J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 13ページ目

引っ越したところ、マンション自体がjcom と契約しているのできちんとテレビが映るか動作確認に伺いたい、と電話がきました。

まず、これが嘘です。テレビのチェックなど全くせず、モバイルとネット通信の営業なので、決して家に入れないことをお勧めします。

よくよく検討したいといっても帰ってくれず、強引に押される形でネットと、モバイルを契約。端末も端末割引で実質0円だと言われて購入しました。

いろいろ文句は言いたいですが、1番は実はスマホの端末代金割が適用されないプランになっていたにも関わらず、端末代が実質無料だと嘘をついてきたことです。

申込書にもきちんと端末代金割と記載があるのに、実際の支払い明細では割引がない。カスタマーセンターに問い合わせてみると、2週間待たされたあげく、最初の営業マンから電話がきて、「そんなことは言ってない、勘違いさせて申し訳ない」という言葉を繰り返すのみ。

しかも、これも事前説明がなかったのですが、端末代金は地獄の48回払い。端末割引なしで48回払いって…ただの分割払いです。それを、実質無料と言って営業してきたうえ、サポート体制も最悪でまともに取り合ってもらえません。

ちなみに、ネットの速度は普通ですが、頻繁に途切れます。

端末代がかかるなら絶対契約しないであろう料金プランです。契約内容、その後の対応含めて後悔と怒りしかないです。

320mbの契約をしていますが、実測値はゴールデンタイムでは下り速度が10mb以下、上がりが基本1mb以下の速度となっています。

酷いのは実測値の遅さだけではありません。ping値に関しては平均50〜300程度を毎秒うろうろしているほどの不安定さがあり、ネットゲームに関してはまず不可能な品質です。
毎秒ですよ。毎秒。普通に考えてそんなに目まぐるしくping値が不安定になることってありますか？ありえませんよ。
こんなレベルなのでゲームどころか動画やネットサーフィンすらまともに行うこともできません。

ていうかなんだよ上がり回線上限10mbって。しかも公式サイトの紹介ページでは「320mbの高速通信」だの「ゲームや動画視聴に最適」だの耳触りのいい言葉をつらつらと並べて、その紹介ページのはじっこに小さく隠すように「※上がり回線は10mbまでです」と吐かしている。消費者を馬鹿にするのも大概にしろとしか言いようがありません。

今や令和の時代において1gb、10gbの光高速回線があたり前の世の中でこすい費用を浮かすためにいつまでも同軸ケーブル使ったり、上がり回線の速度をわざわざ上限つけたりなど、ここまで低品質な回線を提供している会社はjcomだけです。
今月解約してau光に契約する予定です。今後被害者を増やさないためにも絶対に契約してはいけません。ましてやコロナ禍の中でネットでのリモートワークが重視されてる世の中なんですから尚更です。

ネットとテレビを契約。CSテレビが高いので解約して、BSと地デジだけを見られるようにしようと思ったらそれはできないとのこと、かつ、チューナー機械を変える必要がある、とのことでした。ちなみに、この時、最初の電話では、機械の交換が必要とは言われず、解約だけ電話で確認しました。そしたら、その後、再度かかってきて、やっぱり機械の変更が必要なので、業者の予約を取ってくれとのことで、手配してもらいました。
チューナーの交換に業者の方が来て、話をしていると、録画のHDDは現在のチューナー機械を通して録画をしているので、変えるとこれまでの録画は全部消えてしまうとのこと。
最初の電話ではそんな話はなかったし、消えたら困るので、取り急ぎ、契約をもとに戻すことに。。。その場に来ていた業者のかたは、契約のことはわからないとのことで、契約担当の方から電話が入りました。そうしたら、やっぱり今の機械のまま交換する必要がなく、BSと地デジだけ見ることもできる事が判明。一体、この業者の方は何のために来た？？
さらに、その時に、オプションでWOWOWだけ後でつけることができることも確認しました。
で、後日、WOWOWをネットから申し込んだら、電話が来て、CSの契約をしていないと、WOWOWだけは契約できないと電話がありました。最初の契約変更でかけた電話の時から、誰一人として正しい情報を教えてくれず、どんな会社？？

WOWOWはもうネット配信だけで見ることにしました。もうネットも結構高いし、解約することを検討中です。

契約時JCOM利用者ですかとクリックする欄が、JCON契約サイトに現在もありますがクリックすると、利用中の場合には他社契約から乗り換えより有意な金額提示」されます、しかしここに大きな落とし穴があります❕

私の場合モバイル契約申し込み以前からJCOMとJCOMWIFI,JCOM電話、JCOMテレビ。更にJCOM電力と結果としてメリットのないJCOMガスも取り扱っているとことで、これらを契約中でした。


JCOMより、サイト表示と同様の、JCOM利用者がJCOMモバイルに加入するとモバイル代金が掛からない（通信料は勿論払いますが）説明があり、他社から乗り換えました。

その後2年縛り契約中JCOMテレビのを見なくなったので、正規更新時に解約したところ、

JCOMが端末（選択種の無い型落ち版）の正規販売価を基準にJCOMテレビ解約以降のモバイル3年分の代金を要求されました。JCOMの説明はJCOMテレビを解約したから以降モバイル正規代金の、私の場合3年分に相当する代金全額を請求されました。

ＪＣＯＭ利用中ですと言って、単に契約するとJCOMテレビ等を更新年月以降も継続契約しないといけなかったり、以降解約しょうとすると契約高額の違約金を請求されますので、くれぐれも注意して下さい。

もしジュピターテレコム（JCOM)の契約上のこの投稿に関する異論を、ジュピターテレコム（JCOM）として、投稿者に訴えるべき内容であれば、ぜひこの欄にご記入いただければと」思います。

ほぼ通信費くらいでＪＣＯＭモバイルを利用できたはずだったのを、モバイル代金をその後支払い、今もＪＣＯＭモバイル契約継続中の個人契約者としては、他の方が裏に潜んンでいる説前を割愛され契約され内容されないよう忠告投稿いたしました。

大手企業のようであっても、説明スキルに問題があったり、改善しなければ、個人が熱湯を飲まされるか、対処が大変になります。

JCOMの回答は、潜んでいる説明責任を言った言わないを契約後になって申告されても、困りますとの回答でした！

わたしが住んでいるマンションのテレビ回線を点検しているときに、インターネットの回線契約を持ち掛けられた。今使っている光回線と同じ速度で使えて料金が500円安くなりますと言われたが疑わしく、何度も本当に今までの回線と同じかそれ以上の速さが出せるのかを聞いたが、「出せます。しかも毎月500円もお得になります。」というので契約した。

開設工事をしてもらって実際に使ってみたが、3日でWi-Fiは夜12時を過ぎたあたりからほとんど飛ばないし、ロードは昼間でも遅いし、有線でも夜中に回線落ちすることがわかった。
同居人も不便を訴えているので解約する運びとなったが、8日以内に「解約の電話」と「解約工事」と「解約の資料が本社に届く」という条件が満たせないと解約金が発生するという謎設定があり、これは事務手数料3,000円と解約金4,800円～9,900円の合計7,800円～12,900円を狙った詐欺なのではないかと疑ている。

本日契約してから4日目で、営業担当が電話に出ないためカスタマーセンターに電話したが、「その旨をお伝えした後、営業担当者が本日中に折り返しお電話します」と言われ、これは営業担当が忙しいとか言って先送りにして解約金を支払わせる算段なのではないか？

こんなことならおすすめなどするな。大手光回線と同等の速さや使い勝手などおこがましい。料金が安いといっても毎月500円だ。500円差でこんなに使い勝手が悪くなるなら今までのままほうがよかった。余計に手間もお金もかかったぞ。点検するのは構わないが、もう金輪際営業をかけないでほしい。マンションにチラシを入れ込むのも迷惑だ。

そもそも8日以内という縛りなのにもかかわらず、解約する手順が多すぎるのは問題なのではないか？この手順の多さやほかの顧客との日程調整も含めると15日～20日が妥当だと思うのだが。消費者センターに問い合わせしてみることにする。

我が家には他社モバイルとJCOMモバイルのスマホ２台（夫婦で利用）があり、夜はコロナで自宅軟禁状態なので外出することもなく毎日自宅パソコンでネット動画やニュースを見ていてスマホなどはほとんど無用の長物で使うことはないのだが、JCOMからの６月分の請求書を見て驚愕した。なんと夜２０：１８～２３：１８まで3Hもの間2台のスマホ同士で通話をしていて、その時だけの通話料金がなんと７２００円になっている。因みに毎月の通話料金は１００円～４００円程度であり、家庭内の夫婦の距離（スマホの距離）は３ｍ弱で、携帯同士で会話する必要もなく、２２時には就寝のためスマホは自動電源オフ設定にしているので、仮に通話していても自動的に遮断されてしまう（テスト済み）しかもスマホ本体に発信履歴がない。だが不思議なことに着信履歴だけはある？？？　
JCOMのフリーダイアルに3度も問い合わせるが、納得できる説明は全くなし。JCOMからAUの窓口を紹介されるが、AUではJCOMのお客様については回答できないとのこと。
信用できない会社なのでJCOMモバイルは解約する予定である。

転勤で引越しした先のマンションがＪＣＯＭを奨励していたんです。
入居の時の書類にセットされてました。そのため、加入しました。
契約パックは年に一度しか変更できないのは、納得はしてませんが、
仕方ないとしても、違約金が1万円って、何？
今年は勝手にハガキで、来月から月々の料金が変わりますって、簡単に
値上げしてきました。
契約月にパック変更の電話をフリーダイヤルにしたくとも、全く繋がらない。
繋がって契約内容の変更受付をして貰ったのは良いけど、機械が変わるから
工事が必要という事。その時は時間に余裕がなかったので、後日にして欲しいと
伝えたのに、それから全く電話が掛かって来なかった。
いくら何でも月が替わるから、おかしいだろうと、再度電話したら、
変更の受付はされているので、工事担当者から電話させるとの事。
電車に乗っていて電話に出れなかったので、降りてすぐに折り返しをしたら、
営業時間終了のため、お掛け直しくださいのアマウンス。
時間外に電話してきたら、時間外に受付できる電話番号を案内するべきじゃないか。
翌日、違うフリーダイヤルに電話して、工事担当者に電話が変わったら、
契約パック変更の違約金が発生しますと、シレっと言って来た。
何週間も工事日程の確認の電話をしなかった自分のところの対応の悪さを棚に上げ、
月が変わったから違約金払えって、これ、町金かと思った。
工事担当者の態度の悪さも、際立っていたので、ビックリですわ。
これから、契約を考えている人、もう一度考え直した方が良いと思います。

jcomモバイルの詳しい説明を聞きたくてお客様センターに電話してしまったのが嫌悪感を抱く始まりでした。jcomモバイルは今混んでいて繋がりにくいし、そもそも電波の状況を調べるので住所を聞いてきたのでざっくりの住所を教えると番地、建物名、部屋番号まで聞かれ気持ち悪い思いをしました。(ケーブルテレビがjcomだった為)余りにもしつこいので言いたくないと伝えるとjcomモバイルの電話番号を教えてきてかけてみると直ぐに繋がりました。お客様センターの対応は聞いた事に対して確り返答していたのでjcomモバイルに決めたのが間違いの始まりでした。契約する時にせかせか話し自分で完結し出したオペレーター。次の月に股がらない様にして欲しい旨伝えると透かさず無理ですと。何故か聞けば審査があるからと言いつつ商品が届いたら本人確認を見せてくれと。jcomの人でも来るのかというと佐川急便に見せてとの事。宅急便の人に本人確認させてどうするの？と疑問。契約すると直ぐにスマホが届き次の月に股がらない様に契約する事は出来ましたが初期設定に伺う日にちがだいぶ先で自分で完結させましたがキチンと初期設定から普段使うのに問題ないのかだけ見て貰えば良いかな。と思って当日訪問を待っていると家に上がるなり此方が座りもしないうちに勝手にドカッと座り出しスマホを触り出し後から説明もなく我が家の犬を肘で何度も押し気分が悪いので早く帰って貰いたく分からない事はお客様センターに電話すればいいや！と思い何も言わずに帰って貰いました。いざお客様センターに電話すると聞いた事に対して３分待ち、また聞いたら３分待ちとイライラが…しかも遠隔でやりますねと言い出したのでオプションに入ってない事を伝えるとまた３分待ち。聞けば訳の分からない事を言うので話しに為らないから上席に変わって欲しいと伝えると居ないと言うので突っ込んでいったら上席は居ないけど相談役なら居ると。怒りが収まらなくなり今までの経緯を話すと他部所の事は分からないと。また突っ込んでいったら今度は今まで居ないとされて来た上席と他部署の上席から後日連絡すると言い出し、お客様に嘘付いてお金払った所からお給料が出てるんだろう！と為り、お客様に嘘付いてどう責任取れるのか追及すると上席から後日連絡します。と、次から次と聞いた事の無い事を言うので１から10まで時間係ってもいいから契約したら何がオプションで何がサービスなのか説明を求めても時間がかかって仕舞うから説明できないと。何の為のお客様センターなのか意味が分からない。出る所出るよ！と伝えると今度はすみませんの一点張り。後日、上席がどんな答えを持ってくるのかで本当に総務省に通報するか決め様と思っています。auからの乗り換えだったのでフリーメールが其のまま使えるから良いかな？と思ったのがそもそもの間違いでした。jcom自体の評判が悪かったにも関わらず契約したのが大間違いでした。jcomモバイルを考えている方、中にはまともな受け答えをする人もいますが稀ですので絶対にお勧め出来ません！時間もお金も無駄です！

休日に自宅(賃貸アパート)で過ごしていると、名乗りもしないノックが数度。
出ると、ガスの料金プランのご案内ですという。この時点で会社名名乗らず。

ガスなどのライフラインは元からアパートが設定しているものがある程度安いし安定してるからそのまま使っていると断ると、「でもお客さまジェイコム使われてますよね？」と。
テレビ回線が確かにジェイコムだけど、ガスは別会社。それを料金変わらないくらいか、少し安くなるのでジェイコムに切り替えましょう、面倒な手続き等はこちらが行います！と。

あまりに上手い話すぎるし、以前ジェイコムに回線不備で訪問依頼をしたが結局連絡もなく来なかった(なのでいまジェイコムの回線ではテレビが見られない状態)なのでその話しを出してみると「テレビなどの回線はわかりませんで……」と返される。調べるともサポートの対応確認しますかの話もなし。
パック案内するなら現状の契約の有無だけじゃなくどういう状況か調べてから来い、いまあなたの会社からの恩恵には一切預かってないと追い返した。

そもそもうちが契約してるジェイコムは大家さんか管理会社が一括管理している部分(無料WiFi・回線が使えるという謳い文句の物件でそれは個々の借主に目に見える料金負担がない)だから個人的にはお金払ってない状況だし、その回線レベルも無料だから使ってるけど……というレベルなので話にならない。

さらに調べたら、『パック割引で安くなる』というのも、今契約してる個々の会社の物を全てジェイコムに切り替えてようやく年間数千円安くなるかどうか、しかも契約金や違約金・解約金といった単語のオンパレード。営業では一言もそれらの単語は出てこなかった。

相当な物好きしか契約しないとは思いますが、ちょっといいかもと思っても絶対にその場で契約せず、個人で調べてみてください。

モデムの不良が多くて既に2〜3回程交換しました。
たしか3回目の時にJ-COMの外付けハードディスクを購入してセットしたのですが、今回また調子が悪くて電源をオフオンすると番組表と録画一覧がでなくなりました。リセットをかけるとまた出るようになるのですがもう疲れます。
サポートセンターに確認したらモデムを交換すると今録画しているハードディスクは全て見ることができなくなる、と言われてしまったので出来るだけ録画番組を視聴している最中です。
こんな危機構成と制約があるのでJ-COMのハードディスクは極めて不便で将来性がありませんのでお勧めできません。
更にこの件で担当者が来訪したのですが、この方がまた極めて問題ありでした。
ご参考まで、カスタマーサポートに送った内容を添付します。

J-COMアンケート
12/14（火）9:15〜　来訪した社員について
我々に対し上から目線（自分は客より良く知っているんだ、と言わんばかり）、かつ小馬鹿にした言い方で言葉尻を指摘するなどとにかく不愉快極まりない。
また、何をするにしてももう少し説明があればスムーズにコミュニケーションが取れるのだと思うが常に一方的でそれがまるでない。
御社の口コミでも載せるつもりでいる。
主な例としては、
①着いて部屋に入ったので不具合事象等説明を始めたらそれに対し両手を前に出し（シャラップ！と言わんばかり）強引に制止され、何の前触れもなくいきなり自己紹介を始める始末。
②いつもはテレビとJ-COMをどのようにオンオフしているか、と質問されたのでこのリモコンでオンオフしている。と答えると、「実際にやって欲しいんです！」と強い口調で言われた。
③それでまた同様に別の質問があったので、今度は実際にリモコンで操作しようとしたら、「自分がやります！」　と②とはまるで別の言い方を同様に強い口調で言われた。
④また、J-COMと接続しているFUNAIのデッキのことを「DVD」と言ったら「ブルーレイと言ってください」とこだわった言い方（どっちでも間違いではないと思うが…）をされ、不愉快が積もり積もって我慢の限界を超え爆発した！
他人に対してこれほどまで切れることはないと思っているが今回ばかりは度を超え許せなかった。
細かなことでは他にも気になったことがいくつかあったが、とにかく顧客の立場を考えた接客ができるよう是非とも社員指導教育を徹底して強化していただきたい。
なお、今回の社員は二度と我が家には来させないでもらいたい！