ポニークリーニングの口コミ・評判 9ページ目

同じ汚れのシミ抜きを2箇所お願いたが、1箇所しかされず戻ってきた。再度依頼して、でき次第連絡を貰うようになっていたが一向に連絡がないため、本社経由で問い合わせをした。責任者より、電話番号が使用されてなく連絡が取れなかったといわれたが、その前にクリーニングを依頼する際に、会員カード不所持で登録データ確認のため電話番号を聞かれた際に電話番号が変更になった事は定員に伝えてある。連絡すると言った際に連絡先を確認しなかったミスもあるが、その前に変更になったと言ってる時にも登録データを変更をしなかったミスも発生している。
再度その旨を責任者に伝えるも返答はなく、店舗の定員だけでなく責任者としての立場の方、つまり会社としての対応力の問題も浮上した。

以上な事から残念なことに技術面、特に別料金がかかる技術と対応力に問題ありとした。もし利用し何かあった際は必ず連絡させるように本社経由で連絡することをお勧めする。

いつも出していたクリーニング店が閉店した為、近くのポニークリーニングを利用。戻ってきたコート2着に愕然！
まず１着はダウンコート。首回りと背中内側に白い粉がビッチリ付着。全体的に生地がガサガサ。何？この白い粉(@_@)
２着目、カシミヤではないものの、カシミヤの風合いというコートでふんわりと手触りの良いコートが、全体的に色が落ち、とにかく生地がガッサガサ！ひどかったのは、襟元を指でこすると繊維がカサついて白くなってしまうほどだった事。今シーズン、3回くらいしか着てないのに〜〜〜〜。
あまりのショックでしばし呆然。こんな経験は初めて。キレイにしてもらう為に出したんだ！２着とも着れる状態ではない。
店頭に持っていったところ、工場から連絡させますとの事でしたが、一週間経っても携帯に連絡無し。
大丈夫か？？？この会社！
とにかく２着のコートをダメにしたことは認めてほしい。
怒りを通り越して、お気に入りのコートがダメになった事が悲しい。

近隣の店舗はGoogleの口コミもよく、何度か利用し店員さんの感じもいいのでリピ確定と思ったところ…

オフシーズンで預けた10万円強のダウンが破損されてることに引き取り後気づきました。
色々調べた感じ全額は戻ってこなそう、まぁ大手だし業界規定なら仕方ないなと思って、
証拠写真も撮らずに再調査と対応を依頼し、誠意ある回答を待ちました。

が、そこから1ヶ月半。。。
過失は認めず、連絡も滞る。カスタマーセンターはこちらから電話やメールで3度4度と状況確認しない限り音沙汰なく、話したところで補償対象外の一点張り。
何故被害者の自分がクレーマー扱いなのかと思う日々が続き、さすがにブチギレて上司を出してくれと言いつつ、
半泣きで人生初めて消費者センターに相談しました（お電話混み合ってお掛け直し…でも課金されるし、時間も電話代も馬鹿にならなかったです）

ようやく出てきた上司は、過失は認めませんが消費者センターに相談してください、その判断で調査して従いますと。
相談してるならもうそのままやりとりしますって。

消費者センターの相談員さんも、普通は調査書面も出さずに対応入らない、めんどくさいから税金使って行政に依頼するんですよと呆れ返ってました。

まだこれからやり取りがあり、何も解決してません。
ただもう本当に疲れました。

規定通りに対応してくれたらそれで納得したのに、
次行く時はハンガーも返そうと思って集めてたのに。

店員さんは悪くないので責めないでくれ、とは言ってますが、この杜撰な品質や悪質な消費者対応、2度と利用したいと思えません。

皆様の口コミに共感しかないですが、1人でも多くの方がここを見て、被害に遭う方が減ることを祈ります。

ジャケット•礼服その他5点程を2回程お願いしました。
今までは個人でやってるクリーニング店にお願いしていましたが再開発の為移転してしまったので家から近いクリーニング店がポニークリーニングだったのでお願いしました。今までポニークリーニングではワイシャツを出すぐらいでジャケットなど出すのは初めてでした。1回目はクリーニングから戻ってきてすぐ確認もせずクローゼットへ。2回目戻ってきた時にスーツの上下を同じ場所に置きたかったので被さってる袋をめくったらクリーニングに出した衣類に出したことのないニットの毛が沢山付着していたので全て確認しました。今までクリーニングに出したものを着るまで確認することもなかったですが今回ポニークリーニングに出した衣類を確認したら全て衣類にニットの毛、スーツはえりがよれてる、シワがあるという感じで、ちゃんとクリーニングしてくれたの？っておもいました。ニットの毛は自分で取り除けましたが自分で直せないものは再度クリーニングをやり直してもらいました。が襟が綺麗になってるとおもえば違うところに白いのり？みたいなのがついてたり白っぽい粉がついてたり…やり直ししたのに背中のシワは取れてなくて受付の方も驚くぐらいシワが直せてなくて、こればひどいですね。。と言われました。受取り予定日の翌日に受取りに行ったらまだ届いてないと言われました。遅れるなら事前に遅延連絡するのが普通だか何も連絡なし。ちゃんと検品してお渡ししますと言われても確認できておらず全然綺麗になってない。3回目のやり直しを取りに行ったらやり直しましたか？ってぐらい何も変わってなくて、それを受付に伝えたらまたやり直します。と
もういいです、と会員費とクリーニング代を返金してもらいました。
やりとりしていた担当の方にはもしこれで気になる場所があるなら個人店のクリーニングをおすすめしますと言われましたが今までポニークリーニングにはワイシャツ以外出したことがないですし、素人なので個人クリーニングの技術がどこのクリーニングでも同じ技術だと思っていましたが違うんだなってわかりました。
営業時間も20時まで記載されていても電話で確認したらスタッフによって19:50までしか受付してくれず私が依頼した衣類を受取りに行ったら前に並んでる男性が19:52だからかクリーニングの受付を拒否されてました。20時まででしょ？と男性が言っても受付してもらえず服を持って帰って行かれました。
確認したら20時まで受付するのが通常とのことでした。
営業時間18時に汗をかきながら掃除機をかけてたり、その汚い手で衣類を触るのはやめたほうがいいとおもいます。受付のスタッフの方は私にもキャリアがありますと名札を見せつけられましたが私にはキャリアなんてどうでもいいです。逆にキャリアがあるからこそそうなってしまうんだなって思いました。
良いスタッフもいましたが技術対応が残念でした。

ワイシャツは紛失し、割増を払って撥水加工まで依頼したスキーウェアは表面が剥離して戻ってきた。両方とも納得のいく補償はまったくなし。早いこと以外に取り柄はないクリーニング屋です。何か問題が発生した時にきちんと責任を取ろうという姿勢がない業者には、品質や工程の改善は期待できない。
良い物は任せないほうが賢明です。

出して返ってきたものが綺麗になるどころか白いシミだらけになって返ってきました。
しかも、店舗側は気付いておらず自分で袋から取り出して確認して気づきました。この段階で不信感しかありませんでしたが、もう一度持っていき洗い直して欲しいというと、責任者のなんとか(名前は出せないので伏せます)という人から「これは既存の油などによるシミがドライクリーニングをしたことで浮き出たものだから、再度クリーニングをしても100%取れないかもしれないけど、それでもいいならやります」との返答。
元々あったシミなんだから、もし汚れが取れなくてもクリーニング側に責任追及しないように！！！！！！！ということばかり強く主張し、こちらがそれに対してイェスと答えない限り対応はしないとまで言われました。
そもそもどんなシミかは知りませんが、クリーニングによってできたものに違いはない訳で、それを見逃して、こちらが引き取る際にはなんの説明もしなかったのはあちら。あたかもこっちが悪いみたいな言い訳しかしないし、こちらが納得できないといえば、じゃぁ改めてのクリーニングはできないからこのままの状態でお返しします、とか意味のわからない選択肢をあげてくる。
結局、相手にならなかったので泣く泣くこちらが折れるしかなく、、とっても後味が悪いしスッキリしません！！
こんな偉そうで傲慢な店員は他のどんな業種のお店でも出会ったことがありません。クリーニング屋というより、、、人として色んなことを一からお勉強しなおした方がいいんじゃないかなと心底呆れました。

娘の小学校受験の本番に使う為、ワンピースを洗濯に出したが、失くされ、その後、見つかったと連絡があったが、仕上がって戻ってきた物を見て唖然。
素人の私がアイロンかけた方が、まだマシなくらい、クシャクシャシワシワで、しかもプリーツが、本来の線を無視して全く違う所でプレスしてあり、もうグチャグチャ…
とても本番で着られる状態ではなく、その時点で、本番の3日前。クレームを言ったが、やり直しても、元に戻る保証は出来ないと言われた。
1度失くされたのもあり、仕上がりの日にちが遅くなったので、一か八かに掛けて、やり直しをしてもらう時間も無い。
補償してくれと言ったが、受付おばちゃんでは判断できないと言うので、じゃあ判断できる人に確認とって、と言うと、工場長とやらに連絡。
電話越しに工場長がキレている。
そして補償は出来ないと言われた。
もう、ポニークリーニングは諦めて、他の店に持って行ったら、あまりの状態の酷さに驚かれた。
そして、これは直せないから、受け付けられないと言われた。
もう、どうしようも無くなり、新しいのを急いで買うしかなかった。
子どもの洋服ですが、受験用にちゃんとした物をかったので、5万もしたものだ。
新しいのを買い直したので、5万円も無駄な出費をする羽目になった。
受験本番直前で、このトラブル。不吉だし、もう怒りしかない。二度とこの店は使わない。不誠実にも程がある。

作ったばかりのブラウスにスワロフスキー の飾りボタンが両袖に5個ずつ付いていました。取りに行ったら、半分以上取れていて、工場にも無いと言われました。腹が立ってどうしてくれるの？と言ったら奥から社員らしき男が出てきて、最悪の対応。ポニークリーニングでは受け取る際に、ボタンが取れていても、チェックしないらしいです。私はちゃんと完品の状態で出したので、それを認めてくれるように言ったら、最初から全部ついていたかどうかはわかりませんと言われ、あなたじゃ、話にならないから責任者と話をさせてと言ったら、警察を呼ばれました。パトカーがきて、何人かの警察官が店に入ってきて、私が事情を話して、これって警察を呼ぶような話ですか？と言ったら、警察官の方も呆れて、いいえと言って帰って行きました。腹立たしくて名誉棄損で訴えてやろうかと思いましたが、馬鹿を相手にしても仕方がないと思い、ボタンの付け替えをさせて終わりましたが、結局気に入っていたスワロフスキーのボタンは同じものが無く、全部別のボタンに替えることになり、散々でした。
ほんとに、ありえない対応に今でも怒りが収まりません。

引き渡しの際に預けたブラウスのボタンの金具が外れていました。
事前にその可能性もかなり低いがありますと説明はあったものの、引き渡しの際に説明が無く、家に帰って見たらそのような状態でした。
今後利用することはないと思います。

以前よりはっきりとした料金提示がないこと、コースの内容を店員に聞いても内容説明ができないこと、店員が敬語を使えないこと、ちょっとどうかなと感じていた。
まあ大手だろうしそんなに雑な仕事はしていないだろうと任せていた。

大事なズボンをとにかく1番高く丁寧なコースというデラックスコースで出すと明らかに生地が毛羽立ってゴワゴワになり着用できない状態で戻ってきた。
同時に出したシャツのしみ抜きもシミが全く消えていない。
すったもんだで本部の人間とも話をしたが「お客さんの着用方法に問題がある」「不服なら弁護士でも消費者生活センターでも連絡してください」と慣れっこの様子。
「それはひどい、諸手続きで時間を割くか、またはこちらは泣き寝入りしかないのか」と尋ねると「どう思われるかはそちら次第なんでご自由に」だと。

店舗で店員とやりとりしてる際に3名ほど来店があったが、その1名には「まとめて出したシャツをが行方不明です」、その次の方には「シミ落ちませんでした残念でしたね」、3名目は「ボタン欠けちゃいました」。
数十分店舗にいただけで上記を立て続けに目撃した。

注意喚起　ここには洋服を預けてはいけない。