楽天モバイル その他プランの口コミ・評判 3ページ目

家族3人で数年楽天モバイルを使っています。ある日、違約金４万円を請求しますとのレターが届きました。何のことかと思ったら、数か月前に息子のスマホが故障した際、スマホ交換サービスを使っていたのですが、故障したスマホが返送されていないとのこと。そんなはずはないので電話で問い合わせるもさんざんたらい回しされたあげくに以下のことが判明！

> 故障したスマホは息子のものだが、データ上は私のスマホが故障して交換したことになっている
> 息子のスマホ故障であったことは明確なので、通話記録を確認してほしいと伝えてもできないとのこと
> （もちろん息子のスマホは交換時に返送済みなのですが、）返送すべきは私のスマホであるとのこと
> では、とりあえず返送済みの息子のスマホを戻すように伝えたが、それもできないとのこと

1か月以上の通常ではありえないほどの常識とはかけ離れた交渉の末、違約金はなんとか免除となった。（そもそも払う理由が存在しないのですが。。）

ただし、データ上、故障もしていない私のスマホが返送されたこととなり、息子のスマホを私が使っていることになっているので、データは修正しておいてとお願いしたところ、それもできないとのこと。ということは今後スマホ交換が必要になった際に、データ上間違っているので対応してもらえないのではと問いただすと曖昧な返答。言った言わないが嫌なので、書面またはメールで今回の顛末を記録として残してほしいとお願いするもできないとのこと。ここから数か月頑張って交渉するも最後は2時間以上、「すみません。結論は変わりません。」の一点張り。

ここまで労力を使って、最後は根負けしました。こんなこと許されていいのでしょうか？
途中、話を聞いてもらった楽天モバイルの店舗の店長、知り合いの弁護士もあまりのスマホ交換サービスセンターのひどい対応にあきれていました。もう彼らとは二度と関わりたくありません。

元々使っていたスマホが使用出来なくなり、新しいスマホを購入と共にスーパーホーダイからアンリミットに変更予定。
データ復旧サービスに加入していたため、依頼すると、機種変更後はデータ復旧を使用出来ないとのこと。(アンリミットにデータ復旧サービスがないから使えなくなる。)データの復旧って、スマホが壊れたから依頼するんだよなぁ…と思いつつ話を進めると、「しばらくスマホは返ってきません、スマホ使えなくなります、分解された状態で返ってきます、どうしてもと言うならデータ復旧こちらで受付します、どうされますか？」と。サービス提供しといて使わない方に誘導するような言い方でもやもや。

それ以外にも、「データ復旧業者から連絡するから本人名義の連絡の付く電話番号を２つ教えて」「今スマホ壊れてるからない」→どうにか旦那のスマホに連絡してもらうことにしたが(ここでも何回もやりとりした。これ、一人暮らしの人とかどうするんだろう。)業者の電話番号も教えられない、いつ電話してくれるかもわからない、アプリのデータは取れない(後日業者に確認すると復旧出来る可能性はあるとのこと。誤情報。)と、何で？と思うことばかり。担当者は確認もせずに出来ないと言うので、これでは正当にサービス受けられない人も出てくるのでは？

サービス内容もカスタマーサポートの担当者も本当に不親切でした。残念です。

今年1月に紹介者に3000ポイント、契約者に2000ポイントが付与されるキャンペーンで家族の契約をしました。　家族に楽天のIDが無い場合は紹介者のIDに5000ポイント付与されると説明を受けて契約したのですが、いつまで待っても付与されない為、ショップの担当者やサポートセンター、メッセージングなどで何度も何度も申し入れましたが、半年以上かかって同じIDはキャンペーンの対象でないから付与出来ないと、メッセージングで一方的な通達をされました。
メッセージングには、店頭で誤った案内が有ったのはすみませんでしたの謝罪だけです。
こちらにとっては契約詐欺に遭ったとしか受け取れないのです。
ユーザーの声を真摯に聞こうとしてもらえず、もう信じられません。

楽天モバイルが参入する時期にドコモ回線で契約。ドコモが回線撤退するまでは、本当にどこでも繋がってとてもいいと思った。でも20年にａｕ回線だけのパートナー回線となり（もちろん契約上はドコモ回線のまま）さっぱり繋がらなくなった。おもしろいほど、悲しくなるくらい繋がらない。
車の移動中はもちろん、病院内、コンビニ内、店舗・・・・自宅のＮＴＴルーター経由以外は全く繋がらなく、他の人たちが何食わぬ顔してスマホ操作できているのに、自分だけドコモケータイでネットや電話など対応。だからドコモケータイをやめるわけにもいかず、通話最低ランクで継続中。
「ネットワークに接続できていません」が当然で、ネットに対策が書かれているのでその通りに手順を
してみたところで繋がりもしない。（掲載している時点で向こうも承知の上？）
ドコモ回線の時に普通に繋がったから、2回線目にアンリミットも契約したが同様に使えない。
地図上では完全エリアとなっているのに、スマホ上はローミング圏内表示になる。
いつも自宅の玄関口でＷｉ－Ｆｉが繋がり、たまった通知音が鳴り響く状態。
ちなみに、サポートも最悪で、楽天モバイルとアンリミットは電話窓口が違うし、お互いのことを知らないので、40分くらいは普通に待たされた。アンリミット契約は先方都合で3回もキャンセルを繰り返した上でやっと契約できた。社内サポートがこうなんで、そりゃ回線の改善なんて期待できない。解約決定。
ａｕのホームページを見ても、いつまでも楽天モバイルに協力はしないと書かれている。
第4のキャリア、という前に徹底してほしい。。。。

2年くらい前に解約しましたが、下り通信が酷すぎて、まともに通信できない上に2年くらいしたら普通に2000円くらい高くなってました。
ちなみに留守電オプションつけてましたが、相手側からは留守電いられなかったとのことです。毎月500円くらいしてたので残念です。
上記の理由から不信感が高まり、他者に乗り換えようとMNP予約番号と光コラボ回線の乗り換えを申請しましたが、MNPに関しては即日発行不可で次の日の12時発行となり、光回線に関しては番号発行に3日要すると言われました。
ちなみに窓口や電話で問い合わせても、切られますのでどこにも問い合わせすることはできませんでした。
人件費を削って安くしてるのかわかりませんが不信感しか残りませんでした。

実際全くといって良いほど使えない
家はWi-Fiがあるので、ネットは出来るけど、
通話が全然できない。
2024年11月現在で。
そして、他社から乗り換えの手続ちゃんとしたのに、
ポイント来る気配ない、いつ来るの説明もない。
挙げ句の果てには
通信状況のレポートをしようにも、その測定すらできない（大笑い、、どんだけ電波ないんだ）
それを送信しようにもなんでか出来ない（意味不明）

問い合わせでそういう電波弱い場所には設置できる、ルーター？を無償で貸してくれるとか書いてあったので申し込んだけど１ヶ月以上たつけど音沙汰なし。

バカみたいだったなぁ、、戻すか元に。

電話帳に登録後、楽天電話帳をかけようとすると、「連絡先情報の取得に失敗しました」と表示される。
2019/12購入のarrows rxです。
店舗に相談したが解決できず。店舗からカスタマーセンターに連絡したところ
①そのような苦情はセンターにも入っている
②アップデートの予定は未定、
③グーグルプレイのアップデートを自動にしておいてください
④お手数ですが新規番号には、003768をつけてお使いください
　
不具合はいつから把握しているのですか・？・・・そういうことはお答えできません。

こんな対応では　楽天は将来性がないのでは、自前の回線を持つより小さな声を聞いてほしい。
お願いです。

サポートセンターの対応が酷すぎる。
楽天でんわから楽天Linkへの電話発信した際、楽天でんわ側の呼び出し音が鳴らない事象が判明。
楽天モバイルに電話し、対応を要求。解消まで何ヶ月かかるか分からないと言われたため、進捗状況だけでも１週間毎にくれるようにお願いした。
そこから２週間音沙汰なし。前述の内容を伝えると本来進捗状況を知らせることはできない。楽天社員が電話をくれると言ったと伝えると対応スタッフの確認がとれないため事実確認ができないの一点張り。
では、確認次第なぜ今回のような出来ないことをできる言ったのかを教えてくれと伝えるとそれもできない。ではユーザーは泣き寝入りですねと言うと、そうですねと。
どんな社員教育、社風なんや...
最低な会社です。

問い合わせや相談しても、おはなしにならない。最悪最低の窓口
Chatは当たり前すぎる回答ばかりで、当方の質問には何も回答がないばかりか、今度は専門家に相談するため料金を払って続行してくださいと指定される。専門家に聞くくらいなら、AIに聞いたほうが速い。