J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 25ページ目

携帯の番号も勝手に変えられてた(契約書にその旨は一切記載無し)。むしろ契約書には前の携帯番号が書いてあるのに、どこにも載ってない携帯番号になっている。
携帯番号の引き継ぎをやっていないせいで前のキャリアの携帯料金もプラスで払う二重契約になってた。
それを問い合わせても携帯電話の番号はお客様との合意がなければ変えるはずありませんと笑
じゃあ変えますってなった証拠を、エビデンスを出してくださいって言ってもいやーないですねわからないですとのこと笑
二重契約してた分のお金も返してほしいし、携帯の番号も元に戻してほしいです。いろんなアプリにログインできなくなってしまって大変な思いをしています。
みなさん絶対にジェーコムには入らない方が身のためですよ笑
安くなります安くなりますっていっても結局これには入る必要がありますっていろいろ契約させられて今よりも高くなります笑
まさかこんな詐欺まがいのことを堂々とやる会社と契約してしまったんだと思うと自分が情けないです。

元々数年間J:COMを利用していて今年の4月に建物の老朽化で退去を命じられ、同じ町内数キロ先へ引っ越しする事になり、3月2日J:COMに引越しの手続きをし16日に引越し先の事前打合せを済ませ20日に工事の約束をしました

ですが前日19日に道路使用許可が降りないと言われ工事が出来ないと言われ31日に延期になりました(道路使用許可は最寄の警察署で3日で降ります

それから数日後に再び31日に工事が出来ないとJ:COMから連絡が来て、不動産屋にお願いして１ヶ月退去を伸ばして貰い、4月中に工事との約束になりました　


しかしそれから暫く工事日の予定が立たず、何度か催促の連絡をするも道路使用許可を言う始末


そして4月15日、J:COM側から道路使用許可が降りた連絡を頂いたのですが‥
工事予定が一杯で6月まで待たないと工事出来ないという始末

流石にブチキレて怒鳴りましたね、客側の落ち度ならばまだしもJ:COM側の落ち度にも関わらず悪びれた様子もなくコロナを言い訳にするのと、客側の落ち度にしようとする企業体質には呆れました(引越しシーズンに慌てて工事するお前が悪いという言い分です

上司と話をさせろと言うも自分が上司と言い張る明らかにバイトのコールスタッフ20代の女性

解約しようとするとキャンセル料と解約金取ろうとしましたが、工事の遅れと消費者センターの話をしたら、その件は無くなりました

電話上で解約の手続きをし最後モデムを回収の際、社員に直接謝罪する約束をしましたが、当日は下請業者のみが悪びれる訳でもなく、やってきてモデムを回収していくだけでした

3ヶ月工事を遅らせ、謝罪もろくにしないのがこの会社です
絶対に利用しない方が良いです

Wi-Fi料金が安くなるということだったので契約した。
実際サービスは良いものだと思います。

最悪なのが、カスタマーセンターの電話対応です。サービスの説明に20分いいですかと言われたので、了承したところ、30〜40分話されて「この後に予定があるのですが、、」と話したら急に不貞腐れた感じになり、説明がテキトーになりました。元から意味不明な説明なのにそれに不快さMAXの態度をされたのでこちらとしては最悪の気分でした。
料金が安くなるので我慢しましたが、その後もよくわからないサービスをたくさん付けられたので「結局いくらになりますか？」と聞いてみたらわかりませんと言われたのはビックリです。お客の立場に立って、大体の値段もわからないものをよく勧められるなという神経を疑いました。工事も済まされてしまったので、契約しましたが、常識を疑う会社だという感想を持ちました。
そちら都合で何度もかけられる電話は本当に嫌がらせなのかと疑うくらいのものでした。派遣やアルバイトの短期で雇用されている人がやっているのかわかりませんが、電話しても不愉快な気分と不明点がたくさんは増えるだけなので、もう少し電話対応や自社のサービスへの理解など、改善してもらいたいです。

本当に、何で契約したんだろうという後悔でいっぱいです。
早急に対応してくれるところを見つけて解約したいです。

通信速度が速い。と、営業が来た。
それも時間指定なし。
秋晴れの日がまるつぶれ。
ところが、
通信速度？レベル普通２～３で充分、
それが、何故か、１０出せると？
そんなに早く情報がいるのか？
と、天気予報ぐらいしか見ないですよ。
だいたい、J:comの番組自体が通販。
どこに会社があるのか名刺をもらったところ、
通販が送られてくる西蒲田。
いつも、そこの通販は買ってから失敗したものばかり。
何だかサイズが小さい洋服とか・・・（話はずれましたが・・・）
とにかく、
通販売るために高齢者向けの番組を流すのか？
２４時間やってますと。
wowoはいってますけど。
というと、無言・・・。
安いですときた、
あのーSOFTBANKさんで通信費全体でこれぐらいで、これ以上は高いと思うんですけど。
これ以下になりますか？
なりません・・・。
何だか時間の無駄だった。
なぜ、理事会がJ：com　を承認したのか解らない。
今の管理会社はどういっているのか？
その辺りが知りたいところです。

他社からの乗り換えと新規をネットで申し込んだのに音沙汰なく、元のMNP予約番号が期限切れになった。結局は最初から書類での申し込みが必要だったのにこちらが確認の電話をするまで全く気づいておらず、書類送付までの時間がかかった。書類が届いたがわかりにくかったので電話して記載内容を細かく確認し、一枚のみ提出と言われたのに、1週間後に2枚目も必要だと言われ、これから返信用の封筒を送るから送り返せと。確認したことを伝えるとまた申し訳ございませんの一言。書類搬送してさらにまた１週間から10日かかってやっと携帯の発送だそうで。この会社は、間違うことが当たり前なのか？謝りさえすればそれでいいのか？混んでるんだから仕方ないでしょと言わんばかりの態度と対応にガッカリです。時間を返してほしい。申し込みから2ヶ月は待たされると思った方がいい。ひどい。

ある日、急に今キャンペーンで契約していただければ屋根のアンテナ無料でお取りしますと訪問販売にきました。我が家のアンテナは、取り付けるときに高所作業車でとりつけないといけないぐらい角度が強く、何度も多分無理ですよと話あいしたが、絶対大丈夫ですと。
去年の台風の影響でアンテナが倒れて、大変なことになった事例がたくさんあると。電信柱の管理を今後Jコムがするようになったので、電信柱に倒れてしまうリスクのアンテナをこちらとしても撤去したいので是非協力してくださいといっていた。あまりにいい話ばかりなので、詐欺でないと不安になり、夫も交えて二日間にかけて話あいをし絶対大丈夫だからと契約。
その後配線工事など時間かかりながら終えたとたん担当者と一切連絡とれず。
営業所に電話してもコロナで電話がつながりませんとわけのわからない音声で電話つながらず。
工事費無料も全額引き落とされており、このキャンペーンで購入していただくとほぼ無料でホームカメラが手に入りますで購入したカメラも月１７００円近くのプラスを払わないと使えないということがあとから判明。しかもレンタル機無料といってたのに実際は有料なレンタル機をとりつけ請求されていた。営業所が連絡できないので本社に連絡し何度も何度も交渉しやっと最初の話の工事費などは返金。その後もアンテナについては、あとで連絡しますの返答ばかりでこちらが連絡しないと２か月連絡なし。
最終的に担当者が３人変わり、家にきては全く話にならず、アンテナは契約している電気工事屋ができないといったらできませんと一点張り。だから無理だよっていったのに絶対大丈夫といった本人は契約社員で病気で退社連絡がとれないと無責任な反応。
休みを相当けずって話あってなんとかカメラと工事費の返金はさせて解約までもってきたが、手間と時間と人をばかにした対応。
こちらがもし、高齢者であったら完全にだまされて多額請求された上に、詐欺にあっていた事例です。それでもやりとりの手間を考えたら半年の契約したお金全額返金してほしいほどです。まだ今から撤去作業と新しいネット契約をしないといけないと思うとため息しかでません。
Jコム自体面倒な契約に多額の解約金。無理やり入らされるオプション。契約が終わったとたんこちらが連絡しないと一切折り返しなし。何度も電話した電話料金と心労考えると途中であきらめる人多発だと思います。
とにかく詐欺会社なので契約しないとほうがいいです。
これ以上被害が増えないようこれから消費者センターにも報告するつもりです。
私たち世代の夫婦でもこれだけ苦労したので、高齢者のお宅に販売し、詐欺商法で多額請求でのしあがった会社なんだと皆さんにお知らせしたい。
まあこんなネット社会ですから、ネット環境が遅いとかはなかったですよ。
ただ、そんなのお金払ってるんですから、当たり前だし、あとはサービスで差をつけるものだと思ってるので全く評価になりません。
とにかく皆さんにこれ以上被害が及ばないように口コミしました。ご実家のご両親とか契約してるかたも一回見直ししてあげほうがいいですよ。月額もばかにならないし、本人たちがわかってない無駄な契約させられてますよ。まあ解約するのもまじで大変ですが。
何より詐欺にあったという気持ちがつらいです。お気をつけください。

メッシュWiFi解約した。
au光10Gのホームゲートウェイとろくすっぽ接続テストもしないで出荷しているから、上りとの相性が悪くてセッションが切れまくってとても使える代物じゃなかった。添付のLANケーブルも粗悪品で10Gポートの利用要件を満たしていない不良品。10Gは導入事例がないから、トラブルとほぼお手上げ状態。
オンラインゲームとかするとブチブチきれるから、運営からペナルティをくらってしまうくらいだから、10Gを活かした回線負荷の高いゲームはほぼ使い物にならない。
バックの関東エリアのサポートもネットワークスキルが低すぎて話が通じない。
メッシュWiFiのPlumeも海外の進発メーカだから日本の回線事情を把握してファームもカスタマイズしていない。J:COMも海外からメッシュWiFiを持ってきて、独自にカスタマイズしているから、問題箇所がPlumeのベース部分なのかJ:COMのカスタマイズ部分かの切り分けを行って、Plumeのベース部分と問題特定できないと、Plumeの改修が入らない。また、Plumeの最新ファームがJ:COMのカスタマイズが障害になって入れられないから、最新ファームのメンテもできない。
メッシュWiFiは日本で動作実績があって、ファームのメンテがまともにされる製品でないと導入してはならない。
WireSharkでパケットキャプチャすると変な動きしていて、メッシュWiFiの装置に問題があるのがわかるのに、そのレベルの解析がJ:COMだとできないから、問題解決はほぼ不可能。
サポートにくる工事担当者もJ:COMの社員じゃなく外注の個人事業者で、J:COMからトラブル解決の為のまともな情報提供受けていないので困っているよう。LANケーブルもJ:COMが品質改善しないから、作業員が自腹で客のクレーム対応でCAT7ケーブルへ交換しているとのこと。サポート体制もかなりブラック。作業員が可愛そすぎ。
メッシュWiFiも2カ月無料と言って導入したら、まともに使えない状態が続き大迷惑をかけているのに、無料期間が過ぎたら課金するとの事。使えないサービスで問題解決もしないのに、料金だけは請求するとか、押し売りが使えない歯ブラシを置いて行って金取るのとほとんど変わらない。即効解約した。

引っ越しに伴いショートメールに解約の案内がきたため解約をしようとしたが、電話がつながらない。
音声案内でひたすらWeb手続きに誘導するが、Web手続きでは問題がったから電話しているのに。
<Web手続きの問題>
・撤去日についての必須欄があるが、マンションがjcomと契約しているため撤去が必要なのかわからなかったため電話した
・契約したのは17年前で、1年ほど使ったあとは未使用のためそもそもまだ契約しているのかも聞きたい
・引っ越し先の住所が必須。解約したら今後は関わりがないのになぜ必須なのか不明(営業のため？)

今となってはNero等と比べて速度が遅いのに料金もさほど違いがないため、よくわかってない人をケーブルTVとセットで加入させて何とか生きているような時代遅れのサービスですので新規に加入しようとしている方はご注意ください。
今はスカパーやDAZNもネットで見れるので、加入している人は昔から契約してそのままの人や年配の人が多いと思いますが、わざとサポートセンターに繋がないことでWebがわからない人を解約させないようにしているとしか思えませんね。。。

引っ越ししたので、そのまま住み続ける家族に契約者変更をしようと書類を送るも、手続きは保留のままにされ連絡なし。翌月のクレジットカード支払いが止まっていないことでこちらが気づきjコムに連絡する始末。

手続き不備の書類は送ったと先方は言っていたが、家族に確認しても来た形跡なし

市の消費生活センターは相談しても、あの会社は担当者と直接、話をできないから話にならないとのこと

自分で問い合わせを入れると、契約者なのに理不尽なことばかり言われ、あげく消費者生活センターに相談したところで、うちにはうちのやり方がありますから関係ないですと言われました

こちらから契約者として教え貰えるはずの基本的なこと、いつまで支払いになるのか？手続きはいつ完了したかなども聞いても教えて貰えず、結局は県の消費者生活センターに相談し、開示されました

今は別の会社のネットやテレビを利用していますが安く、ネット電波も途切れず、csテレビの映りも鮮明でｊコムから変えて良かったと思っています

jcomは説明と違っている事が契約書に記載されている事があるようです。
また、契約書に記載されている事が100%で顧客の訴えていることは全く検討に値しないと言う態度で、契約時の説明と違うと訴えても全く聞く耳を持っていないようで非常に不愉快でした。
契約後に送られる契約確認書をよく読んで、契約時の説明とちょっとでも違ってる等あれば多少に関わらず、すぐサポートに電話する事をお勧めします。
私の場合は契約解除料がかからないと言っていたのに、解約時に請求されました。
契約時に解除料不要の説明を受けた事を認めさせるのは聞く耳を持っていないので非常に難しいですが、契約継続時をしている間にサポートに電話して説明と違っている事を訴えていたので事なきを得ました。
前述の事があって私は非常に不誠実な会社だと思いましたし、二度と関わりたくないと言うのが正直な感想です。
星1もつけたくないぐらいです。