J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 21ページ目

ネットと電話、テレビでJCOMを利用しています。
昔から利用していますが、Wi-Fiがとにかく繋がらない。
毎日10時に必ずWi-Fi接続が切れますし、他の時間にも切れることがあります。


5/6より大学の遠隔授業が始まったため、確実にWi-Fiを繋ぐ必要があるのですが、毎日Wi-Fiの接続が切れ、オンライン授業（zoom等）が切れてしまい、勝手に退出してしまいます。

その後、Wi-Fiのルータの電源を1分ほど切ると一度ネットワーク接続が回復し、パソコンが使えるようになります。

しかし、1度Wi-Fiが切れると授業に入ることができないこともあります。先生に直接メールで連絡をしたりするのですが、メールに気づかれなかったり、ロックされたまま再入室できない授業もありました。

対処法として家族で話し合い、
・他のネットワーク（スマホ、TV等）を授業中は切る
・授業前にルータの電源を再起動する
等の対策をとりましたが、状況はほとんど変わりません。

毎日JCOMに電話をかける（現在14日目）、LINEから質問をする、ネットでJCOMのマイページから相談をする…
できることは全てやっていますが、コロナの事情もあってか全く返信、返答、回答がありません。
（コロナのせいだとしてもLINEやネットで返信がないのはあまりにもひどいと思います）

他の会社に乗り換えようと思っても、解約ができないことには困ります。
5月中に解約をしたかったのにそれももう叶いそうにありません。


このままだと出席日数の関係等で大学の単位を落とす可能性もあります。
単位を落とした場合の再受講時にかかる費用などJCOMは責任をとってくれるのでしょうか？
これからはカスタマーセンターから相談をしようと考えています。

コロナで自宅でのパソコン作業が多くなる中、同じようなことで悩んでる人がいるのでは…と思い口コミさせていただきました。

8月12日頃から、JCOMでテレビを見ていると突然ブラックアウトして、どこのチャンネルも写らなくなり、E203のエラーメッセージが出る障害が頻繁に発生。RESETするとまたしばらくは映るのだが、毎日思い出したようにこの障害が発生。時には数時間の間に3回も発生する日もあって、まともに視聴できない。障害発生時に予約録画の時間があたっていると、当然録画もできない。楽しみにしていた番組を録画できず見逃すこともあり。
我が家には同じ部屋に2台の受信機があり、旧式のブルーレイ付きの方は、同じアンテナ回線から何も問題なく視聴できている。LINK STBの方も、RESETすれば必ず（一時的にせよ）確実に復旧するので、通信回線や信号強度の問題ではなく、あきらかにLINK STBの機器かソフトウエアの問題と推定できる。
数日間このような状態が続き改善しなかったので、サービスセンターにTELすると、こちらはテレビの障害で困って電話しているのに、長々と「インターネットの障害発生時は一旦コンセントを抜いて、云々」の長い録音メッセージを聞かされる。ようやくテープがおわり、音声に従ってボタンを押していくと、「混み合っているのでしばらくして電話をかけなおしてくれ」とのメッセ－ジが流れる。経験上、かけ直しても「次は待たずにすぐにつながる」ことは決してないので、我慢して待っていると、15分くらい延々と待たされてようやくオペレータにつながる。すると、女性オペレータがひとこと目に言うことには「コンセントを一旦抜いてみましたか？」と。馬鹿のひとつおぼえではあるまいし。そもそも、コンセントを抜き差しして復旧する電子機器など、令和時代に世に出すべき機器ではない。「そんなことで解決する障害じゃない。これこれの経緯・状況だから、至急対応してほしい」というと、「コロナ影響で訪問員の手配がすぐにできない。早くて4～5日後になる」などとと言う。「これは重大な障害なのだから最速で対応せよ」と重ねて要求すると、「検討しますので、後ほど電話します」と、ようやく対応の姿勢をみせた。しかし続きの口上が振るっている。「ところで、関西電力よりお得なのでJCOMで電気を契約しませんか」と来た。本業のテレビも碌に映すことができないケーブルテレビ会社に、何で大事な電気の供給を任せられるものか。
電話の翌日、訪問メンテナンス員が来た。「機器の問題と思われるので、STBを交換してみましょう」ということになった。しかし、STBを新品に交換した翌日以降も毎日同様の障害が続いている。数日後に、たまりかねて夜間の緊急連絡窓口に電話し、事情を説明。夜間緊急の窓口の対応者はよっぽどまともだ。当方の主張を技術的にも社会常識的にも良く理解し、応対してくれた。結局、夜間緊急対応では解決できそうにないので、翌日の昼間の営業時間に改めて担当者から連絡をいただけることとなった。翌日、約束通り電話が来て、そのときの担当者もまっとうな人だった。とりあえず、次の日に改めて訪問サービス員が来て原因調査をしてくれることとなっている。ただし、本当に障害が直るかは期待薄と思っている。今日のところは、ここまでである。

現時点で言えることは、①JCOMのLINK STB（Androidのソフト？）には何らかの欠陥がある疑念がある。会社は真剣に調査すべきではないか?同様のトラブルは頻発していないだろうか？　②JCOMのサービスセンターの体制も、オペレータに与えられているマニュアルも、劣悪である。顧客満足にほど遠い。抜本的に改善すべきである。

ケーブルTV契約時、Wi-Fiもセットで契約しました。お世話になって1年になります。ケーブルTVは非常に快適に使わせて頂いております。本当は見たいチャンネルのみ買えればいいのですが、それは出来ず。独占禁止法の抱き合わせ商法？それはさておき、Wi-Fiは全くつながりません。仕方ないのでランケーブルを購入してPCに繋ぎましたが、これまたブチブチ切れます。ズームやSkypeのビデオ会議も一人だけ茅の外です。無線Wi-Fiはもはや繋がることは期待もしないので、早いとか遅いとか評価も出来ません。こうした悩みを聞いて欲しいのですが、フリーダイヤルは何時間待ってもつながりません。Wi-Fiも繋がらない、相談の電話も繋がらない。こんな体制の会社に、消費者にサービス提供させていいのでしょうか？食品や自動車などの業界なら、こんな対応をするなら会社の存続さえ許されないでしょう。なぜこんな会社が相変わらずうるさいほどの宣伝をして新たなお客、被害者を増やしているのか？先ずは既存の膨大なお客の悩みに誠実に対応すべきではないか？毎日お客の苦情に対応させられている若い社員のみなさんが本当に気の毒です。生命線のケーブルTVも、早晩ひかりTVに行ってしまうでしょうから、この会社のビジネスモデルも陳腐化して、このままではこの会社の多くの従業員の方も影響を受けるのではと心配します。いずれにしても、新たにこちら利用を検討されている方は、よくお調べになることをお薦めします。当方もこのように偉そうに書いてはおりますが、同業他社のサービス内容を完全に認識しているわけではありませんので。。。

他社でネットサービスを利用してますが、以前よりJ:COMのテレビだけ加入検討していますが、やはり現状なくても困ってないので加入はしてませんが、カスタマーセンターの対応が悪いという口コミは見ますがそもそもの原因はユーザーにも問題があるのでは？とも考えられます。
カスタマーセンターの人はあくまでもルールに則って対応してるだけなのでそれで文句を言われるのは如何なものかと思うし、ユーザー側も価格優先で自分の使用状況をきちんと考えてないのでそれをカスタマーセンターの人の対応が悪いと片付けられちゃうのはさすがに可哀想過ぎるなって印象でした。

HDDを取り付け録画ができます！jcom談

まともに録画が一切できません！使用してみての感想です。

時間帯予約→録画が途中キャンセルされる　
中途半端な長さでエンディングまで絶対映ってません！ひどい時は開始3分でキャンセルされてる。続きはレンタルで見て下さいってか？

条件予約→勝手に録画キャンセル　
オートキャンセル機能付きですwお知らせを見ると録画エラーの嵐！機器がフリーズしてしまいリモコン操作を受け付けません！リセットボタンを毎回毎回押す必要がありイライラ屈伸運動でダイエットに貢献してくれます。

単発予約→アットランダム予約です
最後まで予約がうまくいくかは運次第！勝率は一桁！途中キャンセル、そもそも録画されない、機器のフリーズで操作不能、原因不明エラーで運がよければ10本に1本は録画出来るかもよ

最悪のゴミです。楽しみにしてた番組が一つもまともに見れてません。最低最悪

やっと撤去日の日にちが決まりました。
撤去も自分ではずして機器を送り返す、作業員がきてはずす。
自分ではマンションの高い所にケーブルが繋がっているのに無理なのできてもらいます。撤去費用だけで7500円です。まともにつながらないネットなのに、初期費用16100円もとられるのは納得いかない部分です。初期費用は2年つかえばチャラになるので契約時は一銭もかからないです。うちみたいにすぐ解約すると16100円は払うことになります。最近おもうのは苦情がきて、お客が勝手に解約するのを見越して契約させてるのかなと勘ぐってしまいます。
もっとつかえるモデムを用意できないのか不思議です。
東電やNTT、NHKに連絡をして疲れました。NHKもJCOMの団体一括払いにはいったのでそれも解約し、
再度NHKに連絡し、口座引き落としの手続きをしました。いっさいJCOMとかかわりたくないため、すべて解約しました。どこのネットを使うかは皆さんの判断です。
JCOMがいい方もいます。
よく考えて選んでくださいね。

これで口コミは終わりです。
読んでくださりありがとうございました。

ケーブルTVと電気・ガスを利用してました。
ケーブルTVの内容と機械関係は特に問題なく
ある程度満足して3年ほど使ってましたが、
ガス、電気も契約したのが失敗でした。

他の方も書かれてますが、
料金の滞納が少しでも有ったら強制解約されます。
2か月遅れた際に　取り合えず一か月分支払いました。
その旨連絡したら
残り一か月分と当月25日支払い分と併せて当月21日までに支払わないと
強制解約しますの一点張り。
遅れてる分を払ってくださいはわかりますが
当月払いの分まで先払いしなければておかしいのではと説明を
求めましたが回答無し。
カスタマーセンターの番号にかけてもたらいまわしで
営業時間外が多すぎて普通に働く人間がかけれる時間帯にかけれない。
かけてきたとしても　普通の人間は働いてて私用電話で話せない時間帯。
何とかまとめて払う金を作り、いざ払おうとしても請求書が一向に来ない。
何処にかけてもつながらない。
つながるまで時間がかかりすぎて仕事中に連絡できない。
そうこうしてるうちに　いきなり電気を止められた。
金は振込料負担で前に振り込んだ口座に振り込みにいき
別の電力会社で再契約して回復しましたが、ガスについては止まるのが嫌な為
料金を振り込んだ時に時間をかけて電話がつながるのを待ち、
支払い確認を取ったのですが、いきなりガスを止められました。
何度か時間を取り滓玉ーセンターと話をしましたが、
どちらについてもそういった説明は全くなし。
入金確認はできましたしか言われておらず、
どのようにするのか聞いても回答無し。


JCOMはライフラインに携わる会社として
普通の生活を送っている人には非常に使いにくいです。
色々な説明が断片的でわかりにくいです。
別の電気会社ガス会社へ連絡した際にライフラインにかかわってる重みというか
親切丁寧さをひしひしと感じました。

電話がつながったときにこれ以上料金は発生しませんと言っていたのに
次につながったときには　解約料とかの請求が有りますに変わりました。
請求内容を教えてほしいというとJCOMチャンネル？からご確認下さいとなりましたが
すでにつながらない状態にしてるのではと突っ込むと改めて連絡しますとなりました。

折り返しを依頼した際　時間を指定しましたが
全くずれた時間にかけてくるというダメっぷり
いまだに解決しておりません。

説明がわけわからなくとも　連絡がなくても　黙ってお金の払えるおおらかな心の持ち主しか　JCOMとは契約してはいけないことを勉強させていただきました。

15年位前に契約し、契約内容を変更しながらも電話とTV3台はそのまま契約していました。
昨年夏頃に営業の方が新商品の案内とやらで訪問され、その時にTVチャンネルの話しになり　本来見れていなければいけないchが幾つか映っていなかった事が分かりました。
営業の方からは　料金を払っているのに見れていないchがあるのは重大。
本来なら契約当初から今までの期間分×料金を返金しないといけない状況だが、自分は営業なので一度持ち帰って上の者から改めて電話させます。と言って帰られました。
それから10日ほど経って　やっとカスタマーセンターの方からの電話…。
名前を名乗られた後　営業の者から　連絡が欲しいとお聞きしましたが…。→そんな事一言も言ってません。
沈黙…。話しが共有されていない‼︎
1からまた説明すると
このchは一定期間の間、一度でも見ないと見れなくなるんですとの事…。(VODも映らなかったけど。しかも映らないの1chだけじゃなかったけど)
え。セットchになってるのに？そんな事あるの？と聞くと　笑いながら「そうなんです」
そんな契約あるの⁇と思いながらも「だとしても契約当初そんな説明は無かったです」と言うと　また笑いながら「そうですかー。その当時伺った者が今、いるかどうか分からないので何とも言えませんが、もし説明が無かったとすれば、こちらのミスですね。あはは・・」

さすがにカチンときて「笑い事じゃないですよ！」　と言うと「あ。すみません。」
そこで　もう解約しよう‼︎ と決めました。

改めて上の者から連絡させます。と言われましたが、そもそも最初の営業と所内とでの話しが共有されていない。
客対応中に、しかも割と真剣な話しを笑いながらしてる。
会話中、唯一の謝罪は最後の「あ。すみません。」

今まで色々とうわさは聞いていたけど、電話番号変わるのも不便だし📡付けるのもなー。。と思って我慢していたけど、今回の事でこういう会社はダメだと本当に思って、昨年末で解約しました。

サービスもカスタマーセンター対応も悪くて、未だに気分悪い状態なのに最後の最後まで料金支払いの案内だけはキチンと来る。
それにさえも腹が立ちます…笑

数ヶ月前に解約しました、jcomマイページの契約内容の確認メニューでは表示する契約はございません。とコメントが出てくるのに（契約中から一度も契約内容は表示されないので、自分の契約を確認する手段は請求の内訳しかないようだ）請求内訳を確認すると未だに契約コースの料金その他諸々の料金が載っている。そして、その契約されてない架空請求の金額をjcomは引き落とそうとする。
もし引き落とされたら、いつ返金してくれるかわからない会社なので、口座にはお金を入れないでおいたが、案の定ハガキで未払い請求が何度も送られてくる。赤い色にして脅しのようなハガキだった。
すぐ担当者に連絡して請求止めろと言い、わかりましたと答えるが。。。こんな状況が数ヶ月間、何度も続いている。多分3回目。
jcom解約時はクレジットで支払わず、口座引き落としに急いで変更して、引き落とされないように残高を減らしておかないと、どんどんjcomの詐欺にはまりますのでお気を付けて下さい。カスタマーにも営業にも解約の申し出をしているのに、何故お金を引き落とし続けらのか？詐欺ではなく、窃盗では？
カスタマーに電話してもわからないとしか言いませんので時間の無駄です。
とにかくお金を騙し取る最低な会社なので、早く指導して欲しいです。

解約したのに、マイページが解約の表示にならず
、毎月引き落とされます。

挙句の果て、解約工事に来た業者は、やる気ないのか、無愛想で怖く、家に穴を開けられ、ネズミが入り被害に会いネズミ駆除にダスキンさんに来て頂いたら、解約工事した業者に穴あけられたこと、ネズミ被害と穴を塞ぐ工事報告した方が良いと言われたが、サポートセンターもカウンターも、上から目線で、本当に解約工事の時の穴なのかわからないと、、、いや、解体工事した日に穴確認しましたから、と言っても責任とらないです。

解約後の引き落としも、解約されてます！って逆に怒られ、でも今月も引き落としされてる。

カウンターの方は、何故か自信満々にNTTも同じような案内しかしない、とわけわからないこと言い出し、NTTと同内容のサービス提供です、とわけわからない事言われて、話しにならない。