J:COM/ジェイコムの口コミ・評判 62ページ目

突然インターネットがつながらなくなったため、カスタマーセンターに連絡したところ、機器の再起動を指示された。再起動しても同じ状態だったので、技術担当者が来訪し、光ケーブルの状態を調べたところ、光ケーブルから信号が来ていないといわれた。J:COM　NET光はKDDIの光回線を使用しているため、この先はKDDIにしか対応できないといわれ、KDDIの連絡待ちに。数日後KDDIから連絡があり、調査してもらったところ、電信柱の部分のケーブルが破損していたため、処置をしてもらい、インターネットは回復した。しかし数日たってまたインターネットが使用できなくなったため、J:COMに連絡したところ、また室内の機器の点検をしないとKDDIに連絡できないといわれ、同じことを繰り返す羽目になった。結局１種間程度インターネットは使用できず、その間の別の接続手段もないといわれ、スマホのテザリングで対応知るしかなかった。そのために費用が発生したが、保証は一切なし。
その後数カ月たち、またインターネットが不通となった。以前と同様、同じことの繰り返し。無駄に時間ばかりがかかる。また室内の機器の問題はなく、KDDIの光ケーブルに問題があることが判明したが、KDDIのサービスが忙しいらしく、来訪までに１週間かかるといわれた。３回目だからなんとかもう少し早くならないかと問い合わせたら、もう一度電話しますといわれ、その日は２１時まで待ったが、連絡はなし。KDDIに直接電話することもできず、放置状態が続く。
インターネット経由で色々な機能を使用しているため、インターネットがつながらないのはとても生活に支障をきたす。それなのに平気で１週間待たせるというサービスの悪さにはあきれ果てた。これから光ケーブルを使用しようとしている方には決しておすすめできない。

ご不在連絡票がポスティングされてました。
明日までに点検するから開いてる時間を書いて管理事務所に提出しろって書いてありました。……は？
迷惑行為と断定しました。
こう言ったチラシを配って点検もせずに営業かけて顧客を獲得を目的とした行為。点検してもしなくてもそれを言い訳に顧客を得ようとする行為、汚い商売てますね。検査した結果は本部でシュレッダー格納するんでふよね？家にいれさせるわけねーだろ。一歩も入ってくんな！二度とくんな！

とにかく酷い。日本語を一切知らない外国人と話しているレベルで会話が成立せず、取り敢えず謝ればいいと思っていらっしゃる様で「えー、申し訳ありません」と「わかりません、聞いてきます」を永遠と繰り返し続けた挙げ句「ここは違うから」と強い口調で話しすら聞いて頂けませんでした。
最初に質問させていただいた際はこの電話で合ってると仰っていたのにです。
質問内容も小学生や幼稚園児にする程噛み砕いても理解して頂けませんでした。ただただ時間を無駄にし疲労したたけでした。

光回線に変えた途端に通信障害。
カスタマーセンターに連絡しても「ルーターやスマホ・PCの調子が悪いのでは」「障害情報は来ていないので、全体的な回線不良による通信障害とは言えない」と言われる。
カスタマーが上層から連絡が無いのでそうとしか言えないのはわかるが、だとしたら上層部の動きが遅すぎる。
値段も安くないのに、肝心の通信障害が起きたときの対応が遅すぎる。
カスタマーの方の対応は悪くなかっただけに非常に残念。
上層部は反省しろ

TVとネット回線のプランに契約しています。
まずテレビですが、地上波、BS、何個か選べるジャンルのCSが見れます。
TV好きの方にはいいと思いますが、あまりTVを見ない私にとっては必要性を感じません。

次にネットですが、回線スピードに関しては特別遅いなどは感じませんが、ルーターがかなり酷いです。

最高で1日に5.6回は再起動しないといけない事がありかなりイライラしました。

少なくても2日に1回や一週間に1.2回再起動しなければならない時もあるので重要なとこで回線が切れる事もかなりありましたが
もちろん責任を取ってもらえるわけもありません。

二度と使いたくないプロバイダになりました。

jcomのサポートの人からお宅のjcomで故障している様子があるので一度伺って確認させて欲しいと連絡あり、夕方しか時間が空いていないようで、仕方なく予定をつけました。
予定時間に在宅するよう予定を済ませて時間内に戻っていたのに、それより前の時間に着信がありました。かけ直しても応答せず、約束の時間を過ぎました。
電話してどうなっているのかと聞いたら、行った時間にいなかったからもう帰りましたとのこと。
約束の時間にいましたけど？約束前に一方的に来ていなかったら帰るんですか？せめて、時間内に確認連絡するとかで予定時間過ぎても何の連絡もよこさないのって社会人としてどうでしょう？
こちらは夕方の忙しい時間をわざわざ空けたのに。

ジェイコムは若干押しが強いというか、なんでも薦めてくるようなところがあります（一般論としてそうなのか知りませんが私の場合）。なんでもオマカセの人には良いのかなと考えますが主体的に選ぼうとすれば、自ずと違う会社も視界に入ってきますね。これまでケーブルテレビとネットはジェイコムで満足してきましたが「電力も」という話になり、一旦は選んだものの迷い中です。

契約を考えている人は絶対にやめておきましょう。
テレビの電波障害が頻繁に起きてまともに視聴ができない。機器の交換、リセットをしても改善されない。オペレーターに電話を掛けても忙しいからすぐに訪問できない、機器をリセットしろの一点張り（散々治らないと言ってるのに）。
必ず電話すると言っても当たり前に掛かって来ない。仕方がないのでこちらから掛けても社内で情報共有が出来ておらずタライ回し。埒があかないので上席を出させたところ「ハァ？」等とてもお客様対応とは思えぬ言葉遣い。想像を絶する常識外れの無能集団のようです。散々時間を無駄にされました。許さない。二度と世話になりません。

改悪に次ぐ改悪で、観られるCSチャンネルは少なくなるばかり。海外ドラマが観たい人にはあまりに中途半端。もっと安くてチャンネル数が多いサービスはいくらでも出てきたのに、料金は割高設定。しかも、ひかり対応はネットのみでTVは対応してないので不便でしかない。
カスタマー対応も劣化の一途で、対応が失礼・答えられない等ストレスが溜まるので解約しました。
解約の決め手は嘘をつかれてこちらが損したのに、仕方ないで済まされたことでしたけど。時間とお金の無駄でしかなかったです。もっと早く解約すれば良かった。
利用者も大事にしないなら続ける理由は1つもないですよね。