リネットクリーニング/Lenetの口コミ・評判 3ページ目

再クリーニング無料は嘘です。気をつけて！

ダウンジャケットを注文して届いて確認したところ、口元に皮脂汚れが残っていた。爪で少し擦ったら落ちるレベルの汚れ。ちゃんとクリーニングしたのか疑問に思い、再クリーニングを申し込み。(以下重要)再クリーニング申し込みフォームで「1度目の完成品ハンガーに付いていたタグ番号を入力」「汚れが残っている箇所の写メを添付」他に名前等を入力送信。受付ましたという返信メールが届く。

で、再クリーニングが完了し発送しましたというメールが届いたが、そのメール内に請求額4,950円。。。

はぁ？と思いカスタマセンターに電話。すると「通常のクリーニングで注文されているので返金出来ない」と。ちょっと待てと。通常の新規注文時は当たり前だが「タグ番号」を入力する欄はない。俺は確かにタグ番号を入力した。先方は「と言われてましても、こちらは通常クリーニングで受付していて、こちらがお客様がタグ番号を入力されたことを証明出来ないので今回は料金をいただきます」「新規注文フォームにはタグ番号を入力する欄はないが。。。」の一点張り。料金は戻ってこず。

本当に不快です。今の時代だからネット系でも大丈夫かと思ってしまった自分の判断を悔やむ。皆さんも気をつけて。

■1回目
センタープレスのパンツがプレスされておらず、折り目が消えていた。（センタープレスであることは依頼時に追記している）
再仕上を頼むも、集荷しか受け付けていないという。
自分たちの不備なのに、できないの一点張り。
お客の目線に立っていないな、とは思ったが、今後は折り目の必要なものは出さなければ良いかと思い継続。

■2回目
シャツワンピースの背面に安全ピンでタグが取り付けられていた。
タグは通常、洗濯表示やブランドのタグなどに取り付けられているはずだし、しかも襟の下の目立つ部分に安全ピンが刺さっていたので、おかしいのでは？と連絡したところ、また集荷で再仕上、の連絡有り。

その際
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リネットではお品物の管理上、
クリーニング中にタグが外れ、持ち主様が不明となることを防ぐ為、
予備のタグといたしましてお品物に合わせて洗濯表示タグに、
ホチキスや安全ピンにてタグを留めております。

タグ付けは必須となっており、
ホール状になっている部分があれば、
その穴に通してタグにホチキスをして対応いたしますが、

該当箇所がない場合には、
やむを得ずホチキスや安全ピンを使用させていただいております。
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と返事が。

まったくの検討はずれの回答。（実際には、タグがあるので服自体に穴を開ける必要は無い）
さらに、電話ではなくメールでやり取りをして欲しいと初回に連絡するも、何度も電話をかけてきて、挙句に「連絡が取れなかったのでメールで」と後日メールが届く。
最終的に回収は、集荷ではなく着払いで発送することでできたので、そのあたりは前回よりも改善されているとは思うが、穴を開けたことに関してさして問題でもないようなテンプレ回答をされたので、この会社はそういうスタンスだと理解しました。
※穴はアイロンのプレスでふさぐ、という対応でした、満足はしていませんが、もうやりとりをしたくなかったので終わりにしました

最悪です。何故この会社が宅配クリーニングサービスのランキングトップにきているのか、理解に苦しむ。他人の品物を預かっているという責任も、過失に対する誠意も全く感じられない会社です。

納期が遅れるとの連絡が納期1日前に来る→
急ぎで必要なので困ると問い合わせてもいっこうに返信がない→
再度電話にて問い合わせるも、工場に聞いてみないと分からないの一点張り。急ぎで回答を下さいと言っているのに、結局使う予定だった日の前日になっても連絡は来ませんでした。あれだけこの日までに欲しいと言ったのに‥。

期日までに仕事を終わらせれないのなら返金すべきでは？使う予定日に使えず、新しい服を買う羽目になった。着る予定だった服に合わせる為に色々買ったものも全て無駄になった。これで責任取らずに逃げるつもり？
どれだけ迷惑かけられてると思ってるの？？

利用して2年目ですが、こんな誠意も責任もない会社だとは思いませんでした。もう2度と利用しないし他人にもおすすめしません！
本当に最悪！

わざわざプレミアム会員になり、プレミアム仕上げをしてもらいました。が・・・

●こども服やらスーツやらでボタンが取れて戻ってきた

●「このハンガーのかけ方はないだろ・・・」というレベルの状態で戻ってきたので、再度地元のクリーニング店に出すことになった

●こどもの服（4歳）に、大人用のハンガーを強引にツッコんであるので、服が歪に・・・（これは悪意を感じました）

などなど。すべてのクオリティが雑すぎて驚いています。やっぱり大切な服はちゃんとしたクリーニング店に出さないとダメだと、勉強になりました。

服への愛がある方、大切な服は、出さないほうがおすすめです。安かろう悪かろうでOKな方、「ボタンくらいとれたって気にしないぜ」という方にはいいのかもしれません。

私は泣きたくなりました。自分の判断を激しく後悔しています。

宅配クリーニングサービスのリネットを利用しましたが、正直最低でした。

クリーニングから戻ってきたスーツにはプレスミスと思われる強いシワがあり、再仕上げを依頼しました。
ところが再仕上げ後、シワはある程度取れたものの、その部分の生地がスチームの影響でヨレヨレ・ゴワゴワになっており、着られる状態ではなくなっていました。

そのことを伝えると、「クリーニングに問題はない。着用方法や経年劣化ではないか」といった説明で、とうてい納得できる対応ではありませんでした。しかし一切の返金もなく、泣き寝入りです。

プレミアム会員として利用していましたが、この件で退会しました。
またアフターサポートだけでなく、クリーニングの品質自体も特別良いとは感じませんでした。
正直、星マイナスをつけたいくらいの評価です。

無料のシミ抜きサービスが有り、商品を丁寧に扱って頂けるという評判に期待して、大切にしていたCOTOO白のツイードジャケットとTO BE CHICの白のツイードのロングジャケット、Burberry BLACK LABELのトレンチコートとANAYIのトレンチコート、TO BE CHICの黒のロングカーディガンをお願い致しました。

黒のロングカーディガン以外は、全てシミが付いたまま返却されました。

白くてツヤやかだったはずのツイードのジャケットは生地が毛羽立ち、クリーニング前よりも全体的に色が黄ばんでおり、クリーニングに出さなかった付属品の襟と比べても、あきらかに黄ばんでいました。

わずかであまり目立たなかった裾の辺りのシミも、クリーニング前よりもさらに茶色くなっており、ただただ時間とお金をかけて大切な洋服を傷めて汚してしまっただけでした。

Burberryのトレンチコートは撥水加工で生地の表面もツヤやかだったはずが、全体的にツヤが無くなり、生地感もクリーニング前よりもハリが無くなり、くたびれた状態でした。
うっすらだったクリーニングのもどりジミはさらに茶色くなっていました。

ANAYIのトレンチコートに関しては、もともと外れていたボタンを商品タグにくっつけてお出ししたはずが、無料の留め付けサービスどころか、紛失しており、帰ってきていませんでした。

結局、まともにクリーニングされたのは黒のロングカーディガン1点だけで、それ以外はシミだらけで、生地を傷めて返却されただけでした。

返金対応も、たったの￥800程度と、本当にバカにされたようで、不愉快でした。

白のツイードのジャケット1点だけでも、10万円はする品物です。クリーニング代返金どころか全て賠償して頂きたいです。

ブランド品や、高額商品を取り扱いする技術が無いなら、きちんと明記しておいてほしかったです。

そもそもシミ抜きが不可能な時点で、返却して頂ければ、生地を傷める事もなく、無駄なクリーニング代も発生せず、他店へ依頼する事もできました。
シミだらけで返却されても着れません!!

発送直前に異常がないことを撮影した動画証拠があるにもかかわらず、シームレスダウンが全剥離して別物&ペシャンコの状態返却されました。
規約には「業者が無過失を証明できない限り賠償する」とあるのに、担当者は作業記録がないことを認めながら「他人の品は無事だから自社に過失はない」という根拠のない理屈で賠償を拒否し続けました。さらに、一度は提案してきた現物の再確認すら、都合が悪くなると「見解は変わらない」と一方的に中止し、調査プロセスそのものを放棄する始末です。
最終的には合意もしていない返金を強行して対話を打ち切るなど、企業としての対応は極めて不誠実と言わざるを得ません。公式サイトの保証制度は形骸化しており、事故が起きれば「寿命」の一言で責任を逃れる無責任な体質です。大切な衣類を預けるのは絶対に避けるべき業者です。

10年以上前からリネットを利用しており、普段のクリーニングのみならず、プレミアムクロークなどの保管サービス、くつリネットなども長年利用してきました。

10年ほど前は、Y-シャツの仕上がりがシワだらけだったり、スラックスの線が消えて戻ってきたり、など、10件に1件ほど、再仕上げをお願いする程度でした。
その程度ですと、服の状態によっては起こりうる結果もあるため、許容範囲ではありました。

が、ここ数年(コロナ以降)仕上がりが酷いものが多くなってきています。

他の方も写真付きであげていらっしゃいますが、「どうすれば、こんなにシワがつけられるのか！？」と思うほどの仕上がりや、出す前よりも毛玉が酷くなっている、たたみ方がおかしい(浴衣)など、コロナ前後で下請けの業者が変わったのか？、衣服を大切に扱ってくれているのか疑問に思うような仕上がりがほとんどです。

●ブラウスの仕上がりがシワだらけ。購入して初めてクリーニングに出すほど新しいものにも関わらず、タグが消えかかった(どんな薬剤を使用しているのか聞きましたが、商品が古いせいです、と言われました)
→これについては、再仕上げをお願いしたらシワはなくなりましたが、タグについては商品が古い、の一点張りでした。


年会費プランで会員になっていましたし、今までよい仕上がりであげてきてくれていたことが多かったので、「あと一回出してみたら違うかもしれない」という望みをこめて、今回出してみましたが、やはり残念な仕上がりで戻ってきましたので、会員をやめようと思っています。

クリーニングにかかる日数もわりかし早く、預け方もわかりやすくて重宝はしていたのですが、残念です。

2020年に『プレミアム クローク(保管付き)』を申し込み、海外高級ブランドのコートやニットなどを確か10点程お預けしました。春に預けて冬に戻してもらうコースでした。
シーズンになり受け取り、着用しようとした1枚のニットには無料オプションの「毛玉取り」「シミ抜き」が全く行われておらず、会社に連絡しやり直していただきました。その対応はすばやく、良かったと思います。
しかし、その1ヶ月後以降に着用しようとしたコートを見て驚きました！！
イタリアブランドのモヘアのコートの表面が全部グシャグシャっと浮いていて、元の状態とは別物になっていました。数十万円のコートがダメになりました。他ブランドのダウンもぺしゃんこでした。
また、他のニットにもシミと毛玉が付いたままでしたが、ニットには『毛玉取り処理済』のような札が付いていました。
到着時に全商品をきちんと確認しなかった自分が悪いと思い、それ以降はクレームしなかったです。依頼したことを後悔しました。
高級品も丁寧に扱うということだったので依頼しましたが、あまりに酷い出来上がりに、その後2度と依頼する気にはなりませんでした。委託するクリーニング業者が悪かったのだと思います。
現在はわかりませんが、こちらの会社には高級品は依頼せず、きちんとした別のクリーニングに出した方が良いと思います。