東京海上日動火災保険の口コミ・評判 10ページ目

信号のある交差点を左折しようとした時、後ろから来た50ccに追突された。相手は無保険であった。相手は自分のウィンカーが遅いから事故になったとの発言。こちらはドラレコの映像を保険会社に提出したが、3日ぐらいて、担当営業から10対0でこちらが10で解決するとの連絡がはいる。納得がいかず、弁護士特約を使かうことを決めた。そこで、初めて弁護士からのドラレコの解析を勧められた。最初に提出したドラレコの映像は保険会社からは解決にはいっさい使われていなかった。双方走っていたため、10対0も納得が行かない。ドラレコ解析の結果、こちらのウィンカーは30m以上まえから出ていた。ちなみに相手は43キロのスピードが出ていた。原付だからかなりスピード違反である。解決のスピードを優先させたのか、顧客のほうを向いて解決しようとしていない。代理店のネッツのほうが、営業さんや店長さんが親身になって話を聞いてくれ、保険会社の変更も勧められた。また、年内に値上げが2回もあると聞いて、あいおい損保に家中の自動車保険をかえた。実は19年前にも事故で相手に有利な解決をしようとして、裁判にまでなった。こちらが優先道路。相手は道路外から飛び出して来た事故である。とにかく顧客を見ずに、解決をいそいでいるのが見え見えの対応だった。

救急車で大病院は受け入れ拒否され、ようやく倉敷の大病院で受け入れて下さり、外科医の先生が3人で7時間待ちで右膝裏の管理機巻き込みの切開を縫合、神経は切断で筋肉と表皮は縫合して頂きました、他の生命保険は請求にあたり、お大事にが真っ先に出てきますが、こちらの会社のみその一言が出ません、手術保険も出ません、右膝裏の裏から切断近くまでの怪我が傷口を縫い合わせた＝縫合は手術に該当しません、他の生命保険や共済は手術保険金があっさり出ました、後遺症もこちらの会社は出ません、被保険者のことをもっと考えてください、年齢で掛け金が高くなる説明も受けた記憶がありません。

土曜日午前中
コンビニ買い物中相手方がぶつかってきて
10対0の相手方の過失によるものでしたが
他にも書いてある通り
週末は東京海上さんは仕事しないせいか週明けに電話が。
若い女性の担当者てしたが
非常に高圧的でどちら側が加害者側かと思うほどでした。
隣県に単身赴任中という事もあり
買ったディーラーで直したいと希望しましたが
車は日本全国どこでも直せる！
それはアナタの勝手でそこまでの責任はない！
というような言い方。
もっと言い方ありますでしょう。
何度か言い方注意したらsmsでLINE送りますから
今後LINEで〜との事。
非常に腹が立っています

3ヶ月前に右折待ちで停車中に対向車がぶつかってきて　当初は10対0となっていたが、相手の保険会社が8対2でこちらが8悪いこととなっている　意味がわからなくあまりにも納得がいかない
いまだに保険会社同士揉めているので　自分の車両保険で直して欲しいと言っても　今度はこの傷は違うだのいいだし　いまだ解決になっていない　当初個人で撮った写真があり明確なのに当の保険会社はなんの調査もせず　相手の保険会社から写真が届かなく時間がかかってるといいだし　この先いつになったら直せるかわからない
処理が終わり次第会社で契約している数台の保険は解約したいと思う　本当にずさんな保険会社です

こちらに非が無い為、過失が9-1となった被害者です。専用のトークルームがあるのに、大事そうな話はいつも電話で、と言われます。
こちらはスピーカーにして録音しておりますが、そういう時の内容はほとんどが｢〇〇にあたる可能性があるので払えない｣｢この書類では通らなかったので｣｢〇〇を利用でのご請求は、〇〇のときのみですので～｣などの相手に都合の悪い用事です。
残ると困るから電話なのでしょうね。
休業補償すら出し渋っています、なのに車両保険で〇〇万出ますので次のお車もご用意戴いて～、などと何度も何度も言います。担当者は給料いつ入るか分からない状態で次の車買うことを考えられるおめでたい方ばかりなのでしょうか。
話にならないので早くから弁護士に依頼しましたが、まだ弁護士と会話すらしてない担当者に、保管するように言われていたタクシーの領収書をどうすればいいかと尋ねただけで、｢窓口は弁護士なので！｣と突っぱねられました。
その後その担当者からの事情で電話がかかってきて、｢弁護士に頼んだからそちらなのでは？｣と聞いても担当者からの一方的な話をされました。
加害者側も東京海上日動だったので、社内でなあなあに済ませるつもりなのがよく見えますね。絶対に容赦しません。

過去に自宅駐車場に新車を駐めていて、私は仕事で他県へ泊まりで出かけ、着いた初日に 親から連絡が入り「お前の車が壊されたぞ！」という突然の電話に驚き、現場確認の為に すぐさま帰宅し、東京海上の担当者に連絡を取りました。担当者は物凄く横柄な態度で、あたかも私が加害者と言わんばかりの対応に驚きました。
新車が急に事故車となって、それなりの保証は出来るのですか？と尋ねると、逆ギレの様な態度で迫って来た為、話にならないと思いその場は電話を切りました。
後日、父の知り合いで東京海上の上層部の方に相談した所、その直後に 担当者は態度を急変させて 謝りの電話をしてきました。
相手によって態度を変えるのはオカシイですが、これは担当者レベルの問題だと思い、その場は冷静に解決しました。
今もなぜか東京海上に加入していますが、どこの保険会社も担当者レベルで対応に大きな差が出ることは確実なので、加入する保険会社には本当に迷います。

自分、相手ともに東京海上日動。

過失割合
当初　自分3:相手7
事故状況を説明して
　　　自分1.5：相手8.5

早く決着を促すとともに、事故の状況資料を提出するも相手
と連絡が取れないため話が進まないとのこと。
電話してもつながらない、訪問するルールはないの一点張り。
何度か担当者に連絡するも同様の回答。

２か月たってやっと話が進むも、相手側が今までなかった話
をだしてくる。過失割合　自分2：相手8を主張。
当初より自分にとって悪い条件。

時間をかけて悪い条件を提示してくる東京海上日動担当者の悪意。
しかも本社の相談室にクレーム電話をした翌日、急に話が進みだす。
担当者のやる気のなさ、レベルの低さにうんざり。

現在加入されている方は契約の更新はやめましょう！
交渉の強い保険会社、価格の安い保険会社いろいろあります。

事故があった時は担当者まかせにせず、本社の相談室に連絡しましょう！
客からの相談にはレスポンスが悪くても、社内の上からの指示には即動きますよ。
こういう体質なんです。
逆にいうと本社の相談室は機能している。優秀。

無能な担当者にあたってしまった場合は、本社の相談室へ連絡を！

現在、車とバイクの接触事故で加入している東京海上に相手方との交渉等一任していますが、過去に入っていた保険会社と比較して、対応が雑に感じます。担当者にもよるのでしょうが。
今のところ不満がたまってます。

・こちらの話を聞かない。聞き出そうとしない。親身ではない。
・早口でまくし立てるような話し方。メモもとらせないような一方的な説明。
・「私ども保険会社としましては、、」と連呼し、自社のメリットで動いてるという印象を受ける。
・保険の適応内容など十分な説明がないまま、前触れなく必要書類を返信するように郵便が届く。
・問合せ先に連絡すると、相手方と私を(性別が違うのに)間違えて話をしはじめる。(担当顧客を把握していない)
・相手方の状況について、催促しないと報告してこない。(保険会社がやりやすいように故意に伏せられてる？)

お金の面はさておき、相手方とのやりとりで、いたずらに不快にさせてるのでは？と不安感がぬぐえません。

見積りも無い問い合わせ時から「対象外」、「検討します」等、お客様の報告内容を頭から否定しトラブルとなります。窓口担当者の判断なのか？に対し会社としての回答との事ですが、会社と言うより担当エリアトップの指示だと推測される。このような対応はマスコミに取り上げられ、至急改善されるべきであり、投書する予定です。会社トップの方が早く気付き会社の方針と異なるのであれば急ぐべきである。

2012年に自損事故を起こした時のことです。
東京海上日動火災保険の自動車保険に加入しておりました。
この保険は、東京海上日動火災保険の代理店に勤めている知人から加入。
事故を起こして意識不明で病院へ搬送、数日後に意識回復し、嫁さん経由で代理店の知人へ連絡を入れました。
数時間後、知人が病院へ来て加入保険の補償内容と請求などの説明がされ、何一つ滞りなく話を進めることが出来ました。
車両保険ですが、請求して10日で支払われました。
次に搭乗者特約の定額10万円ですが、15日目で日払われました。
休業損害ですが、個人事業主だったため、確定申告書、課税証明書、直近三カ月の収入明細を提出し、昨年の収入÷365日×休業日数分が、請求から10日できちんと支払われました。
代理店の担当者が言っておりましたが、「ちゃんとした代理店を通し、保険金を請求すると本当にスムーズに事が運びますよ。」とのことです。
あと、後遺症障害も1年と時間は掛かりましたがちゃんと計算され、揉めることなくお支払いいただけました。
入院中の特約も非常に良かったです。
ダスキンのクリーニングサービス
書籍などの購入
身内のお見舞いの交通費及び駐車場代などお支払い頂けました。