J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 17ページ目

最悪なことが有りすぎて何から言えばいいかわからないが、初めから最後まで全て嫌な思いしかない
まず、引っ越し後、すぐにテレビの電波がきているかの検査です！と家に来たが今思うと、そんな検査必要なかったと思う。で、取り付け後、画面がフリーズするようになり電話し来てもらうと線が悪いかも、と線交換。が、交換後、画面にノイズが入るようになり交換前より酷くなりまた電話し、次は本体を交換しましたが、テレビが悪いかもと言われました。買ったばかりのテレビなのに！
そして、本体交換後もノイズ、フリーズがありテレビ見にくいので入力切り替えでテレビの方で見るととってもキレイに見れるのでテレビではないと思い、３度めの電話。
このカスタマーの対応も悪く、
来る日程決める時もイラっとする対応が多々あったが、最後に『何度もうかがうの大変だし混雑してるので今度からは１度で言っていただけると助かります』と言われて呆れた。
最後にきた人には解約するとお金かかるから解約はしないけど、もう使わないのでそのように線つないでもらった。

解約の時も、電話すると２日以内に折り返しますと言われたのに、３日後に電話があり『ちょっと手違いがあり電話できずすみません。携帯と家、どちらにかけたら良いか分からなかったので、確認です。また折り返しで２日以内にかけます』とまたのびのびで、かかってきたらきたで
もういっぱいで伺えないので自分で外して送り返してくれとのこと。
この何日も待たせたのなに？って思った。自分で外せって言うなら初めの電話で言えるのに、本当に対応悪い！と思って、今までのことも全て対応悪いとクレーム言ったら
『混雑してて申し訳ありません』と言われた。
混雑で電話なんにちも遅れた訳じゃないのに

引っ越したばかりにジェイコムさんが訪問営業に来られた。テレビの回線が上手くいっているかの訪問。
早く終わらせたいから、と男性2人で来らた。
しかし、回線確認はものの3分で終わり、その後1時間半くらい、テレビ番組の契約やネットの契約を勧められた。
私はもともと携帯会社がソフトバンクで、ソフトバンク光の工事日が決まっていたので、最初に丁重にお断りしたにも関わらず、1人が説明、もう1人が頷いたり、そうだそうだという感じで、断りづらい状況。しかも、ソフトバンク光の汚点をまで言われ、契約をまだしていないのなら、キャンセル出来るから、とその場でキャンセルさせられた。私はもともとテレビ自体あまり見ないので、契約をするならWiFiだけで良いと伝えたが、テレビとセットで月々5,800円のプランを勧められた。WiFiのみはないのだと。そんな訳あるはずがない。友人もジェイコムだが、WiFiのみの契約だと言っていたから。
そういう訳で5,800円を契約してしまったが、なんと無駄なオプションを色々付けられ、結局、月々8,000円くらいになってしまった。メッシュ2台とU-NEXTと、録画レコーダーの貸出し。テレビは見ないと言ったのになぜ付けてきたか分からない。何の説明も無い。一人暮らしの小さな部屋でメッシュをつける必要もないと言ったが、初月だけ払ってくれ、との事。しかも契約しなくても普通に見れていたテレビが、回線繋いだ途端映らなくなり、WiFiも繋がらなくなった。はっきり言って使えなかった。2ヶ月目に解約したが、撤去料に五千円。2ヶ月分の使用料。契約1万円以上も、テレビもWiFiも使用出来なかったのに引き落とされるのは、納得がいかない。詐欺も同然のサービス。
よって星1つです。

停電になっても、何もしてくれない。
9時からしか電話も繋がらない。
電気の知識のない会社が販売している。
対応が不親切。
解約金が2年縛りになっているので、解約月でないと手数料込みで23000円も取られる。

朝7時頃、家の一部分の電気が停電なり、
9時迄、待って電話をしたところ、「こちらでも、東電でも何もできないから、電気屋さんに頼んでください」と言われた。
知り合いの電気屋に尋ねたところ、電柱のプラグ？が切れていると思うと言われ、東電に電話
東電が直ぐに来てくれ直りました。

J:COM電気は電気の知識もなく、ただ売るだけの会社です。
今後も、不安なので、解約をしたいと伝えたところ、
解約金、手数料で23000円と言われ
何もしてくれない会社に払いたくないと言いました。


大して電気代も安い訳ではありませんし、
テレビも仕方なくJ:COMですか、本当に高いです。

サポートも対応もしてくれない会社に
本当に嫌な思いをしております。

高校生の子供がいる主婦が、U26プランをうたってるJ:COMさんのSIMを使いたく、Webでの申し込みを試みたところ、
①手順後半にて2回線申込はWebではできない　
②電話で質問したら、Webでもできるとの事→その方法で申し込んだところ違う内容でSIM到着　
③ ①と②の説明は間違っていたとの事。一度申込みキャンセルにて、今までの経緯内容を残し
不手際の無いようする旨、再度改めて電話での申込みして欲しいと　
④まずは5分かけ放題500円ですよね？の質問に「弊社にそんなものはありません！」
の回答。希望プランを告げ「ご料金は…です。」全然違う⁉️の質問に「今はU26は関係なく、このプランでの
料金です」の回答。えっ？！それっているの？この電話、2回線以上の申込みだからだよね？
さらに、自分もWeb料金シュミレーションやって、やはり5分かけ放題500円の表示。
聞いたら少々お待ちくださいって、また3分くらい待たされ、後から引いた計算を回答するつもりだったと、、、、、
これ、いる？
弊社にその料金ありません！って言われたけど、その都度3分待ち。
「弊社、大変ご好評につき、申込み手続きも混んでまして、〜」
こっちは今のキャリアとの兼ね合いでタイミングをみて変更を考えてるの、だからちゃんと
手続きができる日にちをおしえて下さい。とにかく急いでバイトを頼んでるのはわかるけど、
無知過ぎて、応対が伸びるのは、それも無駄な事だと思う。カスタマーの評判も下がるばかり。
確実な研修が必要では？
（こんな50代のおばさんでもわかるのにね)

Webから申し込みをしたところ、カスタマサポートから折り返しのTELがあり、「住所に集合住宅名がないのでエラーになっています」とのこと。

住所に集合住宅名がないのは当たり前なのだが？と思いながら仕方なく集合住宅名を入力して再度申し込みをすると、「本人確認書類として添付されている免許証の住所に集合住宅名がなく、入力された住所と一致しないので契約はできません」と言われる。

住民票もマイナンバーカードも免許証も集合住宅名の記載がないので本人確認書類としては使用不可で、公共料金の請求書などしか本人確認書類として使えない、と言われた。
免許証、住民票、マイナンバーカードなどの国が発行しているものでは本人確認ができず、一企業が発行している請求書なら本人確認ができるらしい。

危険な会社であることがわかったので、契約を諦めて、個人情報の削除をお願いしたら、「システムの仕組み上削除できません」というありえない回答。
プライバシーポリシーに書いていることは守らないのか？と指摘をすると「いつ削除できるかわからない」と…

プライバシーポリシーさえ守れない残念な会社。
こんな会社に関わってしまった自分を呪いたい。
時間と個人情報を無駄にした一日だった。

子どもが一人暮らしをはじめ、賃貸住宅がインターネット無料となっていました。
入居前に大家さんからお電話をいただき、「インターネット会社から接続工事の電話があります」とのことでした。
一時して、J：COMカスタマーセンターから電話がありました。
４月は工事が多く希望の土日のは難しく、３週間後の工事になるとのいうことでした。
それから、現在自宅で利用のコンテンツ等を質問され、ジェイコムテレビ、通信速度の話をしてきて、このTVプランはいくら、320Mは２ヶ月間無料でいくら、２ヶ月過ぎると変更しないと有料になると。
こちらは無料と聞いていたので寝耳に水、突然押しかけ営業の様なことされてカチンときましたし、新社会人の子どもが、こんな営業に騙されて契約をする恐れもあるのではないかと思いました。
工事が遅くなる事も問題だったので、平日に親の私が立会うので良いですかと聞くと、上長に相談してきて、本人以外は駄目ということでした。
何故かと聞くと、成年年齢１８歳になり、契約者本人以外の立会では工事出来ないといいました。
工事が出来ないと言われると、こちらも困るのでそれ以上は質問はしませんでしたが、契約は工事当日じゃなくてもよくないですか。契約後の工事じゃないのかな。
契約者を私にすれば良かったと思いました。

マンション全体でのTVがjcomへ変わったことの説明と同時にインターネット、電話回線などがお安くなるという説明を営業マンが来ました。確かに説明を聞いてお安くなるし回線が安定するということで長年（もう何十年も）SoftBankでしたが、解約して変更することにしました。
何かあったらすぐに僕に連絡をとおっしゃっていて、工事なども翌日すぐにしていただき環境を整えていただきました。しかし、あれから１ヶ月たっても電話回線の名義変更が出来ない。
名前違っていませんか？のやりとりを３回くらいしています。
その間、こちらとしてはjcomへの新たな支払いと今までのSoftBankへの二重の支払いになっているのです。営業マンのお話によると「社内の違う部署が担当しているので、いまはこちらになにも連絡が無いので、スムーズに進んでいると思います。」という答え、確認は出来ないのですか？と聴いても、「確認したのですが、大丈夫だと思います。」との返事。
結局、いつまで待てばいいのよ(;_;)
営業マンはスムーズに契約を取っていっても、その後がこのように遅くて。
我慢の限界になってきています。
これは、契約して実際にこのような状況になった人でないとわからないかもしれませんが。
電話番号も新しくするならすぐに出来ます。って営業マンはいっています。
携帯が普及する前から何十年も同じ番号を使っていて、その番号で登録されている病院などもあると思うので、できれば変えてく無いですよね！
いま、とても腹立たしくなってしまっているので、言葉がめちゃくちゃかもしれません。すみません。

Jcomのテレビチューナー(録画機能搭載)は「呉作動」がとても多いです。単発での録画予約ならまだ良いのでですが、週間や繰り返し予約は勝手に予約時間や予約していない番組を予約してしまいます。過去に営業さんに確認したところ「番組名の30%を検索する」と予約時間の「前後3時間を追従して録画する」と聞きました。ですが、私のチューナーでは意味が解らない現象が発生しました。Aという番組を日曜20時から週間予約していました。Aという番組放送時にAの再放送(見逃し放送)が日曜8時にあったのですが、予約は20時からにしていたので安心していましたが、ある日確認したところ勝手に20時からの予約が解除され8時からの週間予約に変わっていました。カスタマーサービスに電話で問い合わせましたが、予約を元に戻す作業方法の説明だけで何故？「呉作動」したのか原因を聞くとオペレーターが決まり文句で「チューナーを新しいのに交換します」しか言わない。さらに、私が突っ込んで文句を言ってやっと重い腰を上げ「原因を調べます」と言われて1年が経過しました。一切、連絡はありません。昨日、その後を問い合わせする為に電話しましたが「機械の問題だから解らない」等の言い訳をされました。カスタマーサービスは、その場しのぎで言い訳して有耶無耶にして知らんぷりします。

数年間ネットとテレビ契約していたが、その間も契約関係で訪問の人と実際の請求金額が違うことが数回あり。いつも言い訳は、すみません説明不足でした、と。契約に関してカスタマーセンターに問い合わせるも、担当によっていうことバラバラ。そんなこんなで不信感のまま契約中だった。ある日突然電話がきて、テレビチューナーの無料点検やると。点検なら仕方ない、と訪問させたところ、今から無料でアップデートしたチューナー交換しますと。何度も費用がかからないか確認後、チューナー交換。１ヶ月後謎のオプション代が請求。説明を求めると、新しいチューナーには月々チューナー代がかかると。要はチューナー本体&設置代は無料だが月々オプション代がかかることは隠していたと。結局説明不足ですみませんで終了。あまりの詐欺感に、工事時うまいこと話して契約してしまったガス電気契約も解約しようとしているところ、担当がいない、解約金がかかると言い出し話が進まない(当初解約はいつでもといわれたにも関わらず)。全く信用できない業者なので絶対契約しない方がいい！

J:COMの番組、BS放送が手持ちのHDDレコーダーで録画出来ません

録画したいなら
毎月800円払って、機器をレンタルしなければならないとのこと。

全て工事が終わったあとに
『お手持ちの機器では録画できません』
と言われました。　　

うちは録画したものしか見ません、、、
なので

すぐに
解約すると伝えたら
＋8000円払えと
(事務手数料3000円と　撤去費用4800円)


というか
テレビ見るために、電話もセットの方が安いから
電話も契約してるのですが
テレビだけ解約だと思われての撤去費用4800円なのか、、、

全撤去で9800円と書いてある、、、

たった4日間しか見てないテレビに
初期費用　3000円
ブースター代　6000円
撤去費用　9800円
事務手数料　3000円

トータル22000円
払わないといけないんですかね？？


いやー
工事の前に、録画できないと言ってくれ！

詐欺じゃないか、、、