眼鏡市場 メガネの口コミ・評判 11ページ目

５年程前に初めてメガネを購入しましたが今まで不具合はありませんでしたが

先日鼻パットが片方破損したので本日来店しましたお客さんが３組いましたが

入店すると年配のスタッフさん（店長？）がすぐに対応してくれました

破損したのは右の鼻パットでしたが左右両方交換してくれて『料金はいくらですか？』

と聞いたらいりませんよと返事しかもクリーニングまでしてくれました

接客対応がよかったので嬉しくてコメントしました次回も眼鏡市場で購入します

１日目
夫と眼鏡を作りに行きました。３本作ってバースデークーポンの葉書を持っていたけれど割引はなく定価で購入しました。その時に子どもがカラコンを買うと話したらリーフレットを2種類くれました。メガネと一緒の購入になるから千円割引になりますと言われました。
2日目
出来上がった眼鏡の受け取りに子どもも連れて行きました。カラコンを買いたいと言うとサンプルを三枚くれました。前回の時にくれていたら二度手間にならなかった。
2日目 午後
もらったサンプルを試してもう一度お店に行って、サンプルのレンズではなく、リーフレットをもらっていたアキュビューも試したいと言ったら、それは検査をしないと渡せない言われた。最初からそう言ってくれれば三度手間にならなかった。結局、検査の要らない自社製品❓のレンズにしたけれど、それも在庫がないのでその日にはもらえず、また取りに行かないといけなくなり四度手間。しかも眼鏡と一緒の購入の千円割引もされず。子どものおこずかいで購入するので、少しでもお安くと思って連れて行ったのに。

購入後のアンケートの葉書も切手代がかからないから出してと、お願いベースではなく言われ、QRコードもあるからネットでもOKと言われたけれど、葉書のQRコードはネットに繋がらず説明も接客もめちゃくちゃです。

買って一年たたずにダメになる。高い眼鏡を買ったのに最悪の気分です。
さらに、補償を求めるわけではなく、納得のいく説明を求めただけなのにそれがされず、
2店舗たらい回し、さらにお客様相談室に電話してとのこと。
電話したら、今までの人生でもダントツで高圧的な口調、説明することはないと取り付く島もない。
「使用者責任」と違う意味の言葉を使われ、説明を求めるも細かい上げ足をとるな、と企業の対応とは思えない発言。
議論は平行線なので諦め、最後に顧客体験が悪かった点を理解してほしい、気持ちに寄り添ってほしいとお願いしたら、
完全な棒読みで「申し訳ありません」と一言。
客に寄り添う姿勢がない会社に未来はないと思いました。
一意見として取り入れると言ってくれましたが、それだけは必ずやってもらえることを切に希望します。
ネガティブな口コミで申し訳ないですが、今の率直な気持ちを書きました。

両親共に長い間お世話になった店舗に、自分用の眼鏡を
作る為、相談に行きました。

まず店に入った途端、とてもいや～な雰囲気を感じました。
店内の客は自分のみで、こちらが声をかけるまで、
近づいてきません。
帰ろうかな・・と思いましたが、今日ここに来る事を楽しみに
していたので、とりあえず中へ。
店員の方が近づいてこないので、年配の男性に声をかけました。

－老眼用のレンズは、おいくらからですか？
－○円からです。

－もし、それに近視用のレンズをつけたらおいくらですか？
－ですから、○円からです。

その後、初めての眼鏡作りなので色々聞いてみましたが、
こちらが初めて聞くことを「ですから」の言葉を
連呼するので、静かに店を出ました。

以前は、店員の方が笑顔で大きな声で挨拶をして下さり、
声をかけてくれたのになぁ～
たとえ、電池一つの購入でも、こちらが恐縮してしまうほど、
丁寧で親切な対応に加え、出入り口のドアを開けて下さるなど
今時素晴らしい接客をするお店でした。

現在は、こちらが話しかけないと接客（営業）をしない
システムのようです。

親切な町の眼鏡屋さんだったのに、残念。
2度と行かないです。

眼鏡市場で作ったばかりのなのに片目が見えにくいので、通りがかりの眼鏡市場の店舗で見てもらうと、片目の度数が合っていないとのこと、数日後近くの購入していない店舗で、保証を使用しての作り直しを言うと、購入店に行ったか、など言われ、半分タメ口の話し方、メガネの調整も頼んだが、修正できなかった。（計測ミスをしたので購入店には行きたくなかっただけ）
お客様相談室に電話して聞くと、購入店のほうが良いとのこと、目の計測不具合は2回目なので、他社はと言ったすぐ、話しをさえぎり、他社の話しをされても、と少し逆ギレ口調。
このように店舗や電話対応をされると、眼鏡市場に行けない。
例えばレンズ交換だと、他社のほうが安いのに、近くだから眼鏡市場に行っていたが、今後は少し先の別会社で、再度お世話になろうと思いました。
原因を判明してくれた店舗→真摯に対応してくれる方もいるのに、残念です。

覚えてないくらい何年も前に購入したゼログラを、誤ってフレームを歪ませてしまい、折れる寸前みたいになって、馬事公苑店に持参。
当然経年劣化もあるし、眼鏡自体買い替えを提案されるかと思ったら、フレームのみの取り替えの提案。助かった。
生産終了してるんじゃないかと思ったが、他店舗から取り寄せてくださるとのこと。金額は¥12,000以下。
2,3日で受け取れた。
接客が非常に良く、親身な感じで、このサイトにも残しておきたかったので書きました。
恐らくスタッフ間の仲も適度に良い関係、良い職場環境なのだろうと感じた。
眼鏡拭きは昔と違ってイラストが付いていて可愛くなっていたので、ケース（ピンクと紺から紺を選択）、眼鏡拭き（ピンク生地に黒猫を選択）を新調させてもらえたのも嬉しかった。
文句は全くない。おススメです。
まあ、眼鏡市場で嫌な思いをしたことは全くないです。

恐らくですが、3年くらい前だったと思いますが、FreeFitシリーズのメガネを購入しました。購入して2年でレンズの表面が片側だけ傷だらけになりました。
自分の扱いが悪かったのかと思い、昨年悪くなったレンズ交換をしました。今現在交換しなかった方のレンズが傷だらけになり、今日お店に行くと眼鏡ふきで拭いてはいけないので対応できませんと言われました。

毎回水で濡らしてから拭くなんて出来る人がいるんですか？不可能だと思います。口ではーっと息をかけてメガネを曇らせてからメガネを拭くようにはしていましたが、それは湿った状態ではないんでしょうか？

傷で見えにくく困っているから行っているのに、「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」これはサービス業としてどうなんでしょうか？お店には店員さんお二人がいらっしゃり、最初に女性の店員さんが対応してくれておりました。その方にメガネをみて頂いた時は拭いた傷というよりはクラックですね。と言っていたのに、男性の店員さんは良く見もせずにメガネ購入時の注意事項のファイルで再度説明しますが・・・という上から目線。がっかりしました。
メガネを買うのは初めてじゃないんですよ3000円で購入した別メーカーのメガネの方がよっぽど傷はつかなかったですよ。

というメールを眼鏡市場さんに送ったら

平素は格別のご高配賜り、誠にありがとうございます。
またこの度は弊社ホームページへのお問い合わせ、重ねて御礼申し上げます。

私は、眼鏡市場 ○○店を運営しております、株式会社オーランド・オプチカル マネージャーの○○と申します。
この度は弊社 ○○店でのご説明に至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。

○○さまのお話しをお伺いし、私もまったくおっしゃる通りです。

まず、ご質問に関してお答えさせていただきます。
・ 毎回水で濡らしてから拭くというのは、私も不可能だと思います。
・ 息を吹きかけた状態は、おっしゃる通りレンズが湿った状態であると言えます。
・ 「メガネの替えが無いなら調査に出せないでしょうから何もできません。」
この文章通りのご説明だとすれば、サービス業として相応しくない表現を含んでおります。

ご説明の至らぬ点、誠に申し訳ありませんでした。


○○さまよりいただきました貴重なご意見に基づきまして、今後社内での指導を一層深めてまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

何かご不明な点や、ご要望などありましたら、私にお問い合わせいただくこともできます。
私のできる範囲で、ご案内させていただきます。

本来であれば馳せ参じ、せめてお電話でお詫び申し上げるべきところ、ご迷惑かと思いメールでのご挨拶となりました。
何卒ご理解ください。
末筆ではございますが、遠藤さまのますますのご健勝を心よりお祈りいたしております。
誠に申し訳ありませんでした。

謝罪の文章は立派･･･のようだが結局困っている事への具体的な解決案については何一つ触れることなく。
とりあえず謝っておけばいいという風にしか感じない。
私は社内指導の為にメールしたんじゃないんですよ。

ゼログラを購入しました。

ただ軽ければいいってものではないと感じました。

なぜなら品質が伴ってないからです。

ぼくの手元に来た商品はレンズに傷があるもので両方のレンズの割と中心付近についていました。

品質悪けりゃこれを扱う店員もよくなく態度もあまり良くないと感じました。

買うまでは丁寧な接客を心がけるようにでも言われているのでしょうか？

買うまでと買ったあとでまったく別人のような態度の悪さでした。

キズのほうは対応に時間がかかるということなのであきらめました。

後日別の眼鏡屋で新しく眼鏡を作りましたが低価格眼鏡のほうがよかったです。

価格帯はこの店の1/4くらいですのでコスパに優れています。

まだこの店舗を利用したことがない人向けに言っておくとこの店はコスパ最悪でしかも不良品をつかまされる可能性があるので選択肢から外したほうが無難だと感じます。

もうCMも流していないから傾きはじめたかな？
いろんな眼鏡を買いましたが最初はかならずあれこれそれこれとすすめてきます。
これが罠。眼鏡のレンズにフィルムが貼ってありそれが割れて通りすがりの眼鏡市場に
行くと「割れてますね」と言って眼鏡のレンズ交換をすすめてきます。
しまいには「当店で買った眼鏡じゃないので買った眼鏡市場で返金してもらってください」といい追い払われます。しかたがないので購入した店舗に行くと返金できないと
いい警察を呼びます。眼鏡市場のいくつかのレンズですが太陽の下でみればわかりますが
レンズにつぶつぶがはいっているのがいくつかあります。
悪いことはいいません。ちゃんとした眼鏡屋で作ったほうが眼鏡は長く使えます。
別の眼鏡屋さんのレンズはちゃんとしてます。これは本当です。
２万円で格安で眼鏡を作れるといいますが眼鏡市場は最低な眼鏡屋です。
まぁ眼鏡かけてるとつぶつぶが見えませんがね。

他店で買った眼鏡が曲がったので直しに行った。もう何本も眼鏡市場で作っている（家族も）。
以前信頼できる店員さんがいたので、いいのがあれば作ろうと思っていた
行ってみると、初めてのおじさん店員が声をかけてきて、「新しい眼鏡をおつくりですか？」と店に入るとすぐ聞かれた。たいてい眼鏡屋さんに行くとしばらく、見てから様子を見て声をかけてくるパターンが多かったので、びっくりした
　
要件を言うと「Jさんなら近くにあるのでそこ行ってください」等々ぐたぐたいわれた。今までは「他社さんなのでできる範囲での修理になります」といって直してもらっていたので、こんなにぐたつく店員は初めてだなと思った。不潔そうな感じの店員だった、眼鏡市場の店員さんって清潔なイメージがあったので驚いて。調整の後も、お皿に入れて持ってきて、全然耳のあたりなどみなかった。調整で行く人って、大抵買うつもりもあるのにね。ばかな人だなと感じた。