携の修理工場から、代車を積んだレッカーが来て、その方よりセゾンに連絡をしたところ、私の契約はロードサービスに入っていないので、対応出来ないとのこと。

先ほど対応できると確認の電話をした事を伝え、通話録音を確認した上で責任者からの折り返しを希望する。

上席より連絡あり、通話録音を確認し、等級が変わらないことなどお伝えしたが、お客様の契約状況まで確認しておらず、あくまでロードサービスの契約をしている前提で説明していたとのこと、分かりにくかった旨お詫びし、今後の教育を徹底しますとのことだが、結果、ロードサービスに入ってないので、今回は支払い出来ないとのこと。

納得できないので、コールセンターの上席判断ではなく、セゾンの担当者にそんな対応しか出来ないのか確認して、再度折り返しするよう伝えて終話。

再度、同じ方より電話あり、セゾンの担当者に確認したが、対応出来ないとのことで、疲れ果てたので、諦めて終話。

20年以上ずっと利用して来て、案内漏れも認めたのに、対応してくれず、本当にガッッッカリました。
カードもセゾンで、そのポイントを運用もしており、自動車保険も変更したくはありませんが、別のネットタイプへ変更します。

おとなの自動車保険に入って数年になりました。きっかけは代理店を介して自動車保険に入ってましたが、いざという時に代理店も保険会社も頼りにならなかったので。

正直ネット保険はどうかと考えてましたが、追突事故を起こした時の事を記載します。
人身ではなくお互いの車両の物損だけになりましたが、担当の女性の方は案内、対応共にスムーズでした。LINEを介してやり取りするところは今時なのかと思いましたが。

相手に支払う金額が確定してからの連絡で保険を使用するのかの確認がありました。
後ろのバンパーに傷が入った程度かと思ってましたが50万超えでしたので保険を使用するようお願いしました。お相手はスズキのソリオ。コーティングもされているとか・・。

このことから、お相手に対しての出し渋りは無いように感じました。
私の車の事も配慮してくださり、目立つキズではありませんでしたが、ディーラーで見積もりを出してもらえたら損害額を支払いできるとのこと。
ディーラーで見積もりしていただき見積書の写真を送付したら速やかに振込がされました。
事故に関しての対応や処理は満足のいくものでした。

ただ今年の更新に関しては無事故にも関わらず昨年より１割以上保険料がアップ。
同じ条件で他の保険会社と比べてもかなりの価格差があった為他の保険会社に変更しました。
車の安全装備などにより全体の事故数は減少しているはずであり、見積もりで他の保険会社は保険料が下がっているのに納得できませんでした。グループ会社の影響かと考えてしまいます。

三井ダイレクトからセゾンの「大人の自動車保険」に変更。
同様の保障で保険料が大きく下がることが決めてだった。
「つながるボタン」などサポートも充実しており満足度は高く、サポート自体には特に問題はなかった。
しかしながら、更新時期が近づき前年同様の保証内容で見積もりをすると保険料が前年より上がっており、
さらに、継続後３年間は初年度を下回らない試算だった（20等級、無事故、普通乗用車、４年落ち）。
そこで、大人の自動車保険で試算した継続後６年の保険料よりも安く、保障内容も好条件のイーデザイン損保に変更した。
新規契約割引がなくなったり、年齢、車種、選ぶ保障内容によっては保険料が上がってしまうため、
毎年きちんと見積もりを取ることが重要だと感じた。

3年間、15万円程の保険料を払ってきました。
ある日、私の注意不足で立体駐車場でトランクを
開けてしまい、トランクにエクボのキズ？を
作ってしまいました。
自動車を購入したディーラーに修理を依頼見積もり
をしたところ、10万位でした。
毎年、高額な保険料を払っていたので、今回は
保険で修理したところ、翌年から保険料が5万円程
上がりました。保険料の値上がりは、3年？続くとの
今年。ふざけるな！！

今まで代理店型を利用していましたが、もらい事故はあったものの無事故が続いていたため初めての通販型として安かったこちらを契約。
２年目にもらい事故にて利用しましたが、こちらの会社は対応力どころか会話力がない人ばかり。コールセンターと担当者の指示が真逆だったり、事故時に掲示板の様なもので記録を残しながらマイページ上で会話をするのですが、全く会話にならずセゾンの対応について苦情を言っているのに、弁護士法やら持ち出して｢示談についてはこちらでは対応できませんから相手と直接話して｣との事。こっちは示談交渉の事は一切指摘していないし、何で社員の対応の悪さに弁護士法？？　法律を持ち出せば丸め込めると思ってるんでしょうが、見当違いも甚だしい。
結局、セゾンに終始引っ掻き回され、相手と直接話したらすんなり事が進んだというお粗末な結末でした。
警備会社もプロと言える程の人は少ないのはわかっていますが、現場では写真撮影と自分のペースでのんびりチェックシートを見ながらの聞き取り調査で、セゾンへの最低限の報告がされる事くらいしか利点はありませんでした。しかもイライラさせてくれるオプション付(笑)
せめて対話・会話ができる人はいないのかなと思う。
車はあるけど絶対乗らない、事故なんて絶対に起こさない貰わないという自信のある方向けの保険料の安いだけの保険会社です。

自動車保険の評価サイトでは、悪くない評価ですが。私の体験からセゾン自動車保険の事故対応は最低最悪でした。日本的に自動車保険の評価サイトのスポンサーは自動車保険会社なので、信用しないほうが賢明です。保険は事故があって初めてその保険会社の価値が決まると思います。私の場合、飛び石により傷が付いたので、自分の車両保険で治そうと連絡したのですが、「一つの傷を1事故にします。免責金額、等級が下がることによる次回の保険料増加で自費で治すのたいして変わらない。」と言われ、飛び石の事故は1回で複数傷が付いただけといっても聞く耳を持たず。複数事故にされてしまいました。「文句があるなら弁護士を立てろ。」しかもその理由も説明もせず、一方的に電話を切られました。こんな対応をするような保険会社の評価が高いわけがないでしょ。30年以上自動車保険を使ったことがなく、初めて保険を使って治そうとしたのですが、保険会社の善し悪しは事故に遭ってはじめてわかります。セゾン自動車保険は最低最悪の自動車保険会社でした。皆さんも気を付けてください。

台風被害で車両保険を使う事に
背の高い車で屋根の被害に気付いたのが遅くれ修理工場が予約一杯でなんやかんやで修理を受け付けて貰ったのが被害から1年近く経ちましたが、まだ保険適用ですよという事で修理する事にしました。
代車も借りて下さいという事で車を預けて代車の手配しました。
ところが修理屋さんから連絡が入り 保険屋さんが修理箇所を渋ってるという事
後に調査会社を入れられ この程度の傷では信用出来ない風な事を言いがかれ挙げ句の果てに日にちが経ち過ぎてるから代車費用は出せないとか修理終わって2〜３ヶ月後に等級上がった差額分？よく分からない？の金を1年分まとめて払えなど。
まさか自分の味方だと思っていた保険屋さんから、後出しジャンケンのように後からポンポン恥ずかしげも無く言うてこられるとは。
1〜10まで説明してくれたら修理に出さなかったのに、良い事ばかり言われて何の説明もありません。
サポートセンターのいう事を鵜呑みにして痛い目にあいました。無責任です
修理屋さんからの評価も悪いです。
ネットの評価だけで決めずこういうプロからの話を参考に選べば良かったと5年間無駄なお金を払ってた事を後悔しています。2割程度しか伝えてないですけど
安物買いの銭失いにならないようによく考えて大事なお金を払う保険屋さんをみつけましょう。