ポニークリーニングの口コミ・評判 6ページ目

ダウンやコートなど冬物をまとめて出しました。高額品は、シャンゼリゼコースで出すようにとの案内なので、それに従いました。
結果、一番高額なメンズダウンコートのボタンが取れ、目立つ場所にほつれができて戻ってきました。
工場から店舗へ戻す際に最終確認をしないのでしょうか。シャンゼリゼコースの意味とは何でしょうか。

すぐに店舗へクレームをいれました。4日後にようやく営業担当者から電話がありました。ボタンは工場で保管されており、ほつれ含めポニークリーニングのリフォーム部門で修理するとのことでしたが、予めメーカー直営店に自分で確認し、修理受け入れ可能の確約を得ていたので、工場から直営店へ送り、メーカー修理してもらうよう依頼しました。
シャンゼリゼコースで出してもこの状況です。要注意です。引き上げ後は、すぐに隅々まで状態確認することをオススメします。

普段、高価なスーツやジャケット、コート等は個人店でお願いするのですが、仕事にプライベートにと忙しく今回始めて近所のポニーさんを利用しました。
お願いしたのはロロピアーナの生地で仕立てたジャケットと国産高級生地で仕立てたワイシャツ3枚です。
高価な生地はデラックスコースでとのことだったので、言われた通りのコースを選択しました。

まず、ジャケットは生地の表面がガサガサになり、また貝ボタンが大きく欠けたり砕け散っていました。
シャツの貝ボタンも全てのボタンがどこかしら欠けてしまっていて、アイロンの仕上げもシワだらけでした。ワイシャツは非接着芯のためアイロンが難しいのですが、ポニーさんの技術では素人レベルのアイロンワークにすら劣るレベルの仕上げしかできないようです。
行きつけのテイラーでボタン修理に出しましたが、ジャケットにしろワイシャツにしろここまで酷いお直しはなかなかないとのことでした。クリーニングでボロボロになるのはあるあるとのことですが、限度を超えてると。

ちなみに、他の方が書かれているような金銭面での補償の話は一切ありませんでした。
工場で無償でボタンの修理はするが、似た色のプラスチックボタンを付けるくらいしかできないとのことでお断りしました。
そもそもポニーさんの工場でボタンを付けてもらっても仕上がりが素人縫製レベルでしょうから、逆に迷惑です。

自費で修理に出し、修理費はボタン代と工賃で余裕で1万越えました…

ちなみに、直ぐに受け取り店舗に苦情を入れたのですが、ボタンやシワだらけのアイロンに関しては一々店舗で検品なんてしないから気が付かなかったとおっしゃっていました。
うーん、受付のおばちゃんは私に服を返す時に不自然な折りたたみ方をして、明らかに仕上がりが分からないようにぐるっと丸めて渡してきたのですけどねぇ？


私は2度と利用しませんが、高価でデリケートな大切な服をダメにされる被害者がこれ以上増えないように書かせていただきました。

先日まとめて何点か出したところ、１点カウントしていなかったそうでその日に電話がかかってきて出来上がりの時に料金をくださいと。
わかりました。出来上がりに行きました。お支払いしました。何点かのうちの１点は染み抜きお願いしてました。そうしましたら違う物を染み抜きされていました。びっくりしました。確かスタッフ二人で接客してくださっていたはずです。
１点カウントミスと、１点染み抜き間違える。。。

これどういうことなんでしょうか？？？

そして改めて無料で染み抜きをしていただくことになったのですが、出来上がるのが四日後。。。

どういう仕事されてるいるんでしょうか？？1度でおわらせてください。このような仕事っぷりは社員さんなんですか、パートさんなんですかわかりませんが、ミスはありますとも人間ですから、でもお二人もいてこの仕事っぷりってどうなんでしょうか。

もう一つ、これはびっくりしたんです。
私もチェックしていなかったのも反省ですが、以前こんな事も同じお店でありました。
それはなんと2年だかワイシャツ１点を保管してくれていたという。。。お渡しし忘れたみたいな内容でお電話きました。棚卸しみたいな作業ってないんですか？？？
そんな事もあって行きたくなかったんですが、近いからという事で、今回お世話になって、これですわ。とほほです。

大学生の娘のお気に入りセーターを持参　引取り後着ようとしたむすめの悲鳴　写真のようにちぎれていました　年末発生した事案で今1／20日現在修理の方向で対応してもらっている　作業行程中3箇所の未確認＆不手際があったとのこと　あり得ない信じられないことばかり！　よく最後知らん顔でプレスして袋に入れて渡せたものだ！
3年程まえ帰省した際祖母に買って貰った　その祖母も昨年４月突然急逝　このコロナ禍お葬式にも参列できず娘は色々な意味でショック状態　全損でプロパー代金弁償するというが、破損部15センチぐらいカットして黒で編んで貰う方向　無くすわけにはいかない　上代以上の修理代は払えないとのことな
「様々な想いのこもった大事な品物」を預かっていると言う自覚を徹底して！
他、スーツパンツにダブル線(結構頻回)、スーツ袖ボタン破損、以前には主人のスラックスがハーフパンツ状態に！…ラメ入りカーペットを出せば「これ以上は洗えない」表示で戻る　敷いてみたらラメは全て落ち臭いや汚れはそのまま　多分洗ってない状態だと確信　渡し時何の説明もなし　高い料金だった記憶…

近くに他クリーニング店なし　そう毎回変なことは起きないだろうと思って出してるだけ　残念　高価なものは遠方まで運びます

宅配クリーニングを依頼。15点で1万円強のセット料金。
返却されたものを見るとスーツのスラックスが破れのためクリーニング除外とのことで、14点のみクリーニング。
依頼時には気付かなかったが、よく見ると股下のところの生地が薄れていることを確認するも、料金は15点分のまま。除外にあたり事前連絡もなし。
問い合わせたところ、仮に15点中14点が除外品になっても料金は変わらず事前連絡もしないとの回答。除外の判断は依頼主ではなくポニー側のみにあるとのこと。
規約やQ&A通りと言われたが、そこまで細かいケースが書かれている訳ではなく不親切。
今回は1着の除外で済んだが、リスクが高いサービスであることを理解しておく必要あり。

引っ越す度にポニークリーニングがあったし、どの店も受付の人の対応が良いので利用してきましたが、
今回とてもがっかりというか、悲しい気持ちになったので投稿します。

白いダウンコートを受け取りに行った時、表の一箇所（2ミリ）を指差され、「ここにシミがありました」と言われました。
私自身、神経質なのでちょっとのシミがあった時点で、クリーニングに出す前に取り除いているし、
今までは受付時にシミがあった場合、受付の人から「シミがあるようですがどうしますか」と言われるのですが、
今回は受付時点でそのような会話をしていないし、今回は見落としたのかなと思ったので、「そうでしたか」と言って引き取りましたが、
家に帰ってきて全体を確認したら、背中や腕にまで広く油のようなシミが残っていました。
元々こんな状態なら染み抜きをお願いしているし、そもそも神経質な私はそのような大きなシミ自体付けたことがないので、
しばらく絶句してコートを眺めていました。

クリーニング過程のどこで汚されたのかわかりませんが、汚したら汚したで返す時に謝って弁償などの交渉をしてもらえれば良いのに、いつも感じの良い受付の人が表の小さいシミだけを指摘して返した神経が、クリーニング店としての対応としてどうかと思いました。受付の人に対する不信感とともに、ポニークリーニングというクリーニング業者としての信頼がなくなり、今後2度とポニークリーニングを使わないと決意し、会員カードを破り捨てました。

なので、今後対策として、「クリーニングに出す前と受け取る時に、受付の人と一緒に念入りにチェックする」ことを心がけようと思いました。

今時期的に衣替えの季節ですが、皆さまも悲しい思いをしないよう、気をつけてくださいね。

どんな悪態な客質でも客の言い分を優先するからクレームをつけたり怒鳴り散らし放題の客室の為、店員は続かないから残された働き手は余計に大変になる。
店舗を巡回している営業マンや育成スタッフは店員のあら捜しをすることが仕事のご様子。
ここの利用客はクレームを入れたもん勝ちですよ。
クレームをするたびにサービス券を集めている客も多い。
店員の作業が遅いのではなく2人体制の店舗に1人でやらせていることも多く暇な時間と多忙な時間の差が激しすぎる。
新人が入ってくると店舗営業マンが横柄になり既存の店員の粗探しをし出すのでどちらも辞めていくケースが多い。

濃いカーキのダウンコートを、フードを外した状態でお願いしました。出す前は無かったシミが全体的について戻ってきたので伝えたところ、再度クリーニングを行うということ。が、次に戻ってきたらかなり白く変色し、全く違う色になっていました。手元に置いておいたフードとは全く色が合わなくなっています。後日、フードも一緒に店頭に持参した上で伝えたところ、1週間以上経ってから「見解書を用意したので取りに来て確認して欲しい」と一方的に言われました。店舗が自宅からそれほど近いわけではないので電話で内容を聞いたところ、「客側の着用時の問題」と判断し、何も対応はできないと言われました。ただ、1回目にシミがついて戻ってきたときは元のカーキ色のままで、そのあと2回目を出すまでは一度も着用していないのです。そのため、2回目で「着用時の問題」により脱色するのはおかしいと伝えたところ、ポニー側は「こちらの問題でした」と一転。損害賠償規定に則り、商品の価格（税抜）の27%を支払うと提案してきました。聞くと、それは「B級品」の賠償額とのこと。ではA級品とはどのような物かを尋ねると回答は曖昧。私のダウンをB級と判断した理由を聞くと、今度は「商品を店頭から工場に引き上げて使用の程度をきちんと確認する」と言ってきた。ではこれまでは確認もせずにB級品と決めつけていたのか。たいして確認もせずに客側の責任と決めつけ一方的な見解書で終わらせようとし、たいして確認せずにB級品と決め、その間もいちいち「確認する」といって何日も待たせ、電話すると言った日に電話をしてこない。そんな状況で既に1ヶ月半が経っています。きちんとクリーニングをしてくれれば今年以降も使えたはずのダウンがなくなり、この物価高の時に買いなおさなくてはなりません。賠償金ではとても賄えないので、本当に痛い、想定外の出費です。対応もひどいし、ポニーに依頼するのではなかったと心から悔やんでいます。

昨年末、裾にあった黒い染み抜きをお願いしたら、こんな状態で帰ってきました。どうして全体に色落ちするのか本当に疑問です。自分で染み抜きをした方が良かったと反省。弁償代として、コートの金額の何割かとクリーニング料金を返金するので勘弁してほしいとお願いされた。もちろん受け取りましたが、お気に入りのコートを着られない気持ちはどうなるのか。まだ腹が立つ。

一度しか着用していないコートをクリーニングにだしたら、シミだらけになって戻ってきて唖然としました。
さらに、ボタンのところが生地を強く引っ張ったのか大きな穴が。受け取った際に、その場で、確認して、
気づいたのですが、こちらから言うまで、先方からはしみをつけたこと、破損したことも言いません。
受付の方はよい方で、出した状態のを見ているので、こんなになってしまって申し訳ないということで
おっしゃってましたが、会社から連絡があり、お詫びをすることもなく、裁判判例では、と裁判のお話しを
突然されてきました。よく裁判を起こされていらっしゃるのでしょうか。お客様の大切なお洋服を申し訳ないと
いう気持ちは、全くなく、本当にひどい対応で驚きました。わたしの大切なお洋服は、もう戻ってきません。
もう着ることもできません。こんなに悲しいことはありません。どうか私のような被害者が出ませんように。
本当に泣きたいです。