J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 11ページ目

物件自体がJ:COM導入することになり、
Wi-Fiを家に入れた時に携帯電話も安くなるので
携帯電話の契約をしました。SIMカードが
郵送で届く形で自分で設定をしました。
ところが、SIMカードを
旦那の電話番号のSIMカードと
私のSIMカードを交互に渡してしまい
回線切り替えができなくて公衆電話からJ:COMカスタマイズセンターに電話をしました。
旦那の携帯は仕事で使うもので回線が止まってしまいすぐに直してほしいと言われて
解約をしたいと伝え、SIMカードは電話番号が
違うので入れてないと伝えたら分かりましたとのことでした。
その時点でネットで回線を繋いだみたいで、
それをやってしまうと解約が出来ないと言われました。
それをやった時はまだ切り替え画面が回線を接続確認中ですとなっていて、回線が繋いでない状態だったのにも関わらずJ:COMの方ではもう繋がってますと言われてしまいました。
その際にお金はかからないかと何回も聞きました。
そしてJ:COMからメッセージが届き、
176円請求がかかってることを知り
カスタマイズセンターに電話をしました。
何度も説明しても、話にならず折り返す際に
上司からの電話をお願いしました。
そしてかかってきた電話で怒りを堪えきれず、
呆れて電話を切りました。
上司の言うことにはキャンセルはお金がかからない
でも解約の際はお金がかかるとのことでした。
電話の内容をJ:COMで録音してるみたいで
それを聴きましたと伝えられました。
解約の際の話は一切されてないと、
お金はかからないかと何回も聞いたことも
録音に残ってますよね？と伝えたところ
キャンセルの話をしてるので解約の際は
お金がかかりますと一点張りで怒りが堪えきれず
すみませんの一言もないのですか？と伝えたら
先程言いましたと言われました。
これはどこに相談したらいいのですかね、
正直上司の一言一言に腹が立って抑えられません。
お金は取られてないとは言え、伝え忘れや
確認した内容に自分達が悪いとは言わずに
強気な態度を取れる意味がわかりません。

これは私がわるかったのでしょうか？

マンションがJ:COMと契約をしているから建物割引があると聞き、話だけ聞いてみようと思ったのが事の発端。
携帯、固定電話、Wi-FiにケーブルTVもつけた契約で、確かに利用料金が安くなる見積もりで、契約することに。
それもそのキャンペーンは明日までとか言われた時におかしいと気づくべきでしたが、安くなるなら多少のことには目を瞑ろうなんて思ってしまっていたのもあって。

蓋を開けてみれば嘘ばっかり。
不信感しかないとぶちまけて解約することに。
向こうも自分たちの落ち度が分かってるから違約金はなし、すでにクレジットカードで請求手続きを取った分は返金対応すると言うから銀行の口座番号を教えたのに、しれっーと翌月も返金ではなく工事費の請求がクレジットカードに届いている。

問合せの電話には担当から連絡すると言ったきり音沙汰なし。

向こうは私のクレカの番号を知っているのだから、このまま毎月何らか請求されるのではないかと不安。

セールストークの間違いが分かった時の弁明は、「本日は詳しい者がお休みで」。つまりは詳しくもないのに、出来ますよ、って無責任な説明してたってこと。

不信感抱いて以降、連絡は電話でなくメールにして欲しいと言ったが、メール連絡は拒否される。
証拠を残したくないとしか思えない。

解約に当たっては、こちらから料金の確認をした。
返金対応というのは、請求が来ている金額全て返金ということですね、と。その場でそうだと返事があったが、数時間後に、手数料3,300円は支払って欲しいと電話があり、了承した。
そんなやり取りがあった後の工事費の請求。
合計で28,505円の請求額。
クレジットカード払いだから、引き落とされてしまう。


因みに返金対応を説明したのは担当者の上司と名乗る人。
説明が何から何まで嘘ばっかり。
担当者の説明不足をカバーするのが上司の役割じゃないの？
輪をかけてどうする？

ここまで酷い対応をする企業があるなんて。


わが家の固定電話回線は消滅してしまって（J:COMへの切り替えに余裕を持って解約手続きしたつもりだった）、通信回線料金は以前とほぼ変わらないのに、固定電話はなくなったという状況になってしまいましたが、今となっては担当者ののらりくらりとした対応の結果、以前から使っているソフトバンクの携帯からJ:COMへの切り替えがスムーズに行かなかったことが、かえって良かったと思っています。


私はテレビはあまり見ませんが、テレビ好きの人にとってはケーブルTVのサービス自体は良いと思います。それだけにとにかく残念すぎる。

ジェイコムは、加入させた後、
（意図的に）消費者への周知を怠った状態で
一方的にサービスを改悪する会社です。

仕事で、電話２回線契約しています。
以下、契約から今までの流れです。

▼Jcomなら ずっと２回線目は基本料半額！と説明され［J:COM PHONE］契約。
│
▼Jcomより、2017年９月までに工事しないと電話が使えなくなると連絡あり。
▼2017年8月工事完了。
├その際、契約変更等の説明 一切なし。
│
▼工事後届いたDMで、契約名が［J:COM PHONEプラス］という名前に変わっていることに気づく。
▼問い合わせると『今後は２回線目も通常料金になる』との案内を受ける。

消費者センターからも問い合わせてもらいましたが、J：COMからの正式回答は、
『料金は上がるが、複数回線合計してもNTTよりは安いので継続してください。』
とのふざけたもの。

ちなみに、契約時、
MNP不可である事の説明は無し（これも意図的？）でしたが、
MNP不可です。
つまり、ハシゴを外された状態での改悪なので、他社に乗り換えるのは難しい状態です。

最後に、この会社の良心を疑う事
↓
消費者センターから、J:COMに対し、ご指導頂いたにも関わらず、
いまだに、複数回線もっている方々への明確な周知がなされていません。
（DMの説明文は小さい文字で、誰も気づかない）

複数回線、契約している人は少数派でしょうし、
静かに、やり逃げを目論んでいるとしか考えられません。

J:COM 契約される方は、気をつけてください。

キャンペーン期間でSTBをJCOMリンクに交換して頂きました。
STBから離れた部屋でも録画番組をタブレットで見ることができるという売り文句に惹かれたのがきっかけです。
自前のiPadに必要なアプリを入れて「いざ接続」も、上手くいきませんでした。
原因はSTBの本体設定でルーターとの接続を選択できないことでした。
（同じルーターを経由してJCOMリンクと視聴機器が繋がっている必要があります）
サポートに問い合わせたところ、「特にお申し出がなければ無効の状態にしている。STBとモデムルーター（我が家はHUMAX製）をつなぐにはwifiとLANケーブルの2つの方法があるが、wifiだとLANと比較して通信速度が遅くなるデメリットもある。いずれの方法も出張作業が必要なので有料になる」とのことでした。
STBの交換に来られた方はモデムルーターへのwifi接続設定作業をされており、本体設定画面でも利用可能ネットワークとして見えているのでてっきりそのまま使えるものだと思い込んでいましたが、実際にはSTBとモデムルーターとの接続機能を有効に切り替える作業が必要で、ユーザーにはできないそうです。（設定画面でスイッチは見えているが色が反転して操作はできない）
キツネにつままれた印象でタブレット視聴は諦めてしまいましたが、
手持ちのタブレットでの視聴を期待してJCOMリンクを導入される方は、作業時にその旨を意思表明されることをお勧めします。

まずしょっちゅう映像が固まり再起動を何回もしてます。それでもダメな場合はモデム交換を2回もすることになってます。Wi-Fiも使えない状況だから早く交換してほしいのに全く融通を効かせる対応もなく普通に1週間後とか。安いわけでもない料金払って1週間もWi-Fi使えないとかどんだけ料金いくと思ってるんだとバカらしくなりました。
迷惑をかけてますなど謝罪の言葉もなく、淡々とその日は無理ですね、みたいな対応。
ネットの口コミも悪いし料金も高いし解約しました。

ただ、解約した時の回収日の日程調整も一苦労。電話越しでも何度も担当部署に確認します、とか言ってその度に5分も待たされる。
回収も結局かなり先になるしただの日程調整なのに30分近くかかりました。対応悪すぎ。こんな不快な思いしたのは初めてです。みんなバイトなの？

もう今後利用することはありません！

J.comのiphone6sは、整備済み商品ですが
日本のappleケアで、受け付けて貰えません。
J.comでも、対応（交換修理等）して貰えません。
海外製品を、国内で販売するな！！
おまけに端末保証に、入っていても役には立たないです。
料金だけ、一人前にとって何の端末保証なん？？？？

速度が速い、安定すると言われ契約するが、全く繋がらなくなるし、速度は遅い。
ハッキリ言って産廃

本当は別の会社がいいけど、まとめて契約されてしまっているので仕方なく使っています。

オンラインゲームやYouTube等ラグが激しいです。

またスマートボックスなるものに変わって
Wi-FiとケーブルTVの機器が一緒になり、数年経ちました。

Wi-Fiの調子が悪い為、連絡をすると簡単に本体交換と言われますが
Wi-Fiを交換するということはケーブルテレビの録画が見れなくなると言う事でした。
録り溜めたものを消化する為、交換後一定期間現在のものを貸出してほしいと伝えましたが、無理。と言われ終了。

本体交換を諦めまともにネットが使えないまま高い使用料を払っています。


また、サイトで増設に伴い本体交換と宣伝していましたが。
上記理由の為、受けられません。

毎週録っているので見ても見ても減らないんですよね。
丸ごと交換と言う残念仕様にするなら、せめて外付けHDDなどに録画、jcomの機器ならどれでも再生可能くらいにしてほしい。

昔のように、
Wi-FiとケーブルTVが分かれてれば何にも問題ないのになぜ余計なことをしたのか。

サポート対応も悪いので、本気で別に会社にするよう説得しようと思っています。

100Mコースから上のコースに変更しましたが
写真の程度の速度しか出ません。

嘘つかれた。
加入時には機器着払いで返却すれば良いと言っていたのに、解約時には元払いで送れと。加入時と話が違うことを指摘するもそのような話をした履歴は残っていないとのこと。泣き寝入りするしかなかった。

適当なことしかしゃべらない営業が自宅まで押しかけてきて、iPhone7契約したのですが、初期設定の要員が手配出来ないので、自分でやることに。。。

・USBアダプターは別途買わないとついていません
・MNP番号の切り替えは自分で行いますが、電話番号を教えてもらえませんでした
・インターネット接続の設定が必要なのですが、スタートガイドが文字入力方法（今更？）とか無駄なガイドばかりで、必要な設定が分かりにくいです

営業の人は初期設定はSHOPでも出来る、ガイドブックを読んで一人でもできるといってましたが、全部ウソでした。
J:COMの営業は信用なりません。サポートに加入してなかったら、速攻クーリングオフしてiPhone捨てるところでした。全くおすすめしません。他の会社で契約すればよかったと、まだ使い始めて1週間ですが、後悔しています。