J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 26ページ目

J:COMのインターネット＋専門チャンネルが見れるプランで契約しましたが、契約して３ヶ月でWi-Fi接続が丸一日以上繋がらなくなって在宅勤務なのでかなり困りました。仕方なくレンタルWi-Fiルーターを使用してそのレンタル代をJ:COMに請求しても全額は支給されずほんの一部のみ支払われました。そして次は契約から半年後に4日以上テレビチャンネルが砂嵐になったり全く繋がらなくなるトラブルがあり、この度に業者を呼んで対応してもらってるので、まだ契約して間もないのにトラブル続きで手間隙がかかり本当に毎回困ってしまいます。トラブルのことを最初に伝えても「めったに不具合が起こることはない」みたいなこと言ってるので本当にうちだけよって困惑してます。唯一良い点は、専用チャンネルが充実してることくらいです。絶対J:COMおすすめしません！！

１日に数回ネット接続が切れる
不便でならない

スマホで品物の予約などしたのに全く確認せず電話でプラン説明を始め、話をしてようやく確認、挙句の果てショ−トメッセージで工事に伺うと時間まで指定してきたのにそれっきりでした!遭難でもしたのでしょうか？コロナの関係で宅配で送ると話をしてきたのに連絡それっきり!呆れました！とてもいい加減でした。

すみません。業務とは関係なく、本質ではないのですが、ジェイコムの印象が急降下したので投稿です。
本日、上大岡のラーメン屋さんで、ジェイコムの制服(作業着？)を着た二人組が利用してました。店内に入る前からハイテンションにお客さんと電話で会話していて、店内で食べていても甲高い声が響き、気になっていたのですが、店内でラーメンを食べるときもずっと甲高い大きな声でマスクもせずに会話をしていました。他の客はコロナ感染対策でほぼ会話なしでマナー良く食べていましたが、ジェイコムのお二人はずっと大きな声で話していて、皆不快だったと思います。
感染拡大防止の教育はどうなっているのでしょうか。昼食時のマスクなし会話がクラスターを発生させていることは、周知の事実ですよね。小さなお店で、ジェイコムの制服を着て、大声で話し続けるスタッフ。千葉でも患者さん出てますよね？職員の教育をしっかりしてください。

デジタル放送を受信出来る環境に無くなってて NHKとJ:COMの口座自動引き落としを銀行に行って中止にした。渋谷のNHKの職員に『TVを観られる環境に無いから』と その旨伝えると『デジタル放送開始時迄 遡って直ぐに返金します』って返金してくれた。J:COMは “今月の引き落としが出来てない 払え払え” としか言わず。遡っての返金を求めると『担当で無いから分からない』の 一点張り。ケーブルを外しに来た野郎に返金の件を訊いても『担当者で無いから分からない』ハァ?! ガキの使いじゃ有るまいし馬鹿なのか？分からないなら分かる奴を出せや。受信出来ないって言っているのに 2ヶ月分数千円払えって弁護士まで立ててきた。J:COMの商品を受信(利用)出来て無かったのに引き落としで金を受け取って びた一文返さないって業務上横領じゃないのか??弁護士を立てたいのはコッチだぜ。

ネット＋電話をＪ－ＣＯＭに切り替えたとき、電話の開通音の確認のみで通話での動作確認していなかったことから後日不通状態であったことが判明した。保守員をコールしたが調査方法は携帯用の固定電話を繋ぎ通話できたので我が家の電話の故障だと言われました。ルーターすら調べないあまりにいい加減な調査に対して文句を言ったところケーブルとルーターの交換を渋々行った結果、正常に復旧できました。そうしたら急に保守員の弁解が始まりました。調査方法がＪ－ＣＯＭにとって相性の良い携帯用の固定電話を使い世の中の全ての固定電話を網羅しているような言いぶりにあきれ返りました。もし故障だて言い切られて電話機を購入していたらその費用保証はどうなったことでしょう。
ネットについても通信速度が１００ＭＢから３２０ＭＢ切り替わったのにケーブル交換もせず引き上げていったことなど作業手順がずさんで一般の家庭にはお勧めできるメーカーとは思えません。

2週間ほど前にWEBで申し込んだのにまだ連絡がなく、やっと先ほどA担当者から申し込みの確認の件で電話がかかってきて、留守電聴いてすぐに折り返したのですが、別のBさんという方が出られ、対応がすごく悪く不愉快な思いをしました。
電話をかけなおした一連の事情を説明しても「今からこの電話で新規申し込みですね」とか「その電話の相手は誰かわからないので」と言った感じでぶっきらぼうな対応で、話がかみあわず全然前に進みませんでした。そして長い保留音のあと、話が振出しに戻り「電話番号とお名前をもう一度教えてください」と言われ、先ほども同じことをBさんに説明したのですがもう一度すべて話し、「すみませんが今私の電話番号はわからないのですが、たった今かけていただいた担当者のAさんです。名前は○○です」と伝えても、「いや、それだけではわからないので。住所を教えてもらえますか？」と言われ、「ゆっくり言ってください！！」とイライラした様子でした。すでに会話がかみ合わずすごく不快な態度でもうあまりBさんとやり取りをしたくなかったので、私が「全て登録していますが、Aさんがわかると思うので、Aさんに折り返しの電話があったことだけ伝えてください」って言うと、不機嫌そうに「はい、わかりました。」ってガチャッと切られました。
なぜあのような人が電話窓口で対応してるのだろう？と思います。彼女はサービス業としてまったく機能していないどころか、お客を不愉快にさせます。結局申し込みから２週間待っている件も伝えても「お待たせし申し訳ございません」という一言も気持ちも一切なし。JCOMに対しても不信感です。

時代劇がいつでも見たいからと、祖父が契約者でJ-COM加入してました。

設置工事に来たベテラン風の方の対応の悪さ
一緒に来た若い方は祖母の質問にも答えてくれて丁寧に説明してくれているのに「それはまた電話で聞いてください」早く次の設置に行きたいのが全面に出ていました。

何年か経ち、J-COM電気になってたことを知らずに確認の電話をすると「ご契約者さまでないとお答えできません」
契約書も交わさず、口頭で「加入しませんか？」『はい』だけで成立するんですか？と聞くと「ご契約者さまでないとお答えできません。」電話で顔が見えないはずなのに、ニヤニヤと笑いながら繰り返しているのが分かりました
祖父の引っ越しに伴い、継続するかどうか、解約になると解約金はどれくらいになるのかカスタマーセンターに確認すると「ご契約者さまでないと」祖父が隣にいる時に電話をしたので、電話口で本人確認してもらう。
その後聞いておきたいことをいくつか質問するが「しばらくお待ちください」「それはここではお答えできません。部署が違いまして」を繰り返される。
結局いくつか質問し、１つしか返答されず。
最後に「新しい住所をお聞かせください」
は？
継続するかどうか迷ってる段階なのに
私の知りたい情報はすぐに返答できないのに
個人情報を言えと？
「お引っ越しでの継続のお手続きですので必要です」
継続を検討中での相談だと最初から話してますが？
「では、ご解約ということでしょうか。」
この場で解約で手続きを進めるべきでした。
一旦電話を切り、祖父に改めて確認し、解約での電話をその場でしました。
お待たせしておりますの案内が延々と流れてる中、先ほどの対応者のことを祖父母に説明していると聞こえていたかのように対応者に繋がる。
「ご契約者さまでないとお答えできません」
祖父が代わると「解約のお話ということですが」と話を進めようとするので電話をすぐ代わる。
「後日担当の者から電話します。」
指定の日と時間を伝えて、とりあえず今日は終わりました。
ここの口コミを見て、自分だけがJ-COMに対して憤ってた訳ではないと少し落ち着きました。
すんなり解約までいくとは思いませんが。

半年位前からNetworkが突然切れる障害が発生。光モデムの電源Off/Onする事で復旧する事もあれば、復旧しないこともあり。
技術サポートセンターに電話するが、３０分以上電話を待ち続けてやっと繋がるという状況。（案内では、新型コロナウイルスの影響と言っているが、ずっと前から３０分以内に繋がった事は無い）
４月に一度調査をお願いしたところ、センター側でも回線が切れている状態を把握できているらしく、光モデムとブースターを交換してもらいました。
５月にも同様の障害が派生したので、再度調査交換対応を依頼して、再度光モデムと電話モデムも切り分けで交換してもらいました。
残念ながら、交換後も多いときで１日に２，３回Network切れが発生しています。
ここまでは、まあよくある話。
※信じられない事が昨日(6/16)に起きました。
なんと、J:comから『配達証明』の郵便が来て、内容を確認しましたが、目を疑いました。
５日間のデータ少量が大量（１日あたり３０Gb)となっているため、このままの状態が継続すると通信速度の制限を掛けるとの通達。
あり得ない！！
こちらは、通信回線が切れたのでは仕事にならないので、クラウド上にある必要ファイルをローカルにコピーして、万が一Networkが復旧しない場合に備えています。
こちらの状況を全く確認もせずに、かつ、今対応をお願いしているトラブルがまだ収束していないにも関わらず、よくそのお客様に対してこのような通達を送れるのだろうか？
部署間では連携など全くできていないのでしょうね。顧客管理データがしっかりとしていれば普通は把握できるハズですが・・・。
今まで、他の方の情報（評価）を確認した事がありませんでしたが、こちらを確認してビックリです。
J:comのNetworkが今の状況だと、実際には障害ではなく、回線品質自体が悪いのであろうという結論に達しました。仕事に使ってはダメな回線なんですね。
近いうちに、J:comとは契約を解除します。

※契約者は親（60代）、投稿者である私は30代です。

オーナーズ契約の為、10年以上前にかつてのネット回線・TV・電話を導入。
賃貸部分と自宅部分と、全て工事し、月にえらい金額を支払い続けていました。

最近実家近くに戻ってきた私が調べてみると、ありえない遅回線と飛ばない回線の上
あり得ない金額。10年以上前の契約を、新たな提案もせず、そのままでした。

【一度導入したもん勝ち】

が垣間見れるせこさを感じました。

賃貸住宅部分の契約とは別に、自宅が大きいということで自宅部分にも2契約。
しかも一部有線。
契約状況を紐解くだけでも、ＪＣＯＭ担当者が何人も出てきました。
その都度、「これは別部署じゃないとわかりません」「僕はここまでの情報しか見れないんです」と平気で言う始末。
全く最良プランを提案するつもりがない。

そもそもＪＣＯＭ本人が分からない契約なら、高齢のネットに疎い親ならなおのこと。

契約を整理して新しい契約に一本化するまでに４か月かかりました。
これから賃貸部分のプランを巻きなおします。
それは別の担当者がまたいます。

いったい一軒に何人担当がつけばいいの？
皆レスポンス悪いし、放置するし、リモートだとか言い訳するし
働くって何かわかってる？？？と、一社会人として思います。

だいぶ怒らないタイプの私ですが、今回ばかりは感情的にはならずも、じわじわと抗議しました。

誰も謝らない、誰もが開き直る。

同じ営業マンとして唖然とします。

若い社員が多いのでしょうが、そもそもの組織体制が悪すぎます。
賃貸と自宅の担当が違うのであれば、担当者が同行して来ればいいだけの話なのに
何度も何度も何度も来訪して、電話して、時間と手間が半端ないです。
いったい誰に電話すればプランを変えられるの？って感じです。

執念あって月〇万程お安くなりました。

賃貸から自宅から縛っているのだから、せっかくなら
一回導入しきりではなく、アフターフォローもして継続的に契約関係を保つのが
一番会社としてのメリットがあると思うのですが？
窓口も営業担当を一本化したらどうでしょうか？
話す相手がたくさんいると高齢者は混乱して、結局契約を巻きなおすところまでたどり着けません。

電話は繋がらない
繋がったとしても担当が色々
途中からフェードアウトする担当もいる
メールもフェードアウト
切替日先延ばし過ぎて結局月額がかさむ
宙ぶらりんになっている間に解約無料月を過ぎてしまう

こんな様です。

カスタマーセンターの方はとても丁寧な対応でした。