J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 20ページ目

アパートの賃貸でこちらが契約先とのことで申し込み。申し込み電話から設置工事まで、すべての対応がイカれている。申し込み時、説明でお電話３０分ほど必要と言うので長いなと思ったが仕方なく了承したらすべてオプションサービスの説明。まったく入る気がないのに、本当に３０分くらい一方的に話されて苦痛だった。設置工事日も、Wifiの設置工事ってなんだよ、、、コンセントさして電源入れるだけやろがいと思いつつ、時間をさいて予約。当日、朝９時からなぜか一時間ほど工事人がなにかしている。他の予定もあるし、私は女性１人暮らしなのでさっさと帰ってほしかったが挙げ句のはて「忘れ物がありました。取りに帰ってまた来ると一時間かかります」。そして戻ってきてやっと終了かと思いきや、設置したのが有線インターネットだったことが判明。今どき誰が自宅に有線LANひっぱんねん。違うと思いますがと対応を求めたら確認しますとか言って現在待機中です。「wifi設置工事」にまじで３時間所要。こっちの時間なんだと思ってんねん。併せて、おたくの人件費の無駄どうなってんねん。イカれた会社です、おすすめしません。

家族で不動産運営をやってる関係で父から不動産で使用していた電話機器、jcomの契約等々を引き継ぎました。料金は父の負担、名義も父。
電話の設置場所は娘夫婦の私達の自宅。
契約内容は全く同じで引き継げるとの事でしたので、特に確認もせずに設置工事をしてもらいました。
いざ使用してみると、電話の転送オプションが解約されていて使用出来ない状態に。
カスタマーセンターに電話すると、他の方も書いてますが、全く話が通じない。
設置工事にも父と立ち会い、話は聞いていましたが、オプションに関しては説明はありませんでした。
後で契約書を確認すると、一部使えないオプションがありますと小さく記入されていました。

改めて転送オプションを申し込もうとすると、名義、料金引き落としは父で設置場所は私達、父の住所と相違があるので、オプション契約出来ないとのこと。

電話の移設、契約は出来てオプションだけ出来ないとはどういう事なんでしょう。
契約するにしても名義人と住所が違うなら電話移設も出来ないのでは？
納得のいく説明もありません。
出来ない出来ないの一点張り。
話になりません。

ある日ジェイコムの営業の方が家に来て、テレビの事について話をされました。
話を聞いていると、どんどん電話や携帯の契約まで全てすると安くなると言われ、話に乗ってしまい3台分のテレビの契約と家族4台分の契約をジェイコムでする事になりました。
SIM変更は簡単だから、長い目で見ると安くなるから、といい部分だけを伝えられ、信じて前の携帯会社を解約してジェイコムに変えた結果、、、
4台分の携帯の内、1台分の私のSIMだけ携帯に入れてもSIMなしになり、ネットに繋がらない状態になるSIMが届きました。
おかしく思いジェイコムのカスタマーセンターに電話すると、本当に専門の人かと思うぐらいあまり分かっていなく、質問する度に何分も保留にして他の人に聞くような方に対応されました。
その上に、SIMが悪いとは言わず携帯が悪いような言い方をされてとても気分が害されました。
結局新しいSIMを送るのに5日かかると言われて、ネットに繋がらなく携帯を使えない5日間どうするのかと聞くと謝ることしかせず代替案を出そうともしませんでした。
私は20歳の学生です。今から新学期が始まりバイトもあって、携帯が使えないのはとても困るのにその事は全く考えず、システムがシステムがと言い訳ばかり。
正直ガッカリです。もうジェイコムを解約したいとまで思います。
そして、こういう事になるのが私だけではないと思います。
その方達にもこういう対応をされてるのかと思うと驚きでしかありません。
周りのジェイコムを使ってる人にも、もし何かあってもアフターケアは何も無いよと伝えてあげたいと思います。

家にSEさん来訪で前日にスマホの乗換えをした
指紋認証でロック解除になるようし、数字とかPINコードとかの登録せず、そのときは使うのに問題なかったのですが、今日になりあるアプリを閉じるために一度電源を切り起ち上げようとすると指紋認証だけで解除できず、J:COM　MOBILEに電話し聞き取りのあと対応は翌日だと回答でした。
朝イチかけたのに翌日しかも何時になるか不明のと事。
どうしてそこまで時間が掛かるのか困ると言うと平謝りで納得できない、前日来たSEに連絡すればPINコードつけたかわかるでしょう、J:COM側はこちら側が教えてもらって忘れたんだろ的に上からで、ごねてやっと今日中に折り電の約束取り付けたけど3時間たっても固定電話に連絡なし、口コミ見ると当日中連絡といいつつすっぽかされたと書いてあるので期待できそうにないので途方に暮れる
携帯乗り換え検討中の方はこんなこともあること知ってほしい。

申込時の説明でいいなと思って加入した点が、使い始めてから違うことが2回ほどあった。
契約開始から2ヶ月くらいのころで1点目の問題があったとき、「録音を確認したのですがそのようなことはご案内していない」と言われ、そこまで言われると確証がなかったので泣き寝入りした。6ヶ月目くらいのころで2点目の問題があったとき、先に事実確認をしてこちらの確証を得てから問題点を伝えたところ、後日担当から折り返すと言われ、その電話のときにまた「録音で確認した」上でこちらが間違えていると言われた。さすがにと思って食い下がって補償対応にしてもらえたが、そういう戦略？録音は何のためにあるのか不信感を覚える対応だった。
使い勝手に関しては問題ないだけに残念。

父が体調悪く家を留守にしていたため、携帯が止まっていたことに気づかず。気づいた時点ですぐに午前10時頃に支払いをしたが、当日19時過ぎても再開されず。昼頃にカスタマーセンターへ電話を入れたところ、順次。。。となりますので、あと1・2時間お待ちくださいと言われた。それでも繋がらないので、16時頃とカスタマーセンターが閉まる直前の18時前にかけたところ、モバイルのカスタマーセンターでは。。。と言われ、総合カスタマーセンターへと言われかけたところ、今度はそこからモバイルの方へ。。。とたらい回し！当日にはつながりますので。。。と言われたが、当日というのは何時ごろが最終何ですか？と聞いたら18時半頃と。結局、19時過ぎても繋がらない。自宅のWi-Fiや電話はすぐに繋がっており、いづれも支払い確認は取れているとのこと。遅くなった私も悪いが、この対応はいかがなものかと。。。

大学入学の息子のアパートがジェイコム対応だったので、入居後すぐに電話連絡を入れ、開通にかかる工事の日程を後ほど電話でお知らせするとの話になっていたにもかかわらず、4日後に、電話が混み合っているからURLから新規申し込みをしろとの連絡があった。それでなくてもネット環境が整うのに1ヶ月くらいかかると言われていたのに、さらに新規申し込みということは、それだけまた先延ばしになるということ。4日前に行ったはずの手続きは無効。明らかに初動の対応の説明不足。その時点でネットから申し込みしてくれと言われていればやったのち。
しかも18歳の息子の契約は親の出る幕ではない、的なこと言われ、もちろん成人だから仕方がないのだろうけど、これだから18歳成人での契約トラブルが多くなるはずだなと痛感。
我が家はジェイコムじゃなくてよかった。
周りにもジェイコムはやめろと強く広く触れ回ろうと思う。

住んでいるアパートのオーナー様のご意向で...と何度もしつこく、今回は住人の契約義務なのでと言うので、仕方なくネットの無料プランで契約をした。すると、ご使用は東京電力のまま料金だけJ:COMとまとめると割引になると言うので、東京電力の地点番号やお客様番号等伝えたところ、勝手にJ:COM電気に切り替わっている事にあとで気付き、カスタマーサービスに確認した。するとやはり、「設備やフォロー等は東電のままで料金のみおまとめすると...」の説明の一点張り。なぜ切り替えるとはっきり言わないのか、そのような重要な事を伝えず不当なやり方で契約させられては信用出来ない！と強く出ると、契約した者が伝えもれて申し訳ないと言っていたが、正直、会社自体がそのような方針で詐欺まがいの契約を取っているようにしか思えない。
結局、東電との再契約は自分でせねばならず、さらに東電で新プランが出来ており、以前入っていた従来のプランとは異なる為、そこからさらにJ:COM・東電双方と非常に面倒なやり取りを必要とし、かなりの労力と時間を費やすハメとなった。
J:COM電気のサービス内容が悪いとは思わないが、電力自由化という都合の良い状況を利用し、電話での簡単なやり取りだけで不当に契約させるやり方とその後の対応には、正直酷すぎて怒りしかない。

マンション管理でのネットモデム設置のため、きた際にキャンペーンと言いTVを勧められ、断ってもしつこくて、断っりを受けてくれません。そのうち、キャンペーン2ヶ月で、嫌なら解約してくれ、解約金もかからないと説明中にモデムを設置していました。私も了解した形にはなりましたが、契約したつもりはありませんでした。1ヶ月後に解約電話すると、長期契約されているので、解約金がかかるといわれました。
後に営業から電話があり、そんなはずはないんだけどなーと軽く言われ、確信犯だと感じました。慣れっこなんですかね？せっかく、繋がらない電話にかけ、やっと解約と思いきや、営業につながれ、また解約を曖昧にされつつ、なかなか解約できないのは苦痛です。老人などは、ネットモデムかTVモデムか区別はつきにくいと思います。契約時は熱心ですが、安心や信頼よりも苦痛でした。何かしらスムーズでない仕組みです。また、モデム設置、解除、点検と、その都度、自宅に入り込むため、自分の予定が奪われます。しかもジェイコム優先ですから。今時、自宅に入りこまれるのは怖いです。特に信用がないため。
点検ついでに営業がかかっても点検といわれたらね。
たくみな営業には注意です。今後は、会話の録画をしたいと思います。自宅内という閉ざされた空間で何が起こるかわかりませんし、マンション組合さんも規定以外の契約は個人責任だと、中でたくみにされていることまで把握していません。
良い点は、今回対応してくれた、お客様サポートの対応が珍しくよかったです。いつもは、ふきげん対応、たらい回しにされがちです。
ジェイコムに良い印象はありません。

一言で言ってゴミです
引越し先で優先案内をしてるらしく、仕事日中に電話を取れないので妻にやり取りさせたのが全ての間違いでした
担当者(男性)の話では有線接続を行えば極めて快適にオンラインゲームも遊べる、自分はApexを問題なく遊べているとのこと
下り速度30Mbps以下で？
通信速度も測定する度に10Mbpsまで落ち込んだりと大きくブレて安定していない
最悪ゲームによってはオンラインプレイが問題なかったとしても、ゲームのダウンロードなどまで考えると30Mbps程度で快適なわけないだろ
さらには開通したその日に有線接続で30分ネットに繋いだら突然切断
原因はサテライトルーター(コンセントに刺す中継機)に何かしらの不具合
抜き差しで解消
サテライトルーターで青色点滅していたが工事の際に置いていったスタートガイドを読んでも青色点滅の記載なし
メッシュWi-Fi自体もダメだがそれを取り巻く諸々もてんでダメ
そもそも契約内容に関する書類も1枚も置いて行かず、ペーパーレスが叫ばれるご時世ではあるが買い切りではなく継続してお金を払い続ける契約に対して契約内容や注意点などを書面で残さないのは、ネット関係に明るくない人に電話の口頭説明だけで契約内容や解約に関する情報を誤認させて契約をとり、解約したいと言い出したなら違約金を取る算段なのかと勘繰ってしまう