J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 23ページ目

以前電話して対応して頂けた女性の方は対応がとても良かったのですが、後日訪問の日程を男性の方と電話で1週間前にご連絡して決めたのに当日になり、違う男性の方から時間が違うというので当日はこちらの予定もあったので連絡くるなり若い人の対応だったからなのか、そういうマニュアルがあるのか同じ事を何回も繰り返して話すだけの対応だったので他の人に代わって下さいとお願いしたところ他の人も空いてなくて対応しかねますとの事。
では上司にとお願いするも上司も他の対応で忙しいから出来かねますとの事でした。
私は忙しいにも優先順位があると思うのでその人が嘘をついたのか上司が私たちお客様に対して1人解約したところでと適当な対応をしたのかは分かりませんが今回の対応でjcomさんが残念な会社やと思いました。
私は接客業なので特に電話応対に関しては人が見えない分誠心誠意対応を心がけた方がよろしいと思うのでこの口コミをjcomの方が見てらしたらそういう研修をした方がよろしいかと思いますのでご検討よろしくお願い致します。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
J:COMに加入しているから。

【良かった点】
初期設定を自宅に来て やってもらえた。

【気になった点】
初めてのスマホだったので何ギガで契約しようか迷っていたら『１年間は３GBが1,980円でお得ですよ。２年目に0.5GBに変更してもいいじゃないですか。』とアドバイスされたので３GBで契約し、２年目にギガ変更申し込みしたら
『ギガを変更したら２年縛りが変更した日から２年伸びます。』と言われました。

他の会社もそうなんでしょうか？

契約変更したら、縛りが伸びるとか説明されてないし。騙された感じです。

だから 契約更新は、なしだな！


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
別な所に乗り換え予定です。

我が家は加入してないのですがマンションで契約していて定期的に点検と言って来られます。
そして勧誘です。いつも丁寧にお断りしますがしつこいです。
昨日も予定時刻より早く来られました。点検は10分弱で終わりましたがその後が問題です。
事前に説明は要らないと要望出してあったにも関わらず、電話線はどうなっているんですか？とか1Gってどんだけか知ってますか？などネットに詳しい夫に対してまるで何も知らない年寄りに言うような話し方で、挙句にそちらがそう思っているならそう思っててくださいと上から馬鹿にしたような物言いいいです。対応した夫は、こちらが何も知らないと思って侮ったような言い方にヒートアップして私は思わずお引き取り下さい言いました。とても不愉快な半日を過ごしました！！
次からは点検断ります！！
従業員の教育がなってない！点検を理由に上がり込んできてなんだかんだと営業です。

かなり前にケーブルTVとネットと電話で契約した。一昨年より電話は解約したが、自宅でのWIFI利用を考えHPの料金表を見て驚いた。同じコースの料金が自分が契約している契約より半額近くも安い。なのに毎月高額な料金を請求・引き落とされている。以前改定された時（料金値上げ）は自動的に料金が変更されたのにどういう事だろう？もちろん新料金のお知らせも何もなかったので知らずに何年か分からないが旧料金のまま払い続けていた事になる。もともと長期ユーザーには不親切な企業だとは思っていたが、これは流石に酷い。知らなければ損をする（無駄に料金を払わされる事も多い）のも知っていたが最低限の通知はするべきではないのか。長年使ってきたがもうそろそろ解約をした方がいいのかも知れない。新規で契約する方は訊ける限りどんな細かい事も徹底的に確認した方がいいです。

名義変更をしようとネットで試みるもエラーが続いたため、仕方なくサポートセンターへ電話。
電話が繋がるまで約15分。
出た担当の人の声が小さすぎて（吐息の音は大きい）聞き取りづらい&話が噛み合わない。最終的に間違った方法を伝えられる。

間違った方法だったので再度電話。繋がるまで約15分。
ネット上だとややこしくなってしまうので紙に切り替えて名義変更しましょう、と提案してくれたので承諾。

書類が届くが書類が不足している。

またしても電話。繋がるまで約15分。
流石にイライラが溜まってきているので、もういい加減間違えないでほしいと念押し。

全然違う書類が届く。←今ここ。

J:COMのサービスには概ね満足しているので解約はしないが
サービスセンターのポンコツ具合にはがっかり。
価格を安くするためにはしょうがないことなのかもしれない。

昔、親が、周りの人にすすめられ電話のみの契約をし、途中で子供、孫が来た時のためにと一番遅いインターネットに申し込んでいました。
2年ほど前に実家へ戻り、インターネットが末恐ろしく遅い。メールくらいしかチェックできないプランなので、プランを変更しようとカスタマーセンターに電話をすると、契約者本人か奥様だと受け付けつけないとなり、再度、父を介して連絡。するとプランを変更するとなると今の機器の変更などが必要となり1か月後といわれる。加入者なのに新規開通並みに待たないといけないのと仕事でそこそこの速度あるインターネットが必要だったためポケットWifiで仕事をすることにしました。
今年に入って、親よりJ Comの明細書とか見たことがないと聞き、驚愕。。オンラインになっていることを知らなかったようです。そこで調べてみると月額電話とインターネットの料金が、１Mプランなのにほぼ120Mと変わらない。。よって、電話の変更が楽になった今年、乗り換えで解約することにしました。
解約は、長期割とかなかったので違約金がないことで意外とスムーズでした。しかし！！戸建てなのに撤去費用が1部撤去の案内のみで、今後も使用しないのですが？というとケーブルは使えますというわけのわからない回答。とりあえず、相手の言う撤去費用で了承。
機器引き取りの方に、宅内引き込みも撤去したいのですがというと、別途頼んで下さい。ケーブルはただのケーブルだからだいじょぶですよ。頼めば、いつでもケーブルは撤去します。意味不明
再度、連絡して、将来的に戻ることないので全部撤去するように依頼。解約時に確認したのに一部だったとか言われ、一部だと解約費用が安いとか言われる。テレビ契約のない戸建てとしては有難迷惑。。
最終的に全撤去をお願いしたら、工事の人は、外の引き込み線だけカットして家の宅内配線そのままで、状況を知らない父にサインをして去っていく。　つながらないカスタマーセンターに連絡をし、文句をいって、工事の人に戻ってきてもらうと、外回りの工事だけで良いと言われたとのこと。

両親が年老いていてなかなか契約内容の変更とかが難しいなか代理で行うのに本人、本人ととてもうるさい会社です。乗換先のeo光は、契約は父になっているが、私が代理で対応することを最初の時点で承認してくれ、その後、工事などでいろいろとあったのですが、私の名前がシステムに登録されているのか娘のｘｘｘですというと話を勧めてくれる柔軟さです。。そして、父が何でもよくわからないのでお願いしますといいがちなので、重要な事は私に連絡してくれる親切さ。。歳老いた方のJ COM契約は気を付けた方がよいです。

もう絶対J COMには戻らないと思う日々です。

ネットと電話、テレビでJCOMを利用しています。
昔から利用していますが、Wi-Fiがとにかく繋がらない。
毎日10時に必ずWi-Fi接続が切れますし、他の時間にも切れることがあります。


5/6より大学の遠隔授業が始まったため、確実にWi-Fiを繋ぐ必要があるのですが、毎日Wi-Fiの接続が切れ、オンライン授業（zoom等）が切れてしまい、勝手に退出してしまいます。

その後、Wi-Fiのルータの電源を1分ほど切ると一度ネットワーク接続が回復し、パソコンが使えるようになります。

しかし、1度Wi-Fiが切れると授業に入ることができないこともあります。先生に直接メールで連絡をしたりするのですが、メールに気づかれなかったり、ロックされたまま再入室できない授業もありました。

対処法として家族で話し合い、
・他のネットワーク（スマホ、TV等）を授業中は切る
・授業前にルータの電源を再起動する
等の対策をとりましたが、状況はほとんど変わりません。

毎日JCOMに電話をかける（現在14日目）、LINEから質問をする、ネットでJCOMのマイページから相談をする…
できることは全てやっていますが、コロナの事情もあってか全く返信、返答、回答がありません。
（コロナのせいだとしてもLINEやネットで返信がないのはあまりにもひどいと思います）

他の会社に乗り換えようと思っても、解約ができないことには困ります。
5月中に解約をしたかったのにそれももう叶いそうにありません。


このままだと出席日数の関係等で大学の単位を落とす可能性もあります。
単位を落とした場合の再受講時にかかる費用などJCOMは責任をとってくれるのでしょうか？
これからはカスタマーセンターから相談をしようと考えています。

コロナで自宅でのパソコン作業が多くなる中、同じようなことで悩んでる人がいるのでは…と思い口コミさせていただきました。

ケーブルTV契約時、Wi-Fiもセットで契約しました。お世話になって1年になります。ケーブルTVは非常に快適に使わせて頂いております。本当は見たいチャンネルのみ買えればいいのですが、それは出来ず。独占禁止法の抱き合わせ商法？それはさておき、Wi-Fiは全くつながりません。仕方ないのでランケーブルを購入してPCに繋ぎましたが、これまたブチブチ切れます。ズームやSkypeのビデオ会議も一人だけ茅の外です。無線Wi-Fiはもはや繋がることは期待もしないので、早いとか遅いとか評価も出来ません。こうした悩みを聞いて欲しいのですが、フリーダイヤルは何時間待ってもつながりません。Wi-Fiも繋がらない、相談の電話も繋がらない。こんな体制の会社に、消費者にサービス提供させていいのでしょうか？食品や自動車などの業界なら、こんな対応をするなら会社の存続さえ許されないでしょう。なぜこんな会社が相変わらずうるさいほどの宣伝をして新たなお客、被害者を増やしているのか？先ずは既存の膨大なお客の悩みに誠実に対応すべきではないか？毎日お客の苦情に対応させられている若い社員のみなさんが本当に気の毒です。生命線のケーブルTVも、早晩ひかりTVに行ってしまうでしょうから、この会社のビジネスモデルも陳腐化して、このままではこの会社の多くの従業員の方も影響を受けるのではと心配します。いずれにしても、新たにこちら利用を検討されている方は、よくお調べになることをお薦めします。当方もこのように偉そうに書いてはおりますが、同業他社のサービス内容を完全に認識しているわけではありませんので。。。

Fast.comで速度を測ると3Mしか出ません。（しかも利用者少ない深夜帯で）
たまに20M↑出ることもあるが、たまにこういう日もある。
回線速度が非常に不安定だ。
この3Mでは、動画再生が出来ない、すぐ止まる。
ネットゲームはほぼ利用不可能な状態だ。頻繁によく停止する。
最悪、ゲームクライアントが強制終了し、ゲーム再起動を余儀なくされる。
Jcom=詐欺会社だと思う。これで有料で毎月数千円も取るとか、詐欺会社だとしか思えない。
しかも、半年間継続使用しないと違約金が取られてしまう。
また、会社への連絡手段も不安定だ。
1つは電話が全くサポートに繋がらなかった。これは客と連絡取りたくないだけ。
もう1つの電話番号なら、繋がったが、かなり調べないと分からない。
よって、解約や連絡すら、不可能に近い。実際に窓口まで行かないと連絡出来ない会社。
この会社はさっさと潰すべきだと思う。害悪。
他の普通の光回線ネットサービスと契約すべきだ。
契約すれば、100％大損することになる。

8月12日頃から、JCOMでテレビを見ていると突然ブラックアウトして、どこのチャンネルも写らなくなり、E203のエラーメッセージが出る障害が頻繁に発生。RESETするとまたしばらくは映るのだが、毎日思い出したようにこの障害が発生。時には数時間の間に3回も発生する日もあって、まともに視聴できない。障害発生時に予約録画の時間があたっていると、当然録画もできない。楽しみにしていた番組を録画できず見逃すこともあり。
我が家には同じ部屋に2台の受信機があり、旧式のブルーレイ付きの方は、同じアンテナ回線から何も問題なく視聴できている。LINK STBの方も、RESETすれば必ず（一時的にせよ）確実に復旧するので、通信回線や信号強度の問題ではなく、あきらかにLINK STBの機器かソフトウエアの問題と推定できる。
数日間このような状態が続き改善しなかったので、サービスセンターにTELすると、こちらはテレビの障害で困って電話しているのに、長々と「インターネットの障害発生時は一旦コンセントを抜いて、云々」の長い録音メッセージを聞かされる。ようやくテープがおわり、音声に従ってボタンを押していくと、「混み合っているのでしばらくして電話をかけなおしてくれ」とのメッセ－ジが流れる。経験上、かけ直しても「次は待たずにすぐにつながる」ことは決してないので、我慢して待っていると、15分くらい延々と待たされてようやくオペレータにつながる。すると、女性オペレータがひとこと目に言うことには「コンセントを一旦抜いてみましたか？」と。馬鹿のひとつおぼえではあるまいし。そもそも、コンセントを抜き差しして復旧する電子機器など、令和時代に世に出すべき機器ではない。「そんなことで解決する障害じゃない。これこれの経緯・状況だから、至急対応してほしい」というと、「コロナ影響で訪問員の手配がすぐにできない。早くて4～5日後になる」などとと言う。「これは重大な障害なのだから最速で対応せよ」と重ねて要求すると、「検討しますので、後ほど電話します」と、ようやく対応の姿勢をみせた。しかし続きの口上が振るっている。「ところで、関西電力よりお得なのでJCOMで電気を契約しませんか」と来た。本業のテレビも碌に映すことができないケーブルテレビ会社に、何で大事な電気の供給を任せられるものか。
電話の翌日、訪問メンテナンス員が来た。「機器の問題と思われるので、STBを交換してみましょう」ということになった。しかし、STBを新品に交換した翌日以降も毎日同様の障害が続いている。数日後に、たまりかねて夜間の緊急連絡窓口に電話し、事情を説明。夜間緊急の窓口の対応者はよっぽどまともだ。当方の主張を技術的にも社会常識的にも良く理解し、応対してくれた。結局、夜間緊急対応では解決できそうにないので、翌日の昼間の営業時間に改めて担当者から連絡をいただけることとなった。翌日、約束通り電話が来て、そのときの担当者もまっとうな人だった。とりあえず、次の日に改めて訪問サービス員が来て原因調査をしてくれることとなっている。ただし、本当に障害が直るかは期待薄と思っている。今日のところは、ここまでである。

現時点で言えることは、①JCOMのLINK STB（Androidのソフト？）には何らかの欠陥がある疑念がある。会社は真剣に調査すべきではないか?同様のトラブルは頻発していないだろうか？　②JCOMのサービスセンターの体制も、オペレータに与えられているマニュアルも、劣悪である。顧客満足にほど遠い。抜本的に改善すべきである。