損保ジャパンの口コミ・評判 8ページ目

4年前交通事故にあって全損なので保険を使って車買い替えました そろそろ更新なのですが毎年更新していましたが今回継続更新不可で電話かかってきたのですかその電話してきた人がまじで対応がすごく悪い 最低です

今回事故を起こし相手側と話が食い違い、事故の相手も同じ損保ジャパンということで、損保ジャパンの調査の方が来ることになり、話を伺いました。



まず驚いたのが、調査の人が過失割合を言ってくるのです。しかも相手の話を聞いただけで…

こちらの話は信じず、相手の話を信じこっちが悪い、長引かせてもいいことない、仕事に支障が出るから折れた方がいい、これ以上揉めるなら裁判をします。など

びっくりです、ハッキリ言って脅しです。当初私は1割も過失がない事故だと思ってましたが、調査の人が私の方が悪いと言われてだんだん悪いのかな？と思ってしまったくらいです。

調査と言いながら、現場の状況などはサラッとしか聞かず、ほぼ、こっちが悪いという虚白じみた説得で2時間もいました。

この間にもずっと責められ続け、本当に辛かったです。次の日私の保険担当から電話でもあると思ってましたが、かかって来ませんでした。2日待ってもかかって来ないので、こちらから電話したら、調査の人が進めた事故結果の書類待ちだと伺いました。当初は私は1割も過失がないと伝えたのに、こっちが悪いと調査員の報告書を見て、私の保険担当の方は何も思わず、一切連絡をしてきません。

それどころか、事故が終わってない状況で保険の担当が変わっているんです。こんなにも馬鹿にした保険会社は初めてです。

毎月保険料を払ってても、相手の保険会社と話すのは自分たち、こっちの保険担当は一切出てきません。

相手からお金かなにか貰ってるのでしょうか？なぜ、こちらの話を聞く前に事故の過失割合を調査の人が言うのでしょうか？

なぜ、こちらの事故担当は変わっているのでしょうか？

何もかも不思議です。

赤信号で突っ込まれて10対0の事故で私は被害者でした。あまり大きな事故では無かったのですが、病院で怪我の判断もしていただいて2ヵ月くらいは見た方がいいと言われ通っていました。2ヶ月目に入る位の時、相手の保険屋さん(損保ジャパン)から電話が来て１ヶ月程度の怪我なのになに2ヶ月も通ってるんだ的なこと言われました。怪我の程度は先生と相談して通ってるとお伝えしても、｢〇〇さん初日大丈夫だって言いましたよね？仕事行ってますよね？打ち切らせて頂きたい｣的なことため息混じりで、馬鹿にされた感じで言われました。初日は初めての事故で動転してたし、次の日は仕事どうしても休めないから半休にしてもらいました。被害者側をかばわないで、課外者側を守るって凄いですね。少しでも大丈夫ですか？お気の毒です。みたいな対応できないんですかね？何で私が怒鳴られたり、馬鹿にされなきゃいけないのか分かりません。私も損保ジャパンですが辞めようと思います。ありえない。

物損事故を起こしました。こちらが加害者です。次の日に菓子折りをもって謝罪に行きました。
その時は相手も、あとは保険会社同士で話をしてもらいましょうと言ってくれ安心しました。

相手は時価損だと中古車も買えないので修理を希望。保険で賄えるので示談可能でしたが、私の保険会社が、相手の主張である過失９０にするなら修理は認めず時価評価での支払いになる。修理を認めてほしいなら過失を８０に認める条件をつけました。その条件は、私の考えということで交渉したようです。相手から電話があり、なんで修理を認めないのだと怒鳴り込んできました。
損保ジャパンから、修理を認めるなら過失を８０にする条件で交渉してよいかなどの相談は一切なかった事実をつたえ、損保ジャパンの考えで行っていたことを理解してもらいました。
私に相手の希望する過失９０，修理費用での支払いで示談してよいかを相談したら、私の支払いは保険で賄えるので、それで解決してくださいと答えるのが目にみていたから相談もなしに相手嘘をついて私の意向ということで修理条件で過失８０にするよう私から言わていると交渉したのでしょう。

損保ジャパンの担当が変わり引き続き同じ条件で交渉するような事を言ってきたので、支払うのは損保ジャパンだから過失割合や支払い交渉は任せるが、私の意向でないことまで、私の意向とういい方はしないでくれといったら、契約者の意向で相手の条件を保険を使い早期解決希望ならそうしますと態度が変わりました。損保ジャパンの意向を、私考えみたいな言い方をしないよう釘をさしたら、損保ジャパンの考えで進めるのをあきらめて、私の意向で保険を使い相手の示談に応じましょうと態度が変わりました。
この会社は契約者に相談もなしに損保ジャパンの考えを、契約者から言われたと言って交渉してきたと考えられます。相手からしたら、私が保険で支払いできるのに意地悪くしているように受け取ったことでしょう。

相手は人身事故で警察に届けています。
最初に菓子折りをもって謝罪にいき相手の心証も悪くなかったのが、私が修理を認めないと損保ジャパンが嘘をついて支払いを安くしようとしたために相手の怒りがマックスになってしまいました。
誠意見せて円満解決をしたかったのに私が意地悪をしているような交渉を言われていると損保ジャパンが嘘をついた事で、相手から、がっつりと後から請求できるものは請求してくるかもしれないと思うと暗くなります。

保険会社も支払いを少なくしたいのは理解できますが、契約者が使える保険を使わせないために、相談もなく契約者のせいにして交渉するのは辞めてほしいものです。
保険会社の考えで保険を安くしたいなら、契約者が同意していないなら保険会社としての考えで交渉してほしいものです。

一言相談あったなら私にも責任がありますが、相談もなしに私のせいにされて相手を余計に怒らてしまいました。

このことに対して問い詰めても、私の制にした本人の謝罪もなく、上司と話をさせるようお願いしても責任者もださない、あいまいな言い訳で逃げている姿勢にはあきれました。

当事者が交渉に直接介入しないのを良いことに、当事者の考えで話をしますといってきながら、実際は損保ジャパンのやりたいような話をされている可能性が高いので、相手も希望している当事者を含めての話も強く拒否されました。おそらく、当事者に聞かれたら都合悪い嘘などがばれるからでしょう。新い担当は、そこそこ誠意もって私の考えで話を進めてくれているので、解決に向かいそうです。
会社の本性を見た気がします。
評価１にしたいところですが、新しい担当が誠意もって対応してくれているので２にします。

10年以上前の、まだ『損保ジャパン』だった頃の話になります。

当時、新車を購入して2週間がたった頃に追突事故に遭いました。後部バンパーに傷が付いたくらいの軽い接触事故で双方に怪我人はありませんでしたが、私としては新車だっただけにショックでした。

翌日、損保ジャパンの担当者から「事故現場を確認したので詳細を聞かせてください｣との連絡がありましたが、話を進めているうちに違和感を感じて問いただすと、現場を確認したのはパソコンの地図上でのことで実際に現場へ足を運んだわけではないと言われました。

遠く離れた他県での事故ならまだしも、同じ市内で起きた事故なのに現場へ足も運ばない対応に呆れ、現場を見てから再度連絡してくれるように頼みました。

次の日に現場へ足を運んだ担当者から連絡を受けて話を進めましたが、こちらに非が無いにもかかわらず加害者側の言いなりに話を進められ、連絡してくるのはその報告ばかりでまったく埒が明かず、保険料を払っているのに自分で加害者やその保険会社と仕事の合間に連絡を取って話をしなければならず、また仕事中に抜け出して損保ジャパンのオフィスへ出向き、担当者からは「これ以上は進展が望めないので裁判に持ち込まれたらどうですか」と匙を投げられたも同然の話を聞かされたりもしました。

結局、事故から2年近くたってっも解決には至らず、加害者にいいようにあしらわれて泣き寝入りする羽目になりました。

もちろん損保ジャパンとの更新はせずに他へ乗り換えました。

有事に際して顧客を蔑ろにするような保険会社はやめた方がいいでしょう。

今回初めて保険をつかうことになって
代理店、損保ジャパンの保険窓口
あまりの対応の遅さ、連絡もこちらから連絡しなければまったく連絡なく調査員の方が来て3時間も話ししたのにも関わらず伝達がきちんと伝わってなく、また同じことを話し、今度は
自分がやったんじゃないかのように疑われ
結局時間ばかりかかり、もう精神的にストレスがたまり体調が悪くなり、結局引き下げました。
本当に電話の対応教育したほうがいいです。
やはり口コミどうりでした。
周りの知り合いもやはり悪い評判ばかりでした。評価もみたらやっぱり低かったです。

損保ジャパンの加入者側です。
損保ジャパンと連絡するときは、電話でなく、メールをお勧めします。電話だと不利です。

ずっと過失割合を聞いてるのにはぐらかされ、やっと言われたのが100:0。こちらの傷の状態も見ずに、「事故の翌日には伝えて承諾を得たはず」と言われる。そんなはずはない。もし聞いていたら、どういう理屈の判断なのか絶対に聞く。

その後、「別の日だったかも…」も二転三転し、後日違う者が電話したらまた「事故の翌日に言った」と、また、かまをかけてこちらの言質を取ろうとしてくる。

過失割合を聞いているのに、「相手の修理費やレンタカー代が高額になっても、一定金額保険料が上がるだけで損はしない」「相手に1万円下げてもらいました！（損保ジャパンが得するだけで意味がわからない）」「相手にもう100:0と言ってしまったから変えられない」など、説得してきて、噛み合わない。

さらには、「相手から、なんで払わないんだ！って電話がかかってくるかもしれませんよ」と脅された。


こちらから電話してもなかなか出ない。損保ジャパンから折り返しの電話も、取った瞬間に切られる。通話履歴に○秒って残るのに。
メールの返信も来ない為、こちらから確認の電話をする必要がある。電話したら「メールありがとうございます〜」と言われる。見てるのに顧客のメールに返信しないってどういうこと。

相手の保険会社ではなく、うちの保険会社です。あり得ません。これから戦います。

ロータリーで止まっている所をぶつけられ
ました
逃げようとした所をダッシュで捕まえ目の前にある交番に連れていき、警察官も加害者に怒った案件
当然10対０だったので 、その相手側の保険会社が損保ジャパン
出てきた賠償部門の担当者第一声が「そのロータリーは駐車禁止区域ではないですか」（　警察入ってるのにそんな訳が無い）とか
修理見積もり出したら
あれやこれやと難癖つけてくる
「もう自分の保険が弁護士特約入ってるんでそちらに任せます」というと態度が変わる
その時提示した額の倍以上の額を言うその日に始末。更に信用出来なくなって弁護士挟みましたら結果は修理代満額
知識ない素人のマイナス探す事にしか視点がない
会社の体質なのか色々終わってると思う。
ちなみにこの話を自分側の保険会社のソニー損保に修理額は少額だけど弁護士特約使えるか相談したら
「全然使って下さい、あの会社そういうの多いんで（笑）」と業界でも知られてるようでした
直接の話は気分が悪くなるレベルなので、相手側の保険会社が損保ジャパンなら迷わず弁護士入れた方がいいと思います。

　先日、直進走行している際に道路を跨ぎ車庫に入る車に衝突されました。
　跨ぐ車が停止していたため直進したところ衝突した運転手の方は道を譲ってくれた車の方を見ていたため気がつかなかったと認めていました。

　衝突した車の保険会社が損保ジャパンで後日連絡がありました。
　事故の内容を把握もしない状態で連絡を入れてきたり、状況も分からないまま過失の割合など提示してくるなど加害者側の対応とは思えないほど悪質な対応でした。
　はじめは個人だと思い諦めていたのですが、事故に立ち会う事になりコロナ&炎天下の中呼び出されて事故状況など説明していると
言葉は表面上丁寧な話し方をするのですが、誠意や謝罪が一切感じない口だけの対応でした。
　被害者側で炎天下の中脱水症状になりそうな状況やコロナで人と接触を控えている世の中で、時間をつくって立ち会ったにもかかわらず被害者を過失割合高めるために呼び出されたと感じた程です。

　個人として諦めていた事が、会社の方針なのか？と思うほど保険会社として扱えない、底辺レベルに憤りを感じました。

　自身で加入している保険会社や知人が加入している保険会社など
対応履歴も調べましたが、損保ジャパンほど対応が悪い保険会社はありませんでした。

　加害者側で加入していても被害者側で相手にするにしても注意が必要です。
　絶対に100%過失を認めません。

　保険料を貰って出したくないからですかね？

　評価する時間が勿体ないので控えようと思いましたが、これを見た方達が今後注意頂ければと思い評価する事にしました。

本当に最低最悪な保険会社。
貰い事故をした時の対応が本当に最低でした。

優先道路を走る自分の車に、前方左の脇道からこちらを確認する事なく出てきた車がそのまま衝突。
こちらは気付いていた為、急ブレーキとクラクションを鳴らしたお陰で幸い酷い事故にはなりませんでした。
優先道路を走っていたとは言え、こちらも走行中だったので簡単に責任割合を10:0に出来るとは思っていませんでしたが、その時の対応が本当に最悪。
こちら側の保険会社なのにも関わらず、相手側と最初から争う気ゼロ。
むしろこちらに過失がある様な言い回しをしてきて、納得がいかないと伝えると最終的には逆ギレの様な対応。
自社の顧客よりも保険会社同士との関係を大事にしている様です。

この事故対応で他社への切り替えを決意。
契約満期を機に他社と契約をしたことを代理店に伝えると、損保ジャパンの方から契約更新しないと言われたと伝えられました。

この会社は顧客を守ることには興味がなく、それについて少しでもクレームをつけてくる顧客は契約を切る最低最悪の会社です。

絶対にこの保険会社には入らないでください。
万が一の事故の時に本当に後悔することになります。