損保ジャパンの口コミ・評判 11ページ目

あまりにも対応が酷かったので投稿します。
車の故障によりレッカーのロードサービスを依頼しました。
話が長くなってしまう為、途中は割愛しますが、当初自己負担額1万円程度と聞いた為、
レッカーを依頼しましたが、運んだ後に話が2転3転し、結果自己負担額15～20万と言われました。
なぜそこまで大幅に金額が変わるのか確認した所、車種を間違えていたと。
契約書にも車種の記載はあるし、電話で最初に確認もあったにもかかわらず、
ロードサービスの部署では車種まで確認できないと言い出す始末。

高額すぎるため、そちらで負担して欲しいと伝えたところ、急に態度が悪くなり、横柄に、、、、
その後、上長らしき人物が出てきて、100％の非を認めたものの、費用は負担出来ないの一点張り。
幸いまだレッカーで当初の目的地まで運んでいなかった為、自己負担が発生しない範囲で
降ろしてもらうことにしましたが、他にも不備が多々有り、呆れて空いた口がふさがりませんでした。
代車担当の部署の方は丁寧かつ簡潔でしたが、これ以上関わりたくないので解約します。

この会社の契約者さんに追突された被害者です。
私が所有する車を家族が運転中に、この会社の契約車両に追突されました。
事故現場からこちらが加入している保険会社に家族が電話をすると、「追突事故の被害者は過失0なので、被害者側の保険会社は交渉に加われない。全て自分で相手と交渉するように」と言われたらしく、困った家族から所有者の私に電話がはいりました。
しかし会社で会議中であった私は電話に出られず、数時間後に電話を折返すと、事故処理後に壊れた車をどうするかの話になり、とりあえず相手に車の引取り保管を依頼したとの事でした。
相手保険会社(損保ジャパン日本興亜)の下請け工場が車を引き取って行ったと家族から報告をうけ、あとは相手保険会社から連絡があるだろうと思っていたところ、数日過ぎても連絡がなく、こちらから電話をし今後のこと(引き取って行った私の車両の状態や処理等)ついて質問をすると、非常に高飛車な担当者が質問には答えず、挑発的な態度で話をはぐらかすやりとりが30分程続き、仕方がないので電話を切り、週末を待って修理工場(損保ジャパン日本興亜下請け)を直接訪問すると、修理工場の担当者から「この度は中古部品での修理を承諾頂きありがとうございます。本来この車は修理費が全損時価額約30万円を超えており廃車(買い替え)ですが、中古部品での修理を了解頂きましたので、全損にはならず約10万円で修理が可能です。一日でも早く修理完了する様損保ジャパン日本興亜さんから指示うけて進めております。」との事。
「中古部品どうこう以前に、なにも連絡がなく、電話をしても会話が成立しないので、修理なのか廃車(買い替え)なのかの話すら決まっていない。まして中古部品を使って良いかなどの話は一切聞いていない。勝手な修理は直ちに止めて欲しい。」と伝え、週明けを待ち再び損保ジャパン日本興亜に電話で講義をすると、「申し訳ございません。担当者が修理を急ぐあまり、被害者様の許可なく、良かれと思い先走ってしまったそうです。」との事。
「この様な被害者の名を語った違法行為、コンプライアンス違反はやめ、真面目に対応すること。勝手な修理をしないこと。修理費が全損時価額を超えているのだから、修理しても直るのか疑問であり、無駄な修理はやめて車両交換を望む。社内できちんと報告し、迅速に対応することを強く要望する。」と伝えると「承知しました。しかしコンプライアンス違反かどうかは規定を調べてみないとわかりません」と、この後に及んで屁理屈をこねていた。
しかしまたしても、連絡がないまま勝手に修理を繰り返し、最終的に手直しで40万円近くかかったとのこと。
当初は約30万円を支払いたくないがため、10万円で修理してしまい無理矢理返却しようとしたが途中で発覚したため、今度はそれをもみ消そうと、「被害者の強いこだわりで事故車両を修復せざる得なくなり、全損時価額を超え40万円の修理費が必要になった。」との主張を始める始末。
相手保険会社は弁護士を立てて徹底抗戦を宣言してきたが、こちらは無駄な弁護士費用をかけるつもりはなく、公的機関に無料の調停申し立てを行い、相手方弁護人対自分(被害者車両所有者)の構図でたたかう事を余儀なくされましたが、相手方に配慮を残しつつほぼ全面的に勝利の判断を頂く事ができました。
この会社の被害者を軽視したやり方に困らされている方が多数おられると思いますが、日本はやはり法治国家であり正義に対し正しくジャッジしてくれます。と言う思いを再認識する事ができました。
またこの会社の契約者であったがために、泣き寝入りしない被害者の訴えに精神的苦痛を余儀なくされた事故加害者の方にもお見舞い申し上げます。
そして罪の無い被害者に、更なる被害を与えるこの会社の実情を監督官庁さんが把握し適切に指導下さる事を強く望みます。

記録的大雪の雪害にて、居間への水漏れが発生し、天井、壁紙、電化製品に被害を受けました。
保険にて修理したく、事件の内容、写真を送りましたが、
「写真で判断できないので鑑定人に見てもらいます」
とのことで、雪も溶けきった後、鑑定人が来ました。
被害状況に納得してもらいましたが、既に雪もなく、状況判断が難しかったようで、
「大きな外傷もなく、大雪の水溶けで屋根に水が溜まり、屋根の繋ぎ目から水が侵入した可能性があります。ただ、雪に関係なく、雨でも水漏れするようであれば、また別な原因の可能性もあります。」
との判断で、一旦現状を保険担当に伝え、後は保険会社の判断とのことで、その日は終わりました。
後日、保険担当から電話があり、
「屋根の劣化が原因、メンテナンスによるもののため、保険適用外になります。」
との返事でした。
鑑定人は、「繋ぎ目からの可能性、雨でも水漏れするのであれば別な原因の可能性もある」との話だったので、劣化と断定するのは如何なものかと思うと伝えると、
「鑑定人からの報告では繋ぎ目からの水漏れと報告があるで、それでは保険適用外」
の一点張りでした。
可能性の話で、雨でも水漏れして、他の原因も考えられる可能性があるにも関わらず、確証もなく適用外として処理されました。
因みに、その後、普通の雨でも水漏れしました。(他の原因があるのでは？)

被害にあっているのは事実なのにも関わらず、ざっと確認しただけで劣化の可能性という判断で、その後の様子をみるとかもなく適用外と断言され、一切保険は適用されず、1円たりとも出ませんでした。

高いお金を払って火災、家財の保険に入っているにも関わらず、結局は保険金を支払いたくないように見えました。
保険に入っているのが馬鹿らしくなりましたので、保険をやめようと思います。

交差点の先に車が詰まってきたいましたが、私の車は入れるくらいの詰まりだったので、前に進んで最後尾につきました。前を見て、無理のないように詰めていたので周りに迷惑がかかる状況でもなかったです。ただ、私の後ろの車(黒)は詰めて進んでこれるだけのスペースの余裕はなかったにもかかわらず、私が進んだことだけを見てついてきて詰めてきました。信号が変わるタイミングでもあったので、え？っと思いました。
赤信号になったため、後ろの車(黒)も焦ったのだと思いますが、急に左車線から右車線へ進路変更し出したのですが、信号が変わるくらいに大型トラックが右車線に曲ってがきて、あっ！と感じた黒の車の運転手がハンドルをきって、とまっていた私の車の後部にドンッ。修理が必要なほどの傷がつき、明らかに相手が10割と言っていいほどの事故なのに、損保ジャパンの方は私に対して当たりが強く、相手の方の支払いをなるべく減らそうとこちらに交渉してきたり、こちらから連絡を求めないと、2ヶ月連絡なしだったりと対応が最悪でした。謝る態度もなく、2ヶ月連絡なしの理由の説明もなく、何事もなかったかのように続きの説明をしてきます。確実に対応を忘れていたとしか思えません。ありえません。5ヶ月やりとりが無駄に伸びて、毎回こちらからどうなりましたか？と連絡しないと返信がいまだにない状態でストレスですし、腹が立ちます。直接事故を起こした方と話した方が、ご理解いただけてますし、早いです。(相手の方は誠実に謝ってくださっているので。)損保ジャパンさんにはとてもがっかりしています。そんな社員をずっと雇ってらっしゃることに、会社自体どうなってるんだと感じてしまいます。

一昨年前夏のゲリラ豪雨の台風でベランダの壁に亀裂が入り室内に雨が入り込んで来るようになりました。素人ですが主人がコーティングしました。
通常の雨ならコーティングしたお陰で大丈夫でした。
今年の夏台風の大雨で今度は窓の脇から雨が入り込んで来るようになり損保ジャパン火災保険を家のローンを組んだときに銀行からかけるように言われたままかけていた保険を思い出して相談しました。余り上手くとれていない写真でしたが添付して状況を説明文を記入して申請しました。
あちらからの返事は
雨漏りは該当しません。
台風で他に窓が壊れたとか屋根が飛んだとかないかと訪ねられましたがそのようなことはないというとたたの雨漏りでは保険適用できません。コーティングした所からの雨漏りと全く違う把握をしていました。
専門家かみて判断したどの答えでした。
実際雨が入るのは台風のゲリラ豪雨時で正しい状況を伝えたのですが本当にばかにされたような返事しかありませんでした。
あの写真だけで判断したのはもし専門家のかたが本当にみていたのなら凄く適当に思います。
家のローンはまだ残っているので解約はできませんがこの保険会社は信用ならないと思い地震保険は任意でかけていたので早速解約しました。説明が悪かったと思っていますが電話だけでそれもマニュアル通りの返事だけ専門家と言えば済むと思っているような回答でした。

車両保険を付けていますが、先日、飛び石をくらいフロントガラスにヒビとボンネット、バンパーにに傷が出来ました。その日は雨だった為、当たった音はしたものの傷はわかりませんでした。2日後、運転中に傷を発見したので保険請求した所、フロントガラスとボンネット、バンパーと広範囲に渡る飛び石はありえないと言われ、ビビ割れしたフロントガラスも認められないと言われました。後日、弁護士の方から書面で今回事故は保険支払いを認めないと来ました。
フロントガラスのひび割れは車検通らないからフロントガラスだけでも認めてくれないかと話しましたが、保険請求したのはガラス、ボンネット、バンパーの範囲ですよねといわれ、この様な事故はありえないから、フロントガラスのみの請求だと話が違うから受付ませんとの回答。

飛び石くらっているのに支払いしてくれない、ほんと保険に入る意味ない会社です。
このクチコミを見られている方、少しでも被害を減らしてもらいたく書き込みました。
興亜損保ジャパン日本興亜だけは入るのやめて下さい。あなたの為です。

損保加入者です。
5年前と先日に追突され対応してもらっています。
先日は雪で事故が多くオペレーターに繋がりにくい状況でしたがラッシュ時間を過ぎるとすぐ繋がりますし、担当の方はすぐ連絡をくれ駆けつけてもくれます。
加害者の保険会社が理不尽なことを言うと伝えると親身になって対応してくれます。
今回は加害者側の車が傷少ないから被害者の怪我は大したことないだろう？だから治療費払いません。と加害者保険に言われて相談したところ即相手方保険に事実確認をして、今後の方向性を考えた上で早々に連絡してくれました。
信頼させて頂いてます。
また担当代理店の方が辞めると連絡来た時も信用できる人に引きつごうと思うのですがどうしますか？別の会社に変えても問題ないですよ？と最後まで丁寧に対応してくれました。担当変わり実際今とても誠実に対応してくれています。これは当たり外れあるかも。

加害側が損保ジャパンでした。
信号停車時の後ろからの追突のため１０：０でこちらには非なし。
むち打ちになり治療を始めましたが
1ヶ月たったあたりから打ち切らせる為の嫌がらせの電話が損保ジャパンの担当者から来るように。
昼休みもう終わりますのでって言っているのに長々とダラダラと電話をされ、仕事にも支障が出、仕事中は電話に出れないので
用件は留守電に入れておいていただければお手紙かメールでお返事しますと伝えておいたのにもかかわらず、名乗るだけの留守電を数回残された後、連絡が取れないので治療打ち切りますと一方的な手紙が来ました。
結局はこちらの弁護士特約を利用してどうにかなりましたが、自分の保険に弁護士特約つけてなかったらとぞっとします。事故られただけでも体にも心にも傷ついている上に、保険会社によってさらにダメージを受けました。
ダメージを保障するのが保険会社だと思ったのですが違ったみたいです。

以前、信号待ちをしていたところに追突されました。
所謂「１００：０」と云う状況です。

加害者である相手さんが加入していたのが、損保ジャパンだったのですが、下記に列挙する通り、とても残念な対応でした。


１．担当者が多過ぎ。
事故の後、損保ジャパンから立て続けに電話がかかって来ました。
多少うろ覚えになりますが、事故担当，車両担当，金銭担当，怪我担当…等。
それら全ての担当者から、事故について同じ事を何度も訊かれ、非常に疲れました。
中には「今日はメイン担当者が不在なので」との理由で、代理の人からの電話だったり…その都度、同じ説明の繰り返し。
社内での情報共有は出来ないのでしょうか。

２．口調が馴れ馴れしい。
こちらは「１００：０」の被害者なのに、損保ジャパンの担当者は皆「○○さん」呼び。
「○○様」と呼ぶべきなのではないでしょうか。
言葉遣いにも、加害者側であると云う意識が感じられず、終始不愉快な思いをさせられました。

３．お金の算定や振り込みが遅い。
交通費，治療費，休業損害…その他諸々の金額の連絡がなかなか来ず、こちらから問い合わせ。
そこから更に数日待たされて、ようやく判明しました。
「訊かなければ、このまま放ったらかしにされていたのではないか（流石にそんな事は無いでしょうが）」と云う思いに苛まれる日々でした。


知人には、とてもお勧めは出来ません。