ポニークリーニングの口コミ・評判 6ページ目

染み抜きを頼んだのに全くされてなかった。2回目無料のやつをやって貰ったら生地は痛み、変な色がついた。
利用はやめた方が良い。

シミ抜きを依頼したが受付婆さん1が『これ落ちない場合もありますよ！』・・・平然と言い張る。
私「ここクリーニング屋ですよね？落ちないかどうかやってみて下ださい！」
（面倒くさそな態度・・・高い金取られ依頼して・・・2日後）
受け取り確認したら・・・襟のシミが全く取れてない！！

私「あれ？落ちてないですね？何故落とせない状態で連絡寄越すなり、落とす為の努力しないんですか？」
受付婆2『これ落ちない場合もあると言いませんでした？？』・・・決まった台詞の如く平然と言い張る。
私「工場で落ちないと分かった時点で、他の方法で落とすか依頼者に確認しないのか？他のクリーニング会社では
落とす為のプロとしての仕事しますよね？？、このまま置いていくので工場長なり業務管理者から連絡ください！！」

（3日経っても一向に連絡無し・・・・依頼した服と金は取られたまま？？）＿＿＿結果は・・・次回に続く。

大切な洋服に広範囲にシミをつけられました。
やり直し頂きましたがさらにシミがついて戻ってきました。
店舗から、担当者に繋いでもらいクレームを入れたところ、
原状回復できるし、着られる状態だから補償の対象にならないと言われました。
やり直している時点で回復できないことを自ら証明されているのに、矛盾していると感じました。
また、物理的に着ることができることと、
シミをつけられたことは別の問題だと思います。消費者を馬鹿にしているように感じました。

シミの原因について確認すると言われましたが、
科学的根拠を一切含まない自社工場担当者の見解のみ。もともとあったシミが浮き出てきたんだろう、補償できないと言われました。
また、科学的究明ができる第三者機関への調査依頼をお願いしましたが、消費者センターからの指示でないと出来ないそうです。
科学的な証明ができないのであれば見解など根拠にはならないと思います。
工場担当者が非を認めるとは思えず、自社での調査は何の意味があるのでしょうか。

ホームページ等で賠償制度があると書かれています。
実態としては会社側の責任では無いと一方的に判断され、
賠償されることはないのかなと感じています。
大切な洋服をこんなことにされたうえ、理不尽な対応だと思います。
こちらに出すとシミをつけられるかもしれないと思うと
今後は利用できません。

昨年末、裾にあった黒い染み抜きをお願いしたら、こんな状態で帰ってきました。どうして全体に色落ちするのか本当に疑問です。自分で染み抜きをした方が良かったと反省。弁償代として、コートの金額の何割かとクリーニング料金を返金するので勘弁してほしいとお願いされた。もちろん受け取りましたが、お気に入りのコートを着られない気持ちはどうなるのか。まだ腹が立つ。

布団や毛布の仕上りが綺麗にたためて無い
ビニール袋に入って来るが
破けていて不満
先日TVで他のお店で拝見したのは
布団用のしっかりした手提げの付いた袋に入っていてお返しをしてるのを見た。

こちらは改善出来ないのか？

一度しか着用していないコートをクリーニングにだしたら、シミだらけになって戻ってきて唖然としました。
さらに、ボタンのところが生地を強く引っ張ったのか大きな穴が。受け取った際に、その場で、確認して、
気づいたのですが、こちらから言うまで、先方からはしみをつけたこと、破損したことも言いません。
受付の方はよい方で、出した状態のを見ているので、こんなになってしまって申し訳ないということで
おっしゃってましたが、会社から連絡があり、お詫びをすることもなく、裁判判例では、と裁判のお話しを
突然されてきました。よく裁判を起こされていらっしゃるのでしょうか。お客様の大切なお洋服を申し訳ないと
いう気持ちは、全くなく、本当にひどい対応で驚きました。わたしの大切なお洋服は、もう戻ってきません。
もう着ることもできません。こんなに悲しいことはありません。どうか私のような被害者が出ませんように。
本当に泣きたいです。

とても大事にしていた、パーカーの割にはお高いものでした。季節の変わり目だから、とクリーニングに出したところ、全体的な色も変わってしまい、あらゆるところにシミが出来ていて、見るも無惨な姿で戻ってきました。確かに染めているので、色落ちの可能性ありの注意書きはありましたが、色落ちというレベルではなく、そこらじゅうにシミや、不可解な線の後まで付いていたのです。どうしたらこんなことになるのか？本当に不思議なくらいです。
そこで、もちろんクレームを入れたところ、自分達の対応に不手際はなかった、むしろそれまでの保管の仕方や、食べこぼしなどがあったのでは？とこちらに非があるような言い方をされました。論外です。
しがも工場長？の態度は全く誠意もなく、機械的で、これがサービス業たる会社の人の対応かと呆れるばかりでした。
とても大切にしていた商品なので、納得がいかず何度も連絡しましたが、自分達に非がないの一点張り。もう呆れてしまい、出さなければよかったと後悔ばかりです。
店舗の方は良い方で、これは酷いですね、と仰ってくださいましたが、工場の人は最後まで自分は悪くない、と譲らず。
もう二度と利用しません。今思い出すだけでもまた怒りが込み上げてきます。

接客について

先日、服を引き取りに行った時のことです。
途中まで私が持参したリストで付け合せをしていたのですが、途中から(特に私に断りもなく)店舗のレジで出力した全体リストのようなもので番号の付け合せを始めました。

既に付け合わせを済ませていた服がなぜかその全体リストに載っていなかったようで、「危ない、危ない」と私の方を見ながらその分の服を後ろに置き、他の服の付け合わせを始められ、「番号でなくて、服がご自分のものかどうか見てくださいね！」と言われました。
まるで私が他の方の服を持ち帰ろうとした、私が服をちゃんと見ていないから付け合わせを間違えた、かのような言い方でした（理由はわかりませんが、そもそも全体リストで出力されなかったとしても、間違いなく私のものです）。
その後、私が自分のものであることを指摘しましたが、特に謝罪の言葉はありませんでした。

とても不愉快に感じました。

そもそも、客が持参したリスト通りに付け合せをしていただかないと、こちらは何を引き取って何を引き取っていないのかわからなくなるので問題だと思います。

近隣に引っ越して来てちょうど衣替えのタイミングなので、試しにコートを1着クリーニング、Wフレッシュ洗いを追加して頼みましたが、出来上がりにがっかりと言うかビックリ。

クリーニングに出した時より仕上がった状態の方がひどいって、クリーニングって呼べないでしょう？コート全体がシワシワで、一体どうしたらこんなシワがつくの？というぐらい見頃、袖、衿、コート全体に無数についていて、アイロンをかけたとは到底思えない仕上がりに言葉を失いました。その上、コートのすその部分に白い洗剤のようなシミが点々と残っていて（他の方も書いていましたが）まさかポニークリーニングはこの仕上がりがデフォルトでOKなの？誰も確認しないの？とあきれています。

さらにコートに付属のベルトは左右のベルト通しのループにかけて後ろで縛った状態で戻ってきたので、これも縛りジワがついて、とてもすぐに着られる状態ではありません。普通、ベルトって縛らずにフラットな状態で2つ折りにしてハンガーにかけて戻ってきますよね？もちろんクレーム。
再度受け付けてもらいましたが、どんな状態で仕上がってくるか、また口コミします。
いずれにしても、ポニーだけは二度と利用しません。

不手際が多すぎますし、まとも仕事はできません。
御茶ノ水です。

仕事でつかうコートを2着だしましたが、腕にはしっかりプレスラインをつけて返ってきました。最初の窓口で吊るしの仕上げで、と頼んでいたにもかかわらず、ワイシャツのようにたたまれていたため、たたみじわも多く、正直出す前の状態の方がよいまでありました。
プレスラインだけでも取れないか出したところ，工場に確認します、と。1週間以上またされて、なにもかわらない状態でクリーニングは終わりましたと戻ってきました。
プレスラインについてとれるかどうかを聞きたい，とれないならそれに対して対応をしてほしいという話をしていたのに、受付はただのやり直しとしか聞いていません、と。
で、とれるのか聴くと、また工場に確認しないとわかりません、と。なんのための一週間だったのか、と思いましたが、泣き寝入りもしたくなかったので、引き継ぎをしっかりしてくださいと伝えて再度。
そして一週間後、また全く対応同じこと。
窓口で怒ると、うざいクレーマーだな、と言った対応。これでは受け取れない、と再度。
そして一週間後全く同じ対応なあげく、プラスラインはあなたがつけたんでしょう、とれないものをとれって言われても困りますと言われました。
腹にすえかねて、窓口で怒ってはじめて責任者に電話します、と。責任者にはなんの話もいってなく、一から私が説明させられました。電話つなぐときもクレーマーがいて…みたいな感じで言われているのも聞こえていました。

1ヶ月間仕事着がかえってこず、プレスラインは取れませんでした。
最初の時点で、すみません、と言っていただければ、我慢できる範囲のラインでしたが、あまりに顧客を舐めた対応に二度と見たくないので、買取をお願いしました。
1ヶ月以上かかり、何度も不手際を確認させて初めてその対応でした。

ちなみにプレスについては、品質タグはかくにんしているのですか？と聞きましたが、確認してしてかけています、と。
ならばなぜ化学繊維が変形する温度になるのですか？ときいたらごにょごにょ言うのみ。確認もせずに当てていると思います。
2回目以降のやり直しについてはなにもせずに返そうとしている可能性もあります。そういう対応でした。

かなり文句をいい、法律関係者に入っていただいたところ、100％ではないにしろ7割程度の値段で買い取らせました。
ただ思い入れのあるものを廃棄されたという気持ちはなくならないですし、同じ思いをする人がいなくなり、1日も早くこのクリーニング屋が倒産することを願います。

どうしてもここでないとダメという奇特な人がいらっしゃるなら、出す前に写真を撮って、レシートを確保しておくことをオススメします。