へーベルハウスの口コミ・評判 3ページ目

基本性能は高いと思いますよ。
色んな方に『へーベルが一番だよ』とはよく言われます。
特に同じように有名メーカーでつくられた方々には。

ただ、デザインに面白みもないし、自由度も以前は低かったので合わないと思う方は
多いでしょうね。

私の場合は、柱と壁がしっかりしてたら後は何とでもなるという考えなので、
シックリ来たのはへーベルでした。

10年たちましたが、これといった不満とトラブルは無いですね。

モノづくりの人間なので、不満のもとになるものは設計の段階で潰しましたし。

営業の提案する階段や扉の位置関係等はハッキリ言って後で苦労しますよ。

概ね満足しておりますが、大きな不満も有ります。

サービスの方々は本当にポンコツです。

修理工事を何年放置されたろうか・・・


ココが改善されたらヘーベルって良い住宅メーカーなのにね。

8年ほど前に建てたヘーベル。
おな感じは少ないですが、強固な家を！と思い、無理をしてヘーベルで建てました。
営業、設計、工事担当、皆さん親切でした。
ヘーベルと言うネームバリューにもお金を払い、信頼していたのですが………

入居してすぐからシャッターの屋根部分が凹んでいたり、シャッターの中に梱包資材が入ったままだったり、巾木はスカスカ動いたり、階段の手すりが曲がっていたり。
入居してしばらくしたら、引き戸タイプのリビングの扉(家の中で最も開閉する回数が多い)の、戸袋に当たる部分のコンセントが通電しなくなりました。修理してもらってからも、戸袋の中にある電線？か何かがすぐに外れ、ドアが引っかかります。開閉する事がストレスです。戸袋の中は一体どうなっているのやら。

最悪なのは入居から3年くらいして異変を感じていた、洗濯栓の下の壁。壁紙があるので状況はわからないですが、凹凸が。さらに2〜3年すると、白い壁紙が黒ずんできて、凹凸も激しく。
コロナ禍で、高齢者がいるので我慢していましたが、さすがに酷いのてで、最近ヘーベルに連絡しました。
壁の中で長期に渡り水漏れを起こしていたようで、石膏ボードが溶けて、カビだらけに。
しかし、保険が適用になるかわかりませんが、ご自分の火災保険で直してください。と言われました。壁の中の水漏れは施工ミスだから、私の保険を使うのはおかしいのでは？と言いましたが、一向に折れず、水道も経年劣化もありますしとか(え？リク●ルさんの製品、そんなに早く劣化するの？)、洗濯機の振動のせいかもしれませんとか(え？●芝さんのせいなんですか？そうだとしたら大問題では？)、自分たちの否を認めません。
お陰で、我が家は、壁紙破られ、壁に穴があき、カビだらけのまま、1ヶ月以上過ごしています。

子供たちは、結婚して家を建てるときは、ヘーベルだけは絶対に選ばない、ひどすぎる。と、今から言っています。

こんな会社を信頼できるのでしょうか？
All for SHORT life!

当サイトの評価項目に従って順に書いていきます。
1.性能(☆2)
→ヘーベルハウスの気密性･断熱性は低レベルと言い切って良いです。夏暑くて冬寒い。営業にはエアコンでなんとかなる、と言われましたがそうじゃないんですよ。気密性はC値3.0が限界とのこと。気密性が低いのに吹き抜けなんて提案して大丈夫かヘーベル。鉄骨造なので仕方ないということはなく、例えばセキスイハイムであればC値2.0以下と鉄骨造なりに頑張っています。断熱性も、ネオマフォームの性能をしきりに推してきますが、そもそも薄い。単位あたりの熱伝導率が0.020W/m･Kのネオマを45mm入れるよりも、0.038W/m･Kのグラスウールを100mm入れた方が高性能です。ネオマの厚みを増してしまうとオーバーコストなのでしょう。展示場や富士での説明会では、カビの生えたグラスウールの写真を見せられましたが、あれって何年前の写真なんですかね？グラスウールを採用している住宅なんて数え切れないほどあるのに、それらが全てああなるかのような説明は思わず笑ってしまいました。加えて営業はヘーベル版の断熱性もやたらと推してきますが、グラスウールや発泡ウレタンのように断熱材として扱われる物と比べて、ゼロとは言いませんが断熱性はあってないようなものです。ならヘーベル版を薄くしてネオマの量を増やせや、って感じです。また、鉄骨は熱気や冷気をヒートブリッジして室内に伝えますが、ヘーベルはその対策として鉄骨外側に20mmのネオマを配置しています。たったの2cmですよ？効果ゼロとは言いませんが、子供だましもいいところです。耐震性に関して、構造の細々としたところで確かにヘーベルの良さはあります。ですが鉄骨の強さだけで見れば他社と太さも厚みもほぼ同じです。制震構造をしっかり採用している点、これは評価できます。鉄骨･木造に関わらず軸組工法は揺れますからね。
また、耐震実験を基礎ごとやっているのはヘーベルだけです。過去の大地震で倒壊した家は、家そのものというよりも、粗末に組まれた基礎との接合から崩れている物が多いと感じます。
ただしここでもヘーベル版が足を引っ張り、吊り下げ外壁が落ちそう。というか過去に落ちてます。そしてヘーベルハウスとしてヘーベル版の耐火性を、サイディングと共にバーナーで炙ってアピールしています。しかし、ヘーベルが推している大開口の窓が割れて火は入ってきますよね。また、内部からの出火だとヘーベル版は関係ありません。さらに鉄骨造であるため、熱によって短時間で強度がゼロとなります。これで堂々と火に強いと言えるのでしょうか。
2.設計/提案力(☆1)
→設計に関しては項目1のとおり、本当に化学系メーカー…？という印象です。
また、提案力と言う意味で言えば、営業スタイルは最悪です。まず初めに他社との同時交渉をやめてヘーベルの商談を進めるようにしつこく言ってきます。ここでとりあえずヘーベルで進めていると嘘をついて他社とも同時進行すればいいのでしょうが、嘘をつけない性格の人にはしんどいです。そこに漬け込んだやり方です。そしてヘーベルとのみやり取りしている期間に、ヘーベルの売りポイントを客に猛アピールします(営業によっては他社批判も有)。ここでヘーベルが胡散臭いと気付けるお客さんは契約まで踏み切りませんが、惹かれたお客さんは他社を見もせずにヘーベルで決めてしまいます。私が検討した他社の営業が｢ヘーベルさんで契約されてうちを断ったお客様は、ほとんど皆さんかなりの短期間で契約まで進んでいます。そのお客様が契約されるのはうちじゃなくても構いませんが、大丈夫？って感じです。｣と言っていました。
3.選択自由度(☆1)
→良くも悪くもヘーベル版です。
二階建てでも重量鉄骨が選択できるようになりましたが、それ以外は陸屋根･スレート屋根、キッチンや床板等の一般的な選択肢で目立ったところはありません。
4.アフターサポート(☆4)
→とりあえず営業がアレ()ですが、営業担当とは建築後はおさらばです。アフター部門の対応はやや鈍重という評価ですが、体制はそれなりと思います。一流企業ですし、ヘーベルのそれを否定したら住宅メーカー他社や工務店なんて評価に値しなくなります。そして、あれこれ言われているメーカー保証の部分についてです。私は約款を取得する段階まで行きましたが、2022年現在、約款には各部の保証期間を示した表の下に"保証期間の欄に(☆)印を記した｢構造耐力上主要な部分｣｢雨水の侵入を防止する部分｣の保証期間は、引渡し日より30年間となります。定期点検をお受けにならなかった場合、当該保証が受けられないことがあります。"という注意書きがあります。
また、"保証期間の欄に(☆)印を記入した｢構造耐力上主要な部分｣｢雨水の侵入を防止する部分｣について引渡し日より30年以降の保証期間延長をご希望されるお客様には、当社所定の30年点検をお受けいただき、当社がメンテナンス工事(有償)を要すると判断した項目については当社が指定する内容のメンテナンス工事(有償)の完了を条件に、30年経過時より更に10年間の保証期間の延長をさせていただきます。"とあります。(その後にも最大60年はメーカー保証受けられますよという旨が記載されています。)
私が読んだ限りでは、構造に関連する部分の初期保証は30年で間違いなさそうですが、クチコミを見るにそうではないお客さんもいるようなので、もしかしたら｢定期点検で指摘された箇所を放置したら保証はしないよ｣と言われてしまうのかもしれません。文面上は大丈夫だと読み取れるので、☆4としました。


以上が私のヘーベルに対する感想です。
都心の三階建て以上の住宅なら選択肢として有力かもしれませんが、二階建てや平屋であれば選ぶ理由は無いと個人的には思います。この情報が住宅メーカー選びに悩まれている方の参考になれば幸いです。

地震に強いので、安心して住めます。
ただ、アフターが問題。塗装や屋根の葺き替えの計画があったにもかかわらず、「屋根内部の耐久年度は書いてあるのより短いので、屋根も早く変えないと」などと言い、元々の予定よりも早く工事させようとしてきます。
また、突然「工事の予定は抑えたが、今日中に契約しないと」と、見積を出す前に言ってきて急かします。要注意。

ちょっとした不具合は、コールセンターに相談できるのは、良いと思います。ただ、下請け下見の後に1ヶ月経っても見積が出てこない。夏しか出来ない内容なのに。今までの経験から、わざと遅らせて、今日中に契約をと高い見積を突然言ってくるのかと勘繰ってしまいます。

平日の5時までに電話ができて、お金に余裕がある人には、とても良いと思います。私はどちらでもないので、ちょっと不満。

私の実家の建て替えの際、父と母はヘーベルハウスを選びました。私はすでに結婚しており、実家を出ていたので、設計や施工の打ち合わせなどについては全く関与していませんでした。新築のヘーベルハウスが完成後、はじめて実家に戻った時の父と母の笑顔がとても満足そうで安心しました。以前の古い実家と違い、家の中は外気温の影響を受けにくいようで、夏と冬の過ごしやすさは、高齢になった父母の体に優しいものだと感じました。

それから数年後、夫がマイホームの建築を考えようと言い始めました。私は内心、ヘーベルハウスが良いなと思っていましたが、夫の好みもあるだろうと口には出さずにいました。休日のある日、夫と冷やかし半分で住宅展示場に出掛けました。大手メーカーの住宅を何軒か見て回りましたが、二人とも途中で飽きてしまい、そろそろ帰ろうかと思いながら最後に見学したところがヘーベルハウスでした。

営業担当者さんにアンケートを促され、モデルハウスの説明を受けながら、その方の気持ちの良い接客に、ついこちらも色々と話していました。当方の希望や現状、住んでいる地区や実家がヘーベルハウスであることなどを話しているうちに判ったことがありました。なんと、その方は、数年前にお世話になった実家の営業担当者だったのです。偶然なのか、いやこれは必然かもしれない。夫と私は顔を見合わせて頷きあいました。ヘーベルハウスの仕様や住み心地は実家の父母が経験済みなので安心です。信頼できる営業担当者に出会えたことが決定打となりました。

まずベースは高いです。正直お金がある人しか建てられないです。もちろん性能や品質はいいと思います。ただ、住み心地が快適とはいえませんね。そして、どんどん価格が上がる提案しかしてこないです。コストを抑えていい提案をする気は全くないです。こちらの気持ちなんて全然組んでくれないです。そりゃお金払えば良くなるに決まってる。あと一番気をつけた方がいいことは仮契約という言葉です。仮契約しないと値段や細かい間取りなど一切決まりません。仮契約はあくまでも仮なのでいつでも解約できますとか言っておきながら、仮契約してどんどん値段があがるので解約したいですというと、一気に人が変わります。そして永遠と同じ話をされてなんとか解約させないように口説いてきます。それでも解約するというと今までかかった費用や人件費を請求されます。そして仮契約時に支払った100万は全額戻って来ません。さらに全然手続きしてくれなくてお金が返ってくるのは3、4ヶ月後です。電話やメールしても1、2日後とか適当です。自宅に届けられる封筒等もすごい適当で汚い字で書かれたものなのが送られてきます。本当に失望しました。とても知り合いに勧められるハウスメーカーとは言えません。本当に最初はへーベルで建てたかったですが、本当に建てなくてよかったです。ちなみに当時私が言われた値段は4800万でした。鉄骨なので他のメーカーでも同じ値段になりますよと言われましたが、他のメーカーで相談したらもっといい間取りでもっといいデザイン機能が付いて3800万でした。仮契約されるなら慎重になってください。

１日かけて展示場巡りをして最後に訪問したヘーベルハウスの営業担当さんが親身に相談にのってくれ提案もしてくれたのでヘーベルハウスにしようと家族で決めました。実家が築25年でリフォーム2回目を検討していましたが別宅と合わせると200坪くらいでしたが2世帯+田舎なので全員車を所有しているので最低４台(乗用車ばかり)なので色々考えてヘーベルさんに同じ土地でするより環境を変えて新しい土地でしませんか？とのことで200坪の土地を売り新しい土地で新居を構えることにしました。土地探しは自分たちでしました。インテリアまではヘーベルの店舗、支社まで打ち合わせに行きましたが、高速で1時間以上かかるので本契約の直前からは自宅に来て頂いていました。本契約〜着工〜引き渡しまでは丁寧で親身にして頂きましたが引き渡し後のチェックの際にびっくりしました。
まず、裏口の土間が無いと指摘したらヘーベルは土間がないのが普通です。普通とは？(説明聞いていない)
窓枠、冊子、防犯ガラス窓に亀裂あり、お風呂の防犯冊子が半分以上折れている、トイレ、廊下、パントリーのドアが変形している。
床が傷だらけ、クロスが捲れている箇所がポロポロでてくる。
ウォークインクローゼットは指定していない箇所にバーが付けられていて取り付けをやめてもらったけどすでに穴が空いてしまっている。(バーの高さを変えてもらいました。)スカートが床につく高さでコートなんて掛けれるわけがない！
屋外の水栓は地面から50cmは何のためのものですか？って聞きました。高さ調節のミスと言われ設計士が確認不足と認めました。
ヘーベルハウス持ちで立ち水栓に変更してもらいました。(約5万円ほど)
1階2階のトイレの壁紙と床のシートの色、柄がめちゃくちゃにされています。(インテリアアドバイザーのミス)
指定した色、柄とは違い1階の床が2階の床のデザインになっていたり統一されず、2階は花柄の壁に床は大理石になったままです。
壁や床は大掛かりな工事が必要で費用負担して頂かないとしませんと断られました。説明も受けていない、確認もして書類や写真もあるにも関わらずインテリアは認めず泣き寝入りとなりました。
親戚や友人にヘーベルハウスは耐震性もいいし、頑丈だしいいね！と言われますがおすすめしないよ！とはっきり伝えました。
そこら辺の地元の工務店よりは値段もするので材質や物はいいのかもかしれませんが、ミスが多すぎて値引き交渉できるなら半額にして欲しいくらいです(笑)
アンケートも本社へ出さず我々担当者に下さい。見せて欲しいと言われ丁寧に尚且つオーバー目に良いように書いてあげたのが後悔しています。
営業の方は良かったけど、現場責任者、インテリアは最低でした。
施工者もずさんすぎてもったいない建築でした。
私の住んでいる地域は水害、地震と災害を何度も何度も経験しているので頑丈な家を！と思い2回目の2世帯としましたが後悔しまくりです。アンケートだせば対応もしません。
電話にも出ません。カスタマーセンターに電話したらコロナになりました。と何回もコロナを理由にしてきます。当方医療従事者なのでその理由にされると益々腹が立って仕方ありませんでした。
今のご時世コロナにかかるのは仕方ないと思いますがコロナを理由に電話にでない、対応不可はおかしいと思います。

地震に強い家を探してヘーベルにしました。
夫と私の両親と暮らしていますが、私は足に障害を持っているので、家の中のあちこちに手すりをつけて欲しいという話を散々したのに出来てみてビックリ！家の中に手すりはなくお風呂やトイレにはついているけど、障害者の私には何の役にも立たないお飾りの手すりでした。
営業の方に聞いてみると見ためが損なうからですって！
全く注文住宅の意味がありませんでした。
駐車場のタイヤ止めも4年の間に2回も取れる。本来はボルトが入っているはずなのに入っていませんでした。
あとヘーベルさんは下請け泣かせという事も伝わってきました。
耐久性を求める人や見た目のオシャレ感を求める人にはオススメですが、私は他で建てればよかったと後悔しています。
手すりはないし車椅子でも暮らせない家。杖をついて不自由な生活を送っています。

約25年前に軽量鉄骨で建てました。
設計担当者が最悪で建築基準で出来ないというところを自分が役所に行って調べたら問題ない！
その他にももう1つ同様の事がありダメダメ設計者。
しかし積水ハウスのCチャン軽量鉄骨が嫌でヘーベルハウスに。
へーベル板が遮音性に優れているとの事でしたが窓の問題かわかりませんが住宅街で舗装道路で歩く人のヒールの音がものすごくよく聞こえるほど家全体としては遮音性最悪。遮音性に関しては騙されたと思っています。1枚ガラスの問題ではない。
外壁塗り替えを検討したところ何社か見積もったところと比べると1.5倍の費用。
塗料チップ模様を入れて他とは違うから高いとしたいのか？
しかし20～30年前のヘーベルハウスの幾何学模様にはチップは合わない！
無地に柄を合わせるのはわかるが、柄と柄は合わせるはセオリーから合わない！
昔のヘーベルハウスに合うかなんて考えていない。
塗装が30年耐久との事だが加速試験の机上計算で本当にもつかは？
もったとして30年何もしなければ汚れる事は間違いない。一般塗装業者で10～12年とどちらがいいか？

築２２年で雨漏りしました。
他、外壁の塗り替えから数年でコケだらけに後戻り…
陽当たり良い(知り合いのお宅)玄関は剥がれ、我が家の玄関はシワだらけ…
陽当たりの悪い部屋の窓(二枚ガラス)はカビで真っ白です。
全ての窓、ドアを閉めると気密性が高いので、静かで良いですが、湿気もたまりやすく管理が大変です。
100年持つ家ではなかったのでしょうか…

たしかに、不具合が生じた時の対応は早いし価格も高くないです。
が！一度でもへーベルを通さずに直したり新しい物を付けたりすると、
“もう知りません”な態度でものすごく冷たいです。