J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 16ページ目

家におじさんと新人っぽい男が設置に来てくれて丁寧な対応にコミュ障な自分は一安心していた。が、そのふたりが書かせた書類に不備があったらしい。封筒が自宅に送られ、2週間以内に送り返せとのこと。しかしその頃引越ししてほんの数日しか経っていなかった。引越しで休んだ分仕事が立て込んでいたし、食器棚もない。ダンボールだらけで、コンロもない、少ない休日は家事と片付けと買い物と休眠で消え去って行った。

そんなある日急にWiFiが切れた。当然電話した。2週間経ったから切ったと言われた。は？？？？？？？？
元々そっちの不備なのに？？？？と思ったが耐えた。というよりコミュ障だから言えなかった。自分も早く出さなかったしな…とこの時点では我慢していた。ポストの場所がわからず迷った挙句わざわざ前の家の近くのポストまで行って出した。
翌日。復旧しなかった。届いていないのかもしれないと思った。速達じゃなかったし。
さらに翌日。復旧しなかった。電話した。また書類に不備があったと言われた。オペレーターが妙に丁寧にしゃべるのが鼻についてスマホを握りつぶしそうになった。電話で必要事項を伝えるのではダメなのか？具体的に何の不備なんだ？？一切謎のまま今度は営業所まで来いと言われた。

そ も そ も そ っ ち の ミ ス じ ゃ ろ が い ！

そして巡回してる作業員を派遣するのではダメなのか？交通費はどないしてくれんねん。
さらにその手続きが今月中に終わらなければ違約金をとると言われた。どないやねん。よく考えたら今月2月やぞ。あと3日しかないやんけ？！
しかしコミュ障イエスマンなので文句も言えず仕事前に営業所へ行った。2時間早く家を出なくてはならなかったが手続きをした。スタッフにきちんと確認してもらった。しかしなぜか復旧しなかった。1日くらい…かかるもんなのか…？？と納得させた。
翌日。復旧せず。
土曜だからか！？土日祝日休みか！？ホワイト企業だな！！！！
自分のスマホは1Gごとに料金が上がるタイプ…あと少しで3Gになってしまうッ！！！仕方なくモバイルデータをオフにした…現代版陸の孤島か？？？謎の心細さでこの日はメンタルがやられた。
翌日、昼。諦めていた。土日祝日休みなんだと思っていたからだ。復旧した。なんでや！！！土日働いとるんかい！！！！！お疲れ様です！！！！！
復旧した瞬間謎の安心感で少しだけ涙が出た。次の更新で別のとこに乗り換えてやるからな！！！！！！

評価マイナスつけたいくらいです。
オペレーターの対応が酷い。とにかく話の主旨が伝わらない。話を理解できてますか？と確認するととんちんかんな答えが返ってくる。あげく、話を理解できてなくてもお客さんの要望に答えられるし解決できますと意味わからないこと言われ結局解決せず。
観たいテレビがありオプションチャンネル契約をお願いし、できたので今日から観れますと言われたが観れず、問い合わせたら契約できてませんと。その後再度契約してもらい、確実にできてるかを何度も確認したのにまた出来てない。結局見たかった番組放送に間に合わず観れませんでした。何度も何度も電話してメールもLINE問い合わせもできること全部したのにどこもまともに対応してくれず、このやり取りから信用できず、何度も確認したりしていること信用して良いか不安な事伝えると、ちゃんと対応するし、絶対折り返すから安心して信じて待っていてください、とまで言われました。しかしいつまで待っても連絡きませんでした。これ以上どうしたら良いんだろう？って思いました。

まず営業と作業員で連携がとれていません。また、Wi-Fi契約のみでしたが、届いた端末がJcom側の設定ミスで本来使えないものが届きました。当初より交換品をこちらから提案していたにもかかわらず、まずは端末のチェックを優先されました。仕方なく作業員に訪問いただきましたが、結局端末の交換が必要でした。交換品を持ってきているわけでもなく、事務所に取りに戻るためまた余計に時間が掛かる始末。営業担当もその上司からも直接のお詫びはなく、電話だけの謝罪のみ。百歩譲って社内規則で顧客に対面で謝罪できない可能性があるとしても、このお詫びで納得いただけない場合は解約かキャンセルかご判断くださいの一点張りで済ますのはどういう了見でしょうか。顧客をなめてるとしか言えません。マンションの事情で仕方なく契約する方以外には絶対にオススメしません。他の方のレビューにもあるとおり、これほどひどい会社は見たことも聞いたこともないです。万一契約される方は、不要なストレスが掛かることの覚悟を持ってください。くどいようで恐縮ですが、本当におススメできません。

マンションから全世帯にむけてテレビ線入線工事を行ってくださいとのことだったので、無料で作業に来てもらいました。JCOMから委託された会社作業員がきて、工事してくれました。しかし、テレビ線工事後テレビをつけて確認することなく帰って行き私たちがテレビをつけたらテレビが破損していて画面の液晶が漏れ出ていました。まだ玄関にいた作業員に声をかけてテレビ見れませんと言ったら、うちはテレビには触ってないので知りませんと…謝罪もなくその日は帰っていってしまいました。

こちらも納得いかなかったので翌日JCOMに抗議。カスタマーセンターにいたから事情を伝えたのにもかかわらず、誰にも情報が伝わっていない。しかも対応が遅い。委託業者からも電話来たが、JCOMからは何も聞いておらず、ただ電話してくれだけと言われたらしいです。
JCOMは報告を怠り、委託業者に今回のことを押し付けたのです。
しかし委託業者からもうちではありませんの一点張り。経年劣化でそうなったんじゃないですか？と。テレビのプロでもない人がなぜうちではないですね言えるのでしょうか。

後日東芝さんに来てもらった時は、明らかに作業員の方ですね、この傷は圧がかからないとなりません、経年劣化ではありませんよ。JCOMさんは保険にも入られてると思いますし、非を認めて弁償してくださいますと東芝さんは言ってくれました。

そしてJCOMと委託業者さんがうちに来て、状況確認しました。
あろうことか、JCOMも委託業者も私たちが悪い言い方をしたのです。
普通なら家に上がるのだから、菓子折りの一つ持ってきて、ここまでご迷惑おかけして申し訳ございませんが第一声だろ。半年のテレビを壊された気持ちわかる？
ずっと委託業者はうちはテレビ触りませんだけ。JCOMがそもそも委託したんだからJCOMがしっかりしろ。なんで私たちと委託業者は言い合いにならなきゃいけなかったんだ。あなたたちは何しに来たの？
JCOMは濁して帰ろうとしたので、やること一つしかないですよね？東芝さんから修理見積もりもらったのでお願いします、と追い返しました。
電話で謝罪もなく、じゃあ賠償金支払いますのでお願いします。と一言のみ。本当に信頼できる企業と言えるでしょうか。
私たちは2度と利用しません。
同じ事故が起こらぬよう、努めてほしいです。

今回のことがあったのにもかかわらずトラブルシューティングすら考えられないのであれば、お客さんに提供しないほうがいいと思います。

J:COMを検討する際は、目的をよく考えましょう。
ネットの速度が重要であれば、選択肢から除外した方が良いです。しかしケーブルテレビを見たいのであれば選択肢としてあげて良いと思います。
しかし、契約内容の変更はしづらい上に説明不足が目立ちます。
ホームページもあるし、インターネットサービスも行なっている会社であれば、変更、解約手続きはネットでできる様にして欲しいです。一昔前の解約変更に手間をかけさせ、顧客が解約、変更を諦めさせる手法が目立ちます。
不親切さが目立つと、契約解除してでも他社に乗り換えたくなりますね。
他の方が記載している人については、私は不快に感じたことはありません。地域や当たる担当者によるのでしょう。

以前表題の内容で投稿したものです。
この口コミサイトで悪い、速度でないなどの内容から経過観察してみました。
自己満足の長文なので興味のある人の為にでもなれば幸いです。
読むのメンドーな人のために結論だけ書いておくと、ケーブルモデムの再起動で速度改善した。

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ここ数日、異常に回線速度がでていない事が判明。(4.4Mbps)
動画サイトの視聴などでもほとんど見れないレベルになって数日経過しています。

ベストエフォート（回線速度の保証無しで、論理値最大は320Mbps)なので致し方ない部分もあると思い、数日間様子をみましたが改善する気配がない。
これはベストエフォートや回線の混雑という次元を超えていると思い、障害の可能性を考慮しました。

問題個所の可能性としてはいくつか考えられるかと思います。
可能性１．自分のPCに問題あり
可能性２．自分の家の中のネットワークに問題あり
可能性３．自分の家外の設備（マンション内の共用部分）に問題あり
可能性４．JCOMのネットワークに問題あり
可能性５．インターネット（JCOMの更に先）に問題あり

＜可能性１＞
家の中に他のPCがあり、ファイル共有でデータ転送をおこなった結果、
ルータを経由した通信速度が990Mbpsでているので問題なし。

＜可能性２＞
家の中の設備の内、一般的には設備がそろっているレベルでスイッチングハブ、ルーター、ケーブルモデムですが、私の経験上、扉の隙間にケーブル敷設したりしない限り、ケーブル断線よりかは機械の故障を疑います。

なので、可能性1のテストの時にスイッチングハブ、ルーターを挟んだ2台のパソコン間で速度を確認しており、通信テストを行っていますが、先の結果の通り問題ありませんでした。
残る家の機械と言えばケーブルモデムとなりますが、触ってみるとすごく熱い。。。
ケーブルモデムの電源を抜き、1分程放電後、再度電源ケーブルを接続。
※念のためルータ側での再接続を促すため、ケーブルモデム側のLANケーブルも抜き、
　再度ケーブルを接続しました。
→速度測定した結果、200Mbpsに復活しました。

この結果だけみると、ケーブルモデムの誤動作という結論になりますが、
割とメジャーな対策だと思うので、ほかの人が遅いと言われているのはやはり外部設備の故障やサービスレベルが低い事が原因なのかもしれません。

ケーブルモデムは大量に同じ機械が使われている可能性が高いので、みなさんの環境でも同様の現象が発生している可能性は十分あります。
「可能性３」以降であれば、誰かが連絡して数日で改善される可能性が高いので、我が家のJCOMはずっと遅いという場合は同じ原因かもしれません。
こちらはケーブルモデムを再起動させるまで改善しないと思うので、そりゃ遅いままよなと。

あと、以前も一瞬遅い時があり、その時はすぐに検証せずケーブルモデムを再起動させたので、そう考えると数ヶ月から半年に1度くらいの頻度で本現象が発生している気がします。

普通に遅いし、FPSしたい人なら遅延で禿げるよ
こんなとこにお金払わないほうが絶対いい笑

ケーブル回線の工事の際、工事の人かと思ってリビングまで入ってもらったのに、その人は営業の男性で、契約プランの説明をしただけでした。その後、契約する際、また同じ営業の男性が来たので、玄関先でいいですか？と言ったら、ものすごく不機嫌になって、すごく感じが悪かった。通信速度が格段に早いという説明だったが、実際は、以前に契約していた会社と変わらない上、たびたび通信回線が途絶えて、安心してインターネットを使えない状況。電話しても、電話対応、営業、工事という具合に、全てが下請けの別会社のようなので、対応が非常に無責任。再三、通信不具合が起きているのに、こちらから電話しない限り、いっさい動かない。やっと工事に来たかと思ったら、やはり、工事もしないのに、リビングの中までズカズカ入って、大きな工具箱をドンと置いたまま、「元の配電盤は最上階にあるので、ちょっと行って来ます」と、荷物を置いたまま別の場所の工事に行ってしまいました。本当にひどい会社だと思います。料金が多少安くなっても、こんなに不具合ばかりでは全く意味がありません。

インターネットを利用する人は絶対契約しちゃダメです

マンション等で導入されている場合も多いですが
インターネットはともかくケーブルテレビが見たい、録画しながら他のテレビが見たい等でなければ絶対契約しないで下さい。

インターネットはダウンロードで40Mbpsぐらいですが
アップロードは3Mbps程度しか出ません
この違いはスカイプやDiscordの通話で「自分の声が途切れてまともに会話ができない」という問題に繋がります。
自宅に中高生がいてLINEで通話するケースも多いでしょうが
Wi-Fiで通信料削減どころかデータ通信がまともに出来ず
結局携帯のデータ通信に頼らざるを得なくなり意味がありません。

さらに機器交換の際に契約の変更を勧められ内容をある程度説明されましたが
こちらから「契約期間や違約金はないんですか？」と確認を取ってようやく2年縛りを説明する始末。
機器入れ替えをする前はアップロードもまだ少しは安定していましたが現在では上記の速度しか出ません。

また、メンテナンスや通信障害も多く、告知はホームページを見るしかありません
以前のメンテナンスではまともに通信できる貴重な深夜帯に30分以上の断線を何度も繰り返す日々が続き、遠方に住む友人達と会話できない、出来ても途切れる、突然断線するなど非常にストレスをかけられました
必ず解約します。
まだの人、絶対契約しないで下さい。

JCOMの担当者の対応がいい加減、且つ日本語がおかしい。こちらの都合を考えず建物のオーナーが全戸につけるからと強引に設置日を決めたにも関わらず、「外の線の工事が終わってないのが判明したので、設置ができないという流れなんですけれども、よろしかったでしょうか？」と予定をおかしな日本語でキャンセルしてきて、その後連絡をよこさず、こちらから連絡をして、別の人から連絡する様に依頼するが、この日本語がおかしい担当者から再び電話が入り、今度は「線の工事が済んでないが設置して使える」と言い出した。

そして設置は月末と言われた。「結局、使えるのになぜ連絡をすぐによこさず、他の家より後回しにされるのか？」というと、「では特別枠が動いておりまして、明後日の…」と言い出した。特別枠が動いておりましてってどういう日本語？いい加減な印象しかない。家に来た際も、コロナなのに消毒もしないし、色んなところベタベタ触るし、勝手に私物広げるし、在宅ワーク中なのに突然話しかけてくる等、人として一般常識に欠けている。

そもそも強引に設置日を決め
→意味不明な理由でキャンセル
→やっぱり工事終わってないが設置して使えると言い出した。(意味不明な特別感を出した日本語を使って予約を取る)

適当なことを言って、我が家のTVシステムが理解できなかったから、設置したくなかっただけだと思われる。設置前の営業のクセに、全然分かってなかった。