ポニークリーニングの口コミ・評判 6ページ目

ダウンやコートなど冬物をまとめて出しました。高額品は、シャンゼリゼコースで出すようにとの案内なので、それに従いました。
結果、一番高額なメンズダウンコートのボタンが取れ、目立つ場所にほつれができて戻ってきました。
工場から店舗へ戻す際に最終確認をしないのでしょうか。シャンゼリゼコースの意味とは何でしょうか。

すぐに店舗へクレームをいれました。4日後にようやく営業担当者から電話がありました。ボタンは工場で保管されており、ほつれ含めポニークリーニングのリフォーム部門で修理するとのことでしたが、予めメーカー直営店に自分で確認し、修理受け入れ可能の確約を得ていたので、工場から直営店へ送り、メーカー修理してもらうよう依頼しました。
シャンゼリゼコースで出してもこの状況です。要注意です。引き上げ後は、すぐに隅々まで状態確認することをオススメします。

先日まとめて何点か出したところ、１点カウントしていなかったそうでその日に電話がかかってきて出来上がりの時に料金をくださいと。
わかりました。出来上がりに行きました。お支払いしました。何点かのうちの１点は染み抜きお願いしてました。そうしましたら違う物を染み抜きされていました。びっくりしました。確かスタッフ二人で接客してくださっていたはずです。
１点カウントミスと、１点染み抜き間違える。。。

これどういうことなんでしょうか？？？

そして改めて無料で染み抜きをしていただくことになったのですが、出来上がるのが四日後。。。

どういう仕事されてるいるんでしょうか？？1度でおわらせてください。このような仕事っぷりは社員さんなんですか、パートさんなんですかわかりませんが、ミスはありますとも人間ですから、でもお二人もいてこの仕事っぷりってどうなんでしょうか。

もう一つ、これはびっくりしたんです。
私もチェックしていなかったのも反省ですが、以前こんな事も同じお店でありました。
それはなんと2年だかワイシャツ１点を保管してくれていたという。。。お渡しし忘れたみたいな内容でお電話きました。棚卸しみたいな作業ってないんですか？？？
そんな事もあって行きたくなかったんですが、近いからという事で、今回お世話になって、これですわ。とほほです。

普段、高価なスーツやジャケット、コート等は個人店でお願いするのですが、仕事にプライベートにと忙しく今回始めて近所のポニーさんを利用しました。
お願いしたのはロロピアーナの生地で仕立てたジャケットと国産高級生地で仕立てたワイシャツ3枚です。
高価な生地はデラックスコースでとのことだったので、言われた通りのコースを選択しました。

まず、ジャケットは生地の表面がガサガサになり、また貝ボタンが大きく欠けたり砕け散っていました。
シャツの貝ボタンも全てのボタンがどこかしら欠けてしまっていて、アイロンの仕上げもシワだらけでした。ワイシャツは非接着芯のためアイロンが難しいのですが、ポニーさんの技術では素人レベルのアイロンワークにすら劣るレベルの仕上げしかできないようです。
行きつけのテイラーでボタン修理に出しましたが、ジャケットにしろワイシャツにしろここまで酷いお直しはなかなかないとのことでした。クリーニングでボロボロになるのはあるあるとのことですが、限度を超えてると。

ちなみに、他の方が書かれているような金銭面での補償の話は一切ありませんでした。
工場で無償でボタンの修理はするが、似た色のプラスチックボタンを付けるくらいしかできないとのことでお断りしました。
そもそもポニーさんの工場でボタンを付けてもらっても仕上がりが素人縫製レベルでしょうから、逆に迷惑です。

自費で修理に出し、修理費はボタン代と工賃で余裕で1万越えました…

ちなみに、直ぐに受け取り店舗に苦情を入れたのですが、ボタンやシワだらけのアイロンに関しては一々店舗で検品なんてしないから気が付かなかったとおっしゃっていました。
うーん、受付のおばちゃんは私に服を返す時に不自然な折りたたみ方をして、明らかに仕上がりが分からないようにぐるっと丸めて渡してきたのですけどねぇ？


私は2度と利用しませんが、高価でデリケートな大切な服をダメにされる被害者がこれ以上増えないように書かせていただきました。

大学生の娘のお気に入りセーターを持参　引取り後着ようとしたむすめの悲鳴　写真のようにちぎれていました　年末発生した事案で今1／20日現在修理の方向で対応してもらっている　作業行程中3箇所の未確認＆不手際があったとのこと　あり得ない信じられないことばかり！　よく最後知らん顔でプレスして袋に入れて渡せたものだ！
3年程まえ帰省した際祖母に買って貰った　その祖母も昨年４月突然急逝　このコロナ禍お葬式にも参列できず娘は色々な意味でショック状態　全損でプロパー代金弁償するというが、破損部15センチぐらいカットして黒で編んで貰う方向　無くすわけにはいかない　上代以上の修理代は払えないとのことな
「様々な想いのこもった大事な品物」を預かっていると言う自覚を徹底して！
他、スーツパンツにダブル線(結構頻回)、スーツ袖ボタン破損、以前には主人のスラックスがハーフパンツ状態に！…ラメ入りカーペットを出せば「これ以上は洗えない」表示で戻る　敷いてみたらラメは全て落ち臭いや汚れはそのまま　多分洗ってない状態だと確信　渡し時何の説明もなし　高い料金だった記憶…

近くに他クリーニング店なし　そう毎回変なことは起きないだろうと思って出してるだけ　残念　高価なものは遠方まで運びます

宅配クリーニングを依頼。15点で1万円強のセット料金。
返却されたものを見るとスーツのスラックスが破れのためクリーニング除外とのことで、14点のみクリーニング。
依頼時には気付かなかったが、よく見ると股下のところの生地が薄れていることを確認するも、料金は15点分のまま。除外にあたり事前連絡もなし。
問い合わせたところ、仮に15点中14点が除外品になっても料金は変わらず事前連絡もしないとの回答。除外の判断は依頼主ではなくポニー側のみにあるとのこと。
規約やQ&A通りと言われたが、そこまで細かいケースが書かれている訳ではなく不親切。
今回は1着の除外で済んだが、リスクが高いサービスであることを理解しておく必要あり。

白とネイビー、２つのダウンジャケットの染み抜きクリーニングを依頼しました。
すると、白いダウンジャケットは黒ずんで返ってきて、ネイビーのダウンは洗剤？油？の白いシミだらけで返ってきました。これで約5000円払っています。
正月に着たかったため、年末前に依頼して、汚れて返ってきたのでやり直しを12/24に請求したらお引取り可能は1/6になりますと。
染み抜きもされておらず、さらには汚れて返ってくるというポニーの落ち度なのだから普通は年内中に綺麗にして返してくるべきなのにその対応もなし。
1/6に再度引き取りにいって、２つのダウンを確認すると汚された黒い汚れやシミは一切落ちていない。
正月着るのを諦めたのに、何も状態が変わっていないのは本当になんなんでしょうか？？酷すぎて言葉を失うほどです。ありえません。二度と使わない。
現在、賠償としてクリーニング代とダウンジャケット購入金額を全額返金を請求していますが、返金の場合はダウンジャケットは回収されるとのこと。もう黒くて着れない白いダウンは購入金額の全額返金を請求。ネイビーのダウンは3万もしたのに購入したのが4年前なので全額返金はされないとのことで迷っています。全額返金が適応されないのに服を回収されるという対応にも不満です。

5年前までは近所に個人クリーニング店が3軒もあり、利用していたのにどんどん全て潰れて、今ではポニークリーニングを始めとするチェーン店だらけ。こんなに最悪なクリーニング店がなぜ普及して、丁寧で高い技術を持つ個人店が潰されなければいけないのでしょうか。クリーニング店なのに汚して返ってくる最悪なポニークリーニングはさっさと店を畳んだほうがいいと思います。
今度からは絶対に遠くても個人店で手仕上げのお店を探して依頼します。

引っ越す度にポニークリーニングがあったし、どの店も受付の人の対応が良いので利用してきましたが、
今回とてもがっかりというか、悲しい気持ちになったので投稿します。

白いダウンコートを受け取りに行った時、表の一箇所（2ミリ）を指差され、「ここにシミがありました」と言われました。
私自身、神経質なのでちょっとのシミがあった時点で、クリーニングに出す前に取り除いているし、
今までは受付時にシミがあった場合、受付の人から「シミがあるようですがどうしますか」と言われるのですが、
今回は受付時点でそのような会話をしていないし、今回は見落としたのかなと思ったので、「そうでしたか」と言って引き取りましたが、
家に帰ってきて全体を確認したら、背中や腕にまで広く油のようなシミが残っていました。
元々こんな状態なら染み抜きをお願いしているし、そもそも神経質な私はそのような大きなシミ自体付けたことがないので、
しばらく絶句してコートを眺めていました。

クリーニング過程のどこで汚されたのかわかりませんが、汚したら汚したで返す時に謝って弁償などの交渉をしてもらえれば良いのに、いつも感じの良い受付の人が表の小さいシミだけを指摘して返した神経が、クリーニング店としての対応としてどうかと思いました。受付の人に対する不信感とともに、ポニークリーニングというクリーニング業者としての信頼がなくなり、今後2度とポニークリーニングを使わないと決意し、会員カードを破り捨てました。

なので、今後対策として、「クリーニングに出す前と受け取る時に、受付の人と一緒に念入りにチェックする」ことを心がけようと思いました。

今時期的に衣替えの季節ですが、皆さまも悲しい思いをしないよう、気をつけてくださいね。

気にいっていたトレンチコートにビールのシミがつき、出したら、全然取れてない。お金を返して貰いたいレベル。他の所も落ちないレベルなのか、此処の店が、落ちないのか？前から出してる所に出せば良かった。なんか、しわくちゃ出し。お金をケチッタのが間違いだったな～。

シミ抜きを依頼したが受付婆さん1が『これ落ちない場合もありますよ！』・・・平然と言い張る。
私「ここクリーニング屋ですよね？落ちないかどうかやってみて下ださい！」
（面倒くさそな態度・・・高い金取られ依頼して・・・2日後）
受け取り確認したら・・・襟のシミが全く取れてない！！

私「あれ？落ちてないですね？何故落とせない状態で連絡寄越すなり、落とす為の努力しないんですか？」
受付婆2『これ落ちない場合もあると言いませんでした？？』・・・決まった台詞の如く平然と言い張る。
私「工場で落ちないと分かった時点で、他の方法で落とすか依頼者に確認しないのか？他のクリーニング会社では
落とす為のプロとしての仕事しますよね？？、このまま置いていくので工場長なり業務管理者から連絡ください！！」

（3日経っても一向に連絡無し・・・・依頼した服と金は取られたまま？？）＿＿＿結果は・・・次回に続く。

大切な洋服に広範囲にシミをつけられました。
やり直し頂きましたがさらにシミがついて戻ってきました。
店舗から、担当者に繋いでもらいクレームを入れたところ、
原状回復できるし、着られる状態だから補償の対象にならないと言われました。
やり直している時点で回復できないことを自ら証明されているのに、矛盾していると感じました。
また、物理的に着ることができることと、
シミをつけられたことは別の問題だと思います。消費者を馬鹿にしているように感じました。

シミの原因について確認すると言われましたが、
科学的根拠を一切含まない自社工場担当者の見解のみ。もともとあったシミが浮き出てきたんだろう、補償できないと言われました。
また、科学的究明ができる第三者機関への調査依頼をお願いしましたが、消費者センターからの指示でないと出来ないそうです。
科学的な証明ができないのであれば見解など根拠にはならないと思います。
工場担当者が非を認めるとは思えず、自社での調査は何の意味があるのでしょうか。

ホームページ等で賠償制度があると書かれています。
実態としては会社側の責任では無いと一方的に判断され、
賠償されることはないのかなと感じています。
大切な洋服をこんなことにされたうえ、理不尽な対応だと思います。
こちらに出すとシミをつけられるかもしれないと思うと
今後は利用できません。