J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 9ページ目

テレビと電話を加入していて、地デジ以外の番組を観ることがなくなったので近場のジェイコム店舗へ行きました。
電話回線の料金が来月より1230円になるとのことですが、テレビ回線を解約すると700円になるとのこと。サービス内容が少なくなるにもかかわらず、どういうことかと？
窓口担当者から「2年契約」について言及することなくパンフレットを見て、今まで15年間も
月額基本料金で割高の料金を支払っていたことに気付きました。
一戸建て住宅で転居する可能性が低いにもかかわらず、契約時に「2年契約」の説明もなく契約してしまい、
契約中にも勧誘をせずに顧客のことなどお構い無しの会社です。

神奈川県地域のjcomを利用。
とにかく契約変更時の対応が悪い。
変更の書類が２週間経っても送られてこない。

問い合わせると送ったとのこと。
しかし、送っていないことを証明はできないから、
再度送付してもらう。

必用書類に身分証明書を添付して送る。
その後２週間経っても音沙汰なし。

書類が届いたどうか確認すると何と届いていないのか回答。
こちらが間違いなく送ったことを強調すると、調べるのでお待ちくださいと。５分くらい経ちオペレーターの一言。
現在の時間担当が不在なので後日連絡しますと。ちょっと驚いた。
翌日、契約変更に必要な書類が届いていたと回答。



書類が届いていたことが確認されたら、その後は事務手続きをして、新しい契約内容明記した書類を送付するということだけれどだけれど、２週間経過した現在また音沙汰なし。

そしてまた問い合わせ。調べますのでと５分くらい待った挙句、
担当が不在なのでまた明日連絡させていただきますと。

自分の住んでいる地域の営業マンがたまたまダメな奴だったとも言えるけれど、あまりにも苦情(逆ステマ＝ネガティブキャンペーンを除く）が多いと結果として企業イメージを下げることになると思う。

郵便物が届いていないという回答あり得ない。
一応個人情報が入っている書類なので、可能性として郵便局側の問題もあり得ると思い、調査依頼出すところだった。

ＪＣＯＭ加入１０年です。ネット＋電話＋ＣＳＴＶの３点セットです。料金は月１万円で高いですが、ＣＳテレビを見るのがメインで見ていないチャンネルも多いですが、ＢＳも見れるしたまに新着ビデオも見てます。快適です。１０、１１月が更新月なので、今年こそよそに移るぞとＮＵＲＯ光＋ひかりＴＶ契約をしかけましたが、ＮＵＲＯ光公式の電話対応の悪さ、工事の遅さ等を鑑みて、そしてこのサイトの皆さんの口コミを拝見し、
ＪＣＯＭは①電話対応がよい②不具合の時もすぐ工事がくるし
＊Ｄelifeの映りが悪くなり修理
＊ネット速度の遅さでモデム交換

ＴＶはここ、ネットはこことそれぞれに電話しなくてよい。これがとても大事だと今回実感しました。ひかりＴＶの対応はすごくよいけどＮＵＲＯは・・・・。（たらいまわしされるのいやだ。）ＪＣＯＭは対応にストレスはありません。工事の人も概ねよいです。
③ＴＶ（ＣＳ含む）画質がよく満足、チューナーはＨＤＤ内蔵で便利で使いやすい。外付けＨＤは以前ＴＶ台から落下して新品を壊した経験からいい印象なし。ＨＤ自体よく壊れるし。

時代の波に乗れないめんどくさがりの人にはＪＣＯＭは向いていると思います。

ケーブルテレビを見ないのであればわざわざここでネットを繋ぐメリットはないと思う。
自分の家はケーブルテレビを見るので契約しているがネットしか使わない人であれば他の方が無難なのではないかとう。

ネットの速度は特に遅いと感じたことはないが、周りの人たちにJ:comを使っているというと「なんで？」という顔をされるのでそういうことでしょう。

▽回線についてです

光回線と謳っておきながら全く速度がでない。
ひどい時ではパソコンの右下に出るピンの数が3本しか立たない（なんならここ数日ずっとそう）
回線速度を調べてみたところ、上り24mbps 下り15mbpsでした。

まだ親の扶養内で育ててもらっているので文句は言えませんが、ネットの広告や周囲の人の話を聞くに、いい事しか言っていなくて詐欺に近いと思います。
速度もでない、解約金の額も大きい、更に顧客サービスもgm

「回線の速度が出ないときは電源の抜き差し（10秒程度）をお願いします～＾＾」

と、ロボットでも雇ってるんですか？と言わんばかりの定型文しか返しません。


もし、回線契約しようとしている間抜けがいるなら言っておきます。
こんな企業にお金入れるくらいならパチンコで博打打ってた方がマシです。


忠告しておきます

VDSL回線という事もあり、同軸ケーブルによって回線速度の上昇を狙って乗り換えてみました。
VDSLはマンション内のメタル線を使用するため100Mbpsしかでませんので同軸ケーブルの下り速度320Mbpsは大きなメリットの様に見えました。
しかし、実際の回線速度は本当にひどいものです。
まず、ping(遅延)の問題。東京サーバーへは光コラボレーションであれば19～22msですがJCOMの回線は50～80msの遅延があります。これは大体、VDSL回線のVPNを通して韓国または中国のサーバーのpingと同程度です。
次に回線の安定度の問題。上記の様にpingが30の幅で揺れている時点でお察しがつきますね。さらにしばしばプツりと切れる瞬間があります。当然、200Mbps以上でダウンロードが安定することなどありません。
最後に上り回線の問題。10Mbpsという表記は当然ありましたが、ここまで出ないとは。大体2Mbps出ればよいほうで、動画を上げる、クラウドを利用することは到底かないません。
本当に悪質な回線業者です。営業もド素人なのかそれとも分かってやっているのか、どちらにせよ極めて残念な状態です。これ以上被害者の方が増えてほしくないと思い、書き込みました。

端末セットにプラスしてアクセサリーも分割にて契約申込しました。
アクセサリーが4日ほどで届いたので契約できたんだと思って喜んでましたが、しかし一向に端末とsimが送られて来ず、カスタマーセンターに問い合わせをしました。

カスタマーで対応してくれた女性は、しっかりした対応をしてくれて、アクセサリーが届いたのなら審査落ちは基本ありませんと言われ、大丈夫なんですねと聞くと大丈夫ですと言っていました。
詳しい状況を担当から折り返しご連絡しますと言われ、数日後連絡が来たのですが、なんと、審査すらまだされていない状況で、当然通過しない可能性があると言われました。

コロナの影響で審査が追いつかないのは仕方がないことですが、なぜ審査もされていない状況なのにアクセサリーが送られてくるのかが本当におかしくて、まともな企業ならありえないことです。
分割の契約成立していないのに商品を送ることがおかしいと、担当の人も認めてめちゃくちゃ謝ってました。

審査通過しない場合は、開封していても破損していても返品を受け付けると言ってくれたのですが、メチャクチャなことをする企業で信用できないので、通過しなくても一括で払おうと思ってます。
担当の人も他の人に聞いたところ、これはよくあることだそうなので、皆さんももしアクセサリーが送られてきたら、開封しないことをおすすめします。

引っ越したところ、マンション自体がjcom と契約しているのできちんとテレビが映るか動作確認に伺いたい、と電話がきました。

まず、これが嘘です。テレビのチェックなど全くせず、モバイルとネット通信の営業なので、決して家に入れないことをお勧めします。

よくよく検討したいといっても帰ってくれず、強引に押される形でネットと、モバイルを契約。端末も端末割引で実質0円だと言われて購入しました。

いろいろ文句は言いたいですが、1番は実はスマホの端末代金割が適用されないプランになっていたにも関わらず、端末代が実質無料だと嘘をついてきたことです。

申込書にもきちんと端末代金割と記載があるのに、実際の支払い明細では割引がない。カスタマーセンターに問い合わせてみると、2週間待たされたあげく、最初の営業マンから電話がきて、「そんなことは言ってない、勘違いさせて申し訳ない」という言葉を繰り返すのみ。

しかも、これも事前説明がなかったのですが、端末代金は地獄の48回払い。端末割引なしで48回払いって…ただの分割払いです。それを、実質無料と言って営業してきたうえ、サポート体制も最悪でまともに取り合ってもらえません。

ちなみに、ネットの速度は普通ですが、頻繁に途切れます。

端末代がかかるなら絶対契約しないであろう料金プランです。契約内容、その後の対応含めて後悔と怒りしかないです。

320mbの契約をしていますが、実測値はゴールデンタイムでは下り速度が10mb以下、上がりが基本1mb以下の速度となっています。

酷いのは実測値の遅さだけではありません。ping値に関しては平均50〜300程度を毎秒うろうろしているほどの不安定さがあり、ネットゲームに関してはまず不可能な品質です。
毎秒ですよ。毎秒。普通に考えてそんなに目まぐるしくping値が不安定になることってありますか？ありえませんよ。
こんなレベルなのでゲームどころか動画やネットサーフィンすらまともに行うこともできません。

ていうかなんだよ上がり回線上限10mbって。しかも公式サイトの紹介ページでは「320mbの高速通信」だの「ゲームや動画視聴に最適」だの耳触りのいい言葉をつらつらと並べて、その紹介ページのはじっこに小さく隠すように「※上がり回線は10mbまでです」と吐かしている。消費者を馬鹿にするのも大概にしろとしか言いようがありません。

今や令和の時代において1gb、10gbの光高速回線があたり前の世の中でこすい費用を浮かすためにいつまでも同軸ケーブル使ったり、上がり回線の速度をわざわざ上限つけたりなど、ここまで低品質な回線を提供している会社はjcomだけです。
今月解約してau光に契約する予定です。今後被害者を増やさないためにも絶対に契約してはいけません。ましてやコロナ禍の中でネットでのリモートワークが重視されてる世の中なんですから尚更です。

ネットとテレビを契約。CSテレビが高いので解約して、BSと地デジだけを見られるようにしようと思ったらそれはできないとのこと、かつ、チューナー機械を変える必要がある、とのことでした。ちなみに、この時、最初の電話では、機械の交換が必要とは言われず、解約だけ電話で確認しました。そしたら、その後、再度かかってきて、やっぱり機械の変更が必要なので、業者の予約を取ってくれとのことで、手配してもらいました。
チューナーの交換に業者の方が来て、話をしていると、録画のHDDは現在のチューナー機械を通して録画をしているので、変えるとこれまでの録画は全部消えてしまうとのこと。
最初の電話ではそんな話はなかったし、消えたら困るので、取り急ぎ、契約をもとに戻すことに。。。その場に来ていた業者のかたは、契約のことはわからないとのことで、契約担当の方から電話が入りました。そうしたら、やっぱり今の機械のまま交換する必要がなく、BSと地デジだけ見ることもできる事が判明。一体、この業者の方は何のために来た？？
さらに、その時に、オプションでWOWOWだけ後でつけることができることも確認しました。
で、後日、WOWOWをネットから申し込んだら、電話が来て、CSの契約をしていないと、WOWOWだけは契約できないと電話がありました。最初の契約変更でかけた電話の時から、誰一人として正しい情報を教えてくれず、どんな会社？？

WOWOWはもうネット配信だけで見ることにしました。もうネットも結構高いし、解約することを検討中です。