正直屋の口コミ・評判 13ページ目

　高評価の口コミは、正直屋が委託した工事事業者がたまたま当たっただけの事ですので、誤解をしないようにお願いします。　私の家では台所のリフォームを考えていまして、ビルトインガスコンロと、レンジフードの交換でした。　ホームセンターには､6コマの写真付きで､プロペラファン仕様から、シロコファン仕様のレンジフードの交換過程が分かる掲示物が展示されていました。　昨年11月初めより、正直屋の無作法なコマーシャルとは知りつつも、3社のホームセンターに行き､現在設置のレンジフードの写真を持参して見積りをお願いしました。「掲示物と同じ交換内容ですので、全幅さえ教えて頂ければ、標準取付工事費用で大丈夫です。」のお墨付きをいただきました。2020年11月17日です。メールで見積り依頼をしました。すると、以降､複数の【お得なお知らせ】を謳い、値引き条件の提示がありました。　結局最廉価の見積もりであった為、図らずも交換をお願いすることにしました。　12月2日am8:30です。私の家が一番最初だったのでしょうか。バンタイプの車には､５、6件分の荷物が載せられていましたでしょうか。　作業者は名を名乗らず、挨拶もほどほどに､作業に入ろうとしたので、「名刺交換くらい出来ないのか。ガスという危険物の周辺機器の交換で身分も明かさないのはおかしいだろ」と詰問したところ､責任者と名乗る方に電話を変わってもらうと､「これまでに工事先で名刺の提示を受けたことがない。正直屋の人間で間違いないので工事をさせてくれ。」との一点張りでした。ビックリです。「事前に写真を送ってくれないから、今日はレンジフードの交換は出来ない。工事が出来ないのはお客さんの責任だ。追加工事が必要で、見積りのし直し､出直しです。」と居直り発言が出る始末です。既述の通り､事前確認済みな訳ですよ。一方的に､今日はガスコンロの交換のみと言われ、コンロ廻りは綺麗に掃除をしておきましたので、ど素人でも交換は可能です。据え付け完了まで、30分も掛かりませんでした。この名乗らぬ作業者ですが、ど素人ですね。「あれ、お客さんの所はプロパンガスですよね｡」プロパンガスボンベの有無の確認くらいしてから物申せよ、と憤りさえ覚えました。更には「作業確認リストにチェックし、三文判でいいのでハンコを捺して下さい。」とのことでしたので、「ガスコンロのみ交換」を追記し、押印しました。私はリストの最下段に正直屋工事部が記載されていましたので「記名して下さい。」をお願いしましたが、記名することなく、次の作業現場に向かったのでしょうか。新品の交換ですよね。保証書も置いていかないんですよ。数時間経ってから電話がありまして「レンジフードの再見積もりをさせて下さい。」との電話がありまして、それ以降待てど暮らせど、連絡がある訳でもなく、当方も見積り依頼先宛に何度もメールをすれど返信が全くなく、音信不通となってしまいました。レンジフードの交換は他社でお願いする事にします。しかしガスコンロ代の支払いが出来ず年越ししてしまったわけです。丸々4か月が経ちました3月15日の事です。振込期限付きの振込用紙が郵送されてきました。交換工事が済んでいないレンジフードの費用が計上された請求金額です。このような場合、警察or公正取引委員会or消費者センター何処に相談すれば宜しいのか、戸惑うばかりで、同様の被害を受けないように投稿した次第です。よって、何も解決していません。　

結論から言うと、値段につられて決めると、損害を被るかもしれませんよ。わが家は給湯器を替えた当日階下まで水浸しになり、壁紙などの張り替えを余儀なくされました。
またコールセンターの対応も最低レベルです。

1月頃、家の売却を考えていた矢先に給湯器が故障してお湯が出なくなりました。

寒い時期なのでお湯が出ないと顔も洗えない。でも引越しする予定なのに給湯器にお金をかけたくない…ということから、複数社の見積もりし、最安値の正直屋を選びました。

追い焚き無しの給湯器で、取り付け、回収を合わせて8万円台。
ラインでやりとりすると、価格にリモコン取付けなども含んでいるので「価格が上がることはありません！」と言っていました。
ところが数日後の訪問見積もりで高齢の母が対応したところ、リモコンは1箇所につき5千円プラスですと言われました。

私が指摘すると、「すみません、間違えました」とのこと。指摘がなければそのままボラレたのでしょうか。

当日来た業者は正直屋の作業着を着ていましたが、提携しているだけの地元業者です。
2階で取付け作業が終わり1階に行くと、直下のトイレは壁から床まで水浸し。取付けした人がとにかく素人に毛が生えたような人で、後で応援にきた人にも指摘されていました。

浸水被害を受けた壁紙、天井、などはその後もちろん交換させました。人のものを壊したら元に戻すのは当たり前の話です。
ただ、こんな大失敗した作業の工事費をそのまま払うことには全く納得いきません。

給湯器は使用出来てるのでお金を払って然るべきですが、人の家を水浸しにする工事にも被害を受けた方がお金を払うの？とコールセンターに伝えたところ、「そうですよね。上に話をあげます。」と言ったきり、その後連絡は一切ありませんでした。
給湯器の故障は急で焦るものですが、やはり安いのは安いなりの理由があることを知っておいた方が良いです。

ほかの方の評判をみて、ああ、同じトラブル起きてるんだ。注文やめて正解だったと思いました。

近所にあった正直屋をネット検索し、そこに問い合わせていると思っていたら、ほかの県にある本部に一括して相談される仕組みのよう。

まる一日、なかなか問い合わせのメールに返信が来ず、心配になり、近所の正直屋に電話連絡したら、状況把握しておらず、問い合わせてた先は本部だったことを知りました。

メールの返信が来ました。この商品のないご時世、6種類の候補品をメールで紹介してくださり、この中からお選びください。と。
水風呂生活が耐えられず、ありがたいと思い、家族で話し合い、決定しました。思い返すと、この時点で、その6種類のお勧めについては、型番しか情報なく、自分でそれらがどういう違いなのか、調べなければならず、不親切さは、心のどこかで感じ始めていました。
費やした時間は2時間ほど。
返信し、注文を依頼しましたら、その時点で、希望した商品は、無いと告げられます。
その代わりに勧められた在庫のある商品ということで、1点、返信あり、よく見ると、ひとり暮らしの部屋向けの16号の規格の給湯器。うちは3人家族。「大丈夫なんですか」と返信すると、「それでは小さいですので、勧められません」と返ってくる。これ、そのまま注文してたら、16号が取り付けられてたということになる。
「今故障している家の給湯器の品番を調べて送ってください」との事なのですが、申し込み当初から給湯器が鉄板で囲われていて、固定しているねじ穴が摩耗して素人では開けられない状態のため、型番が書いてある場所が見えないと伝えるが、わからないなら管理会社に連絡して調べてもらいなさいと。
分譲なので、管理会社もわかるはずがなく、型番不明であることを伝え、かわりに給湯器を写真にとって、わかる範囲で添付して送信する。
その送った情報は、特に触れられることなくスルーされていたのか。
自分が正直屋から在庫ありとの事で勧められた商品は、送った写真の外観から取り付け不可であることは分かったはずだが、そんな親切はなし。
あくまで、客が送った情報をもとに、間違っていたら自己責任という風が感じ取れる。
出張見積もりを行うことはせずにいかにメールだけでやりとりしようかという感じも怖い。
かわりに電話をしてみようにも、混みあっててずっとつながらないからあきらめる。

なんか、このまま納品までトラブル起きないわけがないなと感じ、注文をやめました。
注文取消しについて、メールした際、上記の件、淡々と不審に思ったこととして、伝えました。
なんの返信もありません。うるせえな位に思ってるのかな。どこまで正直。正直屋。と思いました。

申し込み時に住所も名前も先方に知られているので怖いなとは思うんですが、まあ、腹が立ったので仕方なし。

施工日の3日前に宅配便で送られてくる給湯器を受け取るよう指示されたが当日届かず、不在票もない。
終日待ってメールで報告すると、翌日に申込時の携帯から一度着信があったので、折り返すが不通。以後反応なし。
施工日前日に名古屋営業所に電話して報告、電話口の男性に施工日と名前を名乗ると「はい。どうしました？」と警戒した声色になったので、トラブル系の問合せは多いのでしょう。確認の上担当から連絡すると言われたが電話なし。
施工日当日に委託業者と名乗る方が時間通りに来るが何も知らされていないよう。浴槽が二つ穴なので部品の手配が必要だが年末なので無理、年明けになります、正直屋さんに連絡しときますね、と5分で帰る。あらかじめヒアリングしておけば部品の必要の有無くらいわかったのでは？
年明け、連絡来ず。3週間以上待ってこちらから問合せたところ、すぐに連絡が来てまた一から日程の組み直し。最初の給湯器の未着も手配ミスしていたことが判明。8日後の施工完了予定が40日かかりました。

人手が足りてないのか工事管理のシステムが悪いのか、仕事が回ってない印象を受けました。他社で給湯器の在庫を持っている当てがあれば、すぐにでもそちらに乗り換えたかったです。生活インフラなので工事してもらえないよりは、と我慢しましたが、とてもストレスのかかる日々でした。

現場に来てくださった方たちは、愛想がいいとは言えませんが必要十分な対応をしてくださいました。あとは施工後の不良がないといいなと願います。

ビルトインガスコンロ交換見積りを複数の専門業者にＷｅｂメールで依頼、それぞれ翌日にはメールで見積りが届いた。最も見積り額が安かった正直屋の口コミを確認すると、①事前のやり取りは全て電話でイライラ、②工事日程が曖昧で工事内容も酷いとあったが、多分レアケースで自分は大丈夫と判断して正直屋にメールで正式依頼を発信。

やはり正式依頼以降のやり取りは全て電話となった。電話でも良いのだが、当方が昼間仕事中に電話が来るため都度こちらから折り返し電話をするも、毎回「担当者は他の電話に出ています。」と言うワンパターンの回答で改めて正直屋からの電話を待つ形となり、やはりイライラする結果となった。

工事当日は、工事担当者から事前に到着予定時間確認の電話もあり、また予定時間通りに到着。３０代後半の男性だったが服装や乗って来た車もキレイで、工事の手際もよく３０分程で交換工事が完了。ただガラス天板と本体との隙間を塞ぐ黒いゴムパッキン天板手前から、かなりはみ出ているので指摘すると「見えない方が良いですか？」との回答。せっかく１０数万円もするガスコンロに交換したので「見えない方が良い」と言うと、「もう一度全部外さないダメなんで」と露骨に嫌そうな顔して作業を始めた。天板を外して見るとゴムパッキンがしっかり本体にはまっていない事が判明。本体を止める４本のビスを緩めてゴムパッキンを正しく装着し直すと、そのまま天板をはめようしたので「本体を留めるビスが緩んだままですよ！」と指摘すると、「焦ったので忘れてました」と言いながらビスを締めて修正作業が終了。
工事終了後もゴムパッキンが未だはみ出ていたので指摘すると「他のお客さんは自分でコーキングして隠しましたよ！」と言い訳するので、これ以上は無駄と判断して御礼を言った後、冷蔵庫で冷やしていた缶コーヒーを渡して退散頂いた。
残念ですが、やはり口コミ評判通りの正直屋でした。

発注したあと、こちらのサイトを発見して不安になったのですが作業自体は滞りなく終わりました。
確かに終わったあと前設置してた壁の穴がそのままでしたので、他の場所で使用したパテが柔らかかったのでちぎって埋めました。
来られた方も感じが良かったです。
担当者次第なんでしょうね

給湯器をお願いしていますが、戦争やらの関係で1年以上待たされている状態です。
その間、謎の営業メールだけ来ます。
※お客様からのお叱りのメールをもらいました って連絡を全員にする必要ありますか？
営業メールじゃなくて、現在の状況を連絡してほしい・・・。

ガスレンジもお願いしていて、これは既に対応してもらいました。
長男が電話対応したのですが、「両親が不在なので回答できない」と言っているのに、「XX日YY時に電話します。」と一方的に言ってきたそうです。
電話すると言われた日、実際には 直接自宅に来ました。
在宅勤務してたので、たまたまいましたが 仕事中でした。
長男がびっくりしながらも、応対してたら 私に何も言わず勝手に作業して、何も言わずに帰りました。
この対応には本当に驚きました。

長男は中学生です。
家主に何も言わず上がり込み、ガスレンジを変え、家主に言わずに帰るって信じられないです。

クレームは入れましたが、「気を付けます」との事。
会社的に問題が多いところだと思います。

前の給湯器が故障したので早く安く付けてくれる所を探して正直屋にしました。
確かに電話で見積もりができて、工事日も早めに決まりホッとしたのですが、家に一度も来ないままで本当に大丈夫なのかと思っていました。
工事日になり業者が来ると家の立地的に今日付けるのは無理だと言われ、2週間延期になりました。予定通りできなかったのだから値引きしてほしいと言うと、渋々少額の値引を提示してきました。納得はできませんでしたがこれ以上延びるのは嫌だったので妥協しました。
その間に本社から工事も終わっていないのに請求書が届き、支店と連携がとれていないということが分かりました。
何とか無事工事が終了し、本社から再度請求書が届きましたが金額を見て驚きました。全く値引きされていなかったのです。
そのことを本社に言うと、「値引きはされています。本来の金額は○○○円ですから」と言われました。
何と！値引き分を水増し請求されていました。
本社は水増しされた金額しか見たことがないと言っていましたが、そんなはずはなく、見積もりも本社からメールがきていますし、工事が終わっていないのに届いた請求書もあるのですから。
本社は全て支店のせいにしようとする感じでしたが、支店の責任は本社にあると思います。
何とか値引きされた金額で解決しましたが、保証期間が終わったらさっさと縁を切りたいと思っています。

正直屋は確かに価格だけは安い！
だか、安かろう悪かろうです。

営業は基本電話かメール中心に行っており、見積内容は一切聞かずに他社が出した見積金額から１万円引く等というだけ。

営業もバイトかよ？ってくらいホントに知識がなく、写真パシャパシャ撮って早々に帰る始末。
資格持っているのか確認したほうがいいレベル


また、工事は自社施工はウソです。
正直屋は直営店を除きフランチャイズ経営のため、地域の契約している訳のわからん業者が工事に来ますよ。
だから工事も雑、掃除もしていかない、仕上がりが汚い。
態度も悪けりゃ等色々問題だらけ。

極めつけは、ホームページにクレーム受付専用ダイヤルがあること。笑
大企業じゃあるまいし、普通そんなの無いでしょ。
それだけクレームが多いってことか。

とりあえず、見積り金額が安ければ助かるけど、きちんと業者は見極めましょう。

給湯器の調子が悪く、長年使ってきたため、寿命と判断。交換のため3社ほど見積りをとり、価格の安かったここに発注しました。はじめての会社で、工事の取っ掛かりは施工状況を見ていました。これなら任せて安心と思ったのですが、工事終了後施工確認しなかった私も悪かった。
1)屋外の給湯器がしっかり固定されていない。
　固定ネジが浮いた状態のままで、本体ぐらぐら。
2)浴室のリモコン器の底面と浴室壁との隙間がコーキング材でシールされていない。
施工者は｢水抜きのためシールしない｣と言っていたけど、あとで読んだメーカーの施工要領書には4面全面シールと明記されていた。
3)工事終了時、手渡された領収書に印紙なし。

すぐにクレームし、いずれも手直しや再発行されましたが、施工後の仕上がりはしっかり見届けることが必要です。
なお、手直しに来られた方は良心的でした。

再度、ここに工事依頼するか、といえば？です。