ダスキン 家庭用商品購入/レンタルの口コミ・評判

広告に惹かれダスキンモップを１０年以上利用し３年前に解約しました。
解約理由は出産と別の市販品で代用できたこととコスパ比較です。

ダスキンモップのメリットはホコリが綺麗に取れるしお掃除棒がフレキシブルな角度でも安定するところ、デメリットは髪の毛が取れにくいところ。
スタッフの接遇に差がありすぎるし変更し辛いので今後の再利用は基本的にないかなと思っています。


最大の不満点は担当者。当たりが悪いと本当に最悪です。
数か月に１回は交換日を忘れる、間違える。

こちらから電話連絡すると一切謝罪なくこちらに確認なしに〇日〇時に家にいて下さい、と。ポストに入れておいて下さい、モップは玄関ノブにかけておきます、料金は次回お支払いします等伝えてもその日に絶対回収します、と融通が全く利かない。
回収日は１時間程度待たされたことは普通にありました。

３週間で無理矢理交換させられたこともありました。（会計は清算してもらいましたがこちらから言わないとそのままでした。）

「来ないときは電話してきて下さい」と言うのでその電話料金は返金してもらえるのかと聞くと自腹でお願いしますと。

彼女のまま３年我慢していましたが、２時間待っても交換に来ず、交換に来ないと連絡を入れると「え？玄関のポストに入れてありますけど。来ないときはポスト見て下さい。」とポカンとした声。もちろん謝罪はなく、対面交換必須と言いながら説明なしにポスト見てないんですか？という返答にも驚きました。料金はと聞くと、こちらに確認せず日時指定しそれでないと絶対駄目と。
これを機に支店に連絡しクレームと共に解約を願い出ました。

次の交換時に彼女が自分のままにして欲しいと頭を下げてきて、はんぞうさんの指定曜日の時間では交換できるスタッフが私しかいない、そこに問題があるのでこうなる、どうしても無理ならポスト返金サービスがあります、と言ってきたのでならそれでいいかなと思い、支店に連絡すると「ポスト返却サービスって何ですか？そんなサービスしてませんけど？」と言われました。
それができないなら担当者を変更して欲しい、できないなら解約すると言うと、分かりましたと責任者から返答してもらえました。

しかし、次の交換日また彼女が「私でお願いします」と頭を下げてきました。ポスト返却サービスなんてないと言われたし解約しますと伝えるとポストサービスはあると力説ししつこく継続を願い出られましたが断りました。次回交換日をまた間違えており、指摘しましたが謝罪なし。クレーム対応中にまた同じ間違えするのはさすがにないと思いました。


支店に解約すると伝えると、ようやく担当者を変更してもらえました。
それからは全員良い担当者さんで、接遇も申し分なしでした。交換忘れは約８年間で合計数回で交換日のストレスは無くなりました。

皆さん家庭の事情で担当者変更になると言われ、最初のような人は嫌ですと言うと、口にできないものの表情から、やはり一定数、彼女のような方はおられるようで引継ぎにの際は毎回信頼できる方にして下さっていました。


地域によるかもしれませんが、担当者変更は非常～に難しいと思って申し込みされるといいと思います。

無理やりお試し期間のモップを置いていかれ後日回収でこられた時に返しますと話をしたら懇願されて勝手に長期契約の話を進められました。仕方なしに使用してましたが連絡もなしに集金にきてこちらが不在だとしつこく連絡をしてきてこちらはきたのになぜいないんだ。の一点張りです。
常識として次回の集金はいつです。と事前に言うべきですしこちらの都合に合わせるのが普通だと思います。担当が変わっても挨拶もないです。
まさに貴方は誰？状態。こちらはお金を払ってるんです。使用してくれてありがとうのかけらも態度にみられません。まじ最悪です。
ダスキンと言う名前は誰もが知ってる会社。なのに契約までこぎつければあとはどーでもいい自分たちの成績だけのために動いてるような人しか
いない教育のなってない人ばかりで呆れます！お勧めしません。他に世の中いい商品たくさんあります。偉そうに。無理！

おそうじベーシック3とTuzuku抗菌モップを併せてセットで2週間無料お試しさせて頂きました。
掃除道具のクオリティーはなるほどダスキンだとこんな感じなのかと思うくらいしっかりしたもので良かったです。
場所は取るけどこれなら日々の掃除機使わないレベルの床掃除やホコリ払いにはじゅうぶんかな。

今回私が住んでいる地域の営業所から掃除道具を届けに来て下さったのは年配のベテランっぽい女性のスタッフさんでした。
最初から強引な有料プランの勧誘などもなく、掃除道具の回収時にも有料契約をごり押ししてくるようなこともありませんでした。
お試しセットの届け日・回収日も事前に予約した日程と時間通りに来て頂けたのでスムーズにお試し期間が終わりました。
（繁忙期だったりするとそうでもないのかな？）
貸し出し時に道具の使い方の説明も簡単にしてもらえるので届いたその日からすぐに使えました。

事前にみん評の口コミなども参照していたので、担当者の方の当たりハズレは覚悟していましたが
前述の通りに無理な勧誘もなく快適にお試しさせて頂けたのですが
どうしてもここがちょっとなぁ…と思ったのは
自宅玄関の内側（つまり三和土の上）で「素手で掃除道具の解体をして回収」っていうのが少し不衛生かもなぁ～という点です。
おそらくこの辺が社内でマニュアル化されてなくて担当者の当たりハズレなんでしょうね。
我が家の玄関が狭いので、下駄箱や壁にモップ類の先が若干当たってしまってて
更に下駄箱に飾ってある置物類にも当たりそうになって
貴重品系・壊れ物系にはギリギリ当たってはなかったけど自分はそこにちょっとヒヤヒヤしてしまいました。
回収に来てくださった担当者のスタッフさんも周りをあまり見ずに俯いたまま道具の解体をするタイプの人で、
床を掃除した道具の先が我が家の家財に触れる・触れそうになるのは衛生面でもちょっと不快感ありました…。
（そしてそれを触った手でドアノブにも触られていたので、その後モップが当たってそうな所も含めて自分で拭き掃除しましたが。）

掃除道具を届けに来たときも回収のときもバイクで来られたそうで、100円ショップの大きめなエコバッグ的なものにまとめてドサッと入れて
そのエコバッグ的なものを三和土に靴があってもその靴の上にお構いなしに置く方だったので
（これにも最初はびっくりしましたが…。）
無料お試しだし仕方ないかなとも思いましたが、この辺のマニュアル化されてない部分が残念だったのは事実です。
商品を届ける・回収時に清潔・安全に行えるような個人間のルール（今回の場合は家財道具を汚したり壊さないための）がもっとしっかりしてれば契約してたかも。
有料契約なしのお試しサービスのみだったので非対面の回収が不可能だった点はこちらの落ち度でしたし、有料契約の勧誘もなかったので一旦は契約を見送りました。

うちは赤いモップとあまり見たことがない掃除機を使っています。

交換日の前日には毎回電話が来ます。
わざわざ電話してくるくらいなら、ダスキン専用スマホアプリがあるので交換日を通知してくれるようにすればいいのにと思います。毎回電話が来るとかダルすぎる。

交換方法は使い終わったモップをポストへ入れておき、新しいやつと交換しておいてくれるという方法です。支払いはクレジットなので手間がありません。クレジットは最近対応したっぽいです。
以前は玄関先で交換してもらっていましたが、担当者がクソすぎて会いたくなくなったのでポストで交換しておいて貰うようにしました。担当者もその方が気が楽でしょうしね。
コロナが流行っているので、ただでさえ人と接触したくありませんし。

ウイルスに関係した商品を扱っている割には、交換方法が新しい生活様式に全く合っていないのは一体なんでなんだろう。
そもそも会って交換する必要があるのか？と毎回思います。
ダスキン専用の箱でも用意して、そこで交換すればいいんじゃないでしょうか？まあポストでもいいですけど。
交換日を忘れないようにスマホに通知が来るようにして、支払いはクレジットにすれば全く会う必要がありませんよね。

今の時代に合ったサービスではないなという印象があります。人と会わない交換方法じゃないのなら解約するかなぁ。担当者が良いひとだとしても会う時点で面倒なんですよね・・・。

仕事の関係で、毎月日にちがずれ込んでたんですが、毎回嫌な顔せず、来てくれてました。ところが新しい担当者に変わった途端、契約上と違う、実は立て替えまでしていたと言われて、なら、立て替え分のお金を払えばいいのかと思えば、今日回収しますと言われて、持って帰られました。いや、こっちが悪かったんだろうけど、持って帰るなら持って帰るで連絡してくれと思ってたら、私の携帯に電話してたらしく。DUSKINの係は旦那なので、旦那の電話に前担当者はしてくれてたんですが、何故私に？私、仕事中は全く電話に出れない職場なので、だから旦那の電話に電話してもらってたのに？で、持って帰られました。まあ、こちらも悪かったと思います。でも、全然担当者同士、コミュニケーションが取れてないんだなぁと思いました。掃除機がなくて困ってた間だったから、その日のうちに掃除機購入。もう二度とDUSKINにお世話になることはないと思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
子供が産まれて、お昼寝中にこっそり掃除するために申し込みました！

【良かった点】
◎市販の使い捨てモップに比べて、明らかに部屋が綺麗になりました！！
◎吸着した埃や髪の毛も落とさずにお掃除ができます☆

【気になった点】
△吸着力が高い分、モップについたゴミをクリーナーで吸い取る必要がある。クリーナーもセットでのレンタルが必要。
△レンタル料金がまあまあ高い。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
引き続き利用したかったのですが、レンタル料金が高かったので解約してしまいました。
モップ・クリーナーの使用感には満足しています^^

以前の担当は自身が仕事が終わって帰宅する時間に合わせて、集金やメンテナンスを対応して貰えて大変助かっていたのですが、ある日担当が変わり、所謂主婦パートのような方で、自分の都合ばかり押し付けてくる対応に嫌気がさしていました。フルタイム勤務なので平日の日中にといわれても都合が合わず、ならばガスメーターにお金を入れるようにと再三メールが届きだし、それに対応すると、商品を無造作にポストに放り投げておしまい。取り替えてもらえる事もすっかりなくなりました。
ガスメーターは共有タイプでお金を入れておく事に抵抗があり、帰宅時間に合わせて貰いたい、以前のように都合に合わせた対応ができる支社はないかと担当部署、担当替えをカスタマーセンターに問い合わせましたら、カスタマーセンターの方は対応は大変良かったのですが、指示をうけて折り返し連絡をしてきてくれた北関東支部の男性から、そのような対応はできないとの説明を受け、１度はレンタル品を返す話で落ち着かせたのです。が、やはり商品は便利なので何とか続ける方法はないかと再度電話をしこちらが下手に出た途端、その男性は馬鹿を諭すような口調に急変し、「我々は、win-winの関係でなければいけないいですよね」「条件が合わないので、やはり返却という先ほどの話で進めさせていただき、至急レンタル品を返却してください」と、なんと一方的に電話を切られました。事態に驚き直ぐにまた連絡したのですが、こちらから電話をかけているのにも関わらず更に態度が悪くされ、同じ事をいわれて、また電話を切られてしまいました。私はwin-winって意味が違う気がします、利用当時から事情から変わってしまったのは、ダスキンの勝手です。私は何にも変わっていません。利用開始は、こちらの都合に合わせてくれる担当だったので利用を始めたのですから、win-win等と言われても納得できないです。馬鹿を諭すような酷い口振りにも不快感を感じましたし、クレーマーにはなりたくないですが、あまりに酷い対応に、こんな会社はいつか足元を救われると信じています。一体何がサービスなんだろうと疑問しか残りません。ホームページをみては嘘八百をよくも並べられたものだなと笑っています。利用者に対して、よくもwin-win等といえたものです。それなりの対応をし、誠意に答えてから、そのような言葉をいうのが筋と思います。条件の合わない客に対する切り捨てかたは、まあ酷いものでした。

モップのレンタルを頼んでいましたが、
担当の人に物を持ってくるのに時間を聞かれたため、家にいる時間を答えたら、無理なので別の日にしてもらえますかと言われ、無理ならそれなりにこっちも変更するのに言い方が最悪でした。
その後会うたびに対応が最悪でしたが、便利なのでなんとか契約を続けていました。
しかし、解約のときに電話をするとモップ返却の数が合わないと言われ、確認後また電話しますと担当の人に言われて電話を待つと、違う人からで「こちらではデータで管理していますので、お客様のほうであるはずです」の一点張りで、こちらも返してはいるもののデータで管理していると言われると何も言えないので、もちろんこちらはお金を支払いますというと態度が一変して、それでしたらいいんですみたいな態度で本当に最悪でした。
しかも後日、ダスキン側で手違いだったようで連絡が来ていましたが、電話に出れずにいたらメールで謝罪が来ていて、それ以降電話での謝罪もなく、しかも担当にきちんと共有もしていなくて、担当から催促も来るし最悪です。

物はいいのですが、働いてる人の質がサービスが悪すぎます。
もう一生頼みません。

ダスキン製品を定期購入している者ですが、今回支払い関係で返答がなかったので、一言言いたくて
定期購入の支払い方法は、カード払い処理
今回明細に【ダスキン】名で、同一請求日で2件表示あり
ダスキンに問い合わせするも、調査しますと返事
現在一件分請求は取消されていますが、調査依頼日から10日間程経過してますが、経過及び謝りの連絡もありません、請求取消すればオッケーと勘違いされているのでは？明細チェックしているので、今回判明しましたが、
していなければ二重請求されていたかも？

モップとクリーナーをレンタルしています。
商品はとっても便利でこれからも使い続けたいのですが、スタッフさんが残念ですね。

重要な連絡の返信が来ない。仕事が終わるのが遅く電話に出れない時間帯（夕方以降）を何度も教えてあるのに全然関係なしに連絡きて結局次の日に折り返すと「担当者が不在なので」と、このやりとり永遠にしなきゃいけない。客が何の契約をしてるか確認せずに連絡してくるので話が噛み合わず何度も連絡を取らなきゃいけない、などなど。

仕事として適当にやってるんでしょうけど、本当にいい加減な人ばかりです。
スタッフさんとのやりとりで毎回スムーズに行かずにストレス溜まります。
全部ネットで完結するようになるのを待ってます。