J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 22ページ目

20年近くジェイコムの契約をしております。
以前からネット回線が全く繋がらず都度、問い合わせをしていますが
決まって、電源入れ直しやケーブル差し直しと
ユーザー側の責任で使い方に問題あるとの言われ方
またWiFiルーターについても、相性があるから、そのルーターに問題あると。
指定されたルーターを用意し、それでも改善しません。
また対応がとても横柄で教育などされていない
こちらの問い合わせに対して返答が「はぁぁ」の繰り返し
伝わっているのかもわからないです。
全くネット繋がらず工事検査依頼でやっと来て
原因は外のケーブルで信号が弱い、全て張り替え。
ところが工事日に急な怪我で病院へ。
工事の方から連絡入り、その旨伝え立ち会い出来ないと。

その為、日時変更の連絡をしたところ
「移転のケーブル工事ですよね！」
「お立ち会い頂けないと工事は出来ません！」
事情は説明済みですし、今までコールセンターの対応の悪さで修理に入らず
ジェイコムで1番高いネット契約し続けていて
今まで繋がっていないのだから返金して欲しいくらいだと
心の底から思いました。
その癖、営業電話はかけてくるジェイコムは止めたほうが良いです。

家にSEさん来訪で前日にスマホの乗換えをした
指紋認証でロック解除になるようし、数字とかPINコードとかの登録せず、そのときは使うのに問題なかったのですが、今日になりあるアプリを閉じるために一度電源を切り起ち上げようとすると指紋認証だけで解除できず、J:COM　MOBILEに電話し聞き取りのあと対応は翌日だと回答でした。
朝イチかけたのに翌日しかも何時になるか不明のと事。
どうしてそこまで時間が掛かるのか困ると言うと平謝りで納得できない、前日来たSEに連絡すればPINコードつけたかわかるでしょう、J:COM側はこちら側が教えてもらって忘れたんだろ的に上からで、ごねてやっと今日中に折り電の約束取り付けたけど3時間たっても固定電話に連絡なし、口コミ見ると当日中連絡といいつつすっぽかされたと書いてあるので期待できそうにないので途方に暮れる
携帯乗り換え検討中の方はこんなこともあること知ってほしい。

父が体調悪く家を留守にしていたため、携帯が止まっていたことに気づかず。気づいた時点ですぐに午前10時頃に支払いをしたが、当日19時過ぎても再開されず。昼頃にカスタマーセンターへ電話を入れたところ、順次。。。となりますので、あと1・2時間お待ちくださいと言われた。それでも繋がらないので、16時頃とカスタマーセンターが閉まる直前の18時前にかけたところ、モバイルのカスタマーセンターでは。。。と言われ、総合カスタマーセンターへと言われかけたところ、今度はそこからモバイルの方へ。。。とたらい回し！当日にはつながりますので。。。と言われたが、当日というのは何時ごろが最終何ですか？と聞いたら18時半頃と。結局、19時過ぎても繋がらない。自宅のWi-Fiや電話はすぐに繋がっており、いづれも支払い確認は取れているとのこと。遅くなった私も悪いが、この対応はいかがなものかと。。。

大学入学の息子のアパートがジェイコム対応だったので、入居後すぐに電話連絡を入れ、開通にかかる工事の日程を後ほど電話でお知らせするとの話になっていたにもかかわらず、4日後に、電話が混み合っているからURLから新規申し込みをしろとの連絡があった。それでなくてもネット環境が整うのに1ヶ月くらいかかると言われていたのに、さらに新規申し込みということは、それだけまた先延ばしになるということ。4日前に行ったはずの手続きは無効。明らかに初動の対応の説明不足。その時点でネットから申し込みしてくれと言われていればやったのち。
しかも18歳の息子の契約は親の出る幕ではない、的なこと言われ、もちろん成人だから仕方がないのだろうけど、これだから18歳成人での契約トラブルが多くなるはずだなと痛感。
我が家はジェイコムじゃなくてよかった。
周りにもジェイコムはやめろと強く広く触れ回ろうと思う。

住んでいるアパートのオーナー様のご意向で...と何度もしつこく、今回は住人の契約義務なのでと言うので、仕方なくネットの無料プランで契約をした。すると、ご使用は東京電力のまま料金だけJ:COMとまとめると割引になると言うので、東京電力の地点番号やお客様番号等伝えたところ、勝手にJ:COM電気に切り替わっている事にあとで気付き、カスタマーサービスに確認した。するとやはり、「設備やフォロー等は東電のままで料金のみおまとめすると...」の説明の一点張り。なぜ切り替えるとはっきり言わないのか、そのような重要な事を伝えず不当なやり方で契約させられては信用出来ない！と強く出ると、契約した者が伝えもれて申し訳ないと言っていたが、正直、会社自体がそのような方針で詐欺まがいの契約を取っているようにしか思えない。
結局、東電との再契約は自分でせねばならず、さらに東電で新プランが出来ており、以前入っていた従来のプランとは異なる為、そこからさらにJ:COM・東電双方と非常に面倒なやり取りを必要とし、かなりの労力と時間を費やすハメとなった。
J:COM電気のサービス内容が悪いとは思わないが、電力自由化という都合の良い状況を利用し、電話での簡単なやり取りだけで不当に契約させるやり方とその後の対応には、正直酷すぎて怒りしかない。

マンション管理でのネットモデム設置のため、きた際にキャンペーンと言いTVを勧められ、断ってもしつこくて、断っりを受けてくれません。そのうち、キャンペーン2ヶ月で、嫌なら解約してくれ、解約金もかからないと説明中にモデムを設置していました。私も了解した形にはなりましたが、契約したつもりはありませんでした。1ヶ月後に解約電話すると、長期契約されているので、解約金がかかるといわれました。
後に営業から電話があり、そんなはずはないんだけどなーと軽く言われ、確信犯だと感じました。慣れっこなんですかね？せっかく、繋がらない電話にかけ、やっと解約と思いきや、営業につながれ、また解約を曖昧にされつつ、なかなか解約できないのは苦痛です。老人などは、ネットモデムかTVモデムか区別はつきにくいと思います。契約時は熱心ですが、安心や信頼よりも苦痛でした。何かしらスムーズでない仕組みです。また、モデム設置、解除、点検と、その都度、自宅に入り込むため、自分の予定が奪われます。しかもジェイコム優先ですから。今時、自宅に入りこまれるのは怖いです。特に信用がないため。
点検ついでに営業がかかっても点検といわれたらね。
たくみな営業には注意です。今後は、会話の録画をしたいと思います。自宅内という閉ざされた空間で何が起こるかわかりませんし、マンション組合さんも規定以外の契約は個人責任だと、中でたくみにされていることまで把握していません。
良い点は、今回対応してくれた、お客様サポートの対応が珍しくよかったです。いつもは、ふきげん対応、たらい回しにされがちです。
ジェイコムに良い印象はありません。

引越しの際、マンションの部屋のインターネット回線が工事をしないと直ぐに接続出来ない事が発覚、接続を急いでいた時に、マンションがジェイコムと提携で営業の方が訪問され契約することに。
金額説明の時より、請求金額多いなと思いコールセンターに確認しましたが、コールセンターの対応はとにかく酷いです。
結果、営業担当の方から渡された申し込み書は税抜金額の表示、謎の割引金額の手書きメモ。金額提示は税込みじゃないといけないのでは？
コールセンターの対応が決め手となり、違約金かからないタイミングで解約します！
通信も不安定、zoomの会議では、ジェイコムWi-Fi接続が切れていたみたいで、
ドコモ（スマホ契約）から、通信料の請求が来たりと、、
契約を取りたい意識だけが強く、
何かとトラブルあった時も、放置され、アフターケアは最低だと思われます。

ネット回線が数ヶ月前から時々繋がりが悪く、ルーターのリセットなどを繰り返してましたが、毎日21時頃になったら全く繋がらなくなったので、サポートセンターに電話。
まず、サポートセンターに全然繋がらない。いつかけても繋がらない。
やっと繋がり、「毎晩ネットが繋がらなくなるため困る。結構前からですよ」と伝えたのが12月中旬。「確認します」と言われて、次の言葉がびっくり！「そうなんですよ。混雑してまして」って。
わかってたみたい。
「27日に地域的な改善の為の工事を行う予定です」って。
アホかと思った。
結局、工事完了の連絡も無し。
繋がるようにはなったものの、回線遅いからeo光に乗り換えました。
eo光が乗り換え費用全額負担してくれるとのことなので、違約金払って解約。
やっぱり同軸はダメだね〜。
てゆーか、サービスまともに提供出来てないのに、料金はまともに請求してくるから腹立つ。
混線のお詫びも無しでしたね。
住宅密集地等は気を付けた方がいいです。

去年にiPhone6sへ機種変更を行いましたが、1年半をすぎたあたりで充電がすぐに無くなったり、100%から0%に一瞬でなったり……仕事で使うので困ると思い連絡をしたら、毎月500円の保証制度に入っていながらも、新規iPhoneは1万円と送料分がかかるとかなんとか。
毎月500円払っている意味は？
しかもお届けまでに2〜3日かかりますが、代替機はないので我慢してくださいとのこと。仕事で使うのに我慢とは？
しかも、型落ちして修理もできないから安く提供すると言ったのに機種代は6万円。他会社のiPhoneSEの方が約2万円ほど安いです。
もうこんな酷い携帯会社なんかやめた方がいいと思い、満期を迎えていないが返却にあたっての機種のかかる費用を聞くと
「携帯はお返しいただきます、ですが契約なので4年分払ってください。」
とのこと。満期までの値段にして欲しかったし、全額の機種代を払うのに携帯も返さなきゃいけないのはなぜ？
本当に何もかも嘘のような会社で電話もつながらなければ、対応も雑。本当にこんなところやめた方がいいと思います。
二度と使いたくないです。

電話対応だけで、直接長時間話したわけではないのですこし違うところもあるかもしれませんが、消費者としてそう聞こえる、そう捉えられる内容でしたので、参考になればと思います。

引っ越しに伴い契約しました。
建物自体が比較的新しく、前の入居者は仮の住所で登録していた模様です。
電気ガス水道等の手続きの際に、それぞれで旧住所が登録されていたことを知っていたので、工事前の打ち合わせで新旧どちらの住所を書類に記入すれば良いか確認をしました。
その際、新住所(正式)で構わないとの事だったので、新住所を記入し郵送しました。
月末になり口座から引き落としがされていない事を確認、疑問に思いました。
しかしJCOMからは何の連絡もなく、契約が月末だった事もあり翌月からの引き落としなのかと思っていました。
その10日後、帰宅した際にWiFiが繋がらない事を確認しルーターの故障かと思いました。
調べた結果、ネット自体が使用不可になっており、カスタマーセンターに電話(待ち時間30分)しました。
そこで初めて書類に不備がある、旧住所でないと不可、ネットは止めた、再び速達で郵送する書類を再記入し送り返す、確認が取れ次第ネットは使用可とゆうことをオペレーターに言われました。
JCOM側の落ち度で(担当)、何の通知もせず、勝手にネットを使用不可にし、あまつさえ工事の打ち合わせをした担当は一度も電話に出ません。
更にオマケでネットを使用不可にされている一週間分の料金も支払えとの請求書が今日届きました。
オペレーターの話しとは違い、未だにネットは繋がりません。

担当者の確認不足とゆうミスから始まった一連の出来事ですが、未だに未解決です。レスポンスも遅すぎる。

今現在、JCOMは安いからと契約を検討してる方がいましたら、是非ワタシの体験を参考にして頂きたい。
契約して半月と少しですが正直解約したいです。最悪です。
おそらく使用してない分の料金も払うことになるのでしょう。泣き寝入りです。