J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 12ページ目

契約時JCOM利用者ですかとクリックする欄が、JCON契約サイトに現在もありますがクリックすると、利用中の場合には他社契約から乗り換えより有意な金額提示」されます、しかしここに大きな落とし穴があります❕

私の場合モバイル契約申し込み以前からJCOMとJCOMWIFI,JCOM電話、JCOMテレビ。更にJCOM電力と結果としてメリットのないJCOMガスも取り扱っているとことで、これらを契約中でした。


JCOMより、サイト表示と同様の、JCOM利用者がJCOMモバイルに加入するとモバイル代金が掛からない（通信料は勿論払いますが）説明があり、他社から乗り換えました。

その後2年縛り契約中JCOMテレビのを見なくなったので、正規更新時に解約したところ、

JCOMが端末（選択種の無い型落ち版）の正規販売価を基準にJCOMテレビ解約以降のモバイル3年分の代金を要求されました。JCOMの説明はJCOMテレビを解約したから以降モバイル正規代金の、私の場合3年分に相当する代金全額を請求されました。

ＪＣＯＭ利用中ですと言って、単に契約するとJCOMテレビ等を更新年月以降も継続契約しないといけなかったり、以降解約しょうとすると契約高額の違約金を請求されますので、くれぐれも注意して下さい。

もしジュピターテレコム（JCOM)の契約上のこの投稿に関する異論を、ジュピターテレコム（JCOM）として、投稿者に訴えるべき内容であれば、ぜひこの欄にご記入いただければと」思います。

ほぼ通信費くらいでＪＣＯＭモバイルを利用できたはずだったのを、モバイル代金をその後支払い、今もＪＣＯＭモバイル契約継続中の個人契約者としては、他の方が裏に潜んンでいる説前を割愛され契約され内容されないよう忠告投稿いたしました。

大手企業のようであっても、説明スキルに問題があったり、改善しなければ、個人が熱湯を飲まされるか、対処が大変になります。

JCOMの回答は、潜んでいる説明責任を言った言わないを契約後になって申告されても、困りますとの回答でした！

転勤で引越しした先のマンションがＪＣＯＭを奨励していたんです。
入居の時の書類にセットされてました。そのため、加入しました。
契約パックは年に一度しか変更できないのは、納得はしてませんが、
仕方ないとしても、違約金が1万円って、何？
今年は勝手にハガキで、来月から月々の料金が変わりますって、簡単に
値上げしてきました。
契約月にパック変更の電話をフリーダイヤルにしたくとも、全く繋がらない。
繋がって契約内容の変更受付をして貰ったのは良いけど、機械が変わるから
工事が必要という事。その時は時間に余裕がなかったので、後日にして欲しいと
伝えたのに、それから全く電話が掛かって来なかった。
いくら何でも月が替わるから、おかしいだろうと、再度電話したら、
変更の受付はされているので、工事担当者から電話させるとの事。
電車に乗っていて電話に出れなかったので、降りてすぐに折り返しをしたら、
営業時間終了のため、お掛け直しくださいのアマウンス。
時間外に電話してきたら、時間外に受付できる電話番号を案内するべきじゃないか。
翌日、違うフリーダイヤルに電話して、工事担当者に電話が変わったら、
契約パック変更の違約金が発生しますと、シレっと言って来た。
何週間も工事日程の確認の電話をしなかった自分のところの対応の悪さを棚に上げ、
月が変わったから違約金払えって、これ、町金かと思った。
工事担当者の態度の悪さも、際立っていたので、ビックリですわ。
これから、契約を考えている人、もう一度考え直した方が良いと思います。

端末セットにプラスしてアクセサリーも分割にて契約申込しました。
アクセサリーが4日ほどで届いたので契約できたんだと思って喜んでましたが、しかし一向に端末とsimが送られて来ず、カスタマーセンターに問い合わせをしました。

カスタマーで対応してくれた女性は、しっかりした対応をしてくれて、アクセサリーが届いたのなら審査落ちは基本ありませんと言われ、大丈夫なんですねと聞くと大丈夫ですと言っていました。
詳しい状況を担当から折り返しご連絡しますと言われ、数日後連絡が来たのですが、なんと、審査すらまだされていない状況で、当然通過しない可能性があると言われました。

コロナの影響で審査が追いつかないのは仕方がないことですが、なぜ審査もされていない状況なのにアクセサリーが送られてくるのかが本当におかしくて、まともな企業ならありえないことです。
分割の契約成立していないのに商品を送ることがおかしいと、担当の人も認めてめちゃくちゃ謝ってました。

審査通過しない場合は、開封していても破損していても返品を受け付けると言ってくれたのですが、メチャクチャなことをする企業で信用できないので、通過しなくても一括で払おうと思ってます。
担当の人も他の人に聞いたところ、これはよくあることだそうなので、皆さんももしアクセサリーが送られてきたら、開封しないことをおすすめします。

引っ越したところ、マンション自体がjcom と契約しているのできちんとテレビが映るか動作確認に伺いたい、と電話がきました。

まず、これが嘘です。テレビのチェックなど全くせず、モバイルとネット通信の営業なので、決して家に入れないことをお勧めします。

よくよく検討したいといっても帰ってくれず、強引に押される形でネットと、モバイルを契約。端末も端末割引で実質0円だと言われて購入しました。

いろいろ文句は言いたいですが、1番は実はスマホの端末代金割が適用されないプランになっていたにも関わらず、端末代が実質無料だと嘘をついてきたことです。

申込書にもきちんと端末代金割と記載があるのに、実際の支払い明細では割引がない。カスタマーセンターに問い合わせてみると、2週間待たされたあげく、最初の営業マンから電話がきて、「そんなことは言ってない、勘違いさせて申し訳ない」という言葉を繰り返すのみ。

しかも、これも事前説明がなかったのですが、端末代金は地獄の48回払い。端末割引なしで48回払いって…ただの分割払いです。それを、実質無料と言って営業してきたうえ、サポート体制も最悪でまともに取り合ってもらえません。

ちなみに、ネットの速度は普通ですが、頻繁に途切れます。

端末代がかかるなら絶対契約しないであろう料金プランです。契約内容、その後の対応含めて後悔と怒りしかないです。

仕事等ではなくプライベートでの使用のみですが、プランや速度に関しては、なんの問題もありません。
YouTubeもすんなり見れます。(ゲームによっては読み込みが少し遅いかも)
ただ大問題なのはサポートの酷さです。
障害情報に掲載されない障害が多発します。
大きなもので今のところ年に2回、小さなものならほぼ毎月繋がらないタイミングがあります。
掲載されない理由は「障害のエリアが狭いから」？？？
掲載ない障害で半月使えないこともありました。
今も4日使えてません。
サポートに問い合わせをしても障害は発生していませんと言われ、打つ手なし。念の為もう一度問い合わせてみたら、障害が発生していますとの回答です。
以前半月使えなかった際には、技術部やら別の部署やらでタライ回しにされ
その都度毎回説明しないと理解していない。
情報共有が全くできていません。
1度で正しい回答が貰えず、社内で情報共有もされていなければ不信感が湧いて当然だと思います。
まだ1年も契約していませんが、サポートがあまりにも酷いので、誰にも進めたくありません。全力で止めます。
気になさらない方であればいいのかもしれませんが、私はお勧めしません。

JCOMのネット回線まずゲーム諦めよう。話にもならない
最近会社に感染者が出て、仕方なく家で在宅勤務にしたら、JCOMのネットサービスに本当に一円払っただけでも無駄遣いのように感じた。まず、単純のTeams会議(電話)すらしばしば途切れて(Pingが急に上がったり下がったりして)、相手にもこちらの声が途切れるように聞こえた。また、会社の書類をサーバーからロードしたり、編集済みの書類をアップロードしたりする時も、場合によって5分以上ネットつながらない状態になることもあった。
現在、大事な会議は携帯のWifiデザリングにつなげてやってるレベル、JCOMに信用できない。仕事に支障が出るぐらい危険なサービス、絶対使わないほうがいい。ちなみに、メッシュWifiは単なる詐欺みたいなもので、正直営業の人にもどんな機能があるかすらわからないで、ひたすらに最先端、人工知能など、子供をだますときのようなセリフばかり言ってて、顧客をなめすぎる。

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2016年から2021年までテレビとインターネットで月１万近くはらってて、解約時、解約金がかからない月とずれていて、１年更新される際に解約手数かからない月に連絡はないのかと勝手に自動更新のままなのか聞くと、j-comのメールにおくってる。
j-comのメールなんて登録してないしのでもちろん知りません。
それで、おくってますから解除料金10,000円払えと。
それと機器回収するからそのお金も払えと。
最初に説明して、サインもしてもらってるから払えだけで、お客様につたえかたがわるかったらすみませんとかなにも謝罪なし。ほんとにオペレーターの接客の態度に腹がたつのと、営業に来た人の説明のわるさ。
毎月メールにおくってるじゃなく、お客様目線で色々改善すべき。ほんとに冷酷な態度でオペレーター最悪です。ほんとにj-com考えてる人やめた方がいいです。
周りのもきいたら、結構同じことで解約金でもめてます。ほんとに対応わるし、ぼったくりです。

新しく借りたアパートにはケーブルTVが入っていてJ:COMに電話すればWiFiも使え、料金は家賃に含まれますとの事でしたが、いざ電話をしてみると、長い時間オプションの説明があり、今の時代はコロナの影響で回線が混み合うのでメッシュWiFiと言うオプションは必需との事。

また、電気料金をまとめて払うことにより100円の割引が発生するのでお得ですと半ば強引に押し切られ契約書が送られてくる流れになる。

親の同意が必要なので相談するとワンルームにメッシュWiFiがいるバスないだろ？！となり
担当に電話をしてもうら事に...

何故メッシュWiFiなるものを進めたのか？また、その機器はどういう効果をもたらすのか？と問いただすと担当いわくメッシュWiFiとは通常2本の線で繋がるものが3本目の線を解放する事で混雑時にもサクサク繋がりその3本目の線はオプションに加入した方だけの回線ですって言い切ってましたw

この会社は自社の製品の勉強会や社員教育はしないのだろうかw

メッシュWiFiを簡単に説明すると、宅内の電波ゾーンを広げるためで遮蔽物のない所では100メートルも飛ぶ電波をたかだか数メートル四方の木造ワンルームで広げる必要は無いはず...。
親に知識が無ければ完全に騙されていた所でした。

今後こんな会社と付き合うのはゴメンだか、選択肢がないため、オプション無しで契約書することになりました(´TωT｀)

怒りを通り越して呆れも通り越しました！みなさん仰っているように、対応が悪すぎています。

母・私(同居)と弟(一人暮らし)の3台を他社からJ:COMモバイルに乗り換え手続き中です。

WEB申し込み後、幾度にもわたる電話連絡確認が行われた中での不可解な出来事を紹介します。

・家族(同じ家に住んでる)は契約者は1人のみ。よって支払いを分けることができない。
→WEBにはっきりとした記載なし。
・WEBでは2回線申し込みができない。
・担当者によって言うことがまちまちでどれが正しいのかわからない。
・家族内で契約者が2人ということなので1人はキャンセルしますと言われたのに後日こちらに電話がかかり、契約者2人はできませんと言われる。(他にもちょっとしたことでいちいち客に電話をいれ、内部での確認はしない。)
・今まで通話してきた3〜4名(?)全員が内部での情報共有をしてくれない。情報の引き継ぎがまったくされない。(ここまでのことになると会社自体の情報引き継ぎシステムがおかしい？変なマニュアルがある？)けど、電話口の担当者を指名できないのでエンドレスで振り回される。
・質問するたびの「少々お待ちください」。一回3分は待つ。
・送られてきた申し込み書に不備。(正しいものを再送してもらう)
・この書類を送ってくださいと言われ、なんとかして取得してきちんと郵送したにも関わらず、一向に何の音沙汰もなく、こちらから連絡すると「その書類ではダメ」の一言で申し込みキャンセルさせられる←イマココ
〜申し込みから一ヶ月弱経過、振り出しに戻る〜


腹立ちながらも粘ってきたので、ここまでくると契約してしまおうと思いますが、迷っている方・今から申し込みする方はやめておいた方が心身の為だと思います、、時間とお金が無駄に飛んでいっております。