チューリッヒ保険の口コミ・評判 6ページ目

先日、私が乗る自転車と加害者の自転車の事故ですが連休を挟んでいたせいもあったと思いますが被害者の私に保険会社から連絡があったのが事故から4日後の午後3:30でした。この時点であり得ないと思います。事故担当者が不在だったとしても対応にあたる方から一報があってもおかしくないと思います。会社が休みの為休み明けに担当から連絡させていただきますとか・・・それさえ無い
こんな保険会社どうかと思います。契約者の保護ばかりです考えていて肝心な被害者に対する対応が全くなされていないのはどうかと思います。先ずは被害者の立場になって最善な対応を取るのが常識では無いでしょうか？何故なら加害者の代理人なのですから外資系企業なのであまりその辺には拘りが無いのかもしれませんが・・，

最悪身体は軽傷で自転車が自走不可能の状態です。
ようやく連絡のあった女性の担当の方から自転車はいくらくらいですか？とか領収書はありませんかだとかたかだか3〜４万円の自転車を弁償できるかどうか分かりませんと言う回答でした。
こんな保険会社どうかと思います

駐車場で、空きスペースに、バックで駐車しようと停車していたときでした。私が駐車しようとしていた隣の枠に停めてあった車が、いきなりバックででてきて、追突されました。私はその車の真後ろで、後方やその車を確認し、ギアを切り替えようとしていた。驚きクラクションならすが間に合わず。
相手側はもう平謝りで、10対0で自分が悪いといいました。後ろの私の車がいたなんて思わず、バックしたそうです。
お互いチューリッヒでした。三連休でしたので、担当は連休あけに決まると。それも遅いなと思ったけど、私の担当者からは翌日早く連絡をくれました。私は過失はないケースだから保険は使わないそう。窓口業務の方からは双方から確認の連絡は来て感じよかったが、相手担当者から連休あけ連絡がきて、加害者100パーセント過失にはならないようなことを言われた。相手は認めているし、私は停止していたし、全く確認なしに発進され回避しようないのに、腹立ちました。事故の詳細も間違えて把握していたようでしたし。こちらにどんな過失があるかの説明はなし。私が強めの口調で主張すると、ゴニョゴニョしたはなしかたで何いってるかわからないし。
私の担当者は今回は過失がないし、加害者が認めているから保険を使う必要がないといっていたのに。
なかなか連絡ないので電話したら、休憩中。折り返しかかってきたが、何でしょう？って感じで、どうなったか？相手は認めてるし、協議してどうなった？と聞いたら、あっさり、10対０となりました、で終わり。前回はかなりくいついてきて、何秒とまってたかしつこく聞かれたのになんだったの？って聞いたら、事故の車の写真をようやく確認できたので、と。ならなんで確認してないのにいい加減なこといったんだ！
それでは失礼しま～すだとさ。
10対０になりそうなので私の担当者は介入できないんだとか。
同じ会社なのに、判断の差はなんなの？
チューリッヒやめる！

契約翌日にエンジントラブルでバイクが動かなくなったため
ラインでロードサービスを手配、９０分待っても連絡なく電話
登録の確認が取れないと言われた
３０分後登録確認が出来たが、実際には登録作業を怠っていて慌てて登録した、そんなとこだろう
契約日の確認もも１日遅い日付を言ってきた
当然ラインでの手配がされていないとのこと
そこから改めて手配。４０分後にようやくレッカー車が来た
その後10日経っても書類が送られてこないため交通費の清算が出来ない
電話をしたら、別の部署の電話番号を教えられ、そこにかけたらまた別の部署
の電話番号を教えられた、いい加減にしろよ。
評価ナンバーワンが聞いてあきれる、つぶれろ。

2023年1月に6万人の個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせが、チューリッヒ保険会社から届いた。
書面は、詫びに関する文面と500円のクオカード1枚。
漏れた情報は、姓のみ(漢字カタカナ)②性別③生年月日、④メールアドレス⑤証券番号、⑥顧客ID ⑦車名、等級等
この案内が郵送でが届いた後、個人のメールアドレスに大量の迷惑メールが毎日届くようになった。

お客様窓口に連絡したら、メールアドレスを変えてくださいと案内があるのみで、完全に契約者の泣き寝入りでした。
この対応にはまったく納得できない。

ゴールド免許で初めての自損、物損事故。

電話連絡したら、いきなり保険は払えませんの一言。理由を聞くとまた色々と質問したあげくに約款に書いてあるの一点張り。
2週間以上何の連絡もないので約款を読んだ後、質問の電話を入れると約款は難しいとか、法律の専門ではないとか言って他の部署との相談を依頼するも拒否されたあげくに調査員をおくるとのこと。

約款通りに支払うつもりがないのなら何故調査員を送るの？？
約款のどこの部分であるかを丁寧に文章で説明すれば良いのでは？
その後に来た調査員は払うかどうかを決めるような内容でない事を調査、デジタル記録し個人情報を侵害した疑いがあったので、後日確認すると約款にも、支払い判断にも関係のない調査内容であったことを認めた。会社には調査内容の破棄と返却を求めたが3か月経っても実行されていない。

その間になんと"継続契約辞退"の連絡がきた！
こちらも継続のつもりは"サラサラないが"チュウリッヒではどうも初めての事故でも継続契約辞退らしい。理由は単に事故状況とあるだけ。
年寄だからまた事故を起こすとでも考えたのかと疑ってしまう。

それとインターネットでの契約には重要事項の確認を！
契約した後で約款を読んでも後の祭りですよ。
例えば、路上サポートはインターネットでの契約にはないが、ネットの
広告にはサポートと書いてありますね。
保険会社は消費者目線で対応し、解りやすく説明すべきで、安さだけの広告はやめてください。

帰宅費用の支払われるケースに条件が多過ぎて、全て自腹だった。

実家へ向かう途中で事故を起こしてしまって、現場は山間の高速道路上でした。
受付オペレーターは警察が説明しても上り線下り線の区別が付かないようで、手配にかなりの時間を要し、さんざん『有料の可能性大』と脅された。

来てくれたレッカー会社はとても親切で、現場から最寄りインターチェンジもかなりの山間だからと言うことで、足を伸ばして最寄り鉄道駅まで送ってくれた。
駅まで実家から迎えに来てもらい、実家経由で帰宅したのだが、
ここに落とし穴が有った。

帰宅費用を得るためには、『レッカー車に下ろしてもらった場所から直接帰宅しなければならない。領収書も必要。』と言う条件が付いていた。
『引取り時の交通費負担』も修理時のみで、全損後の購入時は対象外だった。

やはりと言うべきか、『業界最高レベル』なんて調子のいい宣伝文句を額面通りに受け取ってしまい、『加入時のえびす顔、支払い時のエンマ顔』保険会社の巧妙なやり口にハマってしまった。

山中の電波が入らない場所でパンクしました。
電波が入るところへようやく移動し、心細い中電話をしました。間違って番号を押してしまった事故対応の方はしっかりとされておりましたが、電話を回してもらったのちのパンク修理対応の担当２名(男性と女性)はとてもテンパっている顧客に寄り添っているとは思えない口調、声色の対応でした。そんなこと言われましても。みたいな感じです。
マニュアルを速いスピードでツラツラ読み上げて、テンパってることも想像できませんか。
周りになにもない山中だと伝えたのに運転者はご自身でお帰りくださいって、駅もバスもない旨伝えたら、最寄り駅まではレッカーで送ることはできますが…だと。こちらが聞かなければ車で一時間もかかる駅へ歩けということですよね。レッカー来るまで待ってタクシー呼んで駅に行っても電車はない時間帯です。
車の保管場所についても伝えた内容と違うことをレッカーの方に伝えており、レッカーの方がわざわざ私に電話確認してきたくらいです。名前を書きたいくらいですが我慢します。バイトをあてがってますか？
もう二度とチューリッヒは使いません。

普通乗用車で契約し今まで事故もなくガス欠くらいしかなかったですが、非常に対応が良かったので2台目の軽自動車にも契約していました。軽自動車の支払いを分割でしたところ途中でカード期限が切れてしまい、支払いがされていないとの連絡があった。別のカードで支払い手続きしたところ翌々月にまた支払いがされていないとの連絡があった。苦情の電話をしたところ、新たなカード支払いが未納分のみの処理でその後の継続支払いの登録になっていなかったとの事。電話に出た担当者が新人なのかたどたどしい対応で、問い合わせ内容に解らない事があると「確認します」と言ってなかなか電話に出ない。確認に5〜10分待たされるることが数回続き、「もういい」と私はキレてしまいました。チューリッヒさんのOJTに付き合ってられません。この件で普通乗用車は別の保険会社にし、軽も近々満期になるので乗り換える予定です。

バイクが走行中にエンジンかからなくなりロードサービスを要請しましたが、電話の繋がらないこと繋がらないこと。炎天下に30分鳴らし続ける羽目になりました。受付の方も出れない事に何の謝罪もありません。
webからおりかえし待ちの登録が出来ますが、3コールで出ないと折り返しの折り返しでまた20分ほど鳴らし続ける事になります。
保険の良い悪いを語る前に、そも電話に出てくれないんだから話になりません。
私は、年の途中で解約します。使いたい時に使えない保険屋なんて意味がない。ロードサービスに電話してる間に熱中症とかなったらどうしてくれるんですかね。

過去にバイクと衝突事故を起こしたとき、被害者と直接交渉してくれと言われ非常に大変な思いをした。
人身扱いにするかどうか、被害者の意思を聞いてくれとのこと。自分で交渉するのは困難なのでお願いしたいと言うと、それは出来ないとの返事。
被害者の意思確認がないと手続きを進められないと言われ、仕方なく被害者宅に見舞品を持って謝罪に日参する日々。
保険会社の担当者に電話しても出張だとか、不在とかで丸2日返信がない事もあったり不安な日々だった。
事故直後に病院に付き添い検査して怪我がない事が分かっていたうえ、後に同じジムの会員だと分かり人身事故扱いにはならなかったが、ネット系は頼りにならないと痛感、翌年からネット系ではない大手に変えた。
その数年後狭い道で歩行者と接触、ネット系とは違い、被害者とのやり取りは全て保険会社がしてくれ、手続き完了も迅速、全く不安なく過ごせた。
また、こすったときの車両保険手続きもスムーズに完了。
ネット系のとき車上荒らしにあい、車載のゴルフバッグなどの保証申請をしたが手続きが難航。何もかもスムーズにいかない印象だったから、やはり保険会社を変えて良かったと思う。
数万円高いとしても月額ならさほど大きくない。値段の差は安心料。
安かろう悪かろうではいざというときの保険の意味がない。今思い出してもゾッとする経験だが勉強になった。