J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 12ページ目

今年の2月に加入した際、JCOMサイドから、今回はキャンペーンで3万円のギフト件が送られて来ると言っていて待っていたが来なく、3月末に確認の電話をしたら、送ったが受取られなかったら戻って来てますとの回答。
なぜ、連絡寄越さないと確認しても、確認しますと電話を置かれ、長い間待たされて、こちらの手違いで申し訳御座いませんと理由も言わず謝るばかり、改めて4月中旬に送ると言ってたが、4月後半になっても来なく、また連絡。
言っていた日と違う日に送ったとのこと、送り状番号を聞いても、無いとの回答。
金券、何で送ってるのと聞いても、確認しますと電話を置かれ、長い間待たされて、またこちらの手違いで申し訳御座いません、違う場所に送ったかもしれないと意味不明な回答。
早急に送るとの事で、5月に入り届かず、電話したら、また同じような展開で6月に送るとのこと、さすがに上司出せ！、届けに来いって怒ったが、申し訳御座いませんのみ。
本当に届くのでしょうか？

集合住宅のオーナーがJCOMに加盟しているため、格安料金で4K対応のチューナーに交換してセレクトコースが見られるようになると電話があった。月々1000円ならとチューナー交換を依頼した。しかし工事当日に契約確認をすると月額4000円以上のコース契約になっていたため工事の人に確認すると、営業の担当者に電話をして確認することに。営業担当者から、サービス期間中はネット通信料が無料になっており、そのサービス期間中にインターネットの解約をすれば格安になると説明を受けた。サービス期間中の終了直前にネットコース変更の連絡をすると、チューナー交換が必要でその工事には予約が込み合ってるから時間を要すと説明された。さらに工事が終わるまでは格安コースの変更には変更できないと…窓口の担当者にそのような説明は受けてないと話しても埒があかず、また営業担当者からの言い訳の電話はいらないが、詐欺にあった気分であることを上司と本人に伝えて欲しい旨をお願いした。さらに超過料金を払うことには納得いかないので、対応してくれるのなら電話をしてほしいと伝えた。しかしその後営業からは何も連絡がなく、工事日になった。予約時間は9:00から12:00で、当日朝に工事担当者から訪問時間の連絡があるということだったが、工事担当者からの電話は、今日の10:00から12:00の間にうかがいますと…2時間もはばがあるのかと聞くと、同じような工事がたくさんであるんでとのこと…なんのための訪問確認連絡なのか訳がわからない。とにかく加入後のカスタマーサービスは最悪だし、仕事は縦割り社会で疎通が取れていない…今は不満と怒りしかありません。

口座引き落としで契約できる会社が減っていて、選択肢がないので契約しています。
個人の主観の話になりますが不満点をあげます。
（あり得ない話ですが事実です）

・コールセンターはたらい回しがデフォ
・自動音声案内で選択しても別部署に繋がることがある
・少々お待ちくださいと言われ20分待たされたことがある
・機種変更で分割がダメだった時に購入したと言う内容の書類が届いた（10通近く届いている）
・機種変更出来なかったはずの端末が届いた。（返送済）
・間違えて届いた端末を返した後も機種変更しましたと書類が届く（作成日は返送後の日付）
・説明なしで不可解な請求項目が来た
・問い合わせの折り返しは殆ど当日来ない
・ホームページやQ&Aで解決する事はほぼない


マジで昼寝しながら電話とってんのかと思うほどにやる気も対応力も皆無。


人の話も聞いていない方が多いので一回で正しく問い合わせ内容を理解してもらえたらラッキー。

大体こっちから質問した事とズレて返ってくる。



どうしてもじゃない場合、他社を選ぶことをお勧めする。

長期ユーザーです
長く利用しても 機器を含め
全く メンテナンス サービス共にありませんでした 一度不具合があったさいも もうその機械はないので 取り寄せるか 新しい機器に変更して下さいとのこと 費用は全てこちらもち 単なる接触不良だったので 大丈夫だったのですが 不安を感じ解約する事に
撤去にも費用がかかるとの事でしたので こちらで外して郵送したいと伝えると 到着時 不具合があれば お客様賠償となりますと言われた レンタルだと云うのなら もう少しメンテナンスしてくれても良いのでは！
価格の上がるプラン見直しの営業だけは きっちりされるのに
とても 残念です

TVサービスを2台契約していて、オプションチャンネルのwowwowとフジtvを付けていた一方のセットトップボックス（STB:チューナー）が壊れた。
あまり使ってなかったもう一方のSTBにオプションチャンネルを移したい旨電話で依頼すると、契約担当のぞんざいな口調の女性が対応。
1時間ほどで切り替えて視聴可能とのことであったが、wowwowしか見れない。技術サポートに連絡して対応してもらった。

解約するSTBは引き取りだと3〜4000円もかかるとのことなので宅配便で返送する。その際も到着後破損等あれば弁済をとのこと。かれこれ20年ほど使っている機器なのに。
そこまで厳格な取り扱いを求めながら到着の連絡もなし。

後日wowwowから契約手続き完了の書面が届いたが、そこには故障した機器に付けていた従来の契約に今回入替を要求した機器の契約が追加されていた。
念の為wowwowに事情を説明して今回のような入替の可否を聞くと、wowwowとしては無料で即時変更可能とのこと。
これを踏まえてj:comのサポートへ連絡したが、直接の契約担当ではないので明日になるかもしれないが追って連絡するとのこと。
かれこれ8時間経つが未だ連絡はなし。

ミスだらけのシロート仕事、極めて低いサービスレベル、更にはいきなりチャンネル閉鎖と良いとこなし。そのくせ無料配布していた番組ガイド誌はいっちょ前にちゃっかり有料化。
他社への乗り換えを検討中。
評価の星なしは無評価ではなく、評価に値しない最低評価ということ。
なお、今回の件で電話対応してもらった技術サポート担当者2名は迅速・的確な対応で好印象。
また別件で会話した技術担当の方もきちんとした説明をして下さった。
なので技術系担当は信頼に値する。

突然のセールスの電話で、Jcomと関電双方と契約していれば電力料金を安くすることができるがどうですかと言われ、両社の提携によるサービスと思い頼んでしまった。
ところが後日送付された書類を見てびっくり‼️電力会社が関電からJcom電力に変更されていたのだ‼️電話ではまったくそんな説明はされていない。また契約者でない妻の私との通話だけで契約変更など、成立する訳がない。
早速抗議の電話をすると、「もう契約変更は済んでいる。解約するのは自由だが関電との再契約はそちらでせねばならない」との呆れた返答。
そこで私から受話器を受け取った夫が「こんな不当な手口で顧客の契約を勝手に変更したと国民生活センターする！」と強く言うと、急に態度を変えて、今度は「まだ変更されていないので大丈夫です」と、さっきと話しが変わっている。
到底まともな会社のやり方ではない。この件でJcomがまったく信用出来なくなった。他の顧客が同様のセールスによる被害にあわないよう、祈るばかりである。

安さに惹かれて契約しました。
同棲中のパートナーと同時に別々にそれぞれネットから契約したのですが、翌日ジェイコムモバイルから電話で連絡があり、同住所で別々の契約はできないと言われました。（申込みにはどこにもそんなこと書かれていませんでした）
結局私だけ契約することになったのですが、端末か届いていろいろ設定する際ジェイコムモバイルサイトに確実に登録していたはずなのにアカウントが勝手に消えており、電話で問い合わせをしたところ
確かにアカウントはあるけど、なぜ消えているか（ログインできないか）わからないと言われました。
その際の電話対応は悪くなかったし、ログインできるようにはしてもらえたのですが、個人情報の管理がずさんなのでは？ととても不安になりましたし
こういった事はこれまで他社ではなかったのでとても残念でした。

また、解約の際も解約の部署に繋げていただいたのに解約担当から折り返すと言われ、謎すぎました。
結局電話で解約に20分近くもかかり
度々保留で待たされました。
個人情報や使用携帯、番号の確認もしつこくうんざりしました。
コールセンターで管理職をしていたことがあるのでわかりますが、対応はとても残念なものでした。
総合的にみても残念すぎます。もう二度と利用しません。

息子の引っ越し先がJ:COMなので、申込をしました。
40MBとテレビ、電気料金込みくらいまでしか考えていないのに、延々とオプションの説明。
それがなんと1時間！
要らないと何度も言っても、終わりません。
やっとオンラインでの契約になったのですが、後日これも登録されていなかったようで、再度電話が来ました。
現地での開通工事に関して「（3時とお願いしましたが）1時に変更お願いします。」と言ったら、勝手に「1ギガの変更ですね！」と（汗）。話をしててどうもつじつま合わないので、確認して発覚。
とにかくオプション付けようという魂胆が見え見えで非常に不愉快でした。
言葉遣いもなってなく、程度が低すぎ。
あまりにも低いので、「上司の方から電話するように言ってください。」とお願い。
上司の方の話だと、担当者は社員だとのお話しでした。
（てっきり質の悪いアウトバンドコール業者と思っていました。）

サービスが仮に良くても、このカスタマーサービスの対応では使う気は失せます。

以前賃貸物件にすんでいたときに2年間ほど契約していました。
契約内容はケーブルテレビも見れるプランでした。

1年くらいたったときに大家さんが無料で使えるように契約したので説明に伺うと手紙が入っていました。
担当者がくる前に簡単にJCOMの無料回線について調べ、回線速度は遅くなることは知っておりましたが、
私の会社はリモートワークでも使えるようにスマホが支給されており無制限でテザリングできるため、無料分だけの契約にしてもらおうと考えていました。

しかし担当者がきたところ、無料のインターネットだけ使うことはできないと言われ、さらに謎のタブレットもつけたプランに変えたほうがいいと押し売りが始まりました。

担当者は契約内容も完璧に把握しているので、管理会社から依頼されてJCOMがきていることは間違いなかったので私も脇を甘くしてしまっていました。反省ですね。
現在の契約よりは安いことがわかったので変更してもらうことにしました。

それから半年後にまた無料でネットが使えるようにしたと管理会社から手紙が入ってとりました。
やはりおかしいと思い、問い合わせたところ、電話対応した人からは無料のインターネットも半年前のタイミングから使えると言われました。

解約したいと伝えたところ、タブレットの費用は残りの支払いが残っていると言われました。

交渉の結果、残りのタブレット費用は負担なしにしてもらいましたが、JCOMなどインターネット関連業者は保険・銀行・不動産などと同じくらい疑ってかからないとお金をむしりとられることを学びました。

みなさんもどんな理由でもJCOMの人を家にあげたら、基本的には変なセールスで他のものを売り付けてくると考えておいてください。

昔から、ジェイコムは評判が悪かったのでさけていたのですが、引越し先の建物に320Mまでの回線がついていたため契約してみることに。
この決断を本当に後悔しました。
まず、建物の契約をすませると契約説明の電話をしたいとショートメールが。スピーカーで話せる時間を予約して欲しいとの事。
スマホの画面で画像を見ながら説明でしたが、昼間の時間しか指定できない。
そして、320Mではなにも出来ないので、1GBでの契約で2年間は割引などで4500円程度使えるとわかり、契約していたソフトバンク光と変わらない値段だったため契約する事にしました。
そこからが問題です。まず上りが遅いとの事だが、との質問に対して、僕は気にしない方なので、気にならないですね。とオペレーター。そういう問題ではない。
QUOカードがもらえるとの事だったが、もらい方が分かりずらく、半年かかるらしい。
ディズニーチャンネル半年間無料と言われたが、初めからはずす事はできない。
そして、契約してジェイコムモバイルも契約する事に。
このジェイコムモバイルが本当にダメでした。
キャンペーンについて分からないことがあったのでチャットで相談、まず、キャンペーンの終了日を知らない。そして、できると言われたので、ジェイコムモバイルに契約すると、それはできない、と。いや、チャットではできると言われたと言うと、できないものはできないとオペレーター。謝りもしない。
LINEの問い合わせ先もあるが、何も知らないらしく、営業日に担当部署から連絡するので予約してとしか返信がない。
ここまでで、ジェイコムは無駄な人件費を払っているとしか思えない。
そして、ジェイコムのコールセンターに電話すると、折り返しするから予約してくれとアナウンスされる。そして、3日くらいかかるとのこと。担当部署は土日は休みらしいし。
予約するとかかってくるが、1度出れないと二度とかけてこない。その繰り返し。
とにかく、連絡がスムーズにいかない。
工事もよくわからない人が来た。そして、メッシュWi-Fiを使わないと別の部屋ではWi-Fi繋がりませんよ、と断言。
いざ使い始めると、2ヶ月間無料の家で届きずらい場所で快適に使えると言うメッシュWi-Fiを使うと全くインターネットに繋がらなくなった。
工事の人は、メッシュWi-Fiを使わせたくて他の部屋では繋がらないと言ったとしか思えない。（もしかしたら、そう言われたら試さずに使い続ける人がいるかもしれない。）
結局は、ジェコムのテレビを見る時間もないし、インターネットの上りも遅いし来月には解約しようと思っています。
モバイルもキャンペーンで安く半年間は使えるけど、データも少ないし、通常料金はたいして安くないのでこちらも無制限で安い格安シムに乗り換えることにします。
引越しで忙しい時に余計な労力を使って残念でした。
なぜ、いたるところで評価が悪いのに改善しないのか全くわからないし、こんな顧客対応をする会社ははじめての体験でした。
もう、関わりたくないですね。