J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 18ページ目

auショップの待ち時間に営業にあい、au光より回線がもっと良くなる、空いてる回線を学んでそこを使うようになる、使えば使うほど回線が良くなる、と明るく営業されauと同じ会社だし、今より安くなりますと言われて、同じ会社だし乗り換えもスムーズだろうと信じてしまいました。住んでいるマンション自体もJCOMの加入に最近入ってしまったため、それも信用してしまった理由です。
実際したら光より切断するため、夫と息子はゲームが1年以上不便になり、その他は今までと同じか酷いくらい。その上au光への連絡は何も言われず任せて下さいと言われて任せていたら、光とJCOMの二重払いが1年以上続いていたのが分かりました。大してお金が変わらないなと感じて回線も落ちやすく不満でしたが、変更手数料も払っているし我慢していました。二重払いで連絡を入れたら、オペレーターも営業も言うことがバラバラ、言った言わないの水掛論、早く縁を切りたいのに解約させてくれない、など対応最悪なヤクザの様な会社です。日本の会社とは思えない。お金返せ！！！

20年近くジェイコムの契約をしております。
以前からネット回線が全く繋がらず都度、問い合わせをしていますが
決まって、電源入れ直しやケーブル差し直しと
ユーザー側の責任で使い方に問題あるとの言われ方
またWiFiルーターについても、相性があるから、そのルーターに問題あると。
指定されたルーターを用意し、それでも改善しません。
また対応がとても横柄で教育などされていない
こちらの問い合わせに対して返答が「はぁぁ」の繰り返し
伝わっているのかもわからないです。
全くネット繋がらず工事検査依頼でやっと来て
原因は外のケーブルで信号が弱い、全て張り替え。
ところが工事日に急な怪我で病院へ。
工事の方から連絡入り、その旨伝え立ち会い出来ないと。

その為、日時変更の連絡をしたところ
「移転のケーブル工事ですよね！」
「お立ち会い頂けないと工事は出来ません！」
事情は説明済みですし、今までコールセンターの対応の悪さで修理に入らず
ジェイコムで1番高いネット契約し続けていて
今まで繋がっていないのだから返金して欲しいくらいだと
心の底から思いました。
その癖、営業電話はかけてくるジェイコムは止めたほうが良いです。

音楽チャンネルが見たくて契約したら知らない間に電気契約が変更されていた。また、ケーブルＴＶとは別の請求料金が電気料金はそれまでの3倍くらいになっていた。
そもそも契約内容の説明は最初にプランなど問い合わせた時の折り返しの電話と、機器設置時にその場でサインを求められる契約書類だけですが、機器設置の担当は契約は関知しておらず（と言われた）説明はなくサインだけ急かされるのでじっくり読めない。後で気づいて見返したら書いてあったが。というか設置に来た時点で想定と違うと言える状況でもない。
ただ、最初の電話でキャンペーン終了後の合計金額を確認したのに、固定のケーブルＴＶ料金についてだけで、別料金の電気料金については一切説明がなかった。詐欺のような手口だと思った。
解約料は捨てて早々に解約したが、その電話で電気契約はサービスで提供している為Ｊ：ＣＯＭにメリットが無いからケーブルＴＶのみの解約はできない、電気契約は自分で手配しろと言われた。全く腹がたった。

アパートの賃貸でこちらが契約先とのことで申し込み。申し込み電話から設置工事まで、すべての対応がイカれている。申し込み時、説明でお電話３０分ほど必要と言うので長いなと思ったが仕方なく了承したらすべてオプションサービスの説明。まったく入る気がないのに、本当に３０分くらい一方的に話されて苦痛だった。設置工事日も、Wifiの設置工事ってなんだよ、、、コンセントさして電源入れるだけやろがいと思いつつ、時間をさいて予約。当日、朝９時からなぜか一時間ほど工事人がなにかしている。他の予定もあるし、私は女性１人暮らしなのでさっさと帰ってほしかったが挙げ句のはて「忘れ物がありました。取りに帰ってまた来ると一時間かかります」。そして戻ってきてやっと終了かと思いきや、設置したのが有線インターネットだったことが判明。今どき誰が自宅に有線LANひっぱんねん。違うと思いますがと対応を求めたら確認しますとか言って現在待機中です。「wifi設置工事」にまじで３時間所要。こっちの時間なんだと思ってんねん。併せて、おたくの人件費の無駄どうなってんねん。イカれた会社です、おすすめしません。

家族で不動産運営をやってる関係で父から不動産で使用していた電話機器、jcomの契約等々を引き継ぎました。料金は父の負担、名義も父。
電話の設置場所は娘夫婦の私達の自宅。
契約内容は全く同じで引き継げるとの事でしたので、特に確認もせずに設置工事をしてもらいました。
いざ使用してみると、電話の転送オプションが解約されていて使用出来ない状態に。
カスタマーセンターに電話すると、他の方も書いてますが、全く話が通じない。
設置工事にも父と立ち会い、話は聞いていましたが、オプションに関しては説明はありませんでした。
後で契約書を確認すると、一部使えないオプションがありますと小さく記入されていました。

改めて転送オプションを申し込もうとすると、名義、料金引き落としは父で設置場所は私達、父の住所と相違があるので、オプション契約出来ないとのこと。

電話の移設、契約は出来てオプションだけ出来ないとはどういう事なんでしょう。
契約するにしても名義人と住所が違うなら電話移設も出来ないのでは？
納得のいく説明もありません。
出来ない出来ないの一点張り。
話になりません。

ある日ジェイコムの営業の方が家に来て、テレビの事について話をされました。
話を聞いていると、どんどん電話や携帯の契約まで全てすると安くなると言われ、話に乗ってしまい3台分のテレビの契約と家族4台分の契約をジェイコムでする事になりました。
SIM変更は簡単だから、長い目で見ると安くなるから、といい部分だけを伝えられ、信じて前の携帯会社を解約してジェイコムに変えた結果、、、
4台分の携帯の内、1台分の私のSIMだけ携帯に入れてもSIMなしになり、ネットに繋がらない状態になるSIMが届きました。
おかしく思いジェイコムのカスタマーセンターに電話すると、本当に専門の人かと思うぐらいあまり分かっていなく、質問する度に何分も保留にして他の人に聞くような方に対応されました。
その上に、SIMが悪いとは言わず携帯が悪いような言い方をされてとても気分が害されました。
結局新しいSIMを送るのに5日かかると言われて、ネットに繋がらなく携帯を使えない5日間どうするのかと聞くと謝ることしかせず代替案を出そうともしませんでした。
私は20歳の学生です。今から新学期が始まりバイトもあって、携帯が使えないのはとても困るのにその事は全く考えず、システムがシステムがと言い訳ばかり。
正直ガッカリです。もうジェイコムを解約したいとまで思います。
そして、こういう事になるのが私だけではないと思います。
その方達にもこういう対応をされてるのかと思うと驚きでしかありません。
周りのジェイコムを使ってる人にも、もし何かあってもアフターケアは何も無いよと伝えてあげたいと思います。

家にSEさん来訪で前日にスマホの乗換えをした
指紋認証でロック解除になるようし、数字とかPINコードとかの登録せず、そのときは使うのに問題なかったのですが、今日になりあるアプリを閉じるために一度電源を切り起ち上げようとすると指紋認証だけで解除できず、J:COM　MOBILEに電話し聞き取りのあと対応は翌日だと回答でした。
朝イチかけたのに翌日しかも何時になるか不明のと事。
どうしてそこまで時間が掛かるのか困ると言うと平謝りで納得できない、前日来たSEに連絡すればPINコードつけたかわかるでしょう、J:COM側はこちら側が教えてもらって忘れたんだろ的に上からで、ごねてやっと今日中に折り電の約束取り付けたけど3時間たっても固定電話に連絡なし、口コミ見ると当日中連絡といいつつすっぽかされたと書いてあるので期待できそうにないので途方に暮れる
携帯乗り換え検討中の方はこんなこともあること知ってほしい。

申込時の説明でいいなと思って加入した点が、使い始めてから違うことが2回ほどあった。
契約開始から2ヶ月くらいのころで1点目の問題があったとき、「録音を確認したのですがそのようなことはご案内していない」と言われ、そこまで言われると確証がなかったので泣き寝入りした。6ヶ月目くらいのころで2点目の問題があったとき、先に事実確認をしてこちらの確証を得てから問題点を伝えたところ、後日担当から折り返すと言われ、その電話のときにまた「録音で確認した」上でこちらが間違えていると言われた。さすがにと思って食い下がって補償対応にしてもらえたが、そういう戦略？録音は何のためにあるのか不信感を覚える対応だった。
使い勝手に関しては問題ないだけに残念。

父が体調悪く家を留守にしていたため、携帯が止まっていたことに気づかず。気づいた時点ですぐに午前10時頃に支払いをしたが、当日19時過ぎても再開されず。昼頃にカスタマーセンターへ電話を入れたところ、順次。。。となりますので、あと1・2時間お待ちくださいと言われた。それでも繋がらないので、16時頃とカスタマーセンターが閉まる直前の18時前にかけたところ、モバイルのカスタマーセンターでは。。。と言われ、総合カスタマーセンターへと言われかけたところ、今度はそこからモバイルの方へ。。。とたらい回し！当日にはつながりますので。。。と言われたが、当日というのは何時ごろが最終何ですか？と聞いたら18時半頃と。結局、19時過ぎても繋がらない。自宅のWi-Fiや電話はすぐに繋がっており、いづれも支払い確認は取れているとのこと。遅くなった私も悪いが、この対応はいかがなものかと。。。

大学入学の息子のアパートがジェイコム対応だったので、入居後すぐに電話連絡を入れ、開通にかかる工事の日程を後ほど電話でお知らせするとの話になっていたにもかかわらず、4日後に、電話が混み合っているからURLから新規申し込みをしろとの連絡があった。それでなくてもネット環境が整うのに1ヶ月くらいかかると言われていたのに、さらに新規申し込みということは、それだけまた先延ばしになるということ。4日前に行ったはずの手続きは無効。明らかに初動の対応の説明不足。その時点でネットから申し込みしてくれと言われていればやったのち。
しかも18歳の息子の契約は親の出る幕ではない、的なこと言われ、もちろん成人だから仕方がないのだろうけど、これだから18歳成人での契約トラブルが多くなるはずだなと痛感。
我が家はジェイコムじゃなくてよかった。
周りにもジェイコムはやめろと強く広く触れ回ろうと思う。