損保ジャパンの口コミ・評判 7ページ目

損保加入者です。
5年前と先日に追突され対応してもらっています。
先日は雪で事故が多くオペレーターに繋がりにくい状況でしたがラッシュ時間を過ぎるとすぐ繋がりますし、担当の方はすぐ連絡をくれ駆けつけてもくれます。
加害者の保険会社が理不尽なことを言うと伝えると親身になって対応してくれます。
今回は加害者側の車が傷少ないから被害者の怪我は大したことないだろう？だから治療費払いません。と加害者保険に言われて相談したところ即相手方保険に事実確認をして、今後の方向性を考えた上で早々に連絡してくれました。
信頼させて頂いてます。
また担当代理店の方が辞めると連絡来た時も信用できる人に引きつごうと思うのですがどうしますか？別の会社に変えても問題ないですよ？と最後まで丁寧に対応してくれました。担当変わり実際今とても誠実に対応してくれています。これは当たり外れあるかも。

加害側が損保ジャパンでした。
信号停車時の後ろからの追突のため１０：０でこちらには非なし。
むち打ちになり治療を始めましたが
1ヶ月たったあたりから打ち切らせる為の嫌がらせの電話が損保ジャパンの担当者から来るように。
昼休みもう終わりますのでって言っているのに長々とダラダラと電話をされ、仕事にも支障が出、仕事中は電話に出れないので
用件は留守電に入れておいていただければお手紙かメールでお返事しますと伝えておいたのにもかかわらず、名乗るだけの留守電を数回残された後、連絡が取れないので治療打ち切りますと一方的な手紙が来ました。
結局はこちらの弁護士特約を利用してどうにかなりましたが、自分の保険に弁護士特約つけてなかったらとぞっとします。事故られただけでも体にも心にも傷ついている上に、保険会社によってさらにダメージを受けました。
ダメージを保障するのが保険会社だと思ったのですが違ったみたいです。

２か月前 ショッピングモールの駐車場内で アクセルとブレーキを踏み間違えられた軽に側突され、愛車のRRのドアパネルからバンパー、アルミホイールまで全部やられました。

駐車場内ということもあり 歩行者に気を付け 十分安全確認したうえで、4Km/hの低速で進入したのですが、避けることは絶対に出来ない状況で 突っ込んで こられたので、調書に来られた警察の方も 「ありえないですね…」とあきれられていたほどの向こうの過失が大きい事故でした。

にもかかわらず、その後 加害者側の代理として連絡してきた損保ジャパンの保険担当が余りにも不誠実で、閉口しています。

こちらが明らかな被害者なのに ５：５～ですよね、とか 最初ありえないことを言い始めたので、理路整然と状況を説明して、何とか こちら側の責任がないことは認めさせたものの、
分担比率の交渉が終われば 今度はディーラーに見積って貰った修理費用が高すぎるとか難癖をつけ始め、（自分達の基準か何か知りませんが） 現状復帰できないような見積額に下げて提示してくるわ、相変わらずの 不誠実な姿勢には 呆れるばかりです。

事故発生後 加害者本人からも 一言もお詫びの連絡すらないので、
「代理人である貴社に一任とはいえ、自分の起した事故にたいして、本人からも 一度も申し訳ありませんの一言もないですが、いち人として 何かお詫びの連絡があってもいいんじゃないでしょうか？ 強制できないにしても 間に入られている貴社がアドバイス、指導すべきではないでしょうか？ 」と言いましたが、頑として「不要なので、本人には連絡させません」との返答。
しかも「加害者本人には伝えず、上長と相談の上、組織として連絡不要した」とのこと。

これについても「貴社として被害者に対するコンプライアンス上問題無いといえるのですか？どう考えますか？」と投げ返していますが、
この会社と向き合って感じたのは いかに自分達のコストを下げるかしか頭がなく、円満に解決しようとか、被害者に対する責務を全うする、といった考えは毛頭なく、企業倫理が極めて 低い会社だと 思いました。

自分が仮に加害者になったときに 上記の対応されたら 逆に心配になりますし、この会社に任せて大丈夫かな？と思います。

車を乗る以上、交通事故はお互い様と思っていますし、自分も恥ずかしながら物損事故をおこしたこともありますが、その時契約させていただいた別の保険会社の方は 非常に親切でした。

「被害者の方へ直接 お詫びの連絡をまずしたほうがよいですよね？」と相談した時も
「是非 そうしてください、その上で被害者の方に 出来うる限りの対応をしてご心配をおかけしないようにします」と言っていただきました。

保険でも会社の対応によってこうも 落差がこうもあるのか、と感じました。

ネットでの損保ジャパンの悪評が多いこと、炎上していたのを これまでは話し半分に見ていたものの、自分が被害を受けてみると さもありなんと 思いました。

皆様、「火のないところに煙は立たず」です。十分ご注意下さい。

以前、信号待ちをしていたところに追突されました。
所謂「１００：０」と云う状況です。

加害者である相手さんが加入していたのが、損保ジャパンだったのですが、下記に列挙する通り、とても残念な対応でした。


１．担当者が多過ぎ。
事故の後、損保ジャパンから立て続けに電話がかかって来ました。
多少うろ覚えになりますが、事故担当，車両担当，金銭担当，怪我担当…等。
それら全ての担当者から、事故について同じ事を何度も訊かれ、非常に疲れました。
中には「今日はメイン担当者が不在なので」との理由で、代理の人からの電話だったり…その都度、同じ説明の繰り返し。
社内での情報共有は出来ないのでしょうか。

２．口調が馴れ馴れしい。
こちらは「１００：０」の被害者なのに、損保ジャパンの担当者は皆「○○さん」呼び。
「○○様」と呼ぶべきなのではないでしょうか。
言葉遣いにも、加害者側であると云う意識が感じられず、終始不愉快な思いをさせられました。

３．お金の算定や振り込みが遅い。
交通費，治療費，休業損害…その他諸々の金額の連絡がなかなか来ず、こちらから問い合わせ。
そこから更に数日待たされて、ようやく判明しました。
「訊かなければ、このまま放ったらかしにされていたのではないか（流石にそんな事は無いでしょうが）」と云う思いに苛まれる日々でした。


知人には、とてもお勧めは出来ません。

損保ジャパンのお客に当てられたやられ事故ですが修理代は全く払う気の無い見積り。
数週間何も連絡がなくこちらから電話すると
「ちょうど今連絡しようと思ってました!」
というのが3回。
毎回こちらからの電話が一瞬早いんですね(笑)
交換レベルのドアの修理工数が5.0時間ですが
当方は自動車鈑金塗装の仕事をしてますのでそんなの無理なのは考えなくてもわかります…
立ち会い見積りに来られて写真を何枚も取り説明もした挙げ句、完璧にやられ事故なのに交換レベルの左側面全て修理、色はパールなのにソリッドの見積りで修理の総金額215800円の見積り。
その金額、その工数で作業してくれて鈑金塗装を仕事としている私が納得する仕上がりにしてくれるところに出してくれればお互いWin-Winなのでそうしてくださいと言うと
「お客様の車を勝手によそに持っていき作業することは無理です」とのこと。
勝手にではなくこちらからの提案ですよ?
日本語もですが作業内容、工程、何も解ってない低レベルでやる気の無いアジャスターさんが多いイメージ。
修理にかかる費用の最低ラインの金額すら払いたくないのが見え見えです。
こちらが車だったから良いもののバイクだと死んでますよ。

車（公認改造車）の関係で、ディーラーの勧めもあって加入。

数年後、スーパーの駐車場でもらい事故。
こちらが駐車体制に入っていたこともあり、判例では8:2であるとのこと。自信満々にこの会社のアジャスターは語っていました。
相手は停車していたと主張し、0:10を主張していましたが、アジャスターに交渉を任せたところ、5:5→自損自傷とどんどん弱気に。この間、相手方の詳細な動きに関する報告は一切なし。

しばらくして、相手が弁護士を立てたと報告。こちらは5:5を提示しましたが、「ならば訴訟ですね。」と突っぱねられました。
出先でこの連絡を受けたため、私の保険の弁護士特約の有無を確認するよう依頼しましたが、一刻を争う状況なのに、「在宅勤務だから分かりません。」と言われました。

結局その日帰宅後に特約がないことを確認、これ以上は出費の方がかさむと判断し、ロスカットの意味で0:10を飲まざるを得ず、その旨連絡しました。
次の日、弁護士特約は無いと報告あり。遅い。
即座に示談書と振り込み口座を送ってきました。
即日返送＆示談金振り込み。

アジャスターに情報開示がないこと、あっても遅いことを言うと、「申し訳ありません。今後気をつけます。」とテンプレ回答。併せて「電話しましょうか?」と上から目線で発言。当然断りました。

その３日後、示談金を早く振り込めと催促あり。完全に相手の走狗と成り果てました。

本件についてクレームを入れ、これに対するアジャスターの直属の上司からの電話で、驚愕の事実が判明。
①アジャスターが先方のアジャスターに連絡をしたのは最初の一度のみ。当然相手の主張を聞いたのみで、全く交渉していない。
②相手の主張とこちらの主張、判例に乖離があるにも関わらず、この事故の検証を全くしていない。
③ここまで拗れているのに、上司に全く報告せず、全て独断（つまり放置）で示談を成立させている。

つまり、契約者の権益を守る立場にいる者が全く仕事せず、逆に損害を与えていたのです。

これは明らかに刑法247条（背任）を構成しています。

よく相手方が損保ジャパンの場合、保険金不払いがあるという書き込みをよく見ますが、自分方にも損害を与える最低の保険会社です。

全くお勧めしないので、契約はご一考ください。

私のバイクを知人が使っており、その時に知人が車と事故を起こしました。

細かい事故状況は省きますが、事故当時の警察の見解だと10:0でこちらが被害者。後に警察に連絡した際も多少こちらに過失はあったとしてもほとんど相手が悪いと言う判断でした。

事故相手も当初完全に自分が悪いですと認めており、事故相手の車の修理代はもちろん、こちらのバイクの修理代など持ち出し代がない様にしたいともおっしゃられていました。

ただ加害者側が入っていた保険(損保ジャパン)が出した過失割合は6:4。しかもこちらが6です。「一般的に見てこのくらいの過失になると思います」とおっしゃられており、判例も何件か確認されたのでしょうが、ひとつひとつの事故で詳しい状況は変わります。

知人が任意保険に入って無かったこともありバイクの所有者である私が損保ジャパンとやり取りすることになりましたが、担当の女性の方(名前を出したいくらいです)の態度が非常に悪く、常に煽られているかのような応答でした。

・6:4の過失割合を損保ジャパンが決めたのだから相談する余地を残さない物言い
・何度か事故相手と知人が電話でやりとりしていたのですがさも知人から事故相手に執拗に電話をかけているからやめて欲しいというようなことを言われた(そもそも修理費用を払うから人身事故にしないでくれと持ちかけてきたのは事故相手)
・こちらの意見が受け入れられないようだったら弁護士をつけろ
・まだ納得もしていないのに事故相手の車(ベンツ)はこれから修理をするから見積もりを送る

見積もりの件に関しては、高額な修理費を見せてこちらを脅したかったようにしか見えません。

結局、相手の車は相手が全額修理する。こちらのバイクはこちらで全額修理する。という事故相手からの要望を飲むしかなくなり、バイク代を負担することになりました。


例え、6:4が正しい過失割合(納得いきませんが)だとしても、相談の余地を残さない威圧的かつ煽ってくるような態度は非常に不愉快でした。最初に事故相手が10:0でいいと言う気持ちの時に受け入れてくれればこちらとしては丸く収まったのに、そりゃあ事故から時間が経てば事故相手も利己的になります。

結局それぞれ自腹で修理することになったので保険会社の思う壺でしょう。

正直、損保ジャパンの態度が悪すぎて物損事故だったのを人身事故に変えようかと思ったくらいで、丸く収まろうとしていたものを会社の利益優先にして利用者の波を荒立てているとしか思えません。

また、損保ジャパンへの苦情を伝えられるそんぽADRセンターへの電話料金が有料であることにも非常に遺憾です。形だけですね。

法人で商工会議所補償プランの賠償責任保険に加入していますが、代理店のミスで高い保険料の方へ加入させられていました。
事実が判明したのが、加入してから3年目で4年目の更新見積書を貰って発覚。担当代理店はミスを認めましたが、その後担当代理店へ取消再計上をして、正しい保険料での再見積もりと、過払い分保険料の返還を求めました。しかし、色々言い訳をして全く応じません。
本社お客様相談センターへ連絡しましたが、この代理店の所属する損保ジャパンパートナーズの上司というものから、いきなり電話をいただき「お会いしたい」の一点張り。そんな暇はないと突き放し、どうするのか誰何すると「どうにもならない」と埒が明かず。恐らく、面前で言い含めるつもりだったのでしょう。
やむを得ず、日本損害保険協会へ苦情を申し入れ、やっと申し出に応じました。
代理店のレベルは低いうえに、「来年からはお付き合いしない」と代理店から更新拒絶をされるという、生まれて初めての経験（笑）もしました。
現在騒がれている中古車ディーラーの件でもわかりますが、保険会社といいながらお客様を食い物にしている会社だと感じます。こんな保険会社へは加入しない方が良いと、断言します。

車購入と同士に複数台、保険を変えました。
切り替えが上手くいっていなかった様で損保ジャパンから何個もダブって引き落とされていました。
そのせいで他の引き落としがスムーズに行かなくなりあちこちに電話する手間。
自分達のミスなのに謝罪の1言もなし、他の引き落としが行かず結局延滞金を取られ無駄な出費になりました〜💢
出来ません出来ませんしか答えられない。
本当に酷い対応でした。

以前、故障で車が動かなくなった時も夜10時1時間電話を掛け続けましたが繋がりませんでした。
結局自分たちで工場・レッカー依頼をする事に。
なんの為に年間高い保険料払っているのか…

保険内容は自分達でマックス良いのにしているので不満はありません。

もう少し対応を考えた方が良いと思います。

こちらは被害者、車をぶつけられた方なのに。相手も警察に認めてたのに。損保ジャパンは相手に知恵をかしたのか？最初5-5で言ってきて。最後は7-3。事故内容は10-0なレベルです。加害者に味方する最悪な会社。損保ジャパンが言うには駐車場に入る時は、先に止まっている車の運転手が中にいないか、全部確認してから入らないといけないみたいですよ。背をむけている車は降りてでも確認！でないとぶつけられても5-5になりますよ。皆さん気をつけてくださいね。