ポニークリーニングの口コミ・評判 8ページ目

営業所の方から突然お電話入り、「あずかったコートに別の衣類の色移りをさせてしまった。シミ抜きを試したが今度は色が落ちてしまい、弁償金か新品の製品購入してお返ししたい」との連絡をもらいました。仕事中だったこともあり、ゆっくり話を聞けなかったので、電話をこちらから改めました。弁償金のことなど詳しく伺いたかったのに、連絡をくれた本人は、弁償金か新品商品のどちらで対応されたいか？を確認するようにいわれているだけで、詳細金額などはわからないとのことでした。そもそも連絡をよこす時点で、もろもろの返金金額等伝えられるようにしておくべきでは？とも思いましたが、仕方なくまた翌日に連絡することにしました。翌日はその担当がいないとのことで、引き継いでおきます、とおっしゃっていただいたので、翌日仕事のあいまにこちらから再度電話をしました。ところが、引き継ぎを受けたらしい方はその日すでに退社しており、次の出社は数日先と言われました。営業時間内にこちらから連絡しているし、前日の電話では、担当者が早い時間に上がることなんて聞かされておらず、結果ここでも解決しませんでした。クリーニングに失敗されたことももちろんですが、それ以上に、不誠実な対応に腹だたしさを覚えました。3度めの電話にでた営業所の方は、こちらの話しをききつつも、ただのクレーム電話と思っているのか、電話から聞こえてくる口調はあまり感じの良いものではありませんでした。迷惑を被っているのはこちらで、クリーニングを失敗したのはそちらのはずなのに、全く誠意が感じられず、本当にがっかりです。近所に新しくオープンしたので、これからお世話になるつもりでしたが、もう2度と利用しません！少し自宅から離れていても、これまで利用していた別のクリーニング店にこれからも通います！
対応が未完了なので、また連絡待ちするのかと思うとホント腹だたしいです！

不手際が多すぎますし、まとも仕事はできません。
御茶ノ水です。

仕事でつかうコートを2着だしましたが、腕にはしっかりプレスラインをつけて返ってきました。最初の窓口で吊るしの仕上げで、と頼んでいたにもかかわらず、ワイシャツのようにたたまれていたため、たたみじわも多く、正直出す前の状態の方がよいまでありました。
プレスラインだけでも取れないか出したところ，工場に確認します、と。1週間以上またされて、なにもかわらない状態でクリーニングは終わりましたと戻ってきました。
プレスラインについてとれるかどうかを聞きたい，とれないならそれに対して対応をしてほしいという話をしていたのに、受付はただのやり直しとしか聞いていません、と。
で、とれるのか聴くと、また工場に確認しないとわかりません、と。なんのための一週間だったのか、と思いましたが、泣き寝入りもしたくなかったので、引き継ぎをしっかりしてくださいと伝えて再度。
そして一週間後、また全く対応同じこと。
窓口で怒ると、うざいクレーマーだな、と言った対応。これでは受け取れない、と再度。
そして一週間後全く同じ対応なあげく、プラスラインはあなたがつけたんでしょう、とれないものをとれって言われても困りますと言われました。
腹にすえかねて、窓口で怒ってはじめて責任者に電話します、と。責任者にはなんの話もいってなく、一から私が説明させられました。電話つなぐときもクレーマーがいて…みたいな感じで言われているのも聞こえていました。

1ヶ月間仕事着がかえってこず、プレスラインは取れませんでした。
最初の時点で、すみません、と言っていただければ、我慢できる範囲のラインでしたが、あまりに顧客を舐めた対応に二度と見たくないので、買取をお願いしました。
1ヶ月以上かかり、何度も不手際を確認させて初めてその対応でした。

ちなみにプレスについては、品質タグはかくにんしているのですか？と聞きましたが、確認してしてかけています、と。
ならばなぜ化学繊維が変形する温度になるのですか？ときいたらごにょごにょ言うのみ。確認もせずに当てていると思います。
2回目以降のやり直しについてはなにもせずに返そうとしている可能性もあります。そういう対応でした。

かなり文句をいい、法律関係者に入っていただいたところ、100％ではないにしろ7割程度の値段で買い取らせました。
ただ思い入れのあるものを廃棄されたという気持ちはなくならないですし、同じ思いをする人がいなくなり、1日も早くこのクリーニング屋が倒産することを願います。

どうしてもここでないとダメという奇特な人がいらっしゃるなら、出す前に写真を撮って、レシートを確保しておくことをオススメします。

マッキントッシュのトレンチコートをクリーニングに出したら、とても着られない状態にされてしまいました。
汗抜きを頼んだら所々の色が抜けてしまっていて
紺色のコートがすすけた貧乏臭い感じに見えて
恥ずかしくて着られる状態ではありません。
左胸の目立つ所に丸くて白い色抜けの跡をつけられ
片方の袖はアイロンがかかっているけど
もう片方はノーアイロンの状態。
酷い状態です。
これを元の状態に戻して欲しいと店舗ではなく
本部に依頼したら「着払いでいいから工場に送れ。それからの対応。」
の一点張りで「申し訳ありません。」のひと言も無し。
担当者にも状態を言いましたが、非常に不誠実でそんなの知るか！の対応でした。
知り合い数人に話したら、ポニーに出す方が悪いとはっきり言われました。法律家にも話したら「事故にあったようなものですね。ちなみに、ここは色んな相談受けます。」
高価なコートはオシャカにされてしまいました。
この私の実体験を参考にしてくれる方がいる事を願っています。

ここを見てから出せば良かったと後悔しています。
2万以上する白いニット(綿95・カシミヤ5)で揉めました。
はじめて出した時はある程度は落ちるかなと思い、染み抜きの依頼はせず汗ぬきとコロナ禍なのでウイルスの予防のようなものを勧められて依頼。引取り時に確認せずにしまい、数ヵ月後に出してみると黒ずみとシミが。コレはシミ抜きの依頼をしなかったので仕方ないと思いましたが首回りや手首周りの黒ずみも落ちないのかと残念に思いました。
2回目は前回の事を話したところ白いので黄ばみスッキリ加工では落ちないかもしれないからと黒ずみ加工を勧められました、
勧められた黒ずみ加工で依頼。戻ってきたら黒ずみもシミも何一つどこも落ちていません。店員はやったけどこれ以上やると生地が傷むとの事。
時間が経ったし色も白だったので仕方ないと思っていました。
3回目は黒ずみ・シミがあったものの3.4回着用してから出しました。今度は黄ばみ加工を勧められ、諦めながらもお願いしたら黒ずみ・シミが落ちていました。
ビックリして店員に聞いたら黒ずみ加工はダウンにつけるものでセーターとかじゃ落ちません。そんなこと言う店員はいません。お手伝いの人かしらと言われました。お手伝いって何？
前回は黒ずみ加工を勧められて依頼したはずなのに調べてもらうとレシートも黄ばみ加工になっており、おかしな事になっています、
とても言い方が悪かったのでコチラも腹が立ち揉めました。
店の言う通り前回も今回も黄ばみ加工なら前回はなぜ何一つ汚れが落ちなかったのでしょうか。店員が嘘を言っているか工場で加工をしなかったかしか考えられません。

初めてお願いしました。
大切なコートだったので、汚れてるところをお互い確認後、再度しつこいかなと思いましたが、最後にお願いしました。
出来上がり、家で確認したところ汚れが全く落ちてなく、どこをきれいしたのかわからないです。
びっくりしすぎて、何も言えません。
次の日、再度お願いしようと持って行ったら、シミ取りしてくださいって言ってくれないと…シミ取り代頂戴しますね。と言われました。

先日お気に入りのカットソー出した。家で洗うより専門の人にとの思いで。なんでまー酷すぎる事に帰ってきたことか！無地の生地に猫が引っ掻きましたか？ってすごい線だらけ！工場にクレーム電話したら「お客さんの生地が元々傷んでていたのでは？毛玉もありましたしね！うちは悪くありません」毛玉あると猫が引っ掻いたかのような線だらけになるわけ？どーなの？何故洗う前に確認しないの？そんなデメリット洗ってみてあたりはずれ？みたいな。しかも買ってまだ半年もたたず何回も着てない！そしてクリーニング出すのも初めて！えっ？ええ？ですよね？それで納得出来ないなら消費者センターにでも電話したらーだと。なんだこの会社最悪！そんなことはじめてーってみんなこうやってクレームだらけじゃん！あーもっと早くこのサイト見ればよかったー！こんなクリーニング店あるなんて夢におもわなかったー！最悪！2度とださない！客が全て悪いらしいです！皆さん大事な洋服は注意！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

自宅の近くだったから
【良かった点】

店員さんの対応、他の方ともとてもコミュニケーションを上手にとられていて、気になることがあっても、その方に言うのが気が引ける程です
【気になった点】
麻のコートをお願いしたのですが、襟のラインが左右全く、異なるアイロンをかけていて、襟に二重の線が出現！
安物ではないのでかなりショックでした
また、サイドがくるくると丸まった状態で納品…アイロンかけてるのか、かけている、ポイントがわからない

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
どうでもよい、季節ものなら、近さが優先するかもしれませんが、CMにかけるお金があるならば、品質向上に取り組んで欲しい

近くで便利なので利用していました。

今回、上質な喪服を持ち込み、立体的な襟をつぶして欲しくない旨を伝えると、それは手作業でしかできないからと、シャンゼリゼ仕上げなるものにされました。

結果、襟は無事でした。なぜかと言うと…まったく何も洗わなかったから！　何の仕事もせずに、タグつけて、ハンガーとビニールかけて戻ってきたのです。


白いワタ埃がたくさんついていたので、おかしいと思って良く調べてみたら、持ち込み前からあった食物あとはそのまま、ワンピースの首元は床に落としたような汚れがつき、まったく洗っていないどころか、以前より汚い状態でした。

おそらく、立体襟をつぶさないという高度な技術に対応できないため、何もできなかったのでしょう。

消費者センターに訴えることを念頭にお店に行きましたが、まともな店員さんだったので返金してもらいました。

店員の質も差があり、不快な思いすることも少なくない。

金輪際いきません。

スーツの上着を出した際、裾の部分が熱で縮んだようなシワができていたのでその事を伝えると、会社に注意書きをしてクリーニングを依頼すると言われ、再度出しましたが良くならずもう一度出して原因を説明すると言われました。
最終的にシワは直ったのですが、平謝りだけで再度出した2回分のクリーニング代はサービスさせて頂きます。と言われましたが、お店のミスでサービスさせて頂くはおかしいです。
挙句にシワになる原因は、スーツの生地が繊細なので雨に当たったりするとシワになりやすくなるんです。なので取り扱いに気を付けて下さい。と今回の件では全く関係ない理由と、丸でこちらが悪いような言い方をしてきました。
今回の件で何度も足を運ばされ、最終的に直るのなら初めからしっかりやって欲しかったです。
ここのクリーニング屋は本当に利用しない方が良いと思いますし、
他のクリーニング屋は遠いですが、そっちに行った方がいいくらいなのでもう二度と利用しません。

地元のポニークリーニングでコートを出し、日数について何も言われなかったのでいつも通り数日で終わるかと思って後日引き取りにいくと、「言い忘れていたが高級レザーだったため1ヶ月かかる業者に委託した」と言われました。翌週コートを譲渡予定だったためとても困り、返して欲しいのでどうすれば良いか聞いても「どうしようもない」「委託先は教えられない」の一点張り。ポニークリーニングの営業所に連絡し、やっと謝罪とコートの状況確認の約束をいただけましたが、「○日までに状況の連絡をする」と言っていたのにその日になっても連絡なし。向こうのミスなのにこちらから追いかけないと対応をいただけないなんて、こんな体験は初めてでした。もう二度と利用しません。
そもそもいつもレシートや仕上がり日の明細をいただけないのですが、お店の方が適当なのですかね。小さな店舗ではありますが、東京都内ですし、本社のルールや教育が浸透していなさすぎると思います。