J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 17ページ目

ケーブル回線の工事の際、工事の人かと思ってリビングまで入ってもらったのに、その人は営業の男性で、契約プランの説明をしただけでした。その後、契約する際、また同じ営業の男性が来たので、玄関先でいいですか？と言ったら、ものすごく不機嫌になって、すごく感じが悪かった。通信速度が格段に早いという説明だったが、実際は、以前に契約していた会社と変わらない上、たびたび通信回線が途絶えて、安心してインターネットを使えない状況。電話しても、電話対応、営業、工事という具合に、全てが下請けの別会社のようなので、対応が非常に無責任。再三、通信不具合が起きているのに、こちらから電話しない限り、いっさい動かない。やっと工事に来たかと思ったら、やはり、工事もしないのに、リビングの中までズカズカ入って、大きな工具箱をドンと置いたまま、「元の配電盤は最上階にあるので、ちょっと行って来ます」と、荷物を置いたまま別の場所の工事に行ってしまいました。本当にひどい会社だと思います。料金が多少安くなっても、こんなに不具合ばかりでは全く意味がありません。

難病の方が病院に運ばれ家に戻れず施設に入所しなければならなくなり、身寄りの母親も認知症で特養へ入所された。
J:COMに加入されていたので、電話もできない本人に代わり退会の依頼の電話したが、まず本人か家族でないと無理だの一点張り。どちらもそれが出来ないから頼んでいるのに、融通がきかない。しまいに必ず機器撤去の立ち会いをしろと、、、だから私はケアマネでもない、そんな遠くの家に行き立ち会いするなんぞ会社も許される仕事ではない。しかし代理で電話してきたんだからするべきだとすごい威圧的にいわれ、仕方なく私の休みに立ち会いました。しかし今度は土日に鬼の着信、ノイローゼになりそうで仕方なく出たら、撤去料が4000と言いましたが一万の間違えでした、こちらはちゃんと訂正案内したから払いますね？と。支払いは本人だから、知りませんというと、代理で立ち会いしたのだからその責任がありますといわれた。こんなことならほっておけばよかった。機器を回収したいだろうと親切にしたらこの対応だ。第一に認知の老人と障害者に加入させた（加入時からすでに障害で寝たきり）あなた方の常識を疑う。これは注意喚起しないとだと思うのですが。

数年前にジェイコム契約したが
それから頻繁に『ネットワークサービスエラー』が出て見れなくなるけど電波は悪くない。
ほんでもって良く変な雑音というかある意味不気味な音が入る。
最初は色々見れるし使い勝手いいと思ったがそれは間違えだった。
今となっては使い勝手悪すぎて無駄にお金払ってる気分。
解約するにも手続きとか面倒だし電話しても話のわからない人でめんどくさくて放置してます。

マンション管理でのネットルーターの取り付けの際に、TVがキャンペーン中たからとTVルーターもとりつけられました。2ヶ月中に解約したら、機器取り外し費用もかからないと説明されました。もとからTVは不要なので、断りましたが、見るたけみて考えてとゴリ押しされました。私は、キャンペーンと思っていたので、キャンペーン期間に良いと思ったら契約になるのだと思い込んでいました。要らないとも初めから断っていたので、。2ヶ月後にどうせ断るので、今機械を設定しても二度手間になりますよ、ともいいました。しかし、1ヶ月後に解約の電話をしたところ、解約費用がかかるといわれました。しかも、長期契約をしているので、解約がかかってしまうと、、いつの間に契約したっけ？
これ、高齢者とかわからないですよ。きっと。
なんか、怖くなりました。うちは、マンションで介入しているため、嫌でも関わられてしまいます。
家に訪問されるのも、今の時代苦痛です。
以前にも嫌な思いをして、解約したばかりですが、マンションの関係で関わる羽目になり、いまだ、悪い噂が改善されてないようです。お客にもかかわらず、安心できないというか油断できない状況は苦痛ですね。

営業担当は確認不足でミスを連発、言い訳だらけ、必要事項は漏れまくり、連絡してないのにしたと嘘を吐くし店舗の対応の人も上から目線、営業担当のミスのせいで他社から乗り換えでICチップを交換するだけなのに営業担当の確認不足で送って来ておらず、本来の予定日になっても商品は届かない。
家族の機種変更をする為の機種も一緒に頼んでいたのにそれも来ず、再送して貰ったら〇〇日の〇〇時から〇〇時の間に来ますと言われ、仕方なく予定を変更して待ってたら全然来なくて連絡したら「機種が届いたかわからないから話を勧めてない」。

本来一度で終わる筈のしなくても良いやりとりを何度もさせられ、向こうのミスにも関わらず店舗に行けばカスタマーセンターに取り次ぐだけで数時間放置、やっと繋がったと思ったらカスタマーセンターも対応出来ず更に数時間放置で何も進展はなく、日付の残りも少ないのに、交換する為に送ってもらったICチップは不良品、そのせいで携帯の延長料金がかかっても向こうは責任を取りません、自腹で払ってください。
営業担当のクレームを上司と名乗る人に話しても「此処で言われても知りません」「本人に言ってください」
せっかくの休日なのにイライラさせられながら半日潰して、何度か帰って出直すとまで言ったのに「もうちょっとだから、今日中に終わるから」と引き止められ、飲食もお手洗いも行くに行けず店舗に拘束されたまま何一つ進展が無かったにも関わらず、店舗の担当からは誠心誠意の謝罪も無く「面倒な客はさっさと帰れ」と言わんばかりの口だけの「申し訳ございませーん」
最終的にどうするかと言うと「コールセンターの電話に直接かけてくれ」
いや電話で対応出来るならこの半日何だったの？？と空いた口が塞がらず、ただただ疲れただけでした
本当に同じ日本人と会話してるかすら疑わしくなります

えーまず、JCOMは辞めましょう。
何かあった時の対応が、最低最悪です。
故障しても、「ワカリマセン」。
解約したい(１回目)「1万数千円の解約料です＾＾」
解約したい(２回目)「無料になっております！機器の取り外しだけお願いします！」←？？？

そして、一番最悪なのが、転居後３か月後。
弁護士？債務会社？から電話があり、JCOM様より未払いが～
ワイ「はっ...？???」
弁護士「最終月分だけ、請求書でのお支払いになりますが、そちらが未払いとなっておりましてー」
ワイ「そんな事一言も聞いてないし、郵送されたのも、機器の分解道具のみ。なんなら受付で、退去日まで言いましたけど...？」

えーもう一度言います。
　J　　C O　M　は、　ヤ　メ　テ　オ　ケ。

社内ですら、必要事項の把握すらできない、最低な企業です。
Amazonの中華製品の中国人サポートの方が、サポートとして優秀なレベルですよ＾＾

カスタマーセンターへ自分の契約の確認と料金プランの相談で電話をかけた。
自分の契約内容は300Mのプランとの事。

1Gのプランにした場合、アップロードは最大いくつになりますか？
ダウンロードは最大で1Gって意味でいいですか？

の質問に対して、数分待たされ、
『ダウンロードは最大で300Mくらいです。アップロードは自分ではわからないので、専門の部署に繋いでもよろしいですか？』
との事。

意味がわからず、
『何をもっての1Gという名前のプランなんですか？』
と聞くと
『担当部署に繋いでもよろしいですか？』
の一点張り。

料金プランの案内ができる部署に繋いでるはずなのに。。。

呆れて電話を切りました。

ここまで話の通じないカスタマーセンターだとは思いませんでした。

新人が出たんだろうけど、最低限の知識は知っといて欲しいもんです。

ホームページを見たら料金案内の所に載ってました💦

地上デジタルは問題なく見れるが、BS CATVは画像の乱れと音声が途切れて全く見れない状態になり技術サポートに電話をしました。
やっと繋がり内容を伝えると入力切換えの問題の一点張り。
（テレビのリモコンを使用してると切換えの信号が乱れて映らなくなる）とか言うので（テレビのリモコンを使用しなければテレビの録画が出来ない）と返答しました。
こんな人を技術サポートの対応させるなんて人材不足なのかハズレだったのかわかりません。
段々高圧的な口調で話してきたので、こちらも（もう少し優しい言い方できませんか）と言いました。相手は（ありがとうございます）と答えすごく馬鹿にされたような気がしました。
もう解約してくなりました。

電話に出たのが新人さんなのか、終始強い口調の男性でした。(名乗らないし)
父親が契約していた(解約済み)緊急地震速報の機器を返却しなくてはならなく、ホームページで調べたけれどいくつか機種もあり分からず、返却期限も迫っていたためどの機種なのかを問い合せたのですが父親同席でなければ教えてくれないとのこと。
父親は認知症でその契約していた家にも住んでいないので日程を合わせて再度問い合わせしなければならないのですが、元の住んでいた家の住所も言えるか分からない状態なのにどう本人確認ができるのか？
家族が解約済みの機種を返却するにあたって、どういう機器なのかも教えてくれないとか…もうちょっと柔軟に対応できないものなのでしょうか。

自宅戸建てを建て替えするにあたり、仮住まい期間中はジェイコムが使えないため工事の数ヶ月前に相談の電話をした。
まずカスタマーセンターがなかなか繋がらない。
やっと繋がり、まず撤去が必要なこと、仮住まい期間は使用できないこと、建て替え後に再設置をお願いしたいが撤去費用等はかかるのか確認。すると継続利用との事で費用はかからないとのこと。(あまりにもかかるなら更新期間中に解約しようと思っていたので)
安心して現在も契約していたが、工事日程が決まり再度連絡を取ってみると、休止期間中も基本料金がかかると言われ、確認内容と異なった為、確認してもらう。
後日再連絡が来たが、当初担当者の説明が誤っていた、費用はかかるとの事。むこうのミスのためにこちらが費用を払うのはおかしくないか？と問い詰めたができないと言われた。その後、それ以外にも契約事務手数料等もかかる言われ愕然。再度問い詰めると、録音データには私が「撤去費用」としか言っていなかったから案内しなかったと呆れる回答。事前に決まった費用は案内すべきでは？と問い詰めても「ですから今案内しております」と馬鹿みたいな対応。正直電話口で激昂してしまった。もうこれは消費者生活センターに訴え、最低な記録を残してもらおうと動いた。
本当は続けたかったし、対応に腹が立つし、費用も4万くらいかかるのも悔しいけど解約しようと思う。
もう２度と契約しない。CM見るだけで腹が立つ。