J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 13ページ目

戸建てに引っ越しをするので、あらたに契約し直すことになり、7ヶ月程度経ちました。特典のクオカードpayは、契約月を含む7ヶ月末あたりにメールで連絡が来るということで、ほんとにワクワクして心待ちにしていました。
25000円分の特典なので壊れかけた電化製品を買い替えるという、とにかく楽しみの気持ちしかなかったのですが‥

予定では先月末にくるはずが待てど暮らせど来ず、たまりかねてカスタマーに連絡。これがまた、口調は丁寧ながら、のらりくらりと「確認して、担当より折り返します」を何度も言われ、保留は10分待たされるのが当たり前。待たされたのに、結局また確認して折返します‥。確認すること、4日目（こっちからの架電）。
たまりかねて、「折返し折返しって、いつ連絡もらえますか？クオカードpayの特典が送られてこないため、その確認だけなので、一言で終わると思うんですが、折返しに一週間もかかりますか？よければ、私から担当の方に直接ご連絡しますけど？」と伝えると、「わかりました。（保留5分以上‥）本日中にはご連絡します。」
って、できるのかい？！びっくりしました。（結局その日はすれ違いで、こちらから折り返すも夜間センター？につながり、時間指定して次の日の電話予約をしてもらいました。）

次の日に折返しがありましたが、「メールは先々月の○日に送ったことがこちらで確認出来てます。
皆さんよく、迷惑メールボックスにメールが届いていたと仰られますよ？」
私「じゃあ、一度確認出来なければ再送は難しいのですね？」「再送は出来かねます。」

再度メールアドレスを確認するも正しい‥。
でも、何度も確認しても、どこのボックスにもメールは来ていない。（かなりメール管理は几帳面なタイプなので、待ち焦がれてるメールを見逃すはずはありません。）

もう信用度0です。
明日解約の電話をします。

長くなりました。
これから加入の方は、どうぞお気をつけください。

jcommobileに切り替えて、端末も購入した後、東海道新幹線に乗ったら、WiFi接続に不具合が。サポートセンターに電話で相談するも、列車の混在状況次第で、と通り一辺倒の説明。（乗車時はガラガラ状態）話が噛み合わないので、店舗に行って事情を説明。一度、フリーWiFiの接続を切断して、再接続をとの説明を受けたので、後日実施しました。でも、改善せず、さらに新幹線以外のフリーWiFiでの接続不具合が判明。
再度、店舗に出向き、事情を説明し、店舗から専門部署とリモートで繋いでもらい、説明するも解決せず。
後日、さらに詳しい専門部署から電話しますとの説明で引き下がりました。
その間、色々試し判明したのは、SIMカードを抜いた状態では、フリーWiFiに接続出来ると言う事が。
後日、専門部署から電話があったものの、フリーWiFiに接続出来ない場合があるが、それは、フリーWiFi提供者の問題であると。故に、jcommobileでは、解決出来ないとの回答でした。他社に乗り換えしか、問題解決出来ないらしい。

wifiの1Gコースを契約していましたが、８月1週目に通信が不調に。最終的に改善されたのが８月最終週でした。

最初からその予定なのであればまた納得でしたが、伝えられた修繕日に作業が行われず。
問い合わせると翌日に実施になりましたと回答あり。翌日も実施されず、さらに翌日に。
結局マンション自体の線を修理しなければいけないと、さらに待たされました。

そもそもマンションが1Gに対応していなかったようですが、JCOM側は知ったこっちゃないようで、返金要求も通りませんでした。

JCOMの評判の悪さを身をもって味わった1件でした。
他にも色々ありましたが、割愛しておきます。

jcomは電柱まで光だと言ってますが、光ではありません。
FTTN(ファイバートゥーザノード)という仕組みで、光ハイブリッドとは名ばかりで工事班もノードまで光との事を見た事無いと大半が言います。
ノードとは電柱にある機械で、局舎から第1電柱まで光との事ですが、数100メートルだけ光との事。
自社サービスを信用してないのか、各局舎にはNTTの光ファイバーが引き込まれてます。利用してるかは定かではないですが、KDDIとの資本提携で戸建に関しては一部の地域ではKDDIの光ファイバーを使用してますが、一般的には時代遅れのTV線を使ってるので、インターネット下り320メガでも実測値は20メガ前後。上りは2メガ実測値は0.8メガでwifiでは致命的。マンションオーナーも入居者に点検営業して金を聴取してるのは知らず。
第3セクターの共同アンテナ会社を買収し、営利になり、約款を渡したら契約変更。解約に関しても取り扱ってもらえません。
消費者センターや総務省に相談しても、個人で解決してくれと言う始末。
社員は信者で無ければ上に行けなく、与党第1派の政治の力が働いてるようです。

全て自身の環境なのでご自身でのご判断をお願い致します。
現住36世帯、2棟に分かれている環境で全３６戸と一般的には少ない分譲マンションです。

就学前の子供がおり有料チャンネルベースでネット環境も同時加入しました。
以来、長期契約を継続し就職した子供はJCOM:phoneを契約してましたが・・・・・・・・

リモートワークが増えた2020年を堺にもともと評判が悪いネット環境が輪をかけてクソ状況です。
改善の連絡をしましたが　『WIFIルーターの再起動で改善する』の一点張り。

対応に納得できずに　ハードクレーマー　認定となりました。

通常の光回線の一軒家は直接の敷設、マンションやアパートでも場合よっては直接　『１光回線が1軒（１室）』ですが　現住マンションは１光回線を36戸で共有している状況でした。

1回線で対応できる戸数らしいのですが36分の１なのに７千～1万円を支払っているうえに通信方法が同軸ケーブル（通信速度は最低な方式）と言ってテレビアンテナを活用し設備投資をしないで契約している法人なのです。
うちのマンションで例えると1回線1万円で36万の売上を確保しているのです。
コロナの影響なのか通信速度が納得できず改善依頼をしましたがJCOM曰く　『接続に問題があるので訪問し確認させて欲しい』との要望でしたが却下しました。
何世帯が契約しているかは確認してませんが動画チャンネルとネット環境を通信速度が最低と言われる同軸ケーブル通信を集合マンションで1回線で対応しているなんてありえません。（現マンションのMDFを確認しました。）
お知り合いよりも親族が騙されている可能性がありまうので確認してください。
モバイル回線を使用したホームルーター（5G）の方が安くて設備（工事不要）に時間がかからないのでお勧めです。
NTTも固定回線（光）が５から６Gに移行すればデーター送信速度が逆転するので焦ってドコモと吸収合併してます。　ちにかくJCOMのデメリットを認識してください。

今年の2月に加入した際、JCOMサイドから、今回はキャンペーンで3万円のギフト件が送られて来ると言っていて待っていたが来なく、3月末に確認の電話をしたら、送ったが受取られなかったら戻って来てますとの回答。
なぜ、連絡寄越さないと確認しても、確認しますと電話を置かれ、長い間待たされて、こちらの手違いで申し訳御座いませんと理由も言わず謝るばかり、改めて4月中旬に送ると言ってたが、4月後半になっても来なく、また連絡。
言っていた日と違う日に送ったとのこと、送り状番号を聞いても、無いとの回答。
金券、何で送ってるのと聞いても、確認しますと電話を置かれ、長い間待たされて、またこちらの手違いで申し訳御座いません、違う場所に送ったかもしれないと意味不明な回答。
早急に送るとの事で、5月に入り届かず、電話したら、また同じような展開で6月に送るとのこと、さすがに上司出せ！、届けに来いって怒ったが、申し訳御座いませんのみ。
本当に届くのでしょうか？

集合住宅のオーナーがJCOMに加盟しているため、格安料金で4K対応のチューナーに交換してセレクトコースが見られるようになると電話があった。月々1000円ならとチューナー交換を依頼した。しかし工事当日に契約確認をすると月額4000円以上のコース契約になっていたため工事の人に確認すると、営業の担当者に電話をして確認することに。営業担当者から、サービス期間中はネット通信料が無料になっており、そのサービス期間中にインターネットの解約をすれば格安になると説明を受けた。サービス期間中の終了直前にネットコース変更の連絡をすると、チューナー交換が必要でその工事には予約が込み合ってるから時間を要すと説明された。さらに工事が終わるまでは格安コースの変更には変更できないと…窓口の担当者にそのような説明は受けてないと話しても埒があかず、また営業担当者からの言い訳の電話はいらないが、詐欺にあった気分であることを上司と本人に伝えて欲しい旨をお願いした。さらに超過料金を払うことには納得いかないので、対応してくれるのなら電話をしてほしいと伝えた。しかしその後営業からは何も連絡がなく、工事日になった。予約時間は9:00から12:00で、当日朝に工事担当者から訪問時間の連絡があるということだったが、工事担当者からの電話は、今日の10:00から12:00の間にうかがいますと…2時間もはばがあるのかと聞くと、同じような工事がたくさんであるんでとのこと…なんのための訪問確認連絡なのか訳がわからない。とにかく加入後のカスタマーサービスは最悪だし、仕事は縦割り社会で疎通が取れていない…今は不満と怒りしかありません。

口座引き落としで契約できる会社が減っていて、選択肢がないので契約しています。
個人の主観の話になりますが不満点をあげます。
（あり得ない話ですが事実です）

・コールセンターはたらい回しがデフォ
・自動音声案内で選択しても別部署に繋がることがある
・少々お待ちくださいと言われ20分待たされたことがある
・機種変更で分割がダメだった時に購入したと言う内容の書類が届いた（10通近く届いている）
・機種変更出来なかったはずの端末が届いた。（返送済）
・間違えて届いた端末を返した後も機種変更しましたと書類が届く（作成日は返送後の日付）
・説明なしで不可解な請求項目が来た
・問い合わせの折り返しは殆ど当日来ない
・ホームページやQ&Aで解決する事はほぼない


マジで昼寝しながら電話とってんのかと思うほどにやる気も対応力も皆無。


人の話も聞いていない方が多いので一回で正しく問い合わせ内容を理解してもらえたらラッキー。

大体こっちから質問した事とズレて返ってくる。



どうしてもじゃない場合、他社を選ぶことをお勧めする。

長期ユーザーです
長く利用しても 機器を含め
全く メンテナンス サービス共にありませんでした 一度不具合があったさいも もうその機械はないので 取り寄せるか 新しい機器に変更して下さいとのこと 費用は全てこちらもち 単なる接触不良だったので 大丈夫だったのですが 不安を感じ解約する事に
撤去にも費用がかかるとの事でしたので こちらで外して郵送したいと伝えると 到着時 不具合があれば お客様賠償となりますと言われた レンタルだと云うのなら もう少しメンテナンスしてくれても良いのでは！
価格の上がるプラン見直しの営業だけは きっちりされるのに
とても 残念です

TVサービスを2台契約していて、オプションチャンネルのwowwowとフジtvを付けていた一方のセットトップボックス（STB:チューナー）が壊れた。
あまり使ってなかったもう一方のSTBにオプションチャンネルを移したい旨電話で依頼すると、契約担当のぞんざいな口調の女性が対応。
1時間ほどで切り替えて視聴可能とのことであったが、wowwowしか見れない。技術サポートに連絡して対応してもらった。

解約するSTBは引き取りだと3〜4000円もかかるとのことなので宅配便で返送する。その際も到着後破損等あれば弁済をとのこと。かれこれ20年ほど使っている機器なのに。
そこまで厳格な取り扱いを求めながら到着の連絡もなし。

後日wowwowから契約手続き完了の書面が届いたが、そこには故障した機器に付けていた従来の契約に今回入替を要求した機器の契約が追加されていた。
念の為wowwowに事情を説明して今回のような入替の可否を聞くと、wowwowとしては無料で即時変更可能とのこと。
これを踏まえてj:comのサポートへ連絡したが、直接の契約担当ではないので明日になるかもしれないが追って連絡するとのこと。
かれこれ8時間経つが未だ連絡はなし。

ミスだらけのシロート仕事、極めて低いサービスレベル、更にはいきなりチャンネル閉鎖と良いとこなし。そのくせ無料配布していた番組ガイド誌はいっちょ前にちゃっかり有料化。
他社への乗り換えを検討中。
評価の星なしは無評価ではなく、評価に値しない最低評価ということ。
なお、今回の件で電話対応してもらった技術サポート担当者2名は迅速・的確な対応で好印象。
また別件で会話した技術担当の方もきちんとした説明をして下さった。
なので技術系担当は信頼に値する。