ポニークリーニングの口コミ・評判 6ページ目

どんな悪態な客質でも客の言い分を優先するからクレームをつけたり怒鳴り散らし放題の客室の為、店員は続かないから残された働き手は余計に大変になる。
店舗を巡回している営業マンや育成スタッフは店員のあら捜しをすることが仕事のご様子。
ここの利用客はクレームを入れたもん勝ちですよ。
クレームをするたびにサービス券を集めている客も多い。
店員の作業が遅いのではなく2人体制の店舗に1人でやらせていることも多く暇な時間と多忙な時間の差が激しすぎる。
新人が入ってくると店舗営業マンが横柄になり既存の店員の粗探しをし出すのでどちらも辞めていくケースが多い。

シミ抜きを依頼したが受付婆さん1が『これ落ちない場合もありますよ！』・・・平然と言い張る。
私「ここクリーニング屋ですよね？落ちないかどうかやってみて下ださい！」
（面倒くさそな態度・・・高い金取られ依頼して・・・2日後）
受け取り確認したら・・・襟のシミが全く取れてない！！

私「あれ？落ちてないですね？何故落とせない状態で連絡寄越すなり、落とす為の努力しないんですか？」
受付婆2『これ落ちない場合もあると言いませんでした？？』・・・決まった台詞の如く平然と言い張る。
私「工場で落ちないと分かった時点で、他の方法で落とすか依頼者に確認しないのか？他のクリーニング会社では
落とす為のプロとしての仕事しますよね？？、このまま置いていくので工場長なり業務管理者から連絡ください！！」

（3日経っても一向に連絡無し・・・・依頼した服と金は取られたまま？？）＿＿＿結果は・・・次回に続く。

濃いカーキのダウンコートを、フードを外した状態でお願いしました。出す前は無かったシミが全体的について戻ってきたので伝えたところ、再度クリーニングを行うということ。が、次に戻ってきたらかなり白く変色し、全く違う色になっていました。手元に置いておいたフードとは全く色が合わなくなっています。後日、フードも一緒に店頭に持参した上で伝えたところ、1週間以上経ってから「見解書を用意したので取りに来て確認して欲しい」と一方的に言われました。店舗が自宅からそれほど近いわけではないので電話で内容を聞いたところ、「客側の着用時の問題」と判断し、何も対応はできないと言われました。ただ、1回目にシミがついて戻ってきたときは元のカーキ色のままで、そのあと2回目を出すまでは一度も着用していないのです。そのため、2回目で「着用時の問題」により脱色するのはおかしいと伝えたところ、ポニー側は「こちらの問題でした」と一転。損害賠償規定に則り、商品の価格（税抜）の27%を支払うと提案してきました。聞くと、それは「B級品」の賠償額とのこと。ではA級品とはどのような物かを尋ねると回答は曖昧。私のダウンをB級と判断した理由を聞くと、今度は「商品を店頭から工場に引き上げて使用の程度をきちんと確認する」と言ってきた。ではこれまでは確認もせずにB級品と決めつけていたのか。たいして確認もせずに客側の責任と決めつけ一方的な見解書で終わらせようとし、たいして確認せずにB級品と決め、その間もいちいち「確認する」といって何日も待たせ、電話すると言った日に電話をしてこない。そんな状況で既に1ヶ月半が経っています。きちんとクリーニングをしてくれれば今年以降も使えたはずのダウンがなくなり、この物価高の時に買いなおさなくてはなりません。賠償金ではとても賄えないので、本当に痛い、想定外の出費です。対応もひどいし、ポニーに依頼するのではなかったと心から悔やんでいます。

昨年末、裾にあった黒い染み抜きをお願いしたら、こんな状態で帰ってきました。どうして全体に色落ちするのか本当に疑問です。自分で染み抜きをした方が良かったと反省。弁償代として、コートの金額の何割かとクリーニング料金を返金するので勘弁してほしいとお願いされた。もちろん受け取りましたが、お気に入りのコートを着られない気持ちはどうなるのか。まだ腹が立つ。

一度しか着用していないコートをクリーニングにだしたら、シミだらけになって戻ってきて唖然としました。
さらに、ボタンのところが生地を強く引っ張ったのか大きな穴が。受け取った際に、その場で、確認して、
気づいたのですが、こちらから言うまで、先方からはしみをつけたこと、破損したことも言いません。
受付の方はよい方で、出した状態のを見ているので、こんなになってしまって申し訳ないということで
おっしゃってましたが、会社から連絡があり、お詫びをすることもなく、裁判判例では、と裁判のお話しを
突然されてきました。よく裁判を起こされていらっしゃるのでしょうか。お客様の大切なお洋服を申し訳ないと
いう気持ちは、全くなく、本当にひどい対応で驚きました。わたしの大切なお洋服は、もう戻ってきません。
もう着ることもできません。こんなに悲しいことはありません。どうか私のような被害者が出ませんように。
本当に泣きたいです。

先日スーツのパンツがクリーニングから帰ってきましたが、ベルトを通す部分が溶けているような状態で帰ってきました。いつも預け時の検品はしっかりやっているのでその時にベルト部分の損傷があれば指摘されたはずなので、クリーニング時に損傷したのは明らかだったので、原因究明と対応をお願いしたところ、期日になっても連絡がない。こちらから電話をするもなかなかつながらず、やっと繋がったと思ったら、先程から何度もかけているのはお客様ですか？と言われた。頓珍漢な対応に絶句だったが、怒りと抑えつつ、要件を伝えると、まだ工場から連絡がきていないと言われた。元々大至急でとお願いしていたのに、期日に遅れるならその旨言えばいいのもを何も連絡がなく、放置ってどういうこと？
電話口では、工場に催促して今日中に連絡しますと言われたが連絡はなく、こちらをバカにしているとしか思えない対応だった。家の近くにあるので利用していましたが、2度と関わりたくないです。

近隣に引っ越して来てちょうど衣替えのタイミングなので、試しにコートを1着クリーニング、Wフレッシュ洗いを追加して頼みましたが、出来上がりにがっかりと言うかビックリ。

クリーニングに出した時より仕上がった状態の方がひどいって、クリーニングって呼べないでしょう？コート全体がシワシワで、一体どうしたらこんなシワがつくの？というぐらい見頃、袖、衿、コート全体に無数についていて、アイロンをかけたとは到底思えない仕上がりに言葉を失いました。その上、コートのすその部分に白い洗剤のようなシミが点々と残っていて（他の方も書いていましたが）まさかポニークリーニングはこの仕上がりがデフォルトでOKなの？誰も確認しないの？とあきれています。

さらにコートに付属のベルトは左右のベルト通しのループにかけて後ろで縛った状態で戻ってきたので、これも縛りジワがついて、とてもすぐに着られる状態ではありません。普通、ベルトって縛らずにフラットな状態で2つ折りにしてハンガーにかけて戻ってきますよね？もちろんクレーム。
再度受け付けてもらいましたが、どんな状態で仕上がってくるか、また口コミします。
いずれにしても、ポニーだけは二度と利用しません。

半年間保管サービスで、春から秋にかけてお気に入りのアウターを数点預けていました。
引き取り時期に書類と電話で、保管していた倉庫が雨漏りして衣類が全てダメになったと連絡が来ました。
リフォームの提案をしてもらいお願いしましたが、損傷がひどく直せず、補償対象となりますと…
念の為ダメになった衣類の一部を返却してもらいましたが、泥で茶色いシミが衣類全体に広がりズタボロでした。
悲しすぎて涙出ました。
購入から年数の浅いものは6割くらいの金額が補償されましたが、長年着てたお気に入りのコートは年数が経っているのでわずかな金額しか戻らず、とても同等品を買い直せるような金額ではなく。
お金を払って大切な衣類を預けたのに、精神的にも金銭的にもダメージを受けましたし、今年はアウターを新調するつもり無かったのに購入しなければならなくなり痛い出費でした。
規定の（おそらくクリーニング業法で定められている）補償金額はお支払いいただきましたが、倉庫の管理不足で大切な衣類をダメにしたことに対して、企業として他に対応は無いのか?と疑問でした。苦情を言う気力もなくなり諦めてしまいましたが…
本当に悲しかった。

とても大事にしていた、パーカーの割にはお高いものでした。季節の変わり目だから、とクリーニングに出したところ、全体的な色も変わってしまい、あらゆるところにシミが出来ていて、見るも無惨な姿で戻ってきました。確かに染めているので、色落ちの可能性ありの注意書きはありましたが、色落ちというレベルではなく、そこらじゅうにシミや、不可解な線の後まで付いていたのです。どうしたらこんなことになるのか？本当に不思議なくらいです。
そこで、もちろんクレームを入れたところ、自分達の対応に不手際はなかった、むしろそれまでの保管の仕方や、食べこぼしなどがあったのでは？とこちらに非があるような言い方をされました。論外です。
しがも工場長？の態度は全く誠意もなく、機械的で、これがサービス業たる会社の人の対応かと呆れるばかりでした。
とても大切にしていた商品なので、納得がいかず何度も連絡しましたが、自分達に非がないの一点張り。もう呆れてしまい、出さなければよかったと後悔ばかりです。
店舗の方は良い方で、これは酷いですね、と仰ってくださいましたが、工場の人は最後まで自分は悪くない、と譲らず。
もう二度と利用しません。今思い出すだけでもまた怒りが込み上げてきます。

接客について

先日、服を引き取りに行った時のことです。
途中まで私が持参したリストで付け合せをしていたのですが、途中から(特に私に断りもなく)店舗のレジで出力した全体リストのようなもので番号の付け合せを始めました。

既に付け合わせを済ませていた服がなぜかその全体リストに載っていなかったようで、「危ない、危ない」と私の方を見ながらその分の服を後ろに置き、他の服の付け合わせを始められ、「番号でなくて、服がご自分のものかどうか見てくださいね！」と言われました。
まるで私が他の方の服を持ち帰ろうとした、私が服をちゃんと見ていないから付け合わせを間違えた、かのような言い方でした（理由はわかりませんが、そもそも全体リストで出力されなかったとしても、間違いなく私のものです）。
その後、私が自分のものであることを指摘しましたが、特に謝罪の言葉はありませんでした。

とても不愉快に感じました。

そもそも、客が持参したリスト通りに付け合せをしていただかないと、こちらは何を引き取って何を引き取っていないのかわからなくなるので問題だと思います。