J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 8ページ目

正直に評価したくないです。
ネットには詳しくないのですが、こんなにも繋がらないのかと思うくらい繋がらなくてガッカリです。
何のために毎月テレビ＋ネット代1万払ってるのかわからないです。サポートセンターに問い合わせて繋がらない旨をお伝えしたら「工事のものを派遣させますが、こちらの問題ではない場合追加料金を頂戴します。」と言われました。テレビもネットもほぼ使えないのに更に追加料金を払うのはちょっと酷すぎないかなと思い「全然使えないのに追加料金を取られると契約してる意味を考えさせられるので、解約を考えちゃいます。」とお伝えしたらブチ切れ「じゃあ解約されますか？解約する場合は別の窓口なので繋げますか？どうされますか？」サポートセンターですよね？こっちはお金払って観れないテレビと繋がらないネット料金払ってます。タダではないです。その態度も酷すぎませんか？それでお給料もらってるんですか？解約窓口に繋げてもらったら説明も「解約料金がテレビとネットの月額利用料1ヶ月分プラス解約手数料それから工事の者が機材回収される出張料金になります。お客様本人で回収する場合は〇〇〇円になります。」とのことでした。家に呼ぶ時間も立ち会いの日程調整も時間のムダと考え自分でやることに決めました。
自分でやってもお金取られるのは本気で意味がわからなかったです。自分で機材を取り外して回収する者が尋ねてくるほでその方に渡して終了ですが、送られてきた機材が不足していた場合はまた別途で機材不足料金みたいなものを請求されるそうです。
私はいつまでお金を払い続ければいいのでしょうか？？
ネットは別会社に乗り換えて、大手ではないものの問題なく使えて更に安いのに、CMまで出してるジェイコムさんが使えなくてサポートセンターの対応まで悪くて、最後の最後までお金を搾り取ろうとする姿に正直がっかりです。
私みたいな人が二度と現れないように改善するか、通信会社辞めるかどちらかにした方がいいと思います。

以前はフレッツ光を利用。営業が訪ねてきて年間2万の節約になるから乗り換えたけど、切り替えたその日からメールの送受信に時間がかかり、ネット回線はしょっちゅう切れるし、ダウンロードに恐ろしいほど時間がかかり、結局フレッツ光に戻しました。
工事も雑で、設置時の配線はグチャグチャだし、撤去工事も手抜きで表から引いてる配線を撤去せず部屋の中にだらりといらない配線が出たまま。さすがに電話したら、またJ-comにした時にそのままテレビに繋がるからと訳の分からない言い訳。
やり直しをさせました。今は光テレビでJ-comと同じものは見られるし、回線スピードはJ-com以外はどこも早いからJ-comだけは絶対に契約しないほうが良い。
配線もJ-comはルーターだけでなくもう一台中間にあり、その設置の仕方の雑なことと言ったらあり得ないぐらい汚くて、コードを整理してきれいにすることも出来ないぐらい酷い配線でした。
とにかく、営業の口車には絶対乗らないように！
おまけに撤去費用を約5000円取られます。
外の配線を外すのが面倒で置いていくような工事で。しかも10分程度の工事で5000円も取られて馬鹿馬鹿しいことこの上なし。
最悪の会社です。
写真は手抜きで置いていった配線。
こんなの邪魔なのに普通置いていく？全部撤去するのが常識なのに、J-comは解約の嫌がらせのように置いていきました。

Wi-Fiのルーターを借りていたものです。全くと言っていいほどルーターも運営も使えない。スマホにしろ、テレビでの動画再生にしろ普段から低速な上、急に動かなくなることがあり、多い時で1日に何回も起こる。1日繋がらないこともざら。あまりにも使えないので問い合わせるとコンセントから抜いて再起動してくださいとのこと。実際問い合わせ中やってみるとよくなるもののすぐに問題が発生。そのことについて複数回問い合わせても再起動してくださいの一点張り。長期的な問題を話しているのに今現在の話をされ、聞く耳を傾けてくれない。高い月額を払っているのにも関わらずこの対応は流石に酷すぎる。また、解約時には引っ越し先のWi-Fiにjcomを使わないかとしつこく勧誘してくる。幸い、引っ越し先がWi-Fi完備の物件だったのでそれを伝えるとすぐに引いてくれたが、もうjcomとは契約はしない。

約5年モバイルを利用しています。

コールセンターの人間はやる気なし。
チャットでの質問は更に役立たずなので電話が結局早い。
電話では低い声で、イライラを全面に出して話すと折り返しは当日来る。
通信は弱いので、私は別でポケットWi-Fiを契約しています。

とりあえず使えれば良いって人にはオススメ。
但し、電話の定額プランは謎の時間制限があるので注意。
5分無料でも、超えた分の料金が別でかかる。

端末の不良は今まで3台使ってきたが、遭遇してない。
1台はAndroid、2台はiPhone6s
最初に店舗で買った時、iPhoneは中古ですがAppleの認定を受けているので問題ないですと言われました。

今までジェイコムへ端末を返却するようにとは言われた事がありません。
ですが、人によっては返却する事になる人も居るようで、機種変更した際、端末返却の封筒が入っていた事があります。

マンションのBS対応がjcomのみの為事前連絡する。この日に説明を受けた内容と違う対応を設置当日に受けた為再度問い合わせをする。jcomから説明を受けたのに貴方の言っている内容が確認出来ないから今日明日中に折り返しをすると言われる。不審に思いながらも折り返しを待つ。
バスで移動中に連絡が来たので折り返しをすると10分近く保留音がなる。
その後オペレーターに繋がるも貴方の電話を繋いで良いか確認すると言われ、また保留音がなる。
結論はjcomのミスなのに最後まで上からな応対。
そして謝罪しない。
今回対応した男女全てのスタッフの名前を出したい。
そのくらい腹の立つ対応でした。
この会社必要ですか？
なぜ他の企業も参戦できないのですか？

ネット 320Ｍコースを利用していますが、ここ２カ月のネット回線速度が下り有線で 30Ｍ前後、最近は下り有線で 2Ｍ、良くて 8Ｍ、何もできません。

調子の良いときは 200Ｍぐらい出るのですが、１年前にも同じことがあって問い合わせているのですが、数年利用している中で１年に１度か２度はこんな感じになります。

今回も電話で問い合わせをして、このご時世なのでマンション共用部だけの検査を依頼し、翌日午後には検査してもらえるとのことでしたが、その間ネット速度に異変がありました。

問い合わせをした後、５時間後くらいにネット回線速度をチェックすると 2Ｍから 200Ｍ前後まで改善、やれやれと思い翌日マンション共用部検査に来るまでの午前中にネット回線速度をチェックすると 200Ｍ前後維持していたので安心していました。

が⁉　共用部検査終わった頃合いを見てネット回線速度をチェックすると 下り有線で 40Ｍ前後まで落ちました。
この負のカラクリ何って感じです。
ちなみにネット回線速度をチェックした時のスクショも取ってあります。

数日ネット回線速度はそのレベルなので、再び電話問い合わせをしたのですが、これがまた対応した女性スッタフの話し方が生意気で、こっちは冷静にかなり憤慨しました。
言ってる内容もネット回線速度が遅くなるのも速くなるのも「たまたまなので」と連呼されてしまいました。
２Ｍと100倍も違う 200Ｍがたまたま起こるものに高い利用料払っているのが馬鹿らしくなりました。

電話で問い合わせするときは通話を録音するようにしているので、この問い合わせも保存してあります。
みなさんも問い合わせの際は録音する用意をしておくと後々良いと思います。

長くなりましたが見ていただいた方ありがとうございます。

親族の相続手続きでカスタマーに電話しました。
わかっている一件分の名義変更手続きはスムーズでしたが、
他に同親族名義で契約してるものはないか？という質問をしたところ、
「ジェイコムの契約が他にあるかの確認はジェイコムではわからない」という驚愕の答えが返ってきました。
他の確認方法を問うても、「お客様で資料を見つけて下さい」の一点張りです。
その資料がないから問い合わせているのに、どの部署でしたら等という案内すらありませんでした。

私個人では絶対に契約したくない会社の一つになりました。

物件自体がJ:COM導入することになり、
Wi-Fiを家に入れた時に携帯電話も安くなるので
携帯電話の契約をしました。SIMカードが
郵送で届く形で自分で設定をしました。
ところが、SIMカードを
旦那の電話番号のSIMカードと
私のSIMカードを交互に渡してしまい
回線切り替えができなくて公衆電話からJ:COMカスタマイズセンターに電話をしました。
旦那の携帯は仕事で使うもので回線が止まってしまいすぐに直してほしいと言われて
解約をしたいと伝え、SIMカードは電話番号が
違うので入れてないと伝えたら分かりましたとのことでした。
その時点でネットで回線を繋いだみたいで、
それをやってしまうと解約が出来ないと言われました。
それをやった時はまだ切り替え画面が回線を接続確認中ですとなっていて、回線が繋いでない状態だったのにも関わらずJ:COMの方ではもう繋がってますと言われてしまいました。
その際にお金はかからないかと何回も聞きました。
そしてJ:COMからメッセージが届き、
176円請求がかかってることを知り
カスタマイズセンターに電話をしました。
何度も説明しても、話にならず折り返す際に
上司からの電話をお願いしました。
そしてかかってきた電話で怒りを堪えきれず、
呆れて電話を切りました。
上司の言うことにはキャンセルはお金がかからない
でも解約の際はお金がかかるとのことでした。
電話の内容をJ:COMで録音してるみたいで
それを聴きましたと伝えられました。
解約の際の話は一切されてないと、
お金はかからないかと何回も聞いたことも
録音に残ってますよね？と伝えたところ
キャンセルの話をしてるので解約の際は
お金がかかりますと一点張りで怒りが堪えきれず
すみませんの一言もないのですか？と伝えたら
先程言いましたと言われました。
これはどこに相談したらいいのですかね、
正直上司の一言一言に腹が立って抑えられません。
お金は取られてないとは言え、伝え忘れや
確認した内容に自分達が悪いとは言わずに
強気な態度を取れる意味がわかりません。

これは私がわるかったのでしょうか？