J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 14ページ目

高校生の子供がいる主婦が、U26プランをうたってるJ:COMさんのSIMを使いたく、Webでの申し込みを試みたところ、
①手順後半にて2回線申込はWebではできない　
②電話で質問したら、Webでもできるとの事→その方法で申し込んだところ違う内容でSIM到着　
③ ①と②の説明は間違っていたとの事。一度申込みキャンセルにて、今までの経緯内容を残し
不手際の無いようする旨、再度改めて電話での申込みして欲しいと　
④まずは5分かけ放題500円ですよね？の質問に「弊社にそんなものはありません！」
の回答。希望プランを告げ「ご料金は…です。」全然違う⁉️の質問に「今はU26は関係なく、このプランでの
料金です」の回答。えっ？！それっているの？この電話、2回線以上の申込みだからだよね？
さらに、自分もWeb料金シュミレーションやって、やはり5分かけ放題500円の表示。
聞いたら少々お待ちくださいって、また3分くらい待たされ、後から引いた計算を回答するつもりだったと、、、、、
これ、いる？
弊社にその料金ありません！って言われたけど、その都度3分待ち。
「弊社、大変ご好評につき、申込み手続きも混んでまして、〜」
こっちは今のキャリアとの兼ね合いでタイミングをみて変更を考えてるの、だからちゃんと
手続きができる日にちをおしえて下さい。とにかく急いでバイトを頼んでるのはわかるけど、
無知過ぎて、応対が伸びるのは、それも無駄な事だと思う。カスタマーの評判も下がるばかり。
確実な研修が必要では？
（こんな50代のおばさんでもわかるのにね)

Webから申し込みをしたところ、カスタマサポートから折り返しのTELがあり、「住所に集合住宅名がないのでエラーになっています」とのこと。

住所に集合住宅名がないのは当たり前なのだが？と思いながら仕方なく集合住宅名を入力して再度申し込みをすると、「本人確認書類として添付されている免許証の住所に集合住宅名がなく、入力された住所と一致しないので契約はできません」と言われる。

住民票もマイナンバーカードも免許証も集合住宅名の記載がないので本人確認書類としては使用不可で、公共料金の請求書などしか本人確認書類として使えない、と言われた。
免許証、住民票、マイナンバーカードなどの国が発行しているものでは本人確認ができず、一企業が発行している請求書なら本人確認ができるらしい。

危険な会社であることがわかったので、契約を諦めて、個人情報の削除をお願いしたら、「システムの仕組み上削除できません」というありえない回答。
プライバシーポリシーに書いていることは守らないのか？と指摘をすると「いつ削除できるかわからない」と…

プライバシーポリシーさえ守れない残念な会社。
こんな会社に関わってしまった自分を呪いたい。
時間と個人情報を無駄にした一日だった。

子どもが一人暮らしをはじめ、賃貸住宅がインターネット無料となっていました。
入居前に大家さんからお電話をいただき、「インターネット会社から接続工事の電話があります」とのことでした。
一時して、J：COMカスタマーセンターから電話がありました。
４月は工事が多く希望の土日のは難しく、３週間後の工事になるとのいうことでした。
それから、現在自宅で利用のコンテンツ等を質問され、ジェイコムテレビ、通信速度の話をしてきて、このTVプランはいくら、320Mは２ヶ月間無料でいくら、２ヶ月過ぎると変更しないと有料になると。
こちらは無料と聞いていたので寝耳に水、突然押しかけ営業の様なことされてカチンときましたし、新社会人の子どもが、こんな営業に騙されて契約をする恐れもあるのではないかと思いました。
工事が遅くなる事も問題だったので、平日に親の私が立会うので良いですかと聞くと、上長に相談してきて、本人以外は駄目ということでした。
何故かと聞くと、成年年齢１８歳になり、契約者本人以外の立会では工事出来ないといいました。
工事が出来ないと言われると、こちらも困るのでそれ以上は質問はしませんでしたが、契約は工事当日じゃなくてもよくないですか。契約後の工事じゃないのかな。
契約者を私にすれば良かったと思いました。

マンション全体でのTVがjcomへ変わったことの説明と同時にインターネット、電話回線などがお安くなるという説明を営業マンが来ました。確かに説明を聞いてお安くなるし回線が安定するということで長年（もう何十年も）SoftBankでしたが、解約して変更することにしました。
何かあったらすぐに僕に連絡をとおっしゃっていて、工事なども翌日すぐにしていただき環境を整えていただきました。しかし、あれから１ヶ月たっても電話回線の名義変更が出来ない。
名前違っていませんか？のやりとりを３回くらいしています。
その間、こちらとしてはjcomへの新たな支払いと今までのSoftBankへの二重の支払いになっているのです。営業マンのお話によると「社内の違う部署が担当しているので、いまはこちらになにも連絡が無いので、スムーズに進んでいると思います。」という答え、確認は出来ないのですか？と聴いても、「確認したのですが、大丈夫だと思います。」との返事。
結局、いつまで待てばいいのよ(;_;)
営業マンはスムーズに契約を取っていっても、その後がこのように遅くて。
我慢の限界になってきています。
これは、契約して実際にこのような状況になった人でないとわからないかもしれませんが。
電話番号も新しくするならすぐに出来ます。って営業マンはいっています。
携帯が普及する前から何十年も同じ番号を使っていて、その番号で登録されている病院などもあると思うので、できれば変えてく無いですよね！
いま、とても腹立たしくなってしまっているので、言葉がめちゃくちゃかもしれません。すみません。

Jcomのテレビチューナー(録画機能搭載)は「呉作動」がとても多いです。単発での録画予約ならまだ良いのでですが、週間や繰り返し予約は勝手に予約時間や予約していない番組を予約してしまいます。過去に営業さんに確認したところ「番組名の30%を検索する」と予約時間の「前後3時間を追従して録画する」と聞きました。ですが、私のチューナーでは意味が解らない現象が発生しました。Aという番組を日曜20時から週間予約していました。Aという番組放送時にAの再放送(見逃し放送)が日曜8時にあったのですが、予約は20時からにしていたので安心していましたが、ある日確認したところ勝手に20時からの予約が解除され8時からの週間予約に変わっていました。カスタマーサービスに電話で問い合わせましたが、予約を元に戻す作業方法の説明だけで何故？「呉作動」したのか原因を聞くとオペレーターが決まり文句で「チューナーを新しいのに交換します」しか言わない。さらに、私が突っ込んで文句を言ってやっと重い腰を上げ「原因を調べます」と言われて1年が経過しました。一切、連絡はありません。昨日、その後を問い合わせする為に電話しましたが「機械の問題だから解らない」等の言い訳をされました。カスタマーサービスは、その場しのぎで言い訳して有耶無耶にして知らんぷりします。

数年間ネットとテレビ契約していたが、その間も契約関係で訪問の人と実際の請求金額が違うことが数回あり。いつも言い訳は、すみません説明不足でした、と。契約に関してカスタマーセンターに問い合わせるも、担当によっていうことバラバラ。そんなこんなで不信感のまま契約中だった。ある日突然電話がきて、テレビチューナーの無料点検やると。点検なら仕方ない、と訪問させたところ、今から無料でアップデートしたチューナー交換しますと。何度も費用がかからないか確認後、チューナー交換。１ヶ月後謎のオプション代が請求。説明を求めると、新しいチューナーには月々チューナー代がかかると。要はチューナー本体&設置代は無料だが月々オプション代がかかることは隠していたと。結局説明不足ですみませんで終了。あまりの詐欺感に、工事時うまいこと話して契約してしまったガス電気契約も解約しようとしているところ、担当がいない、解約金がかかると言い出し話が進まない(当初解約はいつでもといわれたにも関わらず)。全く信用できない業者なので絶対契約しない方がいい！

J:COMの番組、BS放送が手持ちのHDDレコーダーで録画出来ません

録画したいなら
毎月800円払って、機器をレンタルしなければならないとのこと。

全て工事が終わったあとに
『お手持ちの機器では録画できません』
と言われました。　　

うちは録画したものしか見ません、、、
なので

すぐに
解約すると伝えたら
＋8000円払えと
(事務手数料3000円と　撤去費用4800円)


というか
テレビ見るために、電話もセットの方が安いから
電話も契約してるのですが
テレビだけ解約だと思われての撤去費用4800円なのか、、、

全撤去で9800円と書いてある、、、

たった4日間しか見てないテレビに
初期費用　3000円
ブースター代　6000円
撤去費用　9800円
事務手数料　3000円

トータル22000円
払わないといけないんですかね？？


いやー
工事の前に、録画できないと言ってくれ！

詐欺じゃないか、、、

長年JCOMのインターネットサービスに契約していました。
一人暮らしでのインタネット利用額が、自分に合わず
解約を要請しましたが、アレコレとサービスを付けるから
やめないでほしいと提案され、
安くなるなら…と、その時は承諾しました。

電気代もJCOMが連携して支払いができると提案され、
その利用料金も今より安くなるから、、と。
そちらも契約してしまいました。

ところが…安くなるどころか、契約料、使用料含め
前よりも高くなってしまいました。

その1年後、急に引っ越しが決まりどうしても解約しなければならなくなった時に
解約金、工事費等で更に料金を取られました。

JCOMは長く利用していたのに、最後には違約金として解約料もかかり、
一体なんだったんだろう…という思いが強いです。
他の会社もこんな感じなんでしょうか。
自分が勉強不足な部分は間違えなくありますが、わからない人にこそしっかりとした説明が必要なのではないでしょうか。
疑問だけが残りました。
もう契約は致しません。

80歳の両親がやられました・・・
月に10時間以上の超す通話履歴があり額面12万以上。。。。
本人には自覚はなく、切ったつもりの通話状態放置が原因と思われます。
請求額についても紙媒体での発送は一方的に希望者のみに切替されていたらしく
結果、額面を把握していなまま突然銀行から引落されていて驚き、
カスタマーに電話連絡したところ、
「請求明細や通話履歴に関してはマイページからログインして確認しろ」と言われたが
機器もサービスも不慣れな本人たちはやりかたがわからないままで不信感から解約に。

解約後でしたが、私が遅ればせながら代理でカスタマーに確認とってみましたが
契約時も契約以降もそうですが相手が高齢者だからといってサポートはしないそうです。
今回のような高額請求にいたるスマホ操作ミスも、
会社側は認識していたようですがフォローはしないとのこと。
あくまで一般的な操作説明だけで契約を進めるそうです。
タイマーアプリの存在も知っていたけど教えることはしないとも。

あこぎですね。

この会社コワイ

WiFi契約のみでした。
解約しようとカスタマーサポートに連絡したところ、当日中に担当部署から連絡くださるとのこと。
仕事の関係で一度で出れるか分からないと伝えたら、何回かかけ直していただけるということだったのですが、11:28,11:29,11:30に連続1分おきに連絡入ってました。
全然取らせる気がないな、と寂しい気持ちになりました。SMSに折り返しの番号が送られて来てましたが、記載の番号にかけても、音声ガイダンスで「担当者から折り返します」とだけ……。
利用中は特に不満はなかったのですが、最後の対応が悪すぎて周りにおすすめはできないと感じてしまいました。