ダスキンの口コミ・評判 8ページ目

エアコンクリーニングはダスキンが保証有りだから少々高くてもお願いしたが、自動掃除機能付きがクリーニング後不具合が出て自動掃除をしない。素人ながら見るとフィルターの設置が間違ってるようで、以前自分でも分解したことがあるので自分でしようかとも思ったけど手間だし、取り敢えず再度来て点検してもらったら、エアコン掃除専門の方ならエアコンの取り付け分解に詳しいかと思いきや、あれこれ触りまくってエアコンの電源ON.OFFを何度も繰り返し改善がなく困っていたので説明書を差し出しても最初は見なくてもいいといわれアレコレ半時間ほど、このままでは壊しかねないと判断し説明書を見せながらアドバイスすると渋々同意して作業するもののよくわからないようだったので、フィルターの設置位置が間違ってるから最初から解体して取り付けた方が早いから説明書通りに取り付け直しをしてフィルターを正しい位置に取付たら担当の人も「クリーニング時の解体後、再度取付に問題があった」と納得。でもエアコンは稼働するが、自動掃除機能のフィルター掃除の不具合は治らず風量が上がるとキュルキュル音が出てうるさく、フィルター掃除の時もカチカチと異音がしたが、これ以上触って壊されてはと思い、再度点検を頼む気になれなかった。基本的なエアコン取り付け知識もない人がエアコンクリーニングをするのは信用できないし、今回のことでネームバリューのあるダスキンだから安心だとは限らないと思った。

ダスキンとの契約を考えている人は、見積書を書いてもらってきちんと作業内容を説明してもらってから契約することを強く勧める。

定期駆除初回4000円引きクーポン利用で12375円のものを申し込んだはずが、何の説明も見積書もなく「27500円です。やりますか？」と、2倍以上の代金を請求された。はじめはうちの状況を見た上で定期駆除の料金がそのくらいまで跳ね上がったかと思い支払ったが、担当者が「お家のゴキさん撃退サービス」(1回きりの駆除)に説明不十分のまま勝手に切り替えていたと判明。メールで問い合わせても返信なく、電話したらしたで「こっちはスポット駆除(1回きりの駆除の別称)でやると説明したしあなたもそれで納得したはず」の一点張り(ちなみにそんな説明をされた覚えも同意した覚えもない)。
いずれにしてもこんな適当な人と年間契約を結ぶ気にはなれないので解約したいと伝えると、12375円という料金は年間契約を前提としたものになっているので返金できないとのこと。それならできないでいいのだが、「納得していただけますか？」となぜかクレーマー扱いされた。最初から見積書書いて「スポット駆除」という言葉の意味も料金が変わることも説明すればいいのにそれを怠っておいてなぜ迷惑な客とされなければいけないのか。こっちは一度に27500円も払えないからクーポンまで使って定期駆除にしたのに。他にも、
・屋外での作業中、持参したのをとってきて使えばいいのに私に「踏み台ありませんか」と言って屋内用の椅子を貸し出すよう要求する
・玄関のドアから半分外に出た状態で代金(現金)のやりとりをしようとする
・事前に対応できないと伝えておいた平日午前中に複数回電話をかけてくる
以上のような態度から、正当な理由で返金できないと伝えているにしても信用できず、金だけもらって早く帰りたいという感じがひしひしと伝わってきた。特に作業後、薬剤で濡れた玄関の内側からドアの外まで腕を伸ばした格好で現金三万円を渡しているときは非常に不快だった。こっちは請求されて金だしてる側なのになぜ靴を履いてるお前が受け取りに来ないの？屋外で作業した流れで部屋の外に出たまま代金を請求するのも態度悪いが、高額の現金を部屋の中と外で受け渡しするとは安全面でもいかがなものか。

この件の前にもダスキンに来てもらって見積りを書類でだしてもらったことがあるが、そのときの担当者は27500円も請求してこないし、「春になるまで待ってから作業する方がいいですよ」と客目線で親切にしてもらった。そういう信頼があったから契約したのに、ここまで料金の説明が不明瞭でクーポンまで使ってるのに勝手に契約内容を変えようとするような適当で自己中心的な担当者は初めて見た。
結局、作業内容や料金が満足できるようなものでも、担当者の態度が悪いために不満だけが残る契約となった。当たり外れが激しいみたいなので、本気で駆除を考えている人も「まずは見積りだけ出してください」とお願いして、料金と作業内容を書面で確定させてから実施してもらうことを強く勧める。

以前の担当は自身が仕事が終わって帰宅する時間に合わせて、集金やメンテナンスを対応して貰えて大変助かっていたのですが、ある日担当が変わり、所謂主婦パートのような方で、自分の都合ばかり押し付けてくる対応に嫌気がさしていました。フルタイム勤務なので平日の日中にといわれても都合が合わず、ならばガスメーターにお金を入れるようにと再三メールが届きだし、それに対応すると、商品を無造作にポストに放り投げておしまい。取り替えてもらえる事もすっかりなくなりました。
ガスメーターは共有タイプでお金を入れておく事に抵抗があり、帰宅時間に合わせて貰いたい、以前のように都合に合わせた対応ができる支社はないかと担当部署、担当替えをカスタマーセンターに問い合わせましたら、カスタマーセンターの方は対応は大変良かったのですが、指示をうけて折り返し連絡をしてきてくれた北関東支部の男性から、そのような対応はできないとの説明を受け、１度はレンタル品を返す話で落ち着かせたのです。が、やはり商品は便利なので何とか続ける方法はないかと再度電話をしこちらが下手に出た途端、その男性は馬鹿を諭すような口調に急変し、「我々は、win-winの関係でなければいけないいですよね」「条件が合わないので、やはり返却という先ほどの話で進めさせていただき、至急レンタル品を返却してください」と、なんと一方的に電話を切られました。事態に驚き直ぐにまた連絡したのですが、こちらから電話をかけているのにも関わらず更に態度が悪くされ、同じ事をいわれて、また電話を切られてしまいました。私はwin-winって意味が違う気がします、利用当時から事情から変わってしまったのは、ダスキンの勝手です。私は何にも変わっていません。利用開始は、こちらの都合に合わせてくれる担当だったので利用を始めたのですから、win-win等と言われても納得できないです。馬鹿を諭すような酷い口振りにも不快感を感じましたし、クレーマーにはなりたくないですが、あまりに酷い対応に、こんな会社はいつか足元を救われると信じています。一体何がサービスなんだろうと疑問しか残りません。ホームページをみては嘘八百をよくも並べられたものだなと笑っています。利用者に対して、よくもwin-win等といえたものです。それなりの対応をし、誠意に答えてから、そのような言葉をいうのが筋と思います。条件の合わない客に対する切り捨てかたは、まあ酷いものでした。

モップのレンタルを頼んでいましたが、
担当の人に物を持ってくるのに時間を聞かれたため、家にいる時間を答えたら、無理なので別の日にしてもらえますかと言われ、無理ならそれなりにこっちも変更するのに言い方が最悪でした。
その後会うたびに対応が最悪でしたが、便利なのでなんとか契約を続けていました。
しかし、解約のときに電話をするとモップ返却の数が合わないと言われ、確認後また電話しますと担当の人に言われて電話を待つと、違う人からで「こちらではデータで管理していますので、お客様のほうであるはずです」の一点張りで、こちらも返してはいるもののデータで管理していると言われると何も言えないので、もちろんこちらはお金を支払いますというと態度が一変して、それでしたらいいんですみたいな態度で本当に最悪でした。
しかも後日、ダスキン側で手違いだったようで連絡が来ていましたが、電話に出れずにいたらメールで謝罪が来ていて、それ以降電話での謝罪もなく、しかも担当にきちんと共有もしていなくて、担当から催促も来るし最悪です。

物はいいのですが、働いてる人の質がサービスが悪すぎます。
もう一生頼みません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
エアコンクリーニング

【良かった点】


【気になった点】
不慣れな女の方が来られ、分解だけに1時間半以上かかり、ペキペキパキパキ異音をたてながら分解されてました。水をしょろしょろとかけて掃除をしたあと、組み立ててから、ちょっとだけ通電して動くとおもったのか直ぐにスイッチ切ってまた何かあったら連絡ください。と、言われたのでよっぽど自信がなかったのやな、と後で思いました。後日クーラーが効かなくなっているので、三菱のメーカーの方に来てもらいましたが、室内機からガス漏れしてるとのことで、掃除しないほうがよかったな、と後悔しました。責任者の方に電話しても、うちの対応より電気屋の対応の方が早いから、と言われ、自分の会社のせいではないみたいな対応をされました。自分のところにはなにも責任がないというような応対でした。
仕方がないので新品に買い換えることにしました。二度とダスキンには頼みません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

ここのダスキンエアコンクリーニングの口コミが、あまり良くなかったので、どうしようか迷いましたが、ダスキンに頼んでとても良かった。
初めてのエアコンクリーニングだったので、他社の事は分かりませんが、、、

合計５台お願いしましたが、１人で来て手際良く丁寧に作業して頂きました。

最初は心配でしたが、送風ファンのホコリもキレイになくなり、ほんのり匂ったカビ臭さもなくなって、とても満足です。

クリーニングをお願いした店舗
「ハウスクリーニングのダスキン将成」

エアコン洗浄後には暖房運転で乾燥してくれたので水漏れ等の心配はないと思います。

エアコン内部が汚れていたのでメーカーに問い合わせたら、「クリーニングをすれば良いです。ダスキンでもお掃除〇〇」でも、大丈夫です」と言われダスキンに依頼しました。
結果、家具の養生は一切しませんでした。作業開始前の作業内容説明は行いませんでした。名刺もいただけませんでした。作業前の排水確認も行っていませんでした。（ドレーンを見ただけでした。エアコンの上部カバーを外すときにうまく外せず、カバーを持ってエアコンをガタガタ揺すっていました。その後、外すためのピンがわかったのか、操作して外しました。（壊れていないか心配です）。クリーニング終了後「水が垂れるかも知れないのでビニールを敷いておきます」エアコンの下にビニールを敷きました。「送風運転を30分くらいしてください」と言ってすぐに会計でした。所要時間は約1時間。通常は2時間半と案内に書いてあったのですが、2人で作業を行ったからでしょうか？分かりません。

ダスキンは万が一不具合が発生しても本部が対応してくれるのでフランチャイズの中ではおすすめだと思う。ただハウスクリーニング全般的に担当者が5年以上実務経験がないとたとえダスキンといえども残念な結果になる事もある。高い金額払うならダスキン本部にベテランの作業員を希望すれば大丈夫だし本部のおすすめの作業員を手配して万が一の保証や再作業を確認しておくべきだと思います。安いフランチャイズよりはクォリティも高かったので満足してます。またよろしくお願いします

数年前の出来事。
当時子供達も小さく、マンションなどでは騒音を立ててしまうのが気がかりだった事や、広い敷地で過ごしたく古い借家に住んでいました。古いのでゴキブリがちょいちょい出現するのに耐えられなく、ダスキンの害虫駆除をしばらく利用しました。利用開始当初は特に問題ない対応でしたので、継続利用していました。
ある冬の日、ダスキンの定期訪問予定だったのですが、子供がインフルエンザにかかり急遽キャンセル。その後予約取り直したのですが、その日も子供の体調不良で小児科に行く予定になりキャンセルの申し出をしました。すると態度を一変。勝手にキャンセル続きとはどういう事か？ふざけるな的な暴言電話がありました。確かにドタキャンに近い状態でしたので申し訳ないとは思いますが、子供の体調不良なのにそんな言われ方する筋合いはないと考え、即解約しました。あまりにも腹が立ってコールセンターへ苦情申し立てしました。

前回、エアコン会社さんから「ダスキンさんが丁寧でおすすめです！」と勧めていただき、その時はその通り丁寧に掃除していただきました。なので今回もお願いしたのですが、前回よりも簡単な掃除で掃除の後も臭いも取れず、結局返金してもらいました。他のお店で安くやってもらえるよなーな掃除内容だったので。ダスキンも下請けに丸投げみたいになっちゃったんですかね。残念です。