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J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 10ページ目

ネガティブチェックなら「みん評」

否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

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公表(契約しても良いかも)表示には、大きな落とし穴が潜んでいました。

契約時JCOM利用者ですかとクリックする欄が、JCON契約サイトに現在もありますがクリックすると、利用中の場合には他社契約から乗り換えより有意な金額提示」されます、しかしここに大きな落とし穴があります❕

私の場合モバイル契約申し込み以前からJCOMとJCOMWIFI,JCOM電話、JCOMテレビ。更にJCOM電力と結果としてメリットのないJCOMガスも取り扱っているとことで、これらを契約中でした。


JCOMより、サイト表示と同様の、JCOM利用者がJCOMモバイルに加入するとモバイル代金が掛からない(通信料は勿論払いますが)説明があり、他社から乗り換えました。

その後2年縛り契約中JCOMテレビのを見なくなったので、正規更新時に解約したところ、

JCOMが端末(選択種の無い型落ち版)の正規販売価を基準にJCOMテレビ解約以降のモバイル3年分の代金を要求されました。JCOMの説明はJCOMテレビを解約したから以降モバイル正規代金の、私の場合3年分に相当する代金全額を請求されました。

JCOM利用中ですと言って、単に契約するとJCOMテレビ等を更新年月以降も継続契約しないといけなかったり、以降解約しょうとすると契約高額の違約金を請求されますので、くれぐれも注意して下さい。

もしジュピターテレコム(JCOM)の契約上のこの投稿に関する異論を、ジュピターテレコム(JCOM)として、投稿者に訴えるべき内容であれば、ぜひこの欄にご記入いただければと」思います。

ほぼ通信費くらいでJCOMモバイルを利用できたはずだったのを、モバイル代金をその後支払い、今もJCOMモバイル契約継続中の個人契約者としては、他の方が裏に潜んンでいる説前を割愛され契約され内容されないよう忠告投稿いたしました。

大手企業のようであっても、説明スキルに問題があったり、改善しなければ、個人が熱湯を飲まされるか、対処が大変になります。

JCOMの回答は、潜んでいる説明責任を言った言わないを契約後になって申告されても、困りますとの回答でした!

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マンションでテレビの点検時に契約させられた

わたしが住んでいるマンションのテレビ回線を点検しているときに、インターネットの回線契約を持ち掛けられた。今使っている光回線と同じ速度で使えて料金が500円安くなりますと言われたが疑わしく、何度も本当に今までの回線と同じかそれ以上の速さが出せるのかを聞いたが、「出せます。しかも毎月500円もお得になります。」というので契約した。

開設工事をしてもらって実際に使ってみたが、3日でWi-Fiは夜12時を過ぎたあたりからほとんど飛ばないし、ロードは昼間でも遅いし、有線でも夜中に回線落ちすることがわかった。
同居人も不便を訴えているので解約する運びとなったが、8日以内に「解約の電話」と「解約工事」と「解約の資料が本社に届く」という条件が満たせないと解約金が発生するという謎設定があり、これは事務手数料3,000円と解約金4,800円~9,900円の合計7,800円~12,900円を狙った詐欺なのではないかと疑ている。

本日契約してから4日目で、営業担当が電話に出ないためカスタマーセンターに電話したが、「その旨をお伝えした後、営業担当者が本日中に折り返しお電話します」と言われ、これは営業担当が忙しいとか言って先送りにして解約金を支払わせる算段なのではないか?

こんなことならおすすめなどするな。大手光回線と同等の速さや使い勝手などおこがましい。料金が安いといっても毎月500円だ。500円差でこんなに使い勝手が悪くなるなら今までのままほうがよかった。余計に手間もお金もかかったぞ。点検するのは構わないが、もう金輪際営業をかけないでほしい。マンションにチラシを入れ込むのも迷惑だ。

そもそも8日以内という縛りなのにもかかわらず、解約する手順が多すぎるのは問題なのではないか?この手順の多さやほかの顧客との日程調整も含めると15日~20日が妥当だと思うのだが。消費者センターに問い合わせしてみることにする。

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身に覚えのない高額の通話料金を請求された

我が家には他社モバイルとJCOMモバイルのスマホ2台(夫婦で利用)があり、夜はコロナで自宅軟禁状態なので外出することもなく毎日自宅パソコンでネット動画やニュースを見ていてスマホなどはほとんど無用の長物で使うことはないのだが、JCOMからの6月分の請求書を見て驚愕した。なんと夜20:18~23:18まで3Hもの間2台のスマホ同士で通話をしていて、その時だけの通話料金がなんと7200円になっている。因みに毎月の通話料金は100円~400円程度であり、家庭内の夫婦の距離(スマホの距離)は3m弱で、携帯同士で会話する必要もなく、22時には就寝のためスマホは自動電源オフ設定にしているので、仮に通話していても自動的に遮断されてしまう(テスト済み)しかもスマホ本体に発信履歴がない。だが不思議なことに着信履歴だけはある??? 
JCOMのフリーダイアルに3度も問い合わせるが、納得できる説明は全くなし。JCOMからAUの窓口を紹介されるが、AUではJCOMのお客様については回答できないとのこと。
信用できない会社なのでJCOMモバイルは解約する予定である。

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評価できません。悪評価通りです。開設当初と全く変わって無いんじゃない??

転勤で引越しした先のマンションがJCOMを奨励していたんです。
入居の時の書類にセットされてました。そのため、加入しました。
契約パックは年に一度しか変更できないのは、納得はしてませんが、
仕方ないとしても、違約金が1万円って、何?
今年は勝手にハガキで、来月から月々の料金が変わりますって、簡単に
値上げしてきました。
契約月にパック変更の電話をフリーダイヤルにしたくとも、全く繋がらない。
繋がって契約内容の変更受付をして貰ったのは良いけど、機械が変わるから
工事が必要という事。その時は時間に余裕がなかったので、後日にして欲しいと
伝えたのに、それから全く電話が掛かって来なかった。
いくら何でも月が替わるから、おかしいだろうと、再度電話したら、
変更の受付はされているので、工事担当者から電話させるとの事。
電車に乗っていて電話に出れなかったので、降りてすぐに折り返しをしたら、
営業時間終了のため、お掛け直しくださいのアマウンス。
時間外に電話してきたら、時間外に受付できる電話番号を案内するべきじゃないか。
翌日、違うフリーダイヤルに電話して、工事担当者に電話が変わったら、
契約パック変更の違約金が発生しますと、シレっと言って来た。
何週間も工事日程の確認の電話をしなかった自分のところの対応の悪さを棚に上げ、
月が変わったから違約金払えって、これ、町金かと思った。
工事担当者の態度の悪さも、際立っていたので、ビックリですわ。
これから、契約を考えている人、もう一度考え直した方が良いと思います。

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カスタマーセンターの対応の悪さがピカイチ!

jcomモバイルの詳しい説明を聞きたくてお客様センターに電話してしまったのが嫌悪感を抱く始まりでした。jcomモバイルは今混んでいて繋がりにくいし、そもそも電波の状況を調べるので住所を聞いてきたのでざっくりの住所を教えると番地、建物名、部屋番号まで聞かれ気持ち悪い思いをしました。(ケーブルテレビがjcomだった為)余りにもしつこいので言いたくないと伝えるとjcomモバイルの電話番号を教えてきてかけてみると直ぐに繋がりました。お客様センターの対応は聞いた事に対して確り返答していたのでjcomモバイルに決めたのが間違いの始まりでした。契約する時にせかせか話し自分で完結し出したオペレーター。次の月に股がらない様にして欲しい旨伝えると透かさず無理ですと。何故か聞けば審査があるからと言いつつ商品が届いたら本人確認を見せてくれと。jcomの人でも来るのかというと佐川急便に見せてとの事。宅急便の人に本人確認させてどうするの?と疑問。契約すると直ぐにスマホが届き次の月に股がらない様に契約する事は出来ましたが初期設定に伺う日にちがだいぶ先で自分で完結させましたがキチンと初期設定から普段使うのに問題ないのかだけ見て貰えば良いかな。と思って当日訪問を待っていると家に上がるなり此方が座りもしないうちに勝手にドカッと座り出しスマホを触り出し後から説明もなく我が家の犬を肘で何度も押し気分が悪いので早く帰って貰いたく分からない事はお客様センターに電話すればいいや!と思い何も言わずに帰って貰いました。いざお客様センターに電話すると聞いた事に対して3分待ち、また聞いたら3分待ちとイライラが…しかも遠隔でやりますねと言い出したのでオプションに入ってない事を伝えるとまた3分待ち。聞けば訳の分からない事を言うので話しに為らないから上席に変わって欲しいと伝えると居ないと言うので突っ込んでいったら上席は居ないけど相談役なら居ると。怒りが収まらなくなり今までの経緯を話すと他部所の事は分からないと。また突っ込んでいったら今度は今まで居ないとされて来た上席と他部署の上席から後日連絡すると言い出し、お客様に嘘付いてお金払った所からお給料が出てるんだろう!と為り、お客様に嘘付いてどう責任取れるのか追及すると上席から後日連絡します。と、次から次と聞いた事の無い事を言うので1から10まで時間係ってもいいから契約したら何がオプションで何がサービスなのか説明を求めても時間がかかって仕舞うから説明できないと。何の為のお客様センターなのか意味が分からない。出る所出るよ!と伝えると今度はすみませんの一点張り。後日、上席がどんな答えを持ってくるのかで本当に総務省に通報するか決め様と思っています。auからの乗り換えだったのでフリーメールが其のまま使えるから良いかな?と思ったのがそもそもの間違いでした。jcom自体の評判が悪かったにも関わらず契約したのが大間違いでした。jcomモバイルを考えている方、中にはまともな受け答えをする人もいますが稀ですので絶対にお勧め出来ません!時間もお金も無駄です!

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J:COM MOBILE

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「安くなる」は繰り返すけど「契約金の発生」は一言もいわない。

休日に自宅(賃貸アパート)で過ごしていると、名乗りもしないノックが数度。
出ると、ガスの料金プランのご案内ですという。この時点で会社名名乗らず。

ガスなどのライフラインは元からアパートが設定しているものがある程度安いし安定してるからそのまま使っていると断ると、「でもお客さまジェイコム使われてますよね?」と。
テレビ回線が確かにジェイコムだけど、ガスは別会社。それを料金変わらないくらいか、少し安くなるのでジェイコムに切り替えましょう、面倒な手続き等はこちらが行います!と。

あまりに上手い話すぎるし、以前ジェイコムに回線不備で訪問依頼をしたが結局連絡もなく来なかった(なのでいまジェイコムの回線ではテレビが見られない状態)なのでその話しを出してみると「テレビなどの回線はわかりませんで……」と返される。調べるともサポートの対応確認しますかの話もなし。
パック案内するなら現状の契約の有無だけじゃなくどういう状況か調べてから来い、いまあなたの会社からの恩恵には一切預かってないと追い返した。

そもそもうちが契約してるジェイコムは大家さんか管理会社が一括管理している部分(無料WiFi・回線が使えるという謳い文句の物件でそれは個々の借主に目に見える料金負担がない)だから個人的にはお金払ってない状況だし、その回線レベルも無料だから使ってるけど……というレベルなので話にならない。

さらに調べたら、『パック割引で安くなる』というのも、今契約してる個々の会社の物を全てジェイコムに切り替えてようやく年間数千円安くなるかどうか、しかも契約金や違約金・解約金といった単語のオンパレード。営業では一言もそれらの単語は出てこなかった。

相当な物好きしか契約しないとは思いますが、ちょっといいかもと思っても絶対にその場で契約せず、個人で調べてみてください。

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J:COM ガス

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機器の故障が多く、かつ担当者のレベルも疑わしい

モデムの不良が多くて既に2〜3回程交換しました。
たしか3回目の時にJ-COMの外付けハードディスクを購入してセットしたのですが、今回また調子が悪くて電源をオフオンすると番組表と録画一覧がでなくなりました。リセットをかけるとまた出るようになるのですがもう疲れます。
サポートセンターに確認したらモデムを交換すると今録画しているハードディスクは全て見ることができなくなる、と言われてしまったので出来るだけ録画番組を視聴している最中です。
こんな危機構成と制約があるのでJ-COMのハードディスクは極めて不便で将来性がありませんのでお勧めできません。
更にこの件で担当者が来訪したのですが、この方がまた極めて問題ありでした。
ご参考まで、カスタマーサポートに送った内容を添付します。

J-COMアンケート
12/14(火)9:15〜 来訪した社員について
我々に対し上から目線(自分は客より良く知っているんだ、と言わんばかり)、かつ小馬鹿にした言い方で言葉尻を指摘するなどとにかく不愉快極まりない。
また、何をするにしてももう少し説明があればスムーズにコミュニケーションが取れるのだと思うが常に一方的でそれがまるでない。
御社の口コミでも載せるつもりでいる。
主な例としては、
①着いて部屋に入ったので不具合事象等説明を始めたらそれに対し両手を前に出し(シャラップ!と言わんばかり)強引に制止され、何の前触れもなくいきなり自己紹介を始める始末。
②いつもはテレビとJ-COMをどのようにオンオフしているか、と質問されたのでこのリモコンでオンオフしている。と答えると、「実際にやって欲しいんです!」と強い口調で言われた。
③それでまた同様に別の質問があったので、今度は実際にリモコンで操作しようとしたら、「自分がやります!」 と②とはまるで別の言い方を同様に強い口調で言われた。
④また、J-COMと接続しているFUNAIのデッキのことを「DVD」と言ったら「ブルーレイと言ってください」とこだわった言い方(どっちでも間違いではないと思うが…)をされ、不愉快が積もり積もって我慢の限界を超え爆発した!
他人に対してこれほどまで切れることはないと思っているが今回ばかりは度を超え許せなかった。
細かなことでは他にも気になったことがいくつかあったが、とにかく顧客の立場を考えた接客ができるよう是非とも社員指導教育を徹底して強化していただきたい。
なお、今回の社員は二度と我が家には来させないでもらいたい!

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J:COM TV

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リモートワークなど仕事すらできないレベルの回線。本当にやめたほうがいい

JCOMのネット回線まずゲーム諦めよう。話にもならない
最近会社に感染者が出て、仕方なく家で在宅勤務にしたら、JCOMのネットサービスに本当に一円払っただけでも無駄遣いのように感じた。まず、単純のTeams会議(電話)すらしばしば途切れて(Pingが急に上がったり下がったりして)、相手にもこちらの声が途切れるように聞こえた。また、会社の書類をサーバーからロードしたり、編集済みの書類をアップロードしたりする時も、場合によって5分以上ネットつながらない状態になることもあった。
現在、大事な会議は携帯のWifiデザリングにつなげてやってるレベル、JCOMに信用できない。仕事に支障が出るぐらい危険なサービス、絶対使わないほうがいい。ちなみに、メッシュWifiは単なる詐欺みたいなもので、正直営業の人にもどんな機能があるかすらわからないで、ひたすらに最先端、人工知能など、子供をだますときのようなセリフばかり言ってて、顧客をなめすぎる。

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コールセンターの対応酷すぎて契約やめました

jcomモバイルを契約したいけど、本人確認方法について不明な点がありコールセンターへ問い合わせした。
ネットで本人確認書類をアップし、自宅で受け取り時に宅配業者にも本人確認書類を見せる方法と、ネットで顔認証すれば本人以外も受け取る事が出来ると書いてある。しかし、事前に一回線ケーブルテレビなど何かしらの契約がないと顔認証は出来ない仕組みらしいが、私の携帯では契約はないのに出来る。それをオペレーターに伝えるも、お客様は出来ないです。そんなはずはない、顔認証しても最後まで出来ないはずだ、出来ると思うならやってみたら良いじゃないですか?だと。
間違った案内を冒頭からしているし、それも間違ってるのではないか?言い方が失礼だ、と伝えてもこちらの言葉に被せて、こうだからこう言ってるだけですよ、失礼ではないです、など言い返してくる。上司に代わってと言いましたが、変われませんと言われた。
よくこんな人を窓口に置いてるなと呆れた。まぁ、派遣のアルバイトだろう。お似合いな仕事だと思う。契約はやめて他社にした。

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J:COM MOBILE

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自分たちの売上の事しか考えていない、会社

今回、娘がインターネット無料物件のアパートに引っ越しました。
そこが、Jcomだったんですが嫌な予感が!
   ーーーー>以前、息子が引っ越したときのアパートもJcomで、最初に「テレビの無料設置作業を行う」と言う建前で、部屋に上がり込んだ途端、テレビ契約の猛プッシュ。最初からそれが目的だろうと思っていましたが、なんとか断りました。
    しかし、回線はWEBページさえも見れたものではなくとても使い物になりませんでした。

そんなこともあり、今回の娘の場合も。。。。
やはり、ネットがないも同然の速度。
入居したときに「なんとかWifiが月1000円くらいでつけると快適です。」と勧められたのを断ったのが悪いのか、全く使い物にならない。(それって契約しないと速度制限しているって事??)

もう。Jcomのやり方に懲り懲り。快適な通信環境もお客さんに提供できないくせに
自分たちの利益ばかり求めている最悪の会社だと思います。

たとえ、少しくらい高くても他の会社にした方がいいと思います。

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