J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 24ページ目

半年位前からNetworkが突然切れる障害が発生。光モデムの電源Off/Onする事で復旧する事もあれば、復旧しないこともあり。
技術サポートセンターに電話するが、３０分以上電話を待ち続けてやっと繋がるという状況。（案内では、新型コロナウイルスの影響と言っているが、ずっと前から３０分以内に繋がった事は無い）
４月に一度調査をお願いしたところ、センター側でも回線が切れている状態を把握できているらしく、光モデムとブースターを交換してもらいました。
５月にも同様の障害が派生したので、再度調査交換対応を依頼して、再度光モデムと電話モデムも切り分けで交換してもらいました。
残念ながら、交換後も多いときで１日に２，３回Network切れが発生しています。
ここまでは、まあよくある話。
※信じられない事が昨日(6/16)に起きました。
なんと、J:comから『配達証明』の郵便が来て、内容を確認しましたが、目を疑いました。
５日間のデータ少量が大量（１日あたり３０Gb)となっているため、このままの状態が継続すると通信速度の制限を掛けるとの通達。
あり得ない！！
こちらは、通信回線が切れたのでは仕事にならないので、クラウド上にある必要ファイルをローカルにコピーして、万が一Networkが復旧しない場合に備えています。
こちらの状況を全く確認もせずに、かつ、今対応をお願いしているトラブルがまだ収束していないにも関わらず、よくそのお客様に対してこのような通達を送れるのだろうか？
部署間では連携など全くできていないのでしょうね。顧客管理データがしっかりとしていれば普通は把握できるハズですが・・・。
今まで、他の方の情報（評価）を確認した事がありませんでしたが、こちらを確認してビックリです。
J:comのNetworkが今の状況だと、実際には障害ではなく、回線品質自体が悪いのであろうという結論に達しました。仕事に使ってはダメな回線なんですね。
近いうちに、J:comとは契約を解除します。

※契約者は親（60代）、投稿者である私は30代です。

オーナーズ契約の為、10年以上前にかつてのネット回線・TV・電話を導入。
賃貸部分と自宅部分と、全て工事し、月にえらい金額を支払い続けていました。

最近実家近くに戻ってきた私が調べてみると、ありえない遅回線と飛ばない回線の上
あり得ない金額。10年以上前の契約を、新たな提案もせず、そのままでした。

【一度導入したもん勝ち】

が垣間見れるせこさを感じました。

賃貸住宅部分の契約とは別に、自宅が大きいということで自宅部分にも2契約。
しかも一部有線。
契約状況を紐解くだけでも、ＪＣＯＭ担当者が何人も出てきました。
その都度、「これは別部署じゃないとわかりません」「僕はここまでの情報しか見れないんです」と平気で言う始末。
全く最良プランを提案するつもりがない。

そもそもＪＣＯＭ本人が分からない契約なら、高齢のネットに疎い親ならなおのこと。

契約を整理して新しい契約に一本化するまでに４か月かかりました。
これから賃貸部分のプランを巻きなおします。
それは別の担当者がまたいます。

いったい一軒に何人担当がつけばいいの？
皆レスポンス悪いし、放置するし、リモートだとか言い訳するし
働くって何かわかってる？？？と、一社会人として思います。

だいぶ怒らないタイプの私ですが、今回ばかりは感情的にはならずも、じわじわと抗議しました。

誰も謝らない、誰もが開き直る。

同じ営業マンとして唖然とします。

若い社員が多いのでしょうが、そもそもの組織体制が悪すぎます。
賃貸と自宅の担当が違うのであれば、担当者が同行して来ればいいだけの話なのに
何度も何度も何度も来訪して、電話して、時間と手間が半端ないです。
いったい誰に電話すればプランを変えられるの？って感じです。

執念あって月〇万程お安くなりました。

賃貸から自宅から縛っているのだから、せっかくなら
一回導入しきりではなく、アフターフォローもして継続的に契約関係を保つのが
一番会社としてのメリットがあると思うのですが？
窓口も営業担当を一本化したらどうでしょうか？
話す相手がたくさんいると高齢者は混乱して、結局契約を巻きなおすところまでたどり着けません。

電話は繋がらない
繋がったとしても担当が色々
途中からフェードアウトする担当もいる
メールもフェードアウト
切替日先延ばし過ぎて結局月額がかさむ
宙ぶらりんになっている間に解約無料月を過ぎてしまう

こんな様です。

カスタマーセンターの方はとても丁寧な対応でした。

数ヶ月利用しておりましたが、カスタマーサービスのシステムが大変不便で煩わしいです。

解約を決めてから電話するものの、担当者から折り返しますとのこと。担当者から電話は来ますが、こちらも常に仕事中ですので出られず。こちらから折り返すとやはり担当者には繋がらず担当者から電話かけます、これの繰り返しです。
常にJ:COM側の都合でしか電話をもらえず、その電話に必ず出なければ担当者と連絡すら取れません。
連絡が取れないので、解約手続きにもかなり時間を要しました。

ネットから解約申し込みも出来ますが、流れは全く同じで申し込み後、担当者から電話、つまりその電話に出なければいけません。
仕事を休まなければ連絡が取れない為、かなり不便でした。

Wi-Fiもかなり遅い為、あまりオススメはできません。

引っ越しした場所にはJCOMの320MBプランしかありません。
今まで4国に住んでいたことがありますが、こんな悪いサービスは初めてです。ネット接続の失敗ばかりで使えない物です。
他のネットプランは分かりませんが、もしJCOMの320MBプランを見ればやめた方がいいです。モデムを何回リセットしても直さないです。このマンションの問題だという可能性もありますが、二度とJCOMを使いたくないです。

ジェーコムのWi-Fiを使用していたため、ジェーコム電気も利用すると一緒に払えるから楽だと言われ、電気も利用していた。

３月末に引っ越しのため、３月上旬に引っ越すから解約したいと
電話で伝え、３月末で解約するという内容で承諾したと言われた。
その後も何度か確認の電話がありしつこかったが、その度に解約すると伝えていた。

ジェーコムのミスで、連携ができていなかったのか知らないが解約できていないと引っ越した後にいわれ、今から解約手続きをすると４月も支払って貰わないと困ると言われ意味不明。
解約したと伝えたが、こちらのミスで〜的なことしか言わず、利用していないのにクレジットカードから満額引き落とされていた。
ミスなのに、なぜ支払わなければならないのかとても不思議で遺憾である。あげくのはてに、５月も半分の額だが、請求されている。クレームの電話を入れようと思うが、くたばれ。

2年ごとの更新でそれ以外の月に更新すると２万の手数料がかかります。
そしてとても利用料が高いのでお得感はありません。戸建TVネット通信タイプの契約。テレビの配信もこの金額払っているのなら当然という範囲。通信速度は以前別のプロバイダを契約していて(2件違う会社)どこと比べても遅い。解約時も自分の回線を辞めるとこういうことが起こるよ的な引き止めが長々とあり、正直何を延々と聞かされているのかと思いました。解約手続きをとるのにも更なる時間の浪費。その旨伝えるとお客様品質向上のため録音していて、皆に同じことをお伝えしていると言う始末。マニュアルがよろしくない！男性のカスタマーサービスが多くて気が利かない感も半端なく最後まで嫌な気持ちなりました。料金の引き下げやサービスの向上を求めます。もう多分お世話になることはないでしょう。

300MBの契約しているのに、今日は750Kbpsしか出ていませんでした。1か月前にも同じ症状が出ました。頻発しています。今日で10Ｍb以下になって2週間です。仕事になりません。

騙された。300MBの表示は今すぐやめるべきとJAROに相談しています。JCOMによると原因わからず、2回目の訪問です。

現場の担当者は頑張っているのに本部含めJCOMの技術力や対応力低い。上層部は改善命令を受けるべき。

ケーブルテレビのネットワークこんな企業に使わせてはだめだ。社会インフラを独占して改悪している。サービスプロバイダーをやめて、ほかの企業に譲るべきだと思います。日本で行うべきサービスレベルではありません。

加入して2ヵ月ですが、不信感しかありません。

・サポートセンターはたらい回しにされます。しかも部署ごとに情報の共有をしないらしく、毎回同じことを聞かれ、説明させられる。
・時間を守らない。
早く仕事を終えたいのか、約束の時間の1～2時間前に今からいきますと平気で電話してくる。
・契約だけしたらその後の説明は一切無し。
全てこちらで調べたり、電話しました。
電気に関してはいつから切り替わるのか、初回請求はいつなのかすら説明なし。
・ネットは設置して4日で使えなくなりました。
修理に来たのがなんと2週間後(笑)
しかも「プラグのゆるみやコードの抜けだったら料金かかります」との脅しつき。
結局屋外の問題でした。
修理の時に料金の説明はありませんでした。
が！請求書を見たらサポート料金3000円しっかり請求されていました。
設置して4日だよ？工事した人の責任じゃないの？
・ネットを使えた日が月半分以下でも、1ヵ月分の料金を請求するつもりだったのか？
Jcom側からは何も申し出はありませんでした。
こちらから納得出来ない旨を伝えたら日割りになりました。
その際も、電話はたらい回しでした。

要は、
工事は適当！でも不具合があれば黙ってサポート料金取るよ！
ネット使えなくても言われなければ料金取るよ！
こういう事です。
キャンペーンで割引した分、こうやって稼いでるんですかね？(笑)

とにかく加入してから不愉快な思いしかしていないです。
オススメできません。

通信速度が速い。と、営業が来た。
それも時間指定なし。
秋晴れの日がまるつぶれ。
ところが、
通信速度？レベル普通２～３で充分、
それが、何故か、１０出せると？
そんなに早く情報がいるのか？
と、天気予報ぐらいしか見ないですよ。
だいたい、J:comの番組自体が通販。
どこに会社があるのか名刺をもらったところ、
通販が送られてくる西蒲田。
いつも、そこの通販は買ってから失敗したものばかり。
何だかサイズが小さい洋服とか・・・（話はずれましたが・・・）
とにかく、
通販売るために高齢者向けの番組を流すのか？
２４時間やってますと。
wowoはいってますけど。
というと、無言・・・。
安いですときた、
あのーSOFTBANKさんで通信費全体でこれぐらいで、これ以上は高いと思うんですけど。
これ以下になりますか？
なりません・・・。
何だか時間の無駄だった。
なぜ、理事会がJ：com　を承認したのか解らない。
今の管理会社はどういっているのか？
その辺りが知りたいところです。

元々数年間J:COMを利用していて今年の4月に建物の老朽化で退去を命じられ、同じ町内数キロ先へ引っ越しする事になり、3月2日J:COMに引越しの手続きをし16日に引越し先の事前打合せを済ませ20日に工事の約束をしました

ですが前日19日に道路使用許可が降りないと言われ工事が出来ないと言われ31日に延期になりました(道路使用許可は最寄の警察署で3日で降ります

それから数日後に再び31日に工事が出来ないとJ:COMから連絡が来て、不動産屋にお願いして１ヶ月退去を伸ばして貰い、4月中に工事との約束になりました　


しかしそれから暫く工事日の予定が立たず、何度か催促の連絡をするも道路使用許可を言う始末


そして4月15日、J:COM側から道路使用許可が降りた連絡を頂いたのですが‥
工事予定が一杯で6月まで待たないと工事出来ないという始末

流石にブチキレて怒鳴りましたね、客側の落ち度ならばまだしもJ:COM側の落ち度にも関わらず悪びれた様子もなくコロナを言い訳にするのと、客側の落ち度にしようとする企業体質には呆れました(引越しシーズンに慌てて工事するお前が悪いという言い分です

上司と話をさせろと言うも自分が上司と言い張る明らかにバイトのコールスタッフ20代の女性

解約しようとするとキャンセル料と解約金取ろうとしましたが、工事の遅れと消費者センターの話をしたら、その件は無くなりました

電話上で解約の手続きをし最後モデムを回収の際、社員に直接謝罪する約束をしましたが、当日は下請業者のみが悪びれる訳でもなく、やってきてモデムを回収していくだけでした

3ヶ月工事を遅らせ、謝罪もろくにしないのがこの会社です
絶対に利用しない方が良いです