PCホスピタル（旧：ドクター・ホームネット）の口コミ・評判

一旦修理の見積もりだけ、とお考えの方は特に注意した方が良いです。
口頭で説明されるPCの診断代8800円とは別途で請求をされる可能性があります。

お店に伺ってPCを預ける前に、数秒程度のみ契約書を見せられ、10数項目のうち数項目だけ概要を店員さんから説明ありました。
その後すぐに、契約書に対する署名を求められました。
契約書の内容読ませる気無いです。

署名を拒否して、契約書を見せてもらうと例外で金銭がかかる場合についての記載がありました。
どうやらPCホスピタルさんで直せない場合は、別の所に依頼するらしく、そこでの診断代も追加されるとのことです。（別の所に依頼する際に、客の方に連絡はないとのことで。。。）

上記が分かった時点で契約書を読むのをやめたんですが、利用される方は全文読まれることをお勧めします。
また、お店の方には例外を含めて料金については説明された方が良いと思います。

持ち込みで修理を依頼したら、しばらくほったらかしにされ(約２か月)。そして、いつもくそ忙しいときにばかり連絡をしてくる。何回も同じ説明をしているのに何度も同じことを聞いてくるし、使っている電話回線が悪いのか言ってることもひじょうに聞き取りにくい。ようやく言ってることが伝わったと思ったら１年近くほったらかしにされ、呆れてこちらから再度連絡。そしたら、持ち込みした店舗は閉店の上、対応した担当は退社したとのこと。修理に出したパソコンはほったらかし。修理代の見積すら一切していない状態。
見積だけは早急にしますということで一様見積をお願いするが、でてきた金額はほぼパソコンが買える金額(１０万円)。呆れた、『使えねぇな。』『PCホスピタルって使えねぇ！』と。
当然、修理はお断り。パソコンは返却しますとのことで、元払いで返却しますと言ってから、早１か月。返却されず。ようやく、電話で連絡があり「住所がわからないので返却できませんでしたので、返却先の住所を教えてくれ」と連絡があり、さすがにブチ切れて、『もう、送り返してくるな！２度と連絡をしてくるな！！』でサヨウナラ。

３月４日に「ハードディスクの問題が検出されました」のメッセージが出たので、
翌５日にハードディスクのコピーを依頼しました。

ちょっと追加でお願いしたいことがあったので６日にメールしたところ、
まったく返信なし。担当者が６日から休暇をとったそうです。
追加のお願いにはすぐ対応してくれましたが、肝心のコピーについてはなかなか
連絡がありません。３週間経ってやっと連絡来たと思ったら、
「失敗しました。セットアップしてデータ移し替えでもいいですか？なお、
追加料金がいろいろ発生します。」
と言うので、何もさせずにそのまま返しに来させました。

返しに来た人は別の担当者でした。その方の対応は実によく、わだかまりも
解けました。
私がデータのバックアップを取る間、横で見ていてくれました。
最初の担当者も、仕事自体は丁寧にやっていたようです。

ただ、「時間がない」人は使うべきではない会社であることは事実です。
不愉快になる担当者がいることも、また事実です。

１４年経過するバイオのノートでしたが　シッカリ掃除してもらいました
動画エンコード時のCPU温度が１００度に達することも有るくらいホコリが蓄積していました
近くの「パソコン工房」ではクーリングファンの掃除以上のメンテナンスは無料と言われ困っていましたが　たまたま見つけたPCホスピタルにヤマト運輸パソコン宅急便でお願いすることができました
CPU・GPUヒートシンクのグリスアップもしてもらい　テストの結果　エンコード温度も８５度に下がりました
パソコン本体のみならずソフトまで新調となるとかなりの出費ですが　ほどほどの修理費で満足しています
あと、３年位は使えそうです

訪問を2回頼みました。1回目10分、2回目30分　3.3×2＝6.6万です。こちらがパソコン弱者なのですがいくら何でも高すぎます。不信感の極致になっています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　不思議なことがおきました。1回目に修理に来た人の対応が不愉快だったので、違う会社に頼むためにネットで「パソコン修理」的な会社に頼んだのですが、ネット上で通じていて同じ会社の人間が来たのでビックリしました。パソコンの修理業界はどうなっているのだ？と思いました。この不愉快な気分はどうしようもない！

技術者があまりに何も知らないので社員なのか尋ねたら社員だと云うので何年生か尋ねると入ったばっかりですとの事？
一人で新人よこして何もできないのにフォローもＬＩＮＥで行い挙句の果てにはＯＳの入れ替えが必要ですねと云ってきた
そうなると数万円の対応費用となります？
もう駄目だと思いやってることを問いただすと別のＰＣの設定に書き換えましたが駄目ですねとの事
中を確認したらＩＰアドレスまで書き換えていたのでこれはあかんと此方で直すとつながりました。
ドライバーのインストールだけで後は此方で対応するべきでした。結局６時間かかって此方の仕事ができず大損害です。
スミマセンの連呼で作業終了
ここには頼まない様にしないと余計な作業も行って高額の作業料金を請求されます。
今、返金請求しています。

ノートパソコンが突然壊れてしまい、どこに修理に出せば？と評判が良かったこちらへ連絡。
予約時の電話でこの機種でここがおかしくて…という話をそこそこ長くしていたのですが、いざ店舗にいくと電話での会話の意味は？という感じで初めから説明し直すことに。
初めてパソコン修理なんて出すんですが、これが普通なんですかね…？

修理はここが悪くなっててこうなってて…て話も半分、途中からセキュリティソフトやら有償保証サービスやらの営業になってました。
最終的に別の修理屋へお願いしたのですが、
「そもそもが全部高い」です。
初期費用診断も部品交換作業代も部品代も高い。8,800円の初期費用診断とは…？
あまりにも高すぎて修理は頼まなかったのですが、きっちり8800円取られました。
その分の仕事はしたんか？て未だに思ってます。その値段の中にはウイルス確認とか含まれてたけどしたの？あの短時間で？

また、中身の確認作業で液晶画面が割られました。液晶部分交換したほうがいい、て話でしたが、だからって割っていいのか…？
とりあえず全部高いです。

ルーターの切替えスイッチが一つずれていただけで16,500円、さらに変な追加11,000円取られ計27,500円とのこと。毎月3,300円のサポートを勧められ、11,000円値引きにすると。アホみたいなプラスマイナスで誘導されました。その夜キャンセルして11,000円違約金を取られました。
無知なのが悪いのか、色々電話しても繋がらない、電話がかかっても番号で色々誘導され、結局解決できないコールセンターのやり方がひどすぎるから、このpcホスピタルに行き着く。これは裏で繋がっているのではと疑う。高い勉強代だと思って諦めます。

まずカスタマーに連絡してから訪問までは迅速でよかったです。
見てもらってブルスクになった要因をだいたい目星つけてもらい、概算見積もりを見てびっくり。
SSD換装で50,000円、SSD料金は500TBのものが別途で25,000円近く。どんなSSDを入れるおつもりで。
プラス訪問＋基本料金で11,000円。
結果、近所の中古パソコンショップに行って話してみたら10,000円以内で済みました。
作業しなくていいので出来るだけ早く返してほしいと朝一連絡して、戻ってきたのは三日後。預けた場合はしっかり返却時の料金とられます。
原因究明だけで約13,000円。
こちらも突然のパソコン不調で冷静な判断ができていなかったので、少し高いですが勉強代ということにします。
そのままお願いしていたら相場の10倍近くかかったと思うとゾッとします。
知識が全く無く周りに頼れる人もおらず、お金と時間に十分に余裕がある人にはいいと思います。

電源が入らなくなったの色々PC修理のHP見ていたのですが、上位表示されていたこともあり、すぐに連絡して予約を取りました。
連絡した際にPCの機種【年式も】をお伝えし、治せそうなニュアンスだったので、出張修理をお願いしました。連絡して2時間程度で来ていただいたのですが、PCに触れることもなく、古いから買い直した方が安いと言い残して、その場支払いの手続きが始まりました。
PCにも触れてもいないから￥5,500の出張費だけだと思ったら、￥16,500の請求。請求書には触れてもいないのに、【検査の結果、基盤または電源の故障と判断致しました。】と記載されていました。
一応サポートの方にも連絡して何もしないのに￥16,500請求された旨伝えましたが、了解されたので向かわせたとの一転張り。
そんな、出張に来て【古いから買い直した方が安い】って、最初に電話で機種まで伝えているのだから、その段階で言ってくれれば出張頼まないでしょ。HPの出張費表記を￥16,500～にした方が良いと思います。

私の体験談で長文となります。
結論から述べますとサービスの質は担当者によるとしか言えません。

私は2回この会社にお世話になっているのですが、1回目に来ていただいた方は若い方でした。
最初は大丈夫かな？とも思ったのですが何が悪いのか、どうすれば解決するのかを丁寧に教えてくださいました。また、料金についても最初の利用規約の段階でどのぐらいかかりそうなのかを教えていただけました。
技術的な話だけでなく日常の会話をしているうちにその担当者の方は新卒で入ったばかりの人で上京したてという事でした。
若いのに技術力があり、笑顔で話してくれるし親切丁寧であった為すぐ打ち解ける事も出来ました。まるで孫とお話してるような気持ちにもなりました。

2回目のトラブルで再度その方にお任せしようと電話したところ、その担当者の方は別の支部に異動したとの事で他の担当者の方を呼ぶことになりました。
2回目の担当者の方は40代ぐらいの方でしょうか、見るからにベテランといった方が訪問されました。その方も笑顔でお話してくださったのですが、見積の段階で既に1回目に来て下さった方とは打って変わって複数の見積を提示し、このプランがおすすめです！とグイグイとくるタイプの方でした。正直トラブルさえ解決すればいいので一番安いプランで頼みましたが、動作を軽くする設定や他のオプションも勧められてまるでお金をむしり取ろうといったような雰囲気を感じ取れました。

また、会員サービスもありますとの事で紹介されました。これは1回目に来ていただいた方にも紹介されたのですが、1回目の方は入った時のメリットとデメリット、強制ではない為不要と思えば入る必要はないという事を丁寧に教えてくださいましたが、2回目に来ていただいたベテランの方はメリットばかりを言い、絶対入ったほうがいいですよと強い言い方をされてました。
こういう言い方でグイグイ来られるとよく理解せず加入してしまう方もいるのではないかと思いました。トラブルは解決しましたが、まるで押し売りされているような気分となりました。

3回目のトラブルの時、2回目の経験がある為、なんとか1回目に来ていただいた方にお願いできないか確認したところ、その方は既に退職されていました。1回目のサービスがとても良かったのですが、2回目のサービスの経験がある為3回目は他の会社に頼みました。

他の口コミを見る限り私の1回目に担当してくださった方は数少ない当たりの担当者の内の一人であったと思います。

当たりはずれがすごく大きく、当たりの人は少ない、値段は高めという点に目をつぶれるなら頼っても良い会社だとは思います。

あ～1回目の方がいてくれればなぁと残念な気持ちでいっぱいです。

社用PCの液晶を割ってしまい、慌てて電話→厚木店へ持ち込みました。
電話はまず繋がらない。折り返し掛ける旨の連絡を戴いたらそこから1時間半掛かってきませんでした。困るので最寄りへ持ち込みをするため移動。たまたま店舗に担当社が居て対応していた為、そちらの方に直接交渉。対応している方が終わったらお伺いします～と言われ、素直に待ちました。
待機中に入電。突っかかる様な対応をされ、少し不快に。店舗まで足を運んでる旨を伝えたら「予約してから来い」と言われました。担当してくれる方が店舗に居たので、と伝えると同じ事を繰り返す。電話対応はもう少し接客の御勉強した方がいいかと。
基本的に持ち込み修理料、相談料がかかるとの事。(あまり聞いた事ないので驚きました)こんな3分の話で6千円かー。
しかし担当者さんの神のようなフットワークの軽さでここにしようと即決。
液晶が在庫にないため、取り寄せとの事で液晶代で2.7万円追加されました。納期に1〜2週間かかるとの事。1日でも早く欲しい旨をそれとなく伝えてその日は帰宅。
なんと6日で直していただけました。社用のものでしたので感謝でした。担当者さんは物頭低く、かなりやり手だな〜と思った次第です。(本当に感謝しております、ありがとうございました)
以上まとめますと、総合点は低め、値段は高い(こんなもんか？)、担当者さんバンザイという結果です。
トータル5.06万円。決して某修理比較サイトに載ってる2〜3万では直りません。悪しからず。

事前に修理必要箇所を伝えていましたが、電話受付時に収集した情報でもアドバイスが出来る程度の内容を出張時に聞かされたことには驚きました。とにかく高い、バッテリーの交換で50,000円？とにかく高い。電話受付時に教えることが出来る内容です。出張修理は幻想だと思いました。出張で11,000円の請求は事前に聞いていたので仕方ありませんが、絶対に２度と利用はしません。