楽天モバイル Rakuten UN-LIMIT/アンリミットの口コミ・評判 2ページ目

楽天wifiだけ今は契約してます！前は、スマホお試ししたが、無料通話アプリが最悪で使い物にならず、解約しました。良い点は、3大キャリアと違ってシンプルな契約で、不要なオプションは、無いが、サポートは、かなり悪質で、サポートチャットで、担当者を何度も変更されたし、サポートチャットを強制ログアウトされまくるし、安いだけでいいところは、あまりないです、田舎で利用すると、楽天エリアでも、楽天回線が繋がらない場合が多いが、都心部は、それなりにカバーしてることは、いいことかもね？
まっスマホは、別の格安simで契約し、wifiだけ利用するのが、いいかもしれません
まっ安すぎるから、仕方が無い部分かもしれなあが、4大キャリアになってほしい気持ちもあります！

昨日、池袋のビックカメラ本店で、楽天モバイルのSIMのみの契約をしました。本来はその場でスタッフがSIMを携帯に設定してくれるが、自分がSIMぐらいなら、自分でもできると思い、設定して貰わなかった。しかし、結局自分ではうまく設定出来なかった。家にWiFiが無いからかなあと思いました。
そして、早く携帯を使いたいので、翌朝、ビックカメラ10:00開店する前に、店の前で待ちました。開店して、すぐに携帯契約カウンターに行き、聞いてみたら、楽天の担当スタッフが11:00以後に店頭に来ると言われました。楽天ショップを紹介してもらった。
南池袋1-19-5にある楽天ショップに行き、最初は無愛想な女性スタッフが来て、自分がうまくSIMの設定は出来なかった。多分家にWiFiが無いからかなあと要件を話したら、こちではWiFiを提供しない、外に行って、フリーWiFiを利用してくださいと女性スタッフに言われた。私もちょっと頭にきて、SIM設定して貰いたいのに、何で追い払わなけれならない。そうしたら、この女性は男性スタッフを呼んできて、男性スタッフは契約した所で設定する事になるので、こちらでは設定できませんと断れった。
楽天モバイルのサポートやサービスがこんなに悪いだをがっかりした。

無料で使用できるのはいいですし、とりあえずデータ通信が出来るので無料期間終了までは使う間も知れません。

　サポートセンターは中々な対応をしてきます。
電波が入りづらい旨をダメもとで問合わせましたが、問い合わせから2か月ほどたってから、下記の様なメールか送られてきました。


「自宅のほぼ全域で圏外とのことで
ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ご利用端末について
SIMカードを入れ替えてご利用できる製品として
弊社で動作確認を行っていない製品となります。

弊社ホームページに公表されている
楽天回線対応製品以外の動作保証は致しかねます。」


契約者全員が動作保証端末を使うとでも考えているのでしょうね。
電波の入りは端末の種類によるものでない事は明らかなのに、どういうつもりなんでしょう？
メールの最後に購入ページのリンクが張ってあるのが、イラつきますし・・・

MVNO時代の楽天モバイル(ドコモ回線)からアンリミットに契約変更して約１年使用しました。ドコモSIMの時は室内でも電波拾って通話も問題ありませんでしたが、アンリミットに変更して楽天回線に切り替わると、室内ではほとんど電波を拾えず、かといってパートナー回線にも切り替わらず通話・データ通信は不可能になりました。玄関ドアの裏ですとギリギリデータ通信だけは可能でしたので、スマホをその場所に置き、テザリングでPCのデータ通信を賄うという運用をしておりました。楽天回線の周波数の特性上室内や建物のそばでは非常に感度が悪くなります。私は詳しくなかったので気にせず契約変更したのですが大失敗でした。一番問題だったのは外出先の駅や商業ビルの上層階や地下でほとんど電波を拾わないこと。パートナー回線にも切り替わりません。重要な電話や調べ事ができないことになります。というわけで、自宅専用のテザリング機器として使用していましたが、つい先日(2021/4/中旬)からデータの送受信スピードが1/50～1/100まで低下しそのままの状態が継続しています。唯一受信できていた玄関ドア裏も受信0.7～0.1mbps、送信0.2～0.0mbpsと、ネット検索も満足にできなくなってしまいました。サポートに連絡しましたが、障害の報告は来ていない・調査はしない・あなたの端末の問題では？(他のエリアでは私の端末でも楽天回線を問題なく受信していることを伝えても聞いてもらえない。)これの繰り返しで電波環境を改善する意志も時期も見えないので解約することにしました。知らない方はサポートの悪評について大袈裟な評価と感じるかもしれませんが、ネットに溢れるサポートの悪評は、MVNO時代合わせて３年ほど契約していた私からするとほとんどが事実です。基本的に電話は繋がらない(自動音声で受け付けてＱ＆Ａ記載ＵＲＬ付きのショートメッセージが送られてくるだけ。)Ｑ＆Ａに記載のない問合せはサポートチャットで問合せになりますが、問合せの主旨と合わなくてもやはりＱ＆Ａが送り返されるという対応ばかりになります。チャットと銘打っているにも関わらず、問合せへの対応が始まるのがユーザーが送信してから数時間～２営業日位かかります。返信してもまたオペレーターが見るまで同じくらい掛かります。サポートは無いものと思ったほうがよいです。エリアマップも信用できず、電波の有効範囲の色分けはあくまで理論値とのことで実測は行われていないようです。たまたま楽天回線の受信状況が良いと思って使っていても、私のケースのように突然使えなくなることもあります。連絡して迅速に対応してくれれば問題ありませんが、先ほど書いたようにサポートでは基本的に何も受け付けてくれませんし、電波改善の要請専用フォームについても、送った後に受付完了の連絡や対応の詳細についての返信があるわけではありません。淡々と会社側の基地局増設のスケジュールに沿って行っているだけと思われます。都２３区内楽天回線エリアでこの状況です。総務省がこのような事業者にプラチナバンドを認可したことは理解不能ですが、プラチナバンド帯の基地局が行き渡るまでは同じような状況ではないでしょうか。自宅内の電波環境改善の応急策としてルータを割引か当初無料か何かで配布しているそうですが、契約者本人でなくとも範囲内の端末は自由に接続できてしまう代物だそうです。基地局の増設はそんなに短期間で進むものではないですし、最低限メインの使用場所での電波状況をなんとかして事前に確認すること(エリアマップは全く信用できませんし、マップと実際の受信感度の違いによるトラブルが絶えないようです。)をお勧めします。私は不具合が起きるたびにあのサポートと連絡を取ることがもはや耐えられないので解約することにしました。今後契約される方々の不利益にならないよう、行政は指導徹底すべきと思います。

中国へ行かれる方がいたら、注意してください。
現在中国にてきて困っています。
中国はライン使えないのは知っている人はいるでしょう。
楽天モバイルは結局インターネット電話。
ようは、楽天リンクアプリでの電話でない使えないということはラインと同じ。
なので、通常接続では使えないのです。中国側の規制に引っかかています。
ＶＰＮ接続では使えます。当然でもあり、ラインと同じです。
通話したいときはＶＰＮ接続したらいいのですが、待ち受けができない。
これでは緊急連絡があったらどうしてくれるのか？
楽天からの回答は通信業者側によっては通話できないからと注記があると無視。
海外では携帯は命の次に大事な物です。
こんな電話がグローバルなのか？
5Ｇ以前の問題です。
中国に来られる方気をつけてください。

一年無料だったことと、安いので継続して使っている状況ですが、電波が悪すぎて困る頻度が高いです。

タイトルに書きましたが、2-3か月遅れでショートメッセージが届く事象が起こり（私も家族にも）驚愕でした。
しかも問い合わせても、ただこちらの手を煩わせるだけ煩わせて「調査したが不明」としか回答を得られません。

通話もしょっちゅう相手に声が届かない、雑音まじり、突然電話が切れる、
ネットも渋谷付近（屋外）でも圏外になってましたし、特に郊外や地下で利用すると圏外になることは多く
都内自宅で使用しているポケットwifiも、なかなか繋がらないことが多く苦労しています。

また、私は楽天handを使っていますが、使用感良くないです。小さすぎてよく誤作動起こしますし
楽天モバイル専用のesimなので他社にmnpしたらこの端末は使えないですし、やめておけば良かったと後悔しています。

参考になれば幸いです。

端末、回線の順に申し込もうとしたら、別の電話番号を2度も選択させられ、他にも不備があったため、サポートを通して、一度解約し、回線、端末の順に契約。
キャンセルが反映されず、朝、配送メールが届いてすぐ、受取拒否の連絡をするも、夜、不在時に届く。
配送業者に連絡し、2台目の端末配送時に1台目を交換。
その後2回に渡りサポートに連絡したが、返金に時間がかかるから待つよういわれる。
3ヶ月後、サポートに連絡すると、1台目が返品されていないから返金できないと言われる。
こちらが諦めるのを待っているんでしょうね。
諦めませんが、今のところ25000円を騙し取られた状態です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】楽天市場のポイントを通話料に
払えるので、利用していました。
楽天アンリミテッドに６月から移行して下さいとの楽天モバイルのシステムで、
何回もスマホから移行しようとしても出来ないので、楽天モバイルの直営店に行きました。
結果ショップの店員から間違えた使い方を御指導頂き。
電話㈹が従来の倍になり、ショップの店員が間違えて私に指導していました。
ショップに行ったらそのスタッフは辞めたと嘘か本当か適当に対応されて、楽天モバイルに電話すると、[当社は従業員の業務ミスの補填は一切しておりません。]との解答でした。
こんな無責任な会社の存在事態が不思議です。
電話の途中でブツブツ切れて、他の人にいつの間にか電話が掛かってしまったり、本当に安かろう、悪かろうでした。
更新時期までのお付き合いでしょうかね。

楽天市場をよく利用する人はポイント面で有利です。
専用アプリ使用で、固定電話宛にも通話料がかからないのは楽天モバイルだけだと思います。
ですが、それを上回るデメリットを感じて解約しました。
とにかく繋がらないです。
特に室内が弱いのか、モール等で家族と別行動を取っていて連絡しようとしても出来なくて困りました。

価格
今のところ1年間無料ですので、文句なしですね。
1年後の価格もエリアが拡大すれば安いと思います。

エリア
楽天エリアと表示されていても、ポツンとあるところは基本的にパートナーエリアです。パートナーの電波の方が強い場合はパートナーに繋がって、実質使い放題にはならないと楽天側も認めていました。
なので、「ようやくエリアに入ったからけいやくしよう！」と言う場合は、パワトナーエリアになる可能性は高いです。

速度
そこらの格安SIMよりかは早いです。
これがこの金額なら良いですね！

通話の品質
これがイマイチ。
パートナーエリアだからなのか、バックに「サー」とノイズが入ることが多い。9割くらいは入ります。まぁ話は通じるんですが、他の格安SIMでこんなこと気にしたことがない。
一定ノイズがずっと入る無線機みたいな感じ。無線だって電波強ければこんなノイズは入りませんがね。

問い合わせ方法
電話が1番早いです。
というか、チャットでと何度も誘導される割には一回も返事きたことがありません。

問い合わせ対応
技術的な内容はいいのですが、事務的な手続きは全く使えません。ネットショッピングのノウハウはあるはずなのに、全く活きていない。サイトの表示も不親切だし、正しく更新されない。
認証の不備で返送してるのですが、運送屋が配達完了して1週間しても「まだ帰ってきてない」と言われてます。
更には、窓口では荷物を探せなくて「待ってください」しか言わず「こちらで積極的に探すことはしない」と言われました。荷物が届いたことが確認されないとキャンセル扱いにもできず、端末代を請求される。そして見つからないまま時間が経てば開通できずにキャンペーンのキャッシュバックは受けられないと言うことになります。端末が手元にあればまだ納得できますが、それすらないとは、、、
こんな状態で商売するべきではないと思います。

総合的に
サービスはまぁいいんですが、信用できない会社です。