マイネオ/mineoの口コミ・評判 5ページ目

サポートセンターの対応力の悪さが酷すぎて腹が立ちます。
担当者が手が空き次第連絡するからと
時間指定した時間以外に連絡してきて
取れないから再度問合せてまた担当者が手が空いたら連絡すると言い、全くかかって来ず
また問合せても担当者が手が空いてないからと…繰り返し
やっと繋がったと思ったのに、連絡確認してないから内容をまたいちいち説明してその担当は別の人だからと、折り返し連絡すると言って待たされた挙句
こちらには証拠も無い言ってる事だけでは信用ならないと言い
向こうは情報開示しないけど悪くないと確認したから対応出来ない。解決しようともしない。
別の者に変わって下さいと言っても変わろうとせず…
ただただ疲れて時間が無駄に過ぎただけでした。

夫の勧めでmineoに乗り換えました。
以前はauユーザーだったのですが、端末そのままで移行できるのが魅力です。
もちろん、mineo対応端末かどうか確認する必要はありましたけどね。

一番良かったのは、やはり月額使用料が大幅にダウンできたことです。
au時代は6000円弱でしたが、現在は1400円ほどです。
夫婦2人でコストダウンできたので、家計にもうれしいです。

移行前、通信速度が遅くなるのではと心配していましたが、全くの杞憂でした。
webの閲覧、通信が生じるゲームなどストレスレスでサクサク動作します。

格安SIMには怪しいというイメージを持っていましたが、もっと早く乗り換えれば良かったです。

旅行用としてフリー購入をしようと思ったが

ポイント等がある事に気づいたら楽天の方がかなり安くなってしまった

他の会社では、キャンセルに当たってもものすごく対応もよく、さらにメールとあちら側から電話で確認もしてくれたが

マイネオはキャンセルは電話で受けた待ってますの一言の文章

キャンセルするんだから、お前がかけろよって感じがイラつく
ついでに電話対応がさらにひどいのもなんだかなぁ

支払いはクレジットのみなので、旅行前としては
もう少し選べると嬉しいと感じました

お昼時は遅いですが
他の時間帯は自分には
気になるほど遅くないです。
普通のMVNOだと思います。
通話はごくたまにしかしませんが
特に良くも悪くもないです。
また、最近月額350円で
低速側の最高速度が
500KBPSまでアップするオプションが
発売されて、早速契約しましたが
ようつべやアマゾンビデオは、たまに
最初の読み込みに10数秒かかる場合もありますが
再生自体は普通に再生してくれています。
今のところそのオプションは問題なく
通信できていますが申込者数が
多くなるとどうなるのかは
多少心配ではあります。

サポートについて不満が多いようですが
それらを削って安くしているので
的外れだと思います。
LCC航空会社にフルサービス航空会社の
サポートを要求しているようなものだと思います。

NMPと同時にマイネオにてM02を購入。
電話とネット回線には不満は無いが、サポート体制には不満しかない。
半年程度でSIMを読まなくなりサポートに連絡、修理依頼。
1年の保証期間内にも関わらず修理代5400円を請求。具体的なこちらの過失（修理時に水濡れを確認した等）は一切説明無く、サポートに問い合わせても、メーカーに確認すると言ったまま連絡無い。

本体の不良にたどり着くまでにも無駄金を使わされた。当初SIM不良と言われSIMの再発行を実施し、2000円強。この際音声プランの契約にも関わらず、ネットのみのSIMを購入できてしまい、元に戻すのに更に2000円強の上乗せ。

最初に書いた様に電話とネットに関しては不満が無い。しかしサポートが酷い。
三大キャリアよりも年間の携帯代金は安くなるが、価格差を見積もる際は差額に＋1万円とサポートとのやり取りの手間を上乗せする事をお勧めします。

私の行動範囲では通信速度も問題なく使えてます。通話料は高いですが、安くするアプリやIP電話と組み合わせると抑えることができるので満足しています。
カスタマーサポートが悪いというレビューが目立ちますが、私の場合は契約名義変更の際にお世話になりましたが、デビットカードへの切り替えなど面倒なものにも関わらず対応はよかったです。ただつながるまで結構待った記憶があります。

無料通話プランでの電話を使用するには、マイネオ通話アプリから、又はデフォルトの通話機能から電話番号の頭に規定の番号を入力したないと無料になりません。←これが間違いをさせる元凶

気付かずに携帯デフォルトの電話アイコンから通話、着信の折り返しをすると、20秒22円を請求されます。
webサイトの電話番号から発信するとマイネオ通話になりません。着信した番号に慌てて応答しても同様です。

　これに引っ掛かり、高額料金（数万円）請求されました。

また、データ通信速度はお話しにならないレベルで使いものになりません。
サポートがしっかりしていない為、契約の際の重要事項に、落とし穴が幾つもあり、それに気づかない新規のユーザーへ、引っ掛けて、高額料金請求するという手法です。
料金の安さを謳ってますが、サービス内容が貧弱過ぎです。
コールセンターの対応も誠意がありませんので、
短期解約された方は少なくないと思います。

結果的にはタイトル通り、不良品押し付けられ、復旧までの基本料金を払わされましたので、契約解除しました。
サポート、アフターケア最悪でした。人生ではじめてこんなにものハズレを引いた…

シム到着時に直ぐに切り替え手順を実施しましたが、使えず。
夫の電話を借りて、サポートセンターに連絡し、端末のシステムアップデートを勧められて、アップデートを実施
時間のかかる作業であり、電話代もかかりそうだったのでその日は終了。
結局繋がらなかったので、サポートセンターの電話窓口の時間と、私と夫の時間が合う日を探して、数日おきにやりとりしましたが、解決に至らず。
やりとりの中では端末側の不具合も確認されたため、Apple社や、端末の販売元に端末を送ったりなどの手配も実施。結局ダメ。
1ヶ月と数日経ったころのやりとりでシムを「特別に」「無償で」交換する、と連絡を受けました。
(連絡が遅かった、みたいなことも言われましたが、こちらは電話が使えない状態なんですけど…なんとか同居人の夫の時間を合わせてもらって電話してたんですけど…)

結局新しいシムでは電話が繋がったが、繋がらなかった1ヶ月間の基本料金の請求があったので、再度問い合わせ。結果はお察しの通り、払い戻しはできないとのこと。即刻楽天へ乗り換える手配を取りました。

2度使うか。名前を見ただけで虫唾が走るわ。

以上、お目汚し大変失礼いたしました。初期不良掴むと大変です。

他の方の口コミでもお見かけしますが、サポートが良くありません。スマホに関する説明がとことん足りず、それゆえトラブルが起きるが、それによる損失は基本的にユーザー負担にさせるという流れが多いのではないでしょうか。
利用料は確かに安いので、説明が足りないのは値段相応と言われればその通りかもしれません。丁寧な説明がほしい、スマホ全般に詳しくない方にはおすすめできません。

サポートダイヤルで苦情を入れました。私自身、人生で初めて企業にクレームを入れました。何度か同じご意見をいただいております、と言っていましたが、にも関わらず何も対策がされず同じことを繰り返しているのは怠慢ではないでしょうか。それで損失をユーザー負担にされるのも納得いっていません。

サポートと話せば話すほど気分が悪いので、精神衛生上良くないマイネオはもう解約します。

ソフトバンクから乗り換えました。私の場合、AppleでSIMフリーのiPhone本体を買い、SIMカードのみでドコモプランを契約しました。
月7000円払っていたのが3000円以内になりました。ｍineoでんわの音質も特別悪いわけではないと思います。
契約文面はゆうメール、SIMカードはゆうパックで届きました。
マニュアルが入っていたので、回線切り替えはそこまで難しくなく、スムーズにできました。
お昼の時間帯は画像の多いページだとさくさくは見れません。読み込みに少し時間がかかります。ですが遅すぎて待てない！レベルではないです。
家ではwi-fiがつながっているので普通にゲームもできます。
通信速度を求めているのならYモバイルやUQの方がいいかもしれません。
SIMカードだけの契約で電話もあまりせず、普通に使えればいいかな、と思っている方でお試しで乗り換えもありだと思います。
不具合や質問でサポートセンターには電話をしたことがないのでわからないので★1つです。
またなにか他に気づいたことがあったら投稿します。