J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 12ページ目

10年近く契約してましたが。。。
支払いが遅れて支払いする為に行った行動です。
支払う為に、口座と金額が知りたかった所からの話です。
ライン友達追加して調べるが、該当なし。リモコンで285で調べるが、エラー。仕方なく20分かけてショップへGO。受付に支払いと○して10分後、呼び出しの電話で向かうと、個人情報を聞かれて契約を調べて最後にここではお金は扱ってないので支払い出来ません。本社ならと場所聞いて10分走って向かうと高いビルの9階に。定休日。社員知らんのかい？
取り敢えず支払わないと、チャットの方に話て、口座と金額聞いていたが、少し指が触れてチャット画面消える。
取り敢えず大体の金額知っていたので余分に振込む。あと電話で振り込んだと言う話をしようと電話番号探して掛ける。
新人さんか？横から小さな声で言ってる事をそのままの対応。電話数分、待機25分以上かかり、担当部署に繋ぎます、BGMと共に待たされ数分後にオペレーターに。引き継ぎが行われておらずまた、1から説明、そして個人情報も言わされる。私の問題に、追って電話しますと、3時間後に電話が、また、個人情報聞かれ、1から説明。
一体ここの会社のカスタマーはどうなってるん？二度と使わないと。支払いに動き出して解決せずに7時間。解除しました。ほんまやめた方がいい。

j-comの契約している番組を久しぶりに見ようとしたら、なんの案内や連絡もなく変わる。
やっと、操作方法を覚え慣れた頃に、また、変わります。本当に頭にくる。結局、また、一から覚えなくてはならない。
そして、毎月何か有料の番組を契約しなければいけないが、半年経っても番組の内容はほぼ代わらず、全くおもしろくない。
私は主にドラマを契約していますが、契約番組は見放題だが人気のないドラマ番組で、全くおもしろくないです。そして、殆んど入れ替わりがありません。
操作方法は頻繁に変わるし、契約番組はおもしろい物は無い。
操作方法はやっと慣れたから、以前のやり方に戻してほしいです。
それから、毎月有料で基本料金以外に支払っているので、今までの人気のある番組をどんどん取り入れてほしいです。
j-comは、もっと企業努力をしてください。

Wi-Fiの契約で無料でテレビが見れると数年前に契約　海外ドラマをよく観てたので　変更を依頼。一つだけ変更は出来ない、AからCに変更とか　？何を言われてるのか　言い方が大声で。別に耳が遠い訳でもないのに、そちらはプロで、解ってて話をしてるけど、こちらはパックとか　すっかり忘れてた。電話切った後　何となく思い出したけど　あの言い方がとても感じ悪いわ。

神奈川県地域のjcomを利用。
とにかく契約変更時の対応が悪い。
変更の書類が２週間経っても送られてこない。

問い合わせると送ったとのこと。
しかし、送っていないことを証明はできないから、
再度送付してもらう。

必用書類に身分証明書を添付して送る。
その後２週間経っても音沙汰なし。

書類が届いたどうか確認すると何と届いていないのか回答。
こちらが間違いなく送ったことを強調すると、調べるのでお待ちくださいと。５分くらい経ちオペレーターの一言。
現在の時間担当が不在なので後日連絡しますと。ちょっと驚いた。
翌日、契約変更に必要な書類が届いていたと回答。



書類が届いていたことが確認されたら、その後は事務手続きをして、新しい契約内容明記した書類を送付するということだけれどだけれど、２週間経過した現在また音沙汰なし。

そしてまた問い合わせ。調べますのでと５分くらい待った挙句、
担当が不在なのでまた明日連絡させていただきますと。

自分の住んでいる地域の営業マンがたまたまダメな奴だったとも言えるけれど、あまりにも苦情(逆ステマ＝ネガティブキャンペーンを除く）が多いと結果として企業イメージを下げることになると思う。

郵便物が届いていないという回答あり得ない。
一応個人情報が入っている書類なので、可能性として郵便局側の問題もあり得ると思い、調査依頼出すところだった。

ＪＣＯＭ加入１０年です。ネット＋電話＋ＣＳＴＶの３点セットです。料金は月１万円で高いですが、ＣＳテレビを見るのがメインで見ていないチャンネルも多いですが、ＢＳも見れるしたまに新着ビデオも見てます。快適です。１０、１１月が更新月なので、今年こそよそに移るぞとＮＵＲＯ光＋ひかりＴＶ契約をしかけましたが、ＮＵＲＯ光公式の電話対応の悪さ、工事の遅さ等を鑑みて、そしてこのサイトの皆さんの口コミを拝見し、
ＪＣＯＭは①電話対応がよい②不具合の時もすぐ工事がくるし
＊Ｄelifeの映りが悪くなり修理
＊ネット速度の遅さでモデム交換

ＴＶはここ、ネットはこことそれぞれに電話しなくてよい。これがとても大事だと今回実感しました。ひかりＴＶの対応はすごくよいけどＮＵＲＯは・・・・。（たらいまわしされるのいやだ。）ＪＣＯＭは対応にストレスはありません。工事の人も概ねよいです。
③ＴＶ（ＣＳ含む）画質がよく満足、チューナーはＨＤＤ内蔵で便利で使いやすい。外付けＨＤは以前ＴＶ台から落下して新品を壊した経験からいい印象なし。ＨＤ自体よく壊れるし。

時代の波に乗れないめんどくさがりの人にはＪＣＯＭは向いていると思います。

マンション一括でやっているので、解約も出来ない。無駄に高い。

ホントなら解約したいです。

ケーブルテレビを見ないのであればわざわざここでネットを繋ぐメリットはないと思う。
自分の家はケーブルテレビを見るので契約しているがネットしか使わない人であれば他の方が無難なのではないかとう。

ネットの速度は特に遅いと感じたことはないが、周りの人たちにJ:comを使っているというと「なんで？」という顔をされるのでそういうことでしょう。

▽回線についてです

光回線と謳っておきながら全く速度がでない。
ひどい時ではパソコンの右下に出るピンの数が3本しか立たない（なんならここ数日ずっとそう）
回線速度を調べてみたところ、上り24mbps 下り15mbpsでした。

まだ親の扶養内で育ててもらっているので文句は言えませんが、ネットの広告や周囲の人の話を聞くに、いい事しか言っていなくて詐欺に近いと思います。
速度もでない、解約金の額も大きい、更に顧客サービスもgm

「回線の速度が出ないときは電源の抜き差し（10秒程度）をお願いします～＾＾」

と、ロボットでも雇ってるんですか？と言わんばかりの定型文しか返しません。


もし、回線契約しようとしている間抜けがいるなら言っておきます。
こんな企業にお金入れるくらいならパチンコで博打打ってた方がマシです。


忠告しておきます

VDSL回線という事もあり、同軸ケーブルによって回線速度の上昇を狙って乗り換えてみました。
VDSLはマンション内のメタル線を使用するため100Mbpsしかでませんので同軸ケーブルの下り速度320Mbpsは大きなメリットの様に見えました。
しかし、実際の回線速度は本当にひどいものです。
まず、ping(遅延)の問題。東京サーバーへは光コラボレーションであれば19～22msですがJCOMの回線は50～80msの遅延があります。これは大体、VDSL回線のVPNを通して韓国または中国のサーバーのpingと同程度です。
次に回線の安定度の問題。上記の様にpingが30の幅で揺れている時点でお察しがつきますね。さらにしばしばプツりと切れる瞬間があります。当然、200Mbps以上でダウンロードが安定することなどありません。
最後に上り回線の問題。10Mbpsという表記は当然ありましたが、ここまで出ないとは。大体2Mbps出ればよいほうで、動画を上げる、クラウドを利用することは到底かないません。
本当に悪質な回線業者です。営業もド素人なのかそれとも分かってやっているのか、どちらにせよ極めて残念な状態です。これ以上被害者の方が増えてほしくないと思い、書き込みました。

端末セットにプラスしてアクセサリーも分割にて契約申込しました。
アクセサリーが4日ほどで届いたので契約できたんだと思って喜んでましたが、しかし一向に端末とsimが送られて来ず、カスタマーセンターに問い合わせをしました。

カスタマーで対応してくれた女性は、しっかりした対応をしてくれて、アクセサリーが届いたのなら審査落ちは基本ありませんと言われ、大丈夫なんですねと聞くと大丈夫ですと言っていました。
詳しい状況を担当から折り返しご連絡しますと言われ、数日後連絡が来たのですが、なんと、審査すらまだされていない状況で、当然通過しない可能性があると言われました。

コロナの影響で審査が追いつかないのは仕方がないことですが、なぜ審査もされていない状況なのにアクセサリーが送られてくるのかが本当におかしくて、まともな企業ならありえないことです。
分割の契約成立していないのに商品を送ることがおかしいと、担当の人も認めてめちゃくちゃ謝ってました。

審査通過しない場合は、開封していても破損していても返品を受け付けると言ってくれたのですが、メチャクチャなことをする企業で信用できないので、通過しなくても一括で払おうと思ってます。
担当の人も他の人に聞いたところ、これはよくあることだそうなので、皆さんももしアクセサリーが送られてきたら、開封しないことをおすすめします。