J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 15ページ目

ネットの回線自体は特に問題なかったが、転居の際に電話対応してくれた女性が少し不愉快でした。
もちろん、此方の言っていることが難しいことなのかもしれないが、まだ理解も納得もしてないうちから、勝手に「ですから契約解除でよろしいですか？」と言われて驚きました。

また、此方だってかなりの時間待たされたにもかかわらず、その後に此方が質問を重ねると口調も強くなっていって嫌な気持ちになりました。

事務的な挨拶はあるものの、最後は「失礼します」などの言葉も掛けてもらえなくて、残念な気持ちになりました。

身内も皆jcomさんの契約をしていますが、私個人としては契約したくないですし、他に良い所があったら周りにも解約を勧めます。

電話対応に特化している窓口のはずなのに、電話対応が雑なのは契約している身としてはいただけない事だと思います。
声的にもそんなに若い方じゃなかったので、尚更酷いなぁと思いました。

今の時代、インターネットは生活必需レベルであるということを全く理解していない業者です。

ネットが繋がらなくなったので連絡→モデムとルーターの再起動で解決しないので数日後に宅内点検が入る→設備に問題があるとのことで数日後に外部点検が入る→点検の結果、上流に問題があるとのことでまた数日後に点検→建物内の回線が劣化しているので管理会社と予定調整中ですとのこと
この時点でネットが使えなくなってから2週間経っています。
今時都心でネットが2週間使えないのはあり得ないです。
しかも最初に連絡した時点で障害は発生していませんと言われています。
公式HPに障害検知システムみたいなのがありますがあれはなんだったんでしょうね。

そのまま年末年始休暇に入るので速攻で解約しました。
他にも電話での対応者が未教育の新人でも使ってるのかなレベルだったり、まともな人材があまりいないことが伺えます。
解約の際、連絡体制の不備などを謝罪されましたが、謝罪するのそこじゃないと思います。
とにかく全体的に色々と感覚のズレた業者でした。激しくおすすめしません。

引っ越しの件で解約や新規住所の立ち会いなどを行っていますが、電話連絡が多すぎます。何時に電話がかかることがわからないしかかったとしても仕事の最中にかかる事が多すぎます。平日の日中は誰しも仕事中に電話に出れることができないことを考えてないのでしょうか？おまけに出ないとコールセンター経由の電話になってしますので、コールセンターからかけなかればならず、６時終わりになるとかかりませんかかったとしても担当の部署にかけるのに次の日になったりと時間がかかりすぎです。ネットのメールで連絡できるようにならないでしょうか？？さいごに立ち寄りは土曜日だったのに勝手に金曜日にさせられてしましました。緊急で連絡したいのにコールセンターで待たされた挙げ句に空きが空いてない、しかもそれしか休みが取れないというと、担当が休みなので２日後に連絡しますという返事でした。こっちはそんなに暇ではないし引っ越しも何日もないのに何を考えてるんですか？しかも返事をくれる当日になっても返事が全く来ませんでした、こんなお客様のことを無視、全く考えてない対応の仕方をされたのは初めてです。

カスタマーサポートセンターに引っ越しの電話連絡をしたら、クオカードで二万円キャッシュバックやら工事手数料無料の旨の営業をうけ、新たに契約先探すのも面倒臭い事もあり引き続き契約を依頼した。新居での工事もおわったがキャッシュバックの件は特に音沙汰なく、自分からホームページを調べたがオプション追加ばかりでサポート先を探すのに一苦労。サポートの電話番号に本当にたどり着けない。苦労してたどり着いたが営業時間外なので、代わりにAIサポートやらに問いかけたが、これも全く使えない。諦めて長時間調べたところ、どうやらJ:comからのキャッシュバック応募受付案内メールを受信し、それに受付先だか、リンクが貼ってあるようで、再発行不可とご丁寧に断り書きしている。見逃したらアウト、受信メール捨てたら試合終了。しかも契約から2ヶ月以内の応募とか期限も短か！新居工事完了二週間経過しても音沙汰ないことで、再度サポートに今度はlineサポートというので晩8時頃相談。これは即ヒトから返答あり、しかしマイページから応募するか、或いはリンク先問い合わせフォームの紹介。。問い合わせフォームを送信したところです。

2023/04に小学校へ入学したが、7歳の誕生日を迎えていない子供がいる状態で、最強ヤング割の申込をネットからしましたが、3回やり直しをさせられ、挙句申込できないとのこと。

【1回目】
申し込み後に、連絡が欲しいとSMSが来る。
TELしたところ、未就学児はヤング割対象外とのことなので、受付出来ないとのこと。
数日前に入学したことを伝えたところ、問題ないので再度申込をしてくれとのことでした。

【2回目】
同一内容で再度申込後、再度連絡しろとSMSが来る。
TELしたところ、ヤング割の場合申込者は私ではなく、対象者にしないといけないとのこと。
⇒了解し、他に問題が無いこと（6歳児の件も伝えた）を確認。

【3回目】
子供名義で申込が出来なかったので、今まで同様私名義で申込したところSMSあり。
TELしたところ、6歳はＮＧという1回目と全く同じ内容。
何度も確認し、問題ないと回答された事を伝え、再度確認してもらったが、学生証などが無いとＮＧとのこと。
小学生に学生証などないことや、4月下旬時点で7歳の誕生日を迎えていない6歳児は小学生だと伝えても、システムの不備のためＮＧの1点張り。
どうしても申し込みたいなら誕生日（10月）以降に申し込めとのこと。
※ヤング割は5月いっぱいが期限

言うことが変わること、不誠実な対応結果、すべてが信用できないですね。

2019年モバイル契約したが、メーカー保証の1年過ぎたとたん　ぶっ壊れた！、本体がチョー加熱、手で持てないくらい、その後熱が冷めたので　電源ボタンを押してもだめ、充電してもだめ、何も動かなくなりました、コールセンターに電話してもアイホォンはアップルに電話して下さいと言われ　アップルに電話したら、アップルケアに入って無いので、3万円以上かかるとの事、またアップルの人が修理するより中古のシムフリーを買ったほうが良いかもしれませんよと、そしてJ:COMさんはアップルケアに入ったほうが良いですよ　とか言わなかったのですか？、と聞かれ、たしか言われなかったですねと言うと　あそうなんですか？と、後日J:COMに電話、壊れた物はしかたないので、機種変更できますかと聞いたら、いったん解約してから出来ますよとの事、幾らかかりますか？と聞いたら、機種代と解約違約金合わせて5万6千円位ですと言われ、愕然としました！、4年縛りにヤラれた、皆さんも契約する前に良く考えて下さい！！！。

利用したきっかけは、住んでいるマンションの大家さんが契約して無料でWi-Fiを繋いでくれるということでした。
J:COMと大家さんとのやりとりではなく、
J:COMと個人でのやりとりになりました。
その中で、初めに営業の人？がきて、接続が可能か来ました。
無料で入れるからと言い、契約した訳ですが、
有料プランを長いこと勧められました。
営業という仕事なのは分かりますがしつこかったです。
しかし、引っ越しの見通しも立っていたので
きっぱり断りました。
後日、作業員の方が取り付けの工事に来ました。
若い人と歳がある程度いった中年くらいの方が訪問してきました。
アトピー性皮膚炎なのか、家の中で身体や顔をぼりぼりかいていて凄く驚き、正直、ドン引きでした。
そのような方の配属先は検討、改善された方が良いかと思います。
会社の名前を背負っている以上、
清潔や態度というのは常識的に考えられた方が
良いかと思います。

引っ越しが決まり、解約の電話をジェイコムサポートの電話番号にかけました。
名前と、現住所と引っ越し先の住所まで聞かれます。
うちは、遠方に引っ越すことと、家族が引っ越し先に居るので、ネットワークには困っていないので、その旨を電話先の方へ伝えました。
客の情報を調べたり別の部署に繋げたりと、
凄く待たされました。
散々待たされた挙句、４日以内で折り返し電話をさせて欲しいと言われましたが、多忙なのでそれは難しい旨を伝えました。
訪問してくる方に良い印象もなく、
そして、
電話対応窓口としてもどうなんだろうと…
他社ではあり得ないのになぁ。と思いました。
迅速な対応もしてもらえず、
且つ、客の事を考えるよりも自分達のことしか考えていない会社なんだという印象を強く感じ、
今後の利用は考えられません。
会社内で改善をされないと、
顧客獲得は難しいのでは？と思います。

もう20年以上Jcom使っています。
契約変更を考えていて、わからないことがあるのでカスタマーセンターへ電話しようと思いましたが、最近はつながるのに相当な時間がかかるので、マイページから変更したい旨連絡しました。
折り返しのＳＭＳにこちらからのメールか電話をお待ちくださいとありました。

6日間待ちましたが連絡なし。
HPをまたよ～く見てLINEで質問も24時間受付ってあるんでこれにしようと思ったけど、なんとこれも結局、返答はこちらからのお電話でということ。
なんや、同じやないか。

結局カスタマーセンターに電話。
椅子に座って、固定電話であの曲とただいま大変混みあっています～のアナウンスを聞くこと数回、なんと、5分くらいでつながった。
詳しいことは担当者から後ほどお電話がありますとのことで、6時間後くらいにその電話があり、最終的にその日のうちに解決した。

少し待つ覚悟でも最初からカスタマーセンターに電話しとけばよかった。

7月21日、「スマートボックス（以下SB）が高温のため・・・TV 局に連絡してくださいとテロップ。ジェイコムに連絡すすと「現在使用しているSBは古いため在庫がなく、入荷もいつになるかわからない」「一度そうなったら、たびたび同様なことが発生する可能性がある」どうするのよ？と聞くと「新しい機器を使ったプランがある。Wi-Fiは１００ギガが３００ギガになっている・・・」等々。話の中で「お客様のプランは固定電話・インターネット・地デジ・BS・CSとなっている」CSは見ていないというと「こんなプランがあります・・・」と延々４時間超えて話してもらちがあかない。２３日自宅訪問・２４日報告書を受けての電話ということになった。
２３日、現場担当が自宅を訪問。WBチェックし「取り替えまえますか・・」エッ、在庫はないし入荷も未定と聞いたが・・・「このような故障のため現場は数点用意しています・・」とのこと。下請けの下請けとのことでジェイコムから話は通じていないらしい。「料金の高いプランに誘導したいんでは・・・」とのこと。ジェイコムは延々４時間以上ウソをつきとおしたことになる。
２４日の電話が楽しみ。結果はまた投稿します。

「J:COM NET 光 1Gコース on auひかり」を導入するため、午前中に光回線の工事、午後にjcomの機器設定と1日がかりの予定でした。
回線の工事が終わり、jcomがonuを持って設定に来ましたが、回線に問題があり設定できないとの事。
担当者は自社カスタマーへ連絡するも何も出来ず、こちらで工事業者へ直接連絡し再度来ていただきました。光回線の工事は今回の作業とは別の電柱に問題があり、きちんと解決してくれました。
その間のjcomの対応はルーターを戻して、接続確認もせずに早々に立ち去り、次の設定日を決めるためにカスタマーと時間を空けて何度もやりとり、その途中、回線工事が完了した事を伝えるも本日は無理とのこと。
結局、jcomがやった事といえば、散々時間をかけさせておいて、
「今日は無理なので、2週間後」だけです。
こちらはjcomと契約してるのだから、責任持って工事業者と連携して本日中に対応するとか、今日無理なので明日とかそういった対応は出来ないみたいですね。
jcomで手配したはずなのに、工事業者の責任ですね的な態度がみえみえでした。
こちらで工事業者へ連絡入れなかったら何ヶ月後になっていたことやら。
とにかく電話に時間のかかる、何も出来ない社員を集めているような会社でした。こんなんだから、どんどん仕事溜まって全てが遅れていくんでしょうね。