J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 11ページ目

J-COMテレビ契約中の兼ね合いから家族の勧めもあり、やや不安ではあったが倹約の為、J-COMモバイルに加入。始めのうちは、料金の安さに満足していたが、やはり安いのには理由があった。利用期間は18ヵ月位。機種はシャープ製。アンドロイド。
①文字変換/予測変換文字がとにかく少ない。通常機種の３分の１位。自分で使い易くする為に、文字を記憶させるしかない。
②先方からのLINE通知が表示されない。
③LINE電話の通信状態が常に悪く、発信しても繋がりづらい。
④Googleマップ使用時、通信速度が遅すぎる為、目的地に向かう際は大変だった。
⑤容量幅が狭い為に、課金しないと通常の速度が保てない。
⑥故障時のアフターサービスは無いに等しい。モバイル契約をやめるきっかけが、故障。自分の場合は通勤時、Yahoo! JAPANを観ていて通信速度を改善しようと思い、電源を落とそうと再起動、結局そのまま電源入らず。ヤバいと思い、携帯修理に持っていくも、J-COMモバイルは特殊らしく対応不可との事。じゃあ、J-COMショップは？しかし、モバイルは対応していない。何の為のショップなんだ！と考えつつ、結局コールセンターへ。代替え制度は無し。修理だと早くて約1ヵ月。いづれにしても、工場への依頼となるので時間かかるとの事。もちろん、他に方法は無い。話にならない。安いだけじゃ、いざと言う時のアフターサービスが無いと、とんでも無い事になる。自分は翌日に他の携帯を購入。2万近くの違約金を払うはめとなったが、J-COMモバイルを解約した。

新しく借りたアパートにはケーブルTVが入っていてJ:COMに電話すればWiFiも使え、料金は家賃に含まれますとの事でしたが、いざ電話をしてみると、長い時間オプションの説明があり、今の時代はコロナの影響で回線が混み合うのでメッシュWiFiと言うオプションは必需との事。

また、電気料金をまとめて払うことにより100円の割引が発生するのでお得ですと半ば強引に押し切られ契約書が送られてくる流れになる。

親の同意が必要なので相談するとワンルームにメッシュWiFiがいるバスないだろ？！となり
担当に電話をしてもうら事に...

何故メッシュWiFiなるものを進めたのか？また、その機器はどういう効果をもたらすのか？と問いただすと担当いわくメッシュWiFiとは通常2本の線で繋がるものが3本目の線を解放する事で混雑時にもサクサク繋がりその3本目の線はオプションに加入した方だけの回線ですって言い切ってましたw

この会社は自社の製品の勉強会や社員教育はしないのだろうかw

メッシュWiFiを簡単に説明すると、宅内の電波ゾーンを広げるためで遮蔽物のない所では100メートルも飛ぶ電波をたかだか数メートル四方の木造ワンルームで広げる必要は無いはず...。
親に知識が無ければ完全に騙されていた所でした。

今後こんな会社と付き合うのはゴメンだか、選択肢がないため、オプション無しで契約書することになりました(´TωT｀)

タイトル通り、まだ届きません・・

高校の入学が決まっていたので、これを機にスマホデビューをしようと
春休みが始まったのと同時に、ネットで申し込みをしました。

ところがその1週間後、申し込みだけでは契約できていないとのことだったので
後から契約書が届きました。この時点で、いくら何でも遅すぎでないの？と思っていましたが、
その用紙を出して3日後、電話で「契約書に誤りがあるのでまた用紙を送るので書いてください」
と、私の方のミスだったので、契約書が届くのを待っていましたが・・・

一向にその用紙が届きません！！

この時点で入学式を終え、2週目に入ろうとしています・・・

友達ができて「LINE交換しよう！」と言われても、
「スマホ持ってないの・・」と言うのが苦痛になってきましたし、
クラスでスマホを持っていない人が私しかいないので、正直つらいです・・・

ほんと、いつ届くのでしょうか？

もう腹くくっていこうと思います(笑)

父がJcomモバイルを使っているのと、月々のデータ容量が安かったことで申し込みしましたが
今、申し込みしたことを後悔しています・・・

通信キャリアを決める際は慎重になって考えてください・・・

怒りを通り越して呆れも通り越しました！みなさん仰っているように、対応が悪すぎています。

母・私(同居)と弟(一人暮らし)の3台を他社からJ:COMモバイルに乗り換え手続き中です。

WEB申し込み後、幾度にもわたる電話連絡確認が行われた中での不可解な出来事を紹介します。

・家族(同じ家に住んでる)は契約者は1人のみ。よって支払いを分けることができない。
→WEBにはっきりとした記載なし。
・WEBでは2回線申し込みができない。
・担当者によって言うことがまちまちでどれが正しいのかわからない。
・家族内で契約者が2人ということなので1人はキャンセルしますと言われたのに後日こちらに電話がかかり、契約者2人はできませんと言われる。(他にもちょっとしたことでいちいち客に電話をいれ、内部での確認はしない。)
・今まで通話してきた3〜4名(?)全員が内部での情報共有をしてくれない。情報の引き継ぎがまったくされない。(ここまでのことになると会社自体の情報引き継ぎシステムがおかしい？変なマニュアルがある？)けど、電話口の担当者を指名できないのでエンドレスで振り回される。
・質問するたびの「少々お待ちください」。一回3分は待つ。
・送られてきた申し込み書に不備。(正しいものを再送してもらう)
・この書類を送ってくださいと言われ、なんとかして取得してきちんと郵送したにも関わらず、一向に何の音沙汰もなく、こちらから連絡すると「その書類ではダメ」の一言で申し込みキャンセルさせられる←イマココ
〜申し込みから一ヶ月弱経過、振り出しに戻る〜


腹立ちながらも粘ってきたので、ここまでくると契約してしまおうと思いますが、迷っている方・今から申し込みする方はやめておいた方が心身の為だと思います、、時間とお金が無駄に飛んでいっております。

エリアによるとは思いますが、関東圏内のスタッフはまず酷い。
初手で当たるコールセンターのスタッフはほぼ100％、こちらの話を聞かずに自分が正しいと思い込み、優位に話を進めようとして質問に答えないまま違う事を話し続ける。
本当に日本語が通じないのならまだ分かるというレベルでコミュニケーション能力が皆無で、正直こんなカスタマーセンターなら電話対応無しにすれば？と思う。クレームも多いだろうし、実際にクレーム対応にあたるまともなスタッフばかりがすり減ると思う。
両手で足りないくらいには電話での問い合わせを利用したが、正直初手で解決した事は1回くらい。打率は1割です。
その他は話が通じない、答えない、聞きたいことと違う答えばかり返ってくるでアウト。
年数が経っても時間帯や曜日を変えても問い合わせ内容が変わっても繋がる先は一緒なのかと思うくらい、クレーム量産機ばかりのコールセンター。
マイページで出来る事も中途半端なので、電話するしかないという事が多い。
通信も遅い上に、光回線は対応エリアが狭すぎる。順次増えているとはいえ、まだまだ。
挙句の果てには工事の下請け業者も対応が悪い。
KDDI系列は全部こんな感じなのかと思うくらい、あっちもこっちもダメ。
あんな対応下手ばかり雇っているので、企業の体制も悪いんだろうなと思ってしまいます。

今回、JCOMと契約していましたがクソ回線に悩まされて初めて回線について色々調べまして、勉強になったことが多かったので、自分の理解を整理する意味でも以下記載させていただきます。

大阪市内の集合住宅で利用していたが解約。
回線速度は以下の通り(21:00〜0:00)。
JCOM光　　上り0〜6Mbps 下り1Mbps〜20Mbps
SoftBank光　上り100~300Mbps 下り50Mbps〜100Mbps
※SoftBank光は回線切替後の計測

集合住宅につき両社ベストエフォート式での実績。JCOMは提携マンションが多く、月額料割引の罠にはまる情弱も多いため同マンション内での契約者数が膨れ上がりやすい。集合住宅におけるゴールデンタイムのJCOM回線速度はかなり劣悪。JCOM回線は特に上り速度が壊滅的で、ビデオ通話などで映像が頻繁に途切れ途切れになるためビジネス・プライベートの両面で実害が発生していた。オンライン対戦ゲームを行う場合も凶悪な遅延が発生し、満足に楽しむことができなかった。

半年間でJCOMと管理会社に回線の増強を複数回陳情したものの改善されなかったため他社切替。現状業界最高速を誇るNURO光に相談するも入居中のマンションへの設備導入困難であり断念。NURO光の問合せ窓口曰く、NURO光は区域毎の回線の混み具合を常時モニタリングしており、混雑が確認された地域については管理会社に連絡を取り随時回線強化の対応を実施しているとの事。一般のプロバイダであれば通常業務の範囲内だが、テレビ事業を主柱としているJCOMは回線の増強にそこまで力を入れていないのではないかとの話。

今回のケースでの教訓
集合住宅において快適な回線速度を整えられるかどうかは情報戦。管理会社や各プロバイダに入居先の契約状況を確認し最も混雑していない回線を選択することが重要。その点において、提携マンションが多くセット割なども豊富なJCOMは情弱が食い付きやすく契約者が爆増しやすいため、ネット回線の安定性を求める利用者にとっては最悪の選択肢。（逆に言うと多くのJCOM契約者は上記クソ回線の中で毎日を生きているということであり、非常に気の毒。夜間では携帯の4Gの方が安定している始末…）

2016年から2021年までテレビとインターネットで月１万近くはらってて、解約時、解約金がかからない月とずれていて、１年更新される際に解約手数かからない月に連絡はないのかと勝手に自動更新のままなのか聞くと、j-comのメールにおくってる。
j-comのメールなんて登録してないしのでもちろん知りません。
それで、おくってますから解除料金10,000円払えと。
それと機器回収するからそのお金も払えと。
最初に説明して、サインもしてもらってるから払えだけで、お客様につたえかたがわるかったらすみませんとかなにも謝罪なし。ほんとにオペレーターの接客の態度に腹がたつのと、営業に来た人の説明のわるさ。
毎月メールにおくってるじゃなく、お客様目線で色々改善すべき。ほんとに冷酷な態度でオペレーター最悪です。ほんとにj-com考えてる人やめた方がいいです。
周りのもきいたら、結構同じことで解約金でもめてます。ほんとに対応わるし、ぼったくりです。

35年位、J:COMを利用しています。先日J:COM.BOX（チューナー）が調子悪くなったので、サポートセンターに電話しました。サポートセンターのオペさんは、しつこくリセットボタンを押しましたか？と聞いてきます。リセットボタンで、誤魔化そう感が、みえみえです。私は今月５０回位押していると告げると、２日後に作業員を、自宅へよこす事で話がつきました。そして当日、作業員が言うには、あんたのAVアンプがボロいからJ:COM.BOXのリモコンONボタンを２度押ししないと電源が入らないんだ、それに内は、4Kと言う特殊な信号を使っているからとか、得意げに、ほざきます。私の使用しているAVアンプはヤマハのRX−V771です。そうボロいとは思いませんが？ふざけやがってと思って、N○Ｋさんを例にだして、ネット上でボロクソ書かれていますよねとか、J:COMさんはN○Ｋさんに情報ながしてませんよね、とか話したら急に、おとなしくなりました。結局1時間程あれやこれやで、直らないので私の方から、もういいですと、言ったら、逃げるように帰っていきまた。最低ですね、こういう人は！今回の件で、わかった事は相手が社会とか機器類に、うとそうにみえた人には、かなり強気ででてきます、J:COMの作業員は(皆そうとは思いたくないですけど）私としては、なにがあっても、にどとJ:COM呼びたく、ないです。(リモコンのONボタンを２回押せば電源が入るので、放置して置きます。)

メルアドを追加しようとして出来なかったので、サポートに電話したら、マイクロソフトへ聞いてくれと言う。マイクロソフトで1時間やつたけど3つ作りたいのに1つしかできず、Ｊコムで聞けと言われる。朝の人とは違って丁寧に1時間かけて何とかできた。
でもー（インターネットセキュリティ警告）が出る。またまた朝一でＪコムに電話したら、使えん新人さんで、何を聞いてもしばらくお待ちくださいと言う。あんまりなので「わかる人と代わってくれ」と言ったら「ただいま込み合っていますの゛おかけ直しください」とおっしゃる。確かに新人研修は大事です。誰だって最初からスペシャリストじゃないよ。でも、これはひどすぎるやろ。トーゼン掛け直しましたよ。今度の人は丁寧に、マイクロソフトへ問い合わせんでも改善された。わからないことはすべて解消してくれた。これくらいのスキルのある人を配置して欲しい。時間の無駄。

戸建てに引っ越しをするので、あらたに契約し直すことになり、7ヶ月程度経ちました。特典のクオカードpayは、契約月を含む7ヶ月末あたりにメールで連絡が来るということで、ほんとにワクワクして心待ちにしていました。
25000円分の特典なので壊れかけた電化製品を買い替えるという、とにかく楽しみの気持ちしかなかったのですが‥

予定では先月末にくるはずが待てど暮らせど来ず、たまりかねてカスタマーに連絡。これがまた、口調は丁寧ながら、のらりくらりと「確認して、担当より折り返します」を何度も言われ、保留は10分待たされるのが当たり前。待たされたのに、結局また確認して折返します‥。確認すること、4日目（こっちからの架電）。
たまりかねて、「折返し折返しって、いつ連絡もらえますか？クオカードpayの特典が送られてこないため、その確認だけなので、一言で終わると思うんですが、折返しに一週間もかかりますか？よければ、私から担当の方に直接ご連絡しますけど？」と伝えると、「わかりました。（保留5分以上‥）本日中にはご連絡します。」
って、できるのかい？！びっくりしました。（結局その日はすれ違いで、こちらから折り返すも夜間センター？につながり、時間指定して次の日の電話予約をしてもらいました。）

次の日に折返しがありましたが、「メールは先々月の○日に送ったことがこちらで確認出来てます。
皆さんよく、迷惑メールボックスにメールが届いていたと仰られますよ？」
私「じゃあ、一度確認出来なければ再送は難しいのですね？」「再送は出来かねます。」

再度メールアドレスを確認するも正しい‥。
でも、何度も確認しても、どこのボックスにもメールは来ていない。（かなりメール管理は几帳面なタイプなので、待ち焦がれてるメールを見逃すはずはありません。）

もう信用度0です。
明日解約の電話をします。

長くなりました。
これから加入の方は、どうぞお気をつけください。