J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 19ページ目

引っ越しに伴い元々の物件がJ:COMと契約していた為使用していたが違約金が発生してしまうタイミングでの引っ越しだった為、引っ越し後も仕方なく利用する事になり
しかし引っ越し先では利用出来ない旨を後々知り結局Wi-Fiは
ポケットWi-Fiを送られ、しかも届くまでポケットWi-Fiとの言葉や充電器の話しもされず、あげく送られて来たポケットWi-Fiが不良品でSimを入れる所が開かず。カスタマーセンターに電話し一連の流れを話すも担当者と変わりますと変わった担当者に
話しが伝わっておらず、また話しているとこちらの話しを聞かず
Simの入れ方を話し始める、それを何度もやってしかも当日、J:COMのWi-Fi機器を回収に来た方にも試してもらった事も言ってるのに、こちらのやり方が悪い様に言われる
結果、着払いで返却して新しいのを送ると言われたのだが
こちらはその間、Gが無くなり購入しなければならないが？等の話しをしてものらりくらりマニュアルではマニュアルではの連発
新しい物をいつまでに送りますと言った日に届かず引っ越しますが大丈夫ですか？と確認したが大丈夫ですとはっきり答えていたのに届かず。それを当日また電話するも返事に2.3日かかると
言われ、速攻他の会社に電話し開通をお願いしました
2度とJ:COMに関わりたくないです
担当者が最悪だとこちらが悪い様に言われますし、返答も
トンチンカンな事を言っていました
以前も速度が遅くなったり繋がらなかったりと
J:COMはおすすめしません

JCOMの担当者の対応がいい加減、且つ日本語がおかしい。こちらの都合を考えず建物のオーナーが全戸につけるからと強引に設置日を決めたにも関わらず、「外の線の工事が終わってないのが判明したので、設置ができないという流れなんですけれども、よろしかったでしょうか？」と予定をおかしな日本語でキャンセルしてきて、その後連絡をよこさず、こちらから連絡をして、別の人から連絡する様に依頼するが、この日本語がおかしい担当者から再び電話が入り、今度は「線の工事が済んでないが設置して使える」と言い出した。

そして設置は月末と言われた。「結局、使えるのになぜ連絡をすぐによこさず、他の家より後回しにされるのか？」というと、「では特別枠が動いておりまして、明後日の…」と言い出した。特別枠が動いておりましてってどういう日本語？いい加減な印象しかない。家に来た際も、コロナなのに消毒もしないし、色んなところベタベタ触るし、勝手に私物広げるし、在宅ワーク中なのに突然話しかけてくる等、人として一般常識に欠けている。

そもそも強引に設置日を決め
→意味不明な理由でキャンセル
→やっぱり工事終わってないが設置して使えると言い出した。(意味不明な特別感を出した日本語を使って予約を取る)

適当なことを言って、我が家のTVシステムが理解できなかったから、設置したくなかっただけだと思われる。設置前の営業のクセに、全然分かってなかった。

インターネットを利用する人は絶対契約しちゃダメです

マンション等で導入されている場合も多いですが
インターネットはともかくケーブルテレビが見たい、録画しながら他のテレビが見たい等でなければ絶対契約しないで下さい。

インターネットはダウンロードで40Mbpsぐらいですが
アップロードは3Mbps程度しか出ません
この違いはスカイプやDiscordの通話で「自分の声が途切れてまともに会話ができない」という問題に繋がります。
自宅に中高生がいてLINEで通話するケースも多いでしょうが
Wi-Fiで通信料削減どころかデータ通信がまともに出来ず
結局携帯のデータ通信に頼らざるを得なくなり意味がありません。

さらに機器交換の際に契約の変更を勧められ内容をある程度説明されましたが
こちらから「契約期間や違約金はないんですか？」と確認を取ってようやく2年縛りを説明する始末。
機器入れ替えをする前はアップロードもまだ少しは安定していましたが現在では上記の速度しか出ません。

また、メンテナンスや通信障害も多く、告知はホームページを見るしかありません
以前のメンテナンスではまともに通信できる貴重な深夜帯に30分以上の断線を何度も繰り返す日々が続き、遠方に住む友人達と会話できない、出来ても途切れる、突然断線するなど非常にストレスをかけられました
必ず解約します。
まだの人、絶対契約しないで下さい。

ケーブル回線の工事の際、工事の人かと思ってリビングまで入ってもらったのに、その人は営業の男性で、契約プランの説明をしただけでした。その後、契約する際、また同じ営業の男性が来たので、玄関先でいいですか？と言ったら、ものすごく不機嫌になって、すごく感じが悪かった。通信速度が格段に早いという説明だったが、実際は、以前に契約していた会社と変わらない上、たびたび通信回線が途絶えて、安心してインターネットを使えない状況。電話しても、電話対応、営業、工事という具合に、全てが下請けの別会社のようなので、対応が非常に無責任。再三、通信不具合が起きているのに、こちらから電話しない限り、いっさい動かない。やっと工事に来たかと思ったら、やはり、工事もしないのに、リビングの中までズカズカ入って、大きな工具箱をドンと置いたまま、「元の配電盤は最上階にあるので、ちょっと行って来ます」と、荷物を置いたまま別の場所の工事に行ってしまいました。本当にひどい会社だと思います。料金が多少安くなっても、こんなに不具合ばかりでは全く意味がありません。

難病の方が病院に運ばれ家に戻れず施設に入所しなければならなくなり、身寄りの母親も認知症で特養へ入所された。
J:COMに加入されていたので、電話もできない本人に代わり退会の依頼の電話したが、まず本人か家族でないと無理だの一点張り。どちらもそれが出来ないから頼んでいるのに、融通がきかない。しまいに必ず機器撤去の立ち会いをしろと、、、だから私はケアマネでもない、そんな遠くの家に行き立ち会いするなんぞ会社も許される仕事ではない。しかし代理で電話してきたんだからするべきだとすごい威圧的にいわれ、仕方なく私の休みに立ち会いました。しかし今度は土日に鬼の着信、ノイローゼになりそうで仕方なく出たら、撤去料が4000と言いましたが一万の間違えでした、こちらはちゃんと訂正案内したから払いますね？と。支払いは本人だから、知りませんというと、代理で立ち会いしたのだからその責任がありますといわれた。こんなことならほっておけばよかった。機器を回収したいだろうと親切にしたらこの対応だ。第一に認知の老人と障害者に加入させた（加入時からすでに障害で寝たきり）あなた方の常識を疑う。これは注意喚起しないとだと思うのですが。

数年前にジェイコム契約したが
それから頻繁に『ネットワークサービスエラー』が出て見れなくなるけど電波は悪くない。
ほんでもって良く変な雑音というかある意味不気味な音が入る。
最初は色々見れるし使い勝手いいと思ったがそれは間違えだった。
今となっては使い勝手悪すぎて無駄にお金払ってる気分。
解約するにも手続きとか面倒だし電話しても話のわからない人でめんどくさくて放置してます。

マンション管理でのネットルーターの取り付けの際に、TVがキャンペーン中たからとTVルーターもとりつけられました。2ヶ月中に解約したら、機器取り外し費用もかからないと説明されました。もとからTVは不要なので、断りましたが、見るたけみて考えてとゴリ押しされました。私は、キャンペーンと思っていたので、キャンペーン期間に良いと思ったら契約になるのだと思い込んでいました。要らないとも初めから断っていたので、。2ヶ月後にどうせ断るので、今機械を設定しても二度手間になりますよ、ともいいました。しかし、1ヶ月後に解約の電話をしたところ、解約費用がかかるといわれました。しかも、長期契約をしているので、解約がかかってしまうと、、いつの間に契約したっけ？
これ、高齢者とかわからないですよ。きっと。
なんか、怖くなりました。うちは、マンションで介入しているため、嫌でも関わられてしまいます。
家に訪問されるのも、今の時代苦痛です。
以前にも嫌な思いをして、解約したばかりですが、マンションの関係で関わる羽目になり、いまだ、悪い噂が改善されてないようです。お客にもかかわらず、安心できないというか油断できない状況は苦痛ですね。

営業担当は確認不足でミスを連発、言い訳だらけ、必要事項は漏れまくり、連絡してないのにしたと嘘を吐くし店舗の対応の人も上から目線、営業担当のミスのせいで他社から乗り換えでICチップを交換するだけなのに営業担当の確認不足で送って来ておらず、本来の予定日になっても商品は届かない。
家族の機種変更をする為の機種も一緒に頼んでいたのにそれも来ず、再送して貰ったら〇〇日の〇〇時から〇〇時の間に来ますと言われ、仕方なく予定を変更して待ってたら全然来なくて連絡したら「機種が届いたかわからないから話を勧めてない」。

本来一度で終わる筈のしなくても良いやりとりを何度もさせられ、向こうのミスにも関わらず店舗に行けばカスタマーセンターに取り次ぐだけで数時間放置、やっと繋がったと思ったらカスタマーセンターも対応出来ず更に数時間放置で何も進展はなく、日付の残りも少ないのに、交換する為に送ってもらったICチップは不良品、そのせいで携帯の延長料金がかかっても向こうは責任を取りません、自腹で払ってください。
営業担当のクレームを上司と名乗る人に話しても「此処で言われても知りません」「本人に言ってください」
せっかくの休日なのにイライラさせられながら半日潰して、何度か帰って出直すとまで言ったのに「もうちょっとだから、今日中に終わるから」と引き止められ、飲食もお手洗いも行くに行けず店舗に拘束されたまま何一つ進展が無かったにも関わらず、店舗の担当からは誠心誠意の謝罪も無く「面倒な客はさっさと帰れ」と言わんばかりの口だけの「申し訳ございませーん」
最終的にどうするかと言うと「コールセンターの電話に直接かけてくれ」
いや電話で対応出来るならこの半日何だったの？？と空いた口が塞がらず、ただただ疲れただけでした
本当に同じ日本人と会話してるかすら疑わしくなります

えーまず、JCOMは辞めましょう。
何かあった時の対応が、最低最悪です。
故障しても、「ワカリマセン」。
解約したい(１回目)「1万数千円の解約料です＾＾」
解約したい(２回目)「無料になっております！機器の取り外しだけお願いします！」←？？？

そして、一番最悪なのが、転居後３か月後。
弁護士？債務会社？から電話があり、JCOM様より未払いが～
ワイ「はっ...？???」
弁護士「最終月分だけ、請求書でのお支払いになりますが、そちらが未払いとなっておりましてー」
ワイ「そんな事一言も聞いてないし、郵送されたのも、機器の分解道具のみ。なんなら受付で、退去日まで言いましたけど...？」

えーもう一度言います。
　J　　C O　M　は、　ヤ　メ　テ　オ　ケ。

社内ですら、必要事項の把握すらできない、最低な企業です。
Amazonの中華製品の中国人サポートの方が、サポートとして優秀なレベルですよ＾＾

カスタマーセンターへ自分の契約の確認と料金プランの相談で電話をかけた。
自分の契約内容は300Mのプランとの事。

1Gのプランにした場合、アップロードは最大いくつになりますか？
ダウンロードは最大で1Gって意味でいいですか？

の質問に対して、数分待たされ、
『ダウンロードは最大で300Mくらいです。アップロードは自分ではわからないので、専門の部署に繋いでもよろしいですか？』
との事。

意味がわからず、
『何をもっての1Gという名前のプランなんですか？』
と聞くと
『担当部署に繋いでもよろしいですか？』
の一点張り。

料金プランの案内ができる部署に繋いでるはずなのに。。。

呆れて電話を切りました。

ここまで話の通じないカスタマーセンターだとは思いませんでした。

新人が出たんだろうけど、最低限の知識は知っといて欲しいもんです。

ホームページを見たら料金案内の所に載ってました💦