東京海上日動火災保険の口コミ・評判 11ページ目

2019.1
自車停車時に、後方から追突されました。
相手の加入保険会社が東京海上。
同乗者の息子と娘は救急搬送にて検査。
病院にて、東京海上に電話連絡し、治療費の手出しがないように対応するように伝える。しかし当日が日曜日ということだけで、被害者側の私たちが立て替えて支払ってくれとのこと。当然交通事故のため、10割負担。
治療費は11万超えでした。当然待ち合わせはありません。
一度帰宅し再度支払いに向かいました。
被害を受け、この手間はないなと感じました。
これまで交通事故の被害にあって、通院時の治療費立て替えを要求されたことはありませんでした。
交通事故対応のプロなら、このような高額負担を被害者側に当たり前のように要求するサービスはやめていただきたいです。

当然私自身このような保険会社に加入したくないです。

事故の被害者として対応を受けましたが、最初から最後まで「こちらが悪いかのような口調」で話され、説明も上から目線。こちらが不安を伝えても共感は一切なく、事務的に突き放されるだけでした。
さらに、こちらが納得していない段階で突然「これ以上の対応はできません」と打ち切り宣言。被害者の気持ちを理解する姿勢はゼロで、終始ストレスの溜まる対応でした。
事故内容としては、私道から一時停止することなく、当方車両通過後に後ろに激突してきた事故でした。それでも当方に過失があるそうです。

この会社は、当然支払うべき事故の修理費用の支払いの一部を拒否しました。
その経過を報告します。

私は、東京海上日動火災保険株式会社の自動車保険に契約していました。
接触事故を起こし、保険請求しましたが、この会社は、当然支払うべき事故の修理費用の支払いの一部を拒否しました。
駐車場の車庫入れで、後方左側のフェンスが突出していることに気づかず、後方左側のフェンダーとホイールを接触させてしまい、傷ができました。
車両保険に入っていたので、ディ－ラーに、保険を使用しての修理を依頼しました。
それに対して、保険会社から、フェンダーの修理は保険でできるが、ホィールの修理は保険ではできないと連絡がありました。
その理由は、フェンダーより、ホイールの方が、内側にあり、フェンダーの傷の程度から判断し、ホイールに傷ができることは考えられないということでした。
納得はできなかったのですが、ホイールのみの修理が終わり、帰ってきた車を見ると、確かにフェンダーの上部は、ホィールが内側にありますが、フェンダーの後方は、ホイールの方が、外側にあり、傷が付くことに、問題のない状態と思われました。
そのことを、保険会社に伝えました。ここからの対応が信じられません。
連絡したときに、状況を認めて、すぐに修理をしてもらえるものと思っていましたが、断固として認めないという立場に出てきました。
一度主張したことを撤回することができないのか、もともと理由を付けて、修理費用の支払いを拒否することが目的なのか、検討のまま待たされ、現地での実地検分にまで立ち会わされ、いろいろな質問攻めにあいました。
家族の他の人が運転したのではないか。
その他、意味が不明な質問もされました。
駐車場の左に柱が突出していて簡単には入らないではないか。
駐車場に入れるのに、複数の切り返しをして入れたのか。
接触したときに強い衝撃を受けたはずだが、感じたか。
これらの質問が何を意味するのかは、わかりませんでした。
とにかく私が間違っていることを見つけるための質問が行われました。
そこから、また、検討期間に入りました。長い時間が経過した後、連絡がありました。
最終的には、保険を使用して修理できることにはなりました。
最後に、修理可能となった理由を尋ねたところ、ホイールの傷の形状とフェンスの形状が一致したからということです。
そんなことは最初からわかっていることで、なぜ、結論を出すまでに、こんな長い時間を要する必要があるのかが理解できません。
事故から修理完了まで、1ヵ月以上を経過しました。
とにかく、認めたくなかったとしか思えません。
また、今回の対応は、私だけに特別起こった事例なのかと尋ねたところ、通常の審査作業なのだそうです。
以上、私の経験をお伝えしました。

請求で利用しましたが、提出書類の案内や設問が非常にわかりづらいです。親切な説明がないため確認や再対応の手間が生じ、こちらの負担ばかりが大きくなりました。

いかに保険金を払わないようにするかを考えているような気がしました。

担当者の対応も終始冷淡で「お怪我は大丈夫ですか？」など配慮がなく、大変失望しました。他社に比べて手続きがスムーズに行えない印象です。検討中の方は注意した方が良いと思います。

保険料金が高いとかはなく、普通かと思います。
内容も必要なものを付けておけば問題ありません。

ただ、客の窓口になる人間に不満がありましたので書き記します。

自分１：９相手の事故にて。
(お互い東京海上日動の保険)

ドラレコ映像を弁護士に見せると０：10でもいいくらいにこちらに非の無い事故。
こちらは０を主張するが相手も余程の大バカなのか０を主張。
まあバカが０だと騒ぐのはわかる、ただ相手の担当も「この事故で０を主張は無理がありますよ？」とか説得するでもなくただの伝書鳩のようにそれをこちらに伝達するのみ。
こちらの担当も相手の担当と話し合う訳でもなく、お互い０と主張してます〜と伝え合うだけで何も進まない。
埒が明かないので交通事故案件が得意な弁護士に依頼。
弁護士が相手の担当と話を進めようとするも、電話に出ない・掛け直してこない・書類を期日までに返さない…等、保険屋云々の前に人間としてだらしなさ過ぎる、と弁護士も怒りを通り越して呆れました。とコメント。
こんなポンコツばかりの会社に保険を頼みたくないのでさっさと変更しました。
何処にしようか悩んでる方はネームバリューに騙されずよく考えたり、周りの人に聞くことをおすすめします。

追突事故を起こしてしまい初めての事で直ぐに警察に電話し相手の方も怪我もなく、お仕事用の車だったようで保険会社をとうして車の修理をとの事でした。
仕事用の車だったので車体の傷の確認が3ヶ月も経ってからでした。
事故があってすぐ会社に連絡をしたので相手の車の確認を保険会社がすぐしてくれているものと思っていたのですが、しておらず3ヶ月たった今初めて車を見たとの事でした。
この3ヶ月で他にも事故を起こしていたらどーなっていたのでしょうか。
そしてさらに傷はどこの事でしょうか？と今更聞かれました。
事故の日キズを確認して下さいという事は一言も言われておれません。
その確認をしてくれるのが保険会社なのだと思っていたのでびっくりしました。
事故を起こしてすぐの電話では任せていいと言う事だったのでその対応に驚きを隠せません。
今からどうしたらいいのか悩んでいます。
初めての事故でこの対応。
電話の対応者もどーしましょうか?。と他人事でこれが保険会社のスタッフの対応なのか！？と怒りがこみ上げています
。自分が悪いのですが保険会社をもう一度考え直そうと思っています。
何の為に保険に加入していたのでしょう。

東京海上にて交通事故何が起こっても良いように、対人対物無制限、及び車両保険に加入していて、高い保険料支払いをしていましたが、車の脱輪事故を起こしてしまった時、対応の悪さで最悪です。入らない方が良いと思います。脱輪だけだったので、レッカー手配他代車を手配しましたが、後から貴方本人が運転されてましたか？
勿論、自分の自損事故ですが運転されてた証明を出して下さいとか、その時の現状を調査会社を使い長時間説明しました。ドライブレコーダーで車内の録画なんてしてませんので、調査会社へ全て話しましたが、修理代、代車代、全て自分で支払いをしました。
東京海上は弁護士を使い証明できないと支払えないの一点張り。担当の保険屋の方も対応と言うより態度が悪過ぎます。
高い保険料だけ巻き上げて支払いはしません。何かあれば弁護士へ言ってください。だの何様なの？と思いました。
東京海上は信用してたけど、入らない方が100%良いですよ。

東京海上の弁護士特約までつけていた為、弁護士がいたのはよかった。ただ、その弁護士に休業補償のために前年度の決算書(税理士作成)を提出したところ、「うそだ」と決めつけられて非常に不快だった。結局決算数字をうそだと言われてしまい、もしもの時のために最大の保険料を支払っていたが休業補償額は少なく、ばかにされて終了した。それからは会話することも嫌になった。

17時手前に電話してしまった自分も悪いのですが…

早く電話を終わらそう、めんどくさいなぁ、という気持ちが伝わってくる電話対応でした


16時30分頃、一度電話しており、確認しなくてはいけないことがあり、一端電話を切りました
そのときに他の人が電話を取っても話が伝わるようにしておきますと、言ってくれていたのに、17時手前でもう一度かけたら、

なんの話だか分かりません
もう一度最初からお話ください

話の途中で

こういうことですね
それは○○ですわ
それも○○ですね

と勝手に結論を出される


急いで会話を終わらせたいのは分かるけども露骨過ぎ


この人の対応や話の伝わらない感じに本当に腹がたって今回の車の修理に保険は使わないことにしました

応援の気持ちをベースに口コミをとありますが、全く応援する気になれない保険会社です

単なる物損事故でさえ、保険料がおりません。事故の調査は調査員のUSBが容量不足だという理由で、都合の良い部分だけを探して抜き取っていきます。担当者の対応も顧客に対する態度とはかけ離れたものでした。業務放棄され、弁護士に依頼する手間を省きたければ他の保険会社に当たることをオススメします。