へーベルハウスの口コミ・評判 4ページ目

隣地でへーベルハウス建設中ですが、養生がずさんで納入４ヶ月の新車が、ボルト、ネジ、カーポート破片等々飛散で確認出来た所で40箇所の傷がありました。ガラスのルーフは彫れています💧ですが、3カ月のらりくらりされ、鈑金屋さんの見積の1/10を持って来て平然です💧
土曜日も、朝の7時から仕事を始めたり、作業日程12/27までとしながら12/29の朝7時に金属を切り始めました。会社に苦情電話を入れたら「12/26よりお休みを戴いております」のアナウンス。
工事現場管理者などは殆ど来ず、平気で嘘の口約束でかわします。

ここに施主さんがにこやかに入って来られると思うと、施主さんは関係ないですが、へーベルへの不信と憎しみが月日と共に増幅され、悲しみのやり場もない毎日です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

ふらふら〜っと展示場に行ったのがきっかけで1日で3社ほど回り丁寧な説明だったので。
【良かった点】
関西在住で地震、水害も経験しているので耐震や災害に強い家を！と思い鉄骨住宅を建て替え用と思い利用した。

契約までは相談に乗ったり提案も良かった。
【気になった点】
いざ契約となると急かす。契約後はミスの連発。確認不足ばかりでヘーベルハウスはこれが普通です。っていう風に何でも通してくる。謝罪などなく開き直っており口調もだんだんと喧嘩ごしになってきて話し合うだけで疲れる。せっかく大きいお金を出して家を買うならお勧めしません。理想の家を作れません。無駄です。時間もお金も。気持ち的にも疲れます。
また、鉄骨だからなのかそもそもその様な設計しかできないのかわかりませんが、要望が通りにくいです。家事動線に融通が効きにくくなかなか理想の家にはならなかったです。
思っていたより狭く感じます。できます！やります！が真逆のできません！しません！で通されました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
したいと思うわけない。

契約前に約束した事を守らない事で有名なハウスメーカーです。
契約前はなんでも施主の依頼毎を聞き入れ、対応する姿勢を見せますが、契約して引渡し後は全て契約書に記載している通りです。と一点張りで手のひらを返して逃げの姿勢を貫きます。契約前・引渡し前に提出して欲しい書類や依頼毎を平気ですっぽかしてきます。

引渡し後にお困りの方は、ヘーベリアンセンターに連絡するの手間はなく、旭化成ホームズ株式会社の社長宛に簡易書留で現状の書面を送ってください。担当支店長とアフターサービス部の責任者が対応してくれます。ヘーベリアンセンターに問い合わせをしても結局は担当営業が裏で操作しアフターに回答指示をしているだけなので結局はたらい回しにされているだけです。殆どの人はアフターサービスの人も同じ事を言っているから大丈夫‼︎など安心してはいけません。誠実な対応を求めるなら担当者が答えられないように会社の長に実情を文面で送り、責任者との話を録音しておく事です。

新築工事についてはほぼ満足でしたが、60年保証といっても、20年程たてば外壁屋根諸々のリフォームを行うことを進められ予算額として数百万円は見なくてはならない。その工事についても、数年前に施工したが最終打ち合わせにメーカーは同席せず下請け業者のみの打ち合わせとなっている。また、過日ベランダの物干し支柱のネジの緩みを直してもらったが、わずか10分程の作業時間にも関わらずべーべリアンセンターから作業業者より2万円程の作業賃の請求がある。との話あり、メーカーとして下請け業者に丸投げし適正な価格も把握しないで話しているようである。新築工事時期は旭化成本体の住宅部門がヘーベルハウスであったが、その後分社化し現在の組織になっていると思うが、社員の質が悪く思われ、信頼関係にヒビが入ってきている。

横の家がヘーベルで建ててました。
それはそれはこちらとしては最悪でした。

うちの敷地に入って道具置いて工事してます。
多少の砂なら仕方ないけど、うちのここはコンクリじゃなくて土やったけ？って思うぐらいの土です。
ついでにうちの水道も使ってました。
工事車両が道を塞ぐは当たり前。
「通りたいんですがいつ頃いけますか？」
と聞くと
「はっなんで？」

書いてある番号に電話したら営業マン？現場監督？の方が謝りにはきたけど、それを施主さんに伝えてるのかは謎。
きたついでに、「塗装とか匂いのでる工事はしますか？喘息の子供がいるのでもしあるなら家開けるなら教えて欲しいです」
というと
「うちは塗る工事とかは一切しません。塗壁じゃなくてサイディングですので大丈夫です」
次の日異常なくらいなシンナーの匂い。
３日続きました。

現場監督も相当適当ですよ。

うちも家を建てる時にヘーベルも検討しました。
音とかもしっかりしてる、外に漏れない、外の音もいれない。
と営業さんから聞いたのですごい惹かれてました。

こちらが窓を開けて横の家は閉めてても、あっ今階段上がったとか笑い声とかは丸聞こえです。
ランクもあるとは思いますが、今時こんな外に丸聞こえの家あるのかと…笑

結局横の家の方は現場のしでかした事を知ってるかわからないけど、謝ってこないからモヤモヤしてます。
知ってて謝ってこないのか、知らないのか…

なのであまり横の人とは関わり持っていません。

ヘーベルで建てる時は工事中も気をつけた方がいいです。

ヘーベルで家を建てました。本契約までは良好な関係でしたが、いざ家の工事が始まると頼んでもないオプションを勝手にされたり、頼んでいるオプションがついていなかったりミスが連発。引き渡しの日に間に合わず中途半端の引き渡し。そしていざ住み始めるとドアの立て付けが悪く勝手に開いたり、壁紙にありえない亀裂が入っていたりよくこれで引き渡しができたなというひどい仕上がり。
こういう思いをしたくなく大手を選びましたが、私が見る目なかったとすごく後悔しています。アフターケアも何度頼んでも4.5ヶ月放置されています。きっと私はクレーマー扱いされてるんでしょうね。
幸せな家を建てたかったはずがヘーベルの事で悩んだり揉めたり家族共々心身共に疲れました。慰謝料もらいたいぐらいずっと病んでいます。

契約するまでは本当に親身ですが、手のひら返しが本当に酷い。
こんな最悪な関係なのに紹介キャンペーン何度も送ってくる。
こんな会社誰にも紹介できません。
こんな思い誰にもしてほしくないです。

住み始めは感じなかったのですが、1階の床の沈み込みが気になり出しました。
廊下やリビングの歩く部分、足で踏み込む箇所だけ床がベコベコ、ブカブカ凹みます。

築年数が経つほど酷くなったので、へーベリアンセンターに問い合わせてみたところ、内装保証は2年、それ以降は有料工事と言われてしまいました。具体的にどのような補修をするのかというと「1.子穴を開けて、注射器で接着剤を注入して固定する方法　2.部分的に床を剥がして、断熱材を貼り替えて再度寄木を張る」だそうです。
床の沈み込みの原因は「繰り返しの荷重による寄木下の断熱材の潰れ」と説明がありました。

へーベルハウスの床構造は独特の根太レス工法ですが、何故このような基本設計・仕様を採用したのでしょうか。大手なのでそれなりの協議の上、この仕様を決定したのだと思いますが？普通に生活していて、普通に歩いた位でこのような床の不具合が出てくるなんて、予想外のメンテナンス代にとても困惑しています。

ヘーベルハウスは耐震性が評価されていますが、これは大きな嘘です。
構造的に床、屋根、壁がALCで出来ています。そしてＡＬＣは完全に固定されていません
大きな地震の際にこのＡＬＣが動き力を分散させています。
どの様な事が起きるか。他の建物より室内は大きく揺れます。
内装は滅茶苦茶になり、家具も壊れます。耐震金具を設置しても床と壁が
有り得ない程揺れますから意味が有りません。
そして隠された問題点は、一見すると外観は壊れていない事です。
床・屋根に敷かれたＡＬＣは割れてしまうので、強度は有りません。
何が問題かと言いますと、柱と梁は残り、外観は壊れていない様に見えます。
すなわち保険が降りません。
地震後に住むには莫大なお金がかかります。保険も出ないので建替えるしかありません

営業は「ロングライフ住宅ですよ」と言いますが、実際はイメージとかなり違います。
契約書をよく見ると、点検を受け有料メンテナンスを受けた場合のみ、保証延長されると書いてあります。
30年までは高額メンテナンスは掛からないと信じてしまっている方も多いと思いますが、へーベルのメンテナンスは築2年、5年、10年、15年、20年・・・とあり、その都度、へーベルが保証延長を更新するシステムです。

我が家は築10年の時に外壁塗装が傷んでいるので15年時までに再塗装をしないと保証延長しないと言われました。躯体・防水保証とは関係なしに外壁塗装を勧めてきます。
確か契約前は営業から「外壁塗装は30年後でいい」と聞いたはずなのにな？と思い、へーベルに再度聞いてみましたが「そんな事は言っていない」と言われました。

躯体・防水保証は30年でも外壁塗装の保証は5年しかありません。しかも、へーベル版は塗装が剥がれると水を吸ってしまい、外壁としての機能が落ちるようです。メンテナンスで一番費用が掛かるのは外壁塗装だと思いますので、これからの方は気を付けてください。

ヘーベルで新築を建てました。
契約をするまでは営業は一生懸命やって来ますが、契約をした後はミスだらけ。依頼した内容も後回し後回しで、なかなかやってくれません。

催促をしていたのに、請求金額の確定が引渡しの前日だったり、過大請求がいくつもありこちらが指摘して判明したり、営業担当（課長）のミスで住宅取得資金贈与の特例が受けれなかったり、それなら住宅ローンを増額した方が得だったのに等、書き切れない程散々な目に合いました。

ヘーベルの担当者は社内に税理士もいて確認していると言うけど、信頼せずに自分で税理士に相談に行けば良かったと後悔しています。間違っていても何も保証はしてくれないし、損をするのは自分です。

その後の支店長の対応も酷いものでした。
自分達の身を守ることしか考えておらず、こちらをクレーマーのように扱ってくる態度に、最も納得が出来ませんでした。
ヘーベルは本社のお客様センターがありますが、結局は支店長が対応するので機能していないも同然です。

一生に一度の住宅購入なので、楽しく気持ちよく家を建てたかったのでとても残念な気持ちになりました。

家自体は、デザインや防音等を考えると、可もなく不可もなくという感じです。建物の構造上かと思いますが、車が通るたびにかなり揺れます。友人が遊びに来た時も「この家すごい揺れるね」と言われる程です。大地震が来た時はどれだけ揺れるのだろうかと、正直心配です。揺れても倒壊しなければ良いですが。
外構もヘーベルで頼んだのですが、金額が割高だったため外注した方が良かったなと後悔しました。

今回の住宅購入を振り返ると、正直外構以外も全て他社に依頼すれば良かったととても後悔しています。
今後、住宅を購入する方の参考になれば嬉しいです。